分析药房药学服务质量化管理的品管圈应用

许 茂

（内蒙古乌海市第三人民医院药剂科，内蒙古 乌海 016030）

品管圈（QCC）是一种着重于提高工作质量和效率的品管形式，该形式以持续质量改进模式作为基础[1-4]，由院内职位相似或可以互补的人员自发性的组织，并就药房服务工作中现存的问题提出建议，通过博采众议发挥群策能力。在此基础上结合SDCA模式巩固管理质量。我院采取了品管圈的形式对药房工作进行管理，为了证明该形式的临床应用效果，本文从我院2018年1月—2020年1月院内药房开具处方中随机拣选2000张作为研究对象，同时以上一年药房中2000张处方作为参照观察品管圈管理后的调剂差错率的发生率。资料如下：

1 资料与方法

1.1 一般资料

回顾性分析2018年1月—2020年1月院内药房工作，罗列其中存在的问题，并结合品管圈模式进行质量管理，观察管理前后药房工作状态。

1.2 方法

围绕品管圈选定主题，制定活动计划并创设目标，根据现状下存在的数据推断相关问题的产生因素，最终给予对策并就对策实施后获得的管理效果展开检讨。我院从事药房相关部分工作的人员自发性的组建品管圈，由药剂科发起并结合持续质量管理(PDCA)理念对药房药学服务相关的问题进行总结，之后展开专业培训。由参加品管的人员博采众议选定主题，以药房药学服务为主创建圈名。选定主题后明确活动开展的形式，明确管理目标，以提高药方服务质量为主，降低药房差错率。计划实施时结合数据评估现状以及常见的差错类型，利用流程图直观的反映问题以及实施背景[5-7]。计划实施后整理数据，将活动前后的差错发生率和类型进行总结，观察品管圈活动实施后的成效，明确管理效果并再次寻找问题，制定计划组织活动，进入下一个质量管理循环。

1.3 评价指标

对比品管圈实施前后药房工作中发药差错率以及调剂差错率的发生情况。

1.4 统计学方法

结合SPSS 25.0 统计学计算器， 将计数资料用（n，%）表示，计量资料用“±s”表示，分别用“x2”与“t”检验，当P＜0.05时，统计有意义。

2 结 果

管理后调剂差错率均有明显下降的趋势，与管理前相比差异显著，P＜0.05。见表1。

表1 实施前后差错率对比（%）

3 讨 论

随着医院评省工作的落实，医疗服务质量逐渐被公众以及国家所重视。人们对医疗水平的认可度一定程度上取决于医疗服务工作的质量[8-11]。医疗在不断改进医疗设备和医疗技术的过程中要加强对不同部门服务工作质量。药房作为医院内接纳人流量较多的部门之一，与各个科室之间存在一定的联系，目前我院在不断开展医疗服务工作的基础上联合了品管圈活动思路，对药房药学服务管理工作的现状进行分析后集思广益，思考现状中药房存在的问题，并就问题制定管理计划和改善措施。品管圈在结合持续质量改进思路的基础上不断发挥职员解决问题的自主性。而这种管理模式的应用一定程度上可以降低药房工作中差错率，为了证明其效果，本文结合我院2018年1月—2020年1月院内药房工作现状进行分析，随机拣选2000张作为研究对象，结果显示：管理后调剂差错率均有明显下降的趋势，与管理前相比差异显著，P＜0.05.

综上所述，药房药学服务质量化管理的品管圈应用效果显著，可以有效避免药房工作差错率，提高药房药学服务质量。