新媒体参与式养老服务

陶佳硕

一、 研究背景

根据民政部2018 年《社会服务发展统计公报》显示，截至2018 年底，全国60 周岁及以上老年人口24949 万人，占总人口的17.9%，其中65 周岁及以上老年人口16658 万人，占总人口的11.9%。 按照联合国新标准，我国已进入老龄化社会，且是世界上唯一一个老年人口超2亿的国家，可见我国老龄化程度之深，面对老年人口持续上升的问题，改进养老工作、创新养老模式、完善养老服务成为当下的首要任务。

《中国新媒体发展报告(2018)》中指出，我国信息消费将保持快速发展势头，成为最具活力的消费领域之一。 其中，老年人便是信息消费的一大潜在力量，并且这股力量也日益增加。 如图1 所示，老年群体的上网能力等级普遍处于中等及以上水平，如果稍加培训，使新媒体技术在老年群体中普及并使之融入养老服务中的构想便具有了实践意义。 一方面，老龄化问题逐渐加深，养老服务的质量亟待提高；另一方面，随着新型信息产品和信息技术服务质量的不断提升，养老数字化的目标在不久的将来也会接踵而至。 因此，研究新媒体参与下的养老服务对增强新媒体技术的实际应用与优化完善养老服务具有深刻的现实意义。

图1 老年群体上网能力等级分布

二、 新媒体参与的养老服务方向

传统的养老服务方式，无论是居家养老、社区养老还是机构养老，都停留在人工养老服务的阶段，就算融合了新媒体的数字化技术，适用范围也有限，实际利用度不高。 当下传统的养老服务多为一对一的点对点模式或规模统一的包对包模式，这种服务方式需要较高的人力资本，也无法满足不同老年人的养老需求。 因此，本文通过倡导融合新媒体技术的养老服务，以满足不同老年人在生活、医疗、娱乐与学习方面的个性化需求。

(一)生活服务

在传统的养老服务中，人们通常更关注老人的生活服务，即吃饱穿暖的基本生活需求，但大多数还是依靠人力服务。 新媒体技术的介入能大量减少人员的劳动成本，如在物资供应方面，通过特定App 连接各大超市，完成生鲜食品、日常用品等生活用品的采购与配送，并提供半成品、成品配餐等服务，满足老年人因民族不同、宗教信仰差异等造成的不同需求。 同时，养老机构还可与相关家政公司达成长期合作，通过特定软件提前预约保洁服务等日常生活帮助或通过网上招募公益组织和大学生志愿者帮助老年人解决实际生活问题。 另外，各社区或机构组织可以通过制定电子档案，评估、记录护工的照料计划、交接班任务、老人评价等，以此形成良性的护工竞争，激励他们优化自身对老人的生活服务。

(二)医疗服务

新媒体参与的医疗服务中强调养老软件和信息系统的应用。 养老软件和信息系统主要牵涉到一个国内起步较晚的全新医疗模式——远程医疗(Telemedicine)，它是医疗机构、医生等通过移动通信、计算机及网络技术，为患者或消费者提供诊断、体检、咨询、开方、提示等医疗活动。 对于居家养老的老人们来说，他们无法及时享受到定期的医疗健康检查，通过远程医疗，他们可以通过可穿戴监测设备、养老管理软件与特定医院建立长期联系，并关联老人与其亲属的个人账号，达到信息流通与病情通知的目的。 在社区和机构中，由于看护人员的流动性较强，排班不够合理，医疗设备也不完备，部分老人的潜在疾病无法得到及时的发现与治疗，通过社区、机构与特定社区医院的关联合作，相互完善补充数据库，可实现对老年人健康状况的实时监控，保证远程医疗服务的及时性，并获取老人的健康数据建立健康档案给予后续医疗服务。

(三)娱乐服务

老年人大多只是生理机能逐渐衰退，其心理与精神需求仍具有多样性。 据企鹅智库的相关数据显示，老年人是近年来促进旅游消费增长的主要主体之一，另外，如图2 所示，2018 年老年人线上旅游预定占比54%，说明新媒体在老年群体的娱乐服务中扮演着重要的角色。 老年群体的出游方式大多为集体出游或组团出游，同伴们可以通过微信群聊在事前进行实时联系，事后一同分享，旅途过程中老年人可以借助“高德地图”“百度地图”等查找路线。 为方便老年人操作，各大手机地图软件可以结合老年人老花眼、打字慢等特点专门推出老年人专用版本，放大使用字体，简化各项功能等。 老年人作为“有闲一族”，寂寞的空巢生活让他们有较高的积极性走出家门，新媒体参与式的旅游服务让他们更愿意外出，也为旅途提供了更多便利。

(四)学习服务

老年人虽面临身体条件下降的情形，但他们仍然表现出强烈的“老有所学”心态，他们除了将互联网定义为新闻媒介、人际交往的助手、休闲娱乐的工具和资讯信息的工具以外，还将互联网定义为知识的媒介，他们喜欢寻找医学保健类知识和旅游出行类信息。 他们希望今后的互联网建设能够加强面向老年人的针对性，操作上更为人性化、简单化，内容上更具服务性和指向性。 俗话说“活到老，学到老”，“有闲一族”的老年群体同样渴望学习，社区、机构组织应在满足老人基础需要的前提下注重老人的学习愿望，设置丰富多样的课程，通过网上远程教育为老年人普及网络、生活、养生、运动等方面的知识，充分调动和开发新媒体的多种功能，使银发一族融入时代发展的前潮，更好地提升老年群体的自我生存能力，把老年群体变为“乐龄群体”。

三、 新媒体的惠老不足

(一)经济支撑不足

我国的养老机构以公办为主，民办为辅，公办养老机构主要靠财政拨款，财力不足，大多仍使用报纸、杂志、电视、广播等传统媒体，无法引进新媒体技术以提升新媒体参与的服务效果。 即使有新媒体参与，但融合度和使用率低，无法发挥实际的服务作用。

(二)缺失硬件产品

我国市场上的老年媒体设备的总体问题是产品种类少，没有详细的操作流程和使用说明，致使操作不够简易与人性化。 产品设计目的不够明确，配套服务不到位，产品间缺少通用设计而造成操作方式隔断、认知困惑等，因此对新媒体参与老年群体的普及形成了阻碍。

(三)相关政策措施不到位

当前我国的养老政策呈碎片化状态，针对养老服务的政策不够全面，缺乏高效的、结合时代特征的制度设计，导致养老服务发展的技术滞后。 另外，推行新媒体参与式的养老服务需要政府、社区、机构、家庭共同建设，政策落实不到位、组织管理不健全、社区养老服务结构不升级、家庭思想观念落后等问题都是阻碍新媒体参与养老服务、优化养老服务的阻碍，因此，积聚各方面的力量协同推进新媒体优化养老服务是必要的。

(四)创新力涉及范围小

新媒体的使用群体主要集中在青年一代，产品的设计与创新也大多以青年的性格与发展特点为出发点。 当前专门针对老年群体的新媒体技术开发程度较低，创新力范围涉及较小，养老还是停留在大量依靠人力满足老年人最基础的生理需求上，造成了时代发展与养老服务的脱节。

四、 新媒体参与的养老服务建议

(一)把握老年人需求

随着新媒体的不断发展，其“窄众”特点日益明显，实际上老年群体也逐渐感受到了新媒体的魅力，并对其内容的提升有所期待。 因此，新媒体要加强内容的针对性建设，多了解老年人的生活状况，根据其生理和心理特点，如视听能力弱、肢体活动缓慢、交际范围窄、心情变化快等特点，准确把握老年人的具体需求，做好垂直领域，这样才能更好地服务老年群体，更广泛地赢得老年群体的使用信任感和倾向性。

(二)加强适用技能培训

我国的老年人普遍接触新媒体较晚，也在一定程度上存在畏难情绪，要发挥新媒体的养老功效必须加强对老龄人使用技能的培训。 这种培训包括家庭和社会两个方面。 在家庭中子女应当主动引导老人使用智能手机、网络电视、智能监护仪等常用设备，使老人获得更多参与社会的机会，拓宽娱乐、社交的渠道，增强他们自我照护的能力；社区、机构及老年学校应当开设电脑基本操作技能课程以及相关远程网络课程，帮助老人追求自我价值的实现。

(三)扩大新媒体创新力

把握了新媒体就等于掌握了青年力量，青年一代虽然是当前时代发展的主力军，不容忽视，但老龄化的严峻问题也不能掉以轻心。 新媒体在“席卷”青年市场的同时也要兼顾老年市场，扩大新媒体的创新力，遵循无障碍设计理念，打通线上线下的互动渠道，提供现代化、多样化的助老服务，更好地满足老年人生活、医疗、娱乐、学习方面的个性化需求。

(四)加强软实力支撑

由于推行新媒体参与式的养老服务需要政府、社区、机构、家庭共同建设，因此各方面都要做出努力。 首先，政府要结合时代特点制定高效的养老服务政策，并设立试点大力推进新媒体参与养老服务；其次，社区与机构要积极响应政府的政策号召，以老年人为本，开展相应的培训活动帮助老年人使用与适应新媒体；最后，家庭成员要改变传统观念，多鼓励老年人去接触新事物，耐心为他们提供帮助。 只有硬件设备与软实力相互配合才能真正使新媒体技术融入养老服务中并发挥实际作用。

五、 结语

在老龄化程度不断加深的背景下，我国面临着养老服务的难题，随着新媒体的不断发展与普及，其逐渐渗透入老年群体中，于是研究新媒体参与式养老服务成为解决养老服务难题、提高服务效果的一把钥匙。 本文提倡将新媒体技术融入老年人的生活、医疗、娱乐、学习等活动中，另外，也针对当前新媒体惠老中的不足提出了改进建议，希望通过新媒体使养老工作活起来，实现智慧助老、智慧养老。