图书馆文献信息资源的开发与用户需求解读

江莹

关键词：图书馆;文献信息资源;开发利用;用户需求

摘 要：随着精神文明建设的稳步推进，用户文化诉求更为多元与迫切，图书馆作为公益性文化服务机构，应致力于用户服务体验的优化和数字化建设的推进。因此，图书馆只有关注不同层次用户的多元化阅读诉求，通过多种形式对馆藏文献资源进行有针对性的开发，才能高效地服务用户，提升图书馆的文化服务影响力。文章从用户需求的角度探讨了新时期图书馆文献信息资源开发的有效举措，以期为相关研究提供借鉴。

中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2020）02-0104-03

知识经济时代，图书馆信息量激增，文献信息资源极大丰富，为做好文献信息资源的有效开发，确保信息资源利用价值的最大化凸显，图书馆必须着眼于用户需求的分析和用户阅读服务诉求的满足。图书馆应紧紧围绕用户，关注不同层次用户的多元化诉求，做好文献信息资源内容的选取和形式的确定，在图书馆内部建立用户与馆员的双向互动，使图书馆文献信息资源开发的针对性更强、服务价值更明显，实现图书馆的社会价值。

1 用户需求导向下的图书馆文献资源开发

1.1 用户需求决定文献信息资源的开发内容

图书馆进行文献信息资源开发必须基于用户的实际需求，只有服务于需求才能确保服务是真实有效的，对应的读者体验才是不断优化的。人们在工作和生活实践中需要大量信息丰富和充实自己，这表明用户的信息需求带有明显的递进发展特征，也呈现出一定的连续性。从本质上看，文献信息是融合了知识、情报、科学、技术、信息等多方面智力资源的综合性产物，具备知识性、效用性和可传递性特征。用户知识层次上的差异、文化认知中的差异和知识平衡的现实性需求，都在客观上要求图书馆进行文献信息资源的开发利用研究。如果說图书馆的馆藏文献信息是静态化的，要实现图书馆到用户的动态化服务，就必须基于用户需求进行有效开发。为此，图书馆文献采购人员必须熟悉文献信息的来源，加强对用户需求的研究和分析，积极拓宽信息资源采购渠道，加强对文献信息资源的筛选。只有真正契合用户需求的信息才是有价值的信息，才能被图书馆补充到馆藏体系中，以确保后期的利用率。图书馆员还必须致力于方便快捷的检索体系的构建，通过科学的文献编目确保文献检索的科学性和准确性，优化用户的信息检索及利用体验。

1.2 用户需求决定文献信息资源的开发形式

图书馆的用户群体是多层次的，用户的需求也更为多元，适用面更广。其中，个体需求主要是单一用户的需求，而群体需求则是某一行业、某一时期、某一类型用户的共性需求。用户群体庞大且成分复杂，这意味着图书馆文献信息开发形式也会呈现多元化特征。个体的用户需求对文献信息资源的要求是较为单一的，但同一用户的需求也可能随着时代的变化而不断发生变化，会涉及政治、经济、文化等不同领域。群体用户需求则更加突出专业性和群体性。因此，无论是个体用户需求还是群体用户需求，都要求图书馆在文献信息资源开发中基于用户的特点，采用多样化的资源开发方式，确保文献信息资源能够更精准地匹配用户需求，实现图书馆文献粗放加工与管理到精细化运作的转变，提升图书馆文献信息服务的主动性，提高图书馆的服务水平和质量。

1.3 文献信息资源开发与用户需求相统一

文献信息资源是人类智慧的结晶，是人类文明创造的成果，也是人类向更高层次递进式发展的精神补给。因此，图书馆文献信息资源开发必须与用户需求统一起来。图书馆要服务于人类进步，就必须将文献信息转移到用户手中，融入知识洪流中，并促进信息的积累、传递、转化和增殖。图书馆文献信息资源开发不是静止不变的，而是时刻处于变动之中，这种变动主要体现为不同学科文献信息的交流和传播。信息时代，用户需求不断发生变化，文献信息资源的开发也要顺应时代趋势不断创新变化，实现深层次开发，促进用户知识层次的提升。图书馆只有保证文献信息资源开发契合用户需求，才能实现凝聚文献信息价值的动态化呈现，才能实现封闭型知识到开放型知识的转变，因此，图书馆必须创新思路，多管齐下进行文献信息资源的创新开发，确保其与各层次用户信息需求的统一，实现文献信息资源开发与用户需求的协调交流。

2 当前不同层次图书馆用户的信息服务需求

2.1 管理型用户的信息需求

该类用户的信息需求突出决策型与管理型，主要包括领导群体及管理层，他们对文献信息资源的需求带有政策性、宏观性、战略性、综合性和预测性等需求特色。因此，图书馆必须重点做好信息的综合加工与整理，便于决策者改进工作，制订工作计划，获取有效的信息参考，做好各项决策。

2.2 研究型用户的信息需求

研究型用户在信息需求方面带有专业性要求，主要包括专业性的学者及科研工作者，他们需要借助文献信息资源进行创造性思考、研究与开拓。因此，研究型用户所需的文献信息资源也往往是大量的、专业化的和高水平的，涉及中英文期刊、报纸、学术网站的信息披露等，他们还需要享有专业文献资源的自主下载权。

2.3 学习型用户的信息需求

学习型用户的文献信息需求带有学习化的特点，多涉及课程学习、个人能力提升方面的信息资源，侧重于一些专业性的学习书籍、技能培训指导、课件、教学视频、学术讲座资料等。学习型用户也需要公共关系、实践能力、法律金融、外贸及就业等方面的信息。

2.4 技术型用户的信息需求

技术型用户更希望获得专项技术的信息指导，他们希望能借助文献信息资源解决其面临的具体问题和具体任务，对应的信息需求主要是技术方法、事实和数据等。技术型用户在信息获取上更倾向于具有实践指导性的文献信息资源。

2.5 企业型用户的信息需求

社会主义市场经济体制的确立，使市场竞争加剧，为了在激烈的市场竞争中保持自身优势，企业必须知己知彼，因此，企业型用户需要行业内及市场方面的文献信息资源，主要涉及新产品的开发信息、市场调研数据、市场销售的反馈信息、管理信息和法律政策性信息等。企业型用户较为繁忙，因此他们更希望图书馆提供的文献信息资源是共享型的，借助远程技术登录图书馆馆藏系统就能及时获取加工好的信息资源。

2.6 社区型用户的信息需求

社区型用户是图书馆用户群体中占比较大的群体，其信息服务需求较为灵活与随意，主要是满足个人精神需求。基于圖书馆的文献信息资源，社区型用户可以阅读学习、休闲娱乐，充实及提升自我。社区型用户的信息需求更侧重于电视、计算机等媒体的信息发布。

3 基于用户需求的图书馆文献信息资源开发策略

3.1 引入以用户为中心的理念

图书馆文献信息资源开发必须引入用户中心理念，关注并重视用户诉求，以用户中心服务理念统筹图书馆资源开发工作。一方面，图书馆要加强用户调研，利用线下用户调研、网上用户问卷调查等形式了解用户的文献信息诉求，对用户的专业特征和兴趣特征进行分析，总结推测用户信息需求趋势，构建针对性强的图书馆用户需求信息库，针对各领域、各人群的需求状况和存在的问题提出假设和预测，发掘新的信息需求，主动向用户推荐馆藏各类资源;另一方面，图书馆要研究用户的需求心理、创造心理、求新心理、求快心理等，通过研究信息用户的心理特点、心理变化及信息需求使用过程中的心理实际，发现用户新需求，从而开发新的需求方案。图书馆要以用户为中心开展信息营销，通过信息交换和信息服务活动充分满足用户或潜在用户的需求。

3.2 建立图书馆用户联盟

在信息网络环境下，建立用户联盟、走信息共享共建之路是图书馆信息资源开发的有效思路。图书馆借助外力，强化用户联盟，能够更快、更全面地掌握用户的多元化需求，也能及时捕捉用户需求的动态变化，熟悉用户的个性化特征，提供针对性强的文献信息资源服务。建立用户联盟，需要强化图书馆的馆际互动，增强图书馆与各单位的交流协调，将用户放在核心位置，促进信息服务的全方位创新，激发用户的价值认同感，满足用户的多元化信息需求。例如，图书馆可与当地政府、高校、科研单位、重点企业等达成用户联盟协议，发展固定用户，为他们提供长期服务。

3.3 强化图书馆信息链管理

图书馆文献信息资源开发要想满足用户需求，必须强化信息链管理，加强图书馆与图书馆、图书馆与读者、读者与读者之间的信息链管理，发挥信息网络的作用，使信息传播更加流畅，共享双向传递，在信息分享中提升信息传播效率。例如，图书馆可建设用户信息交流平台，提供信息推送服务，通过在线咨询、图书馆网站、博客、微信公众号等鼓励用户反馈信息需求，准确了解用户对数字图书馆的需求及用户的文化背景，以便为用户推送针对性强的信息;利用数据挖掘技术实现信息内容的深层次分析，发现问题、解决问题并及时总结经验，发掘更深层次的、个性化的用户信息需求。

4 结语

文献信息资源开发是图书馆用户服务的前提与关键。随着时代的发展，用户需求更为多元，要求图书馆文献信息资源开发必须以用户为中心，创新服务思路和模式，发挥网络和大数据技术优势，增强用户与图书馆的互动，建立信息的双向传输机制，以便更好地服务用户，实现图书馆的可持续发展。

参考文献：

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[2] 李仲良，黄建萍.网络环境下情报用户需求与图书馆信息资源开发[J].科技情报开发与经济，2003（9）：20-21.

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[4] 周蕾.论图书馆用户资源与信息资源的开发[J].发展研究，1994（10）：40-42.

（编校：崔 萌）