大数据时代县级公共图书馆服务创新与发展探析

徐凡清

关键词：大数据;县级公共图书馆;服务创新

摘 要：作为高科技时代的产物，大数据逐渐深入人们生活的方方面面，有效促进了区域文化水平的提高，使人们参与文化生活、获取文化知识的方式愈加多样化与复杂化。作为面向基层、服务群众的县级公共图书馆，如何在大数据时代背景下创新改革思路，转变服务模式，实现自身的稳步发展，巩固基层图书馆事业基础，已成为县级公共图书馆需要重点思考的问题。文章以大数据为研究背景，针对县级公共图书馆服务创新改革进行了分析与探讨，并提出了切实可行的建议。

中图分类号：G258.2文献标识码：A文章编号：1003-1588（2020）02-0030-03

21世纪是信息技术爆炸式发展的时代，在互联网、大数据、云计算、人工智能等高新技术广泛应用的背景下，人们的生活方式、生活理念与生活需求发生了巨大的变化。经济发展为人民群众的精神文化需求奠定了基础，时代背景的转变使人民群众对精神文化食粮的获取方式、获取内容有了更为多样化的要求。县级公共图书馆作为公共文化服务体系的重要组成部分，直接对应基层人民群众的文化需要，在构建公共文献信息中心、实现图书馆网络覆盖中起到了决定性作用。大数据时代的到来对县级公共图书馆建设提出了严峻的挑战，如何顺应时代背景，利用大数据技术搭建新型服务平台，转变县级公共图书馆资源建设与信息服务模式，推动大数据技术与基层公共图书馆服务的有效深度融合，已成为当前县级公共图书馆创新发展需要面对的重要议题。

1 有关大数据

大数据是高科技时代的产物，是无法使用传统流程或工具进行处理与分析的信息的总称。信息、资源与内容是大数据的核心，通过数据的积累，挖掘更多的价值，能够有效实现未来预测。大数据具有以下四大特征：①海量数据规模（Volume）。大数据可以将各种来源、各种类型、各种规模的的数据综合起来，实现海量数据的存储、处理与分析。②多样的数据类型（Variety）。大数据既包括以文本信息为主的便于存储与处理的结构化数据，同时也包含图片、音频、视频等需要较高处理技术的非结构化数据。③快速的数据流转（Velocity）。这是大数据区别于传统数据挖掘与处理的本质性特征，海量数据的分析效率是大数据的生命。④低密度数据价值（Value）。数据的总量与价值密度呈反比，数据缺失将会导致数据失真，如何通过海量数据提取最有效的信息，实现真实全面的反馈，成为人们密切关注的问题。

在大数据时代背景下，数据的数量与类型不断增加，强化数据的收集、整理、处理、分析、利用及推动数据化转型与信息化建设成为发展必然与各行各业关注的重點。处于大数据时代的公共图书馆也应积极适应社会发展潮流，调整运营管理方式与服务模式，充分发挥公共图书馆的社会公共服务职能。

2 县级公共图书馆大数据应用的必要性分析

县级公共图书馆引入大数据技术具有客观必要性。信息技术的快速发展改变了人们获取信息的方式，传统图书馆纸质资源的借阅局限性已经无法满足网络阅读时代读者对电子资源的迫切需求。县级公共图书馆只有将网络作为基础开展服务模式转型工作，借助大数据搭建数字化资源共享平台，积极开发网络资源，构建电子图书馆，为读者提供更加多样化、便捷化与全面化的阅读服务，才能转变县级公共图书馆的传统形象，在人民群众的心目中形成崭新、与时俱进、贴近群众的新形象。

2.1 资源整合的必然要求

相比于省市级图书馆，县级公共图书馆的规模与馆藏资源相对不足，公共服务职能发挥受到限制，依靠大数据技术的突出优势加强县级公共图书馆的建设是必然之举。一方面，县级图书馆通过大数据技术可以对图书进行管理，将庞大的图书资源整合到有序的网络平台或者体系之中，开发出电子阅览室与移动图书馆，让读者可以随时随地享受到图书馆提供的全面服务;另一方面，县级图书馆依靠信息技术可以逐步实现与省市级公共图书馆的资源连接与共享，同时可以通过县级公共图书馆总分馆制度助力农家书屋建设，实现县级馆与各乡镇、村级图书室的文献信息共享。

2.2 强化管理的必然举措

大数据时代，县级公共图书馆的运营与管理必须改革传统的管理方式，采取适当的管理举措。公共图书馆的管理水平关系到图书馆的服务水平与服务质量，运营有序的公共图书馆才能够更好地满足读者的需要。当前，读者对图书阅读种类与数量的要求与日俱增，不同人群对图书馆的管理工作也有不同要求，如何在不增加管理成本的前提下保证管理秩序，成为公共图书馆需要着重解决的问题。县级公共图书馆应利用大数据技术为高效率管理提供技术保障，优化管理图书馆馆藏，建立健全各项管理制度，做好面向不同人群的服务工作。

2.3 提升服务效率的必然措施

大数据技术的应用不仅可以使县级公共图书馆实现海量电子资源的共享，同时还可以有效提升县级公共图书馆的服务效率。通过大数据技术的应用，公共图书馆可以通过购入或共享电子资源，减少不必要的纸质资源的购入与维护，降低图书馆的运行成本与公共服务投入，从而使公共资源能够被运用到更为广阔的领域，充分发挥其效能;通过大数据技术，图书馆可以全面搜集读者的相关信息，便于掌握读者的阅读需求，为他们提供更具针对性的个性化服务。此外，搜索引擎、掌上图书馆等信息化工具可以随时随地为读者提供检索与阅读服务，读者不需要前往图书馆也能享受到相应的服务，从而大幅提升县级公共图书馆的服务效率和效能。

3 当前县级公共图书馆服务存在的问题

3.1 服务模式比较单一

当前，许多县级公共图书馆在提供读者服务时仍然采用传统的服务模式，文献情报、馆藏资源仍以纸质资源为主，图书馆管理工作以藏书管理及借阅管理为主，服务范围有限，不能实现读者需求与图书馆服务的有效结合。以阅读服务为例，多数县级公共图书馆仅为进入图书馆的读者提供馆藏资源借阅服务，导致一些读者因距离、时间等因素无法及时获得所需资源，致使馆藏资源利用效率较低。

3.2 电子资源阅读推广不足

电子资源是将图书、图片、视频、音频等资源通过计算机技术与信息技术转化而成的数字化信息资源的总称，电子资源凭借去纸化、容量大、无时空限制、便于获取等优势成为大数据时代公共图书馆的主要资源类型。当前，县级公共图书馆在丰富电子资源、强化数字化图书馆建设方面因受思想理念、经费限制而进展缓慢，无法为读者提供充足的电子图书。一些图书馆虽然上线或者购入了电子资源，但在后续推广、移动图书馆建设方面缺乏配套措施，极大地限制了县级公共图书馆服务水平的提升。

3.3 图书馆管理人员缺乏大数据思维

受图书馆自身建设、传统管理体制、服务理念等因素的影响，县级公共图书馆馆员在进行图书馆管理与服务读者时，缺乏现代化的管理意识与服务意识，具体表现在：在县级公共图书馆数字化建设方面，图书馆员忽略了现代化信息技术的应用与电子资源的配置，对大数据的认识程度不高，较少主动学习新知识新技术，缺乏必要的数据管理能力;在服务读者方面，图书馆不能有效把握读者的阅读习惯、阅读方式与阅读需求，无法为他们提供个性化服务与信息支持[1]。

4 大数据时代县级公共图书馆服务创新策略

4.1 建设完善的图书馆网络或应用

县级公共图书馆必须认识到自身在硬件设备与软件设施上的差距，这种差距是由规模、级别、建设资源、资金支持等多种因素决定的，为此，县级公共图书馆应准确把握自身定位，致力于将自身工作做到细致，不能盲目攀比大型图书馆。县级公共图书馆应有效利用大数据技术，建立并完善图书馆网站或掌上图书馆APP，使读者通过网站与相关程序就能够及时了解图书馆的活动信息，随时访问图书馆数字资源，便捷享受免费服务。值得注意的是，网站与程序的维护应由专业人员负责，及时更新线上资源，保证正常使用，真正把图书馆网站或程序功能化[2]。

4.2 丰富图书馆馆藏资源

大数据时代，人们越来越依赖于通过手机、掌上阅读器等电子设备浏览、获取信息，电子资源无疑成为未来图书馆服务的主要内容。与纸质资源相比，电子资源具有容量大，体积小、无时空限制、方便快捷等特征，县级公共图书馆必须认识到电子资源深入化这一发展趋势，不断丰富馆藏资源。一方面，县级公共图书馆需要将馆内现有资源数字化，将其制作成为可供使用的电子资源;另一方面，县级公共圖书馆应合理购入新资源。如果经费有限，图书馆可以与所属市、周边县级公共图书馆建立合作关系，合作购入新资源。值得注意的是，电子资源的发展与丰富并不意味着纸质资源的退出与消亡，纸质资源拥有电子资源不可比拟的实体性、集中性等特征，县级公共图书馆必须重视纸质资源的补充，不断购入人民群众喜闻乐见的书籍、报刊等。

4.3 开展多元化服务

县级公共图书馆的多元化服务是指图书馆在对用户或读者提供服务时，不应局限于传统的借阅服务，而应积极进行服务形式创新，简化服务程序，拓展服务类型与服务范围，提供信息咨询服务、活动参与服务以及知识传授服务等。传统的图书馆服务主要以为读者提供馆藏资源的借还、阅读为主，读者享受服务必须满足一定的条件，如必须为图书馆辖区内居住人员、必须办理借阅证等。大数据背景下，县级公共图书馆应不断强化信息化服务，打破传统服务界限与条框，扩大开放程度，只要是有需求的用户都能享受图书馆在职能范围内提供的服务。县级公共图书馆也应不断扩展服务类型与范围，利用互联网技术积极为用户提供信息咨询、讲座、社区活动、知识讲解等服务[3]。

4.4 强化大数据技术在图书馆服务中的应用

县级公共图书馆要依托自身优势，打造具有自身特色的数字资源服务体系，利用大数据主动掌握用户喜好与需求，为用户推送相关内容。然而县级公共图书馆自身力量较为薄弱，且资源有限，只能依托省市图书馆的强大数字资源或同其他图书馆进行信息共享，强化馆际合作机制，获取更为丰富准确的信息，为用户提供个性化服务，使数字资源惠及更多民众。此外，县级公共图书馆可以借助其他门户网站与微博微信等社交工具及本地报纸、广播、电视等平台开展宣传与服务工作，扩大图书馆的影响力与知名度，树立县级公共图书馆的崭新形象[4]。

4.5 加强图书馆馆员队伍的建设

馆员的工作能力与态度直接关系到图书馆的服务水平与质量，因此，县级公共图书馆必须建立一支具备大数据思维与较高数据管理水平的图书馆馆员队伍。馆员自身应深刻认识到大数据时代背景对图书馆服务改革的要求，积极转变服务理念，主动加强大数据学习，强化知识与技能，学会与读者沟通，了解读者需求，不断改进服务方式;图书馆管理者应建立起完善的馆员岗前培训与职后培训制度与体系，将数据管理能力与服务能力作为培训重点，充分调动馆员参与学习的积极性和主动性。

参考文献：

[1] 瞿浩.大数据时代高校图书馆员的数据管理能力研究[J].农业图书情报学刊，2017（10）：95-98.

[2] 孙晓.大数据时代背景下县级公共图书馆的服务创新与发展[J].图书馆理论与实践，2019（9）：82-83.

[3] 李洪波，熊励，刘寅斌.大数据环境下的政务智能：框架与流程[J].新世纪图书馆，2016（1）：61-64.

[4] 崔云飞.数字化时代公共图书馆发展研究[J].河南图书馆学刊，2019（10）：34-35.

（编校：崔 萌）