诚信文化建设的实践与研究

田娜

诚信，顾名思义，就是诚实守信，言行一致，表里如一，说一不二，不隐瞒欺诈，不伪劣假冒，不弄虚作假。就个人而言，诚信是立人之本，是别人是否愿意多与你打交道的决定性因素;而对于企业而言，诚信乃是立业之本，是决定能否长期立于不败之地的金钥匙。

自古以来，得道者多助，失道者寡助。同理，企业若想在市场经济条件下立业，必须加强诚信文化建设，而且势在必行。企业加强诚信文化建设，目的是在内部营造、形成一个助推企业发展的良好氛围，所有员工都能够按照企业文化的标准和要求，来自觉规范自身行为，通过自觉行为体现企业的特色，共同塑造企业的形象，有助于奠定企业长久发展的基础。

一、诚信文化建设的必要性

在物质逐渐丰富的当今社会，诚信缺失现象在很多领域普遍存在，利用潜规则钻制度空子损害国家利益的，利用手中职权以权谋私、损公肥私的，巨额收入偷税漏税的，采取非法手段合理避税的，仿冒伪制品牌产品非法牟利的，以好充次、以次充好等以谋私利为目的损害企业利益的，言不实、行不端偷奸耍滑、弄虚作假、坑蒙拐骗的，等等，在国家规范建设和依法治理中依然存在、层出不穷，不讲诚信的不道德行为大量存在于政治、经济、社会生活等各个领域，危害着国家和人民的利益，对社会和谐安定构成了不可小觑的威胁。

管理的诚信缺失现象：8月12日，天津港瑞海公司危险品仓库发生特大火灾爆炸事故，致165人死亡，其中110名抢险救援人员牺牲。据调查，事故企业违法违规经营，有关部门腐败、失职渎职，丧失了诚信原则，未履好职、尽好责。“电梯吃人”、公寓失火、酒店坍塌等诸多惨痛的悲剧一再发生，究其原因有安全意识淡薄、违规违章严重、内部管理混乱、审批把关不严、监督检查不到位、安全隐患治理不力等，归根结底就是没有诚实守信、严格按规章办事，为安全埋下隐患，严重者最终酿成事故悲剧。

职业道德的诚信缺失：当代社会的物质主义、实利主义、消费主义的冲击，社会上的道德底线正在日益降低，社会上种种不良风气也在日益侵蚀着各种管理者。当今社会，腐败与失信层出不穷。当权者讲“朋友义气”，利用手中权力为朋友开绿灯、行方便，朋友也感恩回馈，不自觉地形成一个怪圈，这种所谓的讲诚信，与我们所讲的真正意义上的诚信根本不是一个层面上的事情。贪污腐败、高官落马者层出不穷，严重地危害了国家利益、人民利益。

医疗行业诚信度屡受质疑现象：不必要的检查、小病大治、假医假药、不用低价有效药只开高价药、倒卖专家号、术前“红包”、医生开药回扣等问题现象，严重伤害了医患感情，削减了医疗诚信，增多了医患纠纷。

企业诚信缺失屡见不鲜：偷工减料、假冒伪劣商品泛滥、虚假承诺，不实宣传、包装上做手脚，躲避交易记录，交易方式向现金交易等原始交易方式退化。

诚信对企业效益的影响：

“企业因文化而繁荣。”文化是企业发展的内在推动力和根本保证，已形成社会共识。欲塑造誠信品牌，必先培育诚信文化。随着物资和精神文明的不断进步和提升，人们对品质的要求和品牌的信任甚于产品的功能和款式，所以，企业首先需要品牌和品质保证立足于市场竞争、立足于人民需求，树立良好的品牌形象，将产品的品牌和品质居主导地位，在激烈的市场竞争中获得竞争优势，实现可持续发展，其中诚信形象发挥着重要作用，能够增强消费者的认同感、信任度和依赖度，可见诚信对于企业、对于效益的影响有多重要。

二、企业诚信文化建设的方向与策略

工作在企业，切身感受到企业文化在企业各项事务中的作用与影响，现就企业诚信文化建设谈一谈自己的粗浅体会。

想要成功塑造企业文化，需要使领导者和员工正确认识并牢固树立“最高层次的竞争是文化竞争”的理念，并将理念转化为日常思维方式和行动准则;需要有计划、按步骤、讲方法地将企业文化建设贯穿于生产经营活动的方方面面，持之以恒地推进企业文化建设;同时，还需要利用各种方式方法营造文化氛围，使身在其中的每名员工都受感染，产生潜移默化的影响。

企业内部应做到：

（一）树立诚信理念

一个人的信用是立身之本，一个企业的信用是立业之本。一个企业的信用度，是它的无形资产，是市场对它的认可，是社会对它的接受，是企业精神的内核，也是企业的价值取向。企业内部要努力形成诚信至上的文化氛围，使全体员工在制度约束的同时，时时处处主动关注诚信、在乎自己的言行诚信度;要将诚实守信、义利兼容的原则贯穿于整个企业文化建设中，使企业自觉形成重合同、守信用的社会风气，塑造企业信用文化。

（二）营造诚信氛围

有良好的工作氛围，员工之间才会有充分的信任与沟通，才能敞开心扉进行交流和学习，才不会有所顾忌和保留，从而有利于企业诚信文化的形成。优秀的团队和企业，都非常注重良好工作氛围的塑造。良好的工作氛围，能使员工在不轻松的环境中愉快地工作，使团队成员彼此相互信任与合作。领导者应善于运用激励方法，激发出这样的气氛来，使团队的创造性和潜力得到最大限度的发挥，造就显著成绩。

（三）带头诚实守信

领导者的个人修养、意识和理念以及管理风格，影响着企业诚信文化建设。领导者要缜密思考、精心策划、明确提出并强力推行，通过地位和权力等优势，排除重重阻力;通过其行为、语言等多种方式，表示出对企业诚信文化建设始终如一的决心和关注，身体力行带头示范和影响身边员工，逐步形成企业文化建设的良好氛围。在工作管理中，要严格制度执行，按规章、讲程序，为人做事诚信到位，做诚实守信的表率。

（四）搭建进步平台

坚持引导教育和强力灌输相结合，提升员工综合素养。一方面，加强员工培训，为诚实守信行为奠定基础。对领导、全员进行规章制度、职业道德规范等内容的全面培训学习，使其熟知内容要求，提高遵章守纪意识，规范自身言行;同时，针对不同的培训对象、层次，制定针对性强、时效性强的培训计划，加强对各级领导干部和全体员工的思想文化、操作技能的培训，提升自身综合素养。另一方面，搭建提升平台，主动为员工前途着想，帮助规划员工职业生涯，为员工进步创造和提供机会，使员工树立目标，激发动力，自觉努力实现人生价值。

社会层面：

（一）建立健全社会信用约束机制

积极借鉴他国已有经验，建立健全国家社会信用体系，可以通过公民一人一码的形式，将个人的社会行为、各项账户均以码统一记录，对于失信行为，在信贷、晋升、出国等社会生活的各个方面加以限制和约束，形成强制性的监督约束机制，督促公民逐步自觉进行行为约束，养成诚实守信的良好品行。

（二）完善诚信惩罚机制

参照当前我国如《民法通则》《合同法》《担保法》《反不正当竞争法》等现有法律法规中的诚信内容部分，制定完整的信用惩罚法律法规，并不折不扣严格遵照执行。