基于公共文化服务视角的图书馆服务优化研究

张志娟

关键词：公共文化;图书馆;服务优化

摘 要：文章从公共文化服务视角入手，探讨了公共文化服务视角下图书馆的服务优化策略，提出了馆藏结构优化、人员素质优化和政策法规优化三个方面的内容，以期提升图书馆的服务质量和服务水平。

中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2020）02-0137-02

近年来，我国十分重视公共文化服务发展，先后出台了一系列促进公共文化服务规范发展的政策，强调了政府在公共文化体系建设中的职能与作用，明确了公共文化服务的建设目标。图书馆服务是提升公共文化服务水平的主要力量，为满足公民的基本文化需求提供相应的文化服务内容。笔者从学术研究的视角出发，强调了图书馆服务优化的方向以及图书馆服务对公共文化服务的重要性。

1 公共文化服务的概念分析

公共文化服务是指国家社会中以提升大众文化水平为主的为大众提供公共文化产品和服务的系统，旨在提升民众的文化水平，培养大众的文化底蕴，以保障公民基本文化需求为目的，为公众提供免费服务和有偿产品。目前，我国开展的公共文化服务包括基础文化服务设施（如文化长廊、标语、公益广告牌等）和公共文化资源（包括图书馆、科技馆等）。在公共文化服务体系中，国家需要投入的是基础的服务保障，包括服务资源的投入、服务内容的丰富以及服务人员、资金、技术、政策等。胡锦涛同志曾指出，深入推进文化体制改革，促进文化事业全面繁荣和文化产业快速发展，是关系到全面建设小康社会的关键目标，也关系到中华民族的伟大复兴。然而，公共文化服务活动方式需要与社会发展同步，与时俱进，实事求是。由于公共图书馆是公共文化服务最重要的一个支撑因素，因此明确公共文化服务的基本概念，在公共文化服务视角下开展图书馆服务，才能使服务深入人心，促进社会的健康和谐发展。

2 我国图书馆公共文化服务内容

2.1 公共图书馆服务的产品

当前，公共图书馆为大众提供的文化产品与服务必须满足用户需求，一方面能够使公共图书馆在发展过程中与社会发展保持一致，另一方面也要保证公共效益。用户对公共图书馆的需求不仅是对文化、娱乐的需求，同时也是学习知识和提高文化涵养的需求。因此，公共图书馆为用户提供的不能仅仅是图书、音像等资源，还应通过举办各种文化活动激发公众对文化知识的渴望。例如，深圳图书馆开展了“中国传统文化年”系列活动，号召广大市民参与活动，由特邀嘉宾讲解“中国传统文化年”的具体内容。图书馆提供的这种文化活动不仅能吸引公众到馆阅读，而且可通过讲读的方式输出文化知识，进而提升公众的文化水平。

2.2 公共图书馆的资源建设

资源是保证图书馆健康发展的重要因素，图书馆资源包括图书资源、音像资源、数字资源等。目前，我国非常重视图书馆的数字资源建设，为图书馆开展数字资源建设提供了政策支持和资金支持，不少图书馆都建有數字资源馆。但是，随着我国对公共文化服务的部署，其他机关部门或团体组织也开始参与文化体系建设工作，如：机关部门提供了大量的社会存量书籍、团体组织捐赠书籍、个人也积极参与志愿者团队。总之，随着社会力量的大量涌入，公共图书馆的资源不断丰富，推动了新时代公共图书馆体系的变革。

2.3 公民对公共图书馆的文化需求

公民对图书馆的服务需求其实就是公民对社会发展的文化需求。因此，图书馆应以平等、开放的服务方式接纳所有有文化需求的用户。目前，大部分图书馆都加入了公共文化互动平台，在平台上共享图书内容、社会资源和活动方案等，其目的都是为了提高用户的文化水平，满足他们的精神文化需求。秉承平等理念，提供数字资源服务的图书馆也会对残障人士提供专业化的培训，让这类人群能够通过数字资源的利用学习到任何想学的知识。例如，南京图书馆购置了盲文点显器、阳光语音系统等专业设备，为老年人、聋哑人等弱势群体提供服务，这种服务不仅体现了人性化理念，还使公众得到了公平对待。

2.4 公共图书馆的发展政策

随着我国对公共文化服务重视程度的加大，图书馆的责任也越来越大。目前，我国对公共文化服务的政策保障主要有以下两点：一是我国出台的政策，包括《中华人民共和国公共文化服务保障法》《中华人民共和国公共图书馆法》等，从法律上要求公共图书馆要依法运转、健康发展，并给出了具体发展方向。二是地方政府在贯彻落实中央政策的基础上，附带其他的配套条件。地方政府只有重视公共文化服务工作，才能使民众的公共文化需求得到满足，才能提高政府的文化治理能力，才能营造图书馆健康发展的环境。由此可以看出，图书馆的健康发展离不开良好政策环境的保障，图书馆有了正确的指导方针，才能为公众提供相关的文化信息。

3 基于公共文化服务视角的图书馆服务优化策略

3.1 馆藏结构优化

图书馆的藏书质量和数量是图书馆健康发展的根基。图书馆是向民众提供文化服务的重要场所，是社会主义文化发展的基地，包括文学、科学、技术、艺术的传播。新时期，公共文化服务视角下的图书馆要做好服务优化工作，最重要的就是要从馆藏方面入手：一是图书馆要定性发展。不同图书馆的风格和类型不同，在馆藏建设上就要选择符合本馆风格和类型的图书。二是要满足读者的阅读需求。例如，公共图书馆包含的图书种类要多种多样，且藏书数量要充足，要保证藏书的系统完整性和藏书的比例。图书馆只有及时为读者提供高质量的阅读服务，并且注重效率，才能真正履行图书馆的公共文化服务职责。

3.2 人员素质优化

图书馆员是提高服务质量的重要因素，图书馆的一切活动都是由图书馆员完成的，因此，图书馆要求馆员对图书的认识、理解应更加深刻，对服务内容的丰富、服务方式的创新、服务结构的逻辑都有一定的理解。图书馆员的服务态度也决定了图书馆的服务质量，为了提高服务质量，图书馆员必须有高尚的职业道德、优秀的业务能力、丰富的知识素养。为此，图书馆对馆员素质的优化具体体现在以下两点：一是从理念上优化。图书馆的服务工作归根结底是一种文化教育事业，一切以提升公众文化水平为宗旨，馆员要树立为读者服务的理念，快速提升业务能力，能够解决读者在阅读过程中遇到的问题，尊重读者，信任读者，方便读者。二是图书馆员要对图书馆有敬畏之心，要认同图书馆的一切活动。正如刘国钧所说，图书馆事业是一种能够丰富自身修养的职业，图书馆员不仅在业务能力上要非常强，还需要在工作中善于宣传图书馆、传播文化知识。

3.3 政策法规优化

从政策的角度来看，目前我国公共文化服务政策主要包括三个方面：一是保护公民的文化权利，即每个公民都有接受文化教育的权利，也有接受公众文化服务的权利，因此，公共文化服务主要是针对公民文化需求的服务。二是公共文化服务的基础设施建设。从图书馆的角度来看，公共文化服务的基础建设就是要丰富图书馆基础建设，扩大图书馆规模，优化图书馆服务，共同推动文化项目的持续性发展。三是建设有效的公共文化服务管理运行机制，保障图书馆公共服务的开展，促进图书馆服务水平的升级。例如，2018年12月《北京市关于支持图书馆发展的实施建议》提出，为了全面深入学习贯彻党的十九大精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真落实习近平总书记的重要讲话精神，牢牢把握首都城市战略定位，要坚持三项基本原则：一是坚持首善标准，注重特色图书馆建设，助力全民阅读工作的开展。二是加强扶持引导，整合资源，综合施政，加大政策扶持引导力度，培养多元化市场主体。三是坚持改革创新。改革创新要以增强运营能力为主导，以提升市场活力为根基，以智能技术为发展目标，推动图书馆线上线下的融合发展，打造全新的“智慧图书馆”。

4 结语

综上所述，公共文化服务视角下的图书馆服务方式亟待优化。我国非常重视公共文化服务工作，预计在2020年要以大型图书馆为骨干，打造出一区一书城的综合文化体验中心。图书馆的公共文化服务优化要从两个方面展开，内部优化包括馆藏和人员素质，外部优化要完善政策法规，两方面缺一不可，这也是对我国综合公共文化服务工作的一个基础保障。未来，我国要争取打造“15分钟公共阅读服务体系”，为广大读者提供更加优质的服务和更加智能的阅读空间。

参考文献：

[1] 张竹赢.精准扶贫视域下的图书馆文化扶贫路径研究[J].绥化学院学报，2019（12）：131-133.

[2] 郇铁东.供给侧改革背景下公共圖书馆服务机制创新[J].智库时代，2019（48）：9-10.

[3] 王学红.目前公共文化服务体系建设中的不足以及优化措施探讨[J].智库时代，2019（48）：240-241.

[4] 王兴华.数字图书馆在总分馆建设中的运用与思考：以高台县图书馆为例[J].传媒论坛，2019（23）：143.

（编校：崔 萌）