高校图书馆基于SOLOMO理念的服务模式研究

李旺

摘要  SOLOMO服务目前在高校图书馆的具体应用主要以社交化、本地化、移动化三种服务模式开展，这三者在高校图书馆服务读者工作中都起到了重要作用，不足之处在于未能将三者有机整合起来开展服务。本文探索基于SOLOMO理念构建符合高校图书馆读者需求的SOLOMO服务平台，利用SOLOMO服务平台创新高校图书馆服务模式。

关键词  高校图书馆 SOLOMO 创新服务

由于当前信息技术的不断发展，互联网正从Web2.0逐步向Web3.0演变，互联网也朝着更加智能化的方向发展。伴随着5G技术、云计算、RFID技术、AI技术等智能化技术不断应用于高校图书馆，高校图书馆界不断构建和完善智慧图书馆的技术理论模型。智慧图书馆区别于传统图书馆的概念，它是利用智能技术将图书馆打造成为一栋智能化建筑，使图书馆在高校中扮演着“智库”的角色。智慧图书馆的到来也将读者对于知识获取的方式转变得更加智能，本文探索基于SOLOMO理念在高校图书馆创新服务模式中的应用，期待在满足读者多元化的知识获取需求上找到有效的解决途径。

一、SOLOMO理念以及对高校图书馆的影响

1.SOLOMO理念。美国约翰杜尔于2011年首次提出SOLOMO的概念，并迅速成为硅谷创业的热门詞汇[1]4-13。SOLOMO是整合了当前互联网领域Social（社交化）、Local（本地化）、Mobile（移动化）三个热门词汇的复合概念，它代表着互联网的一种新的发展方向。

2.SOLOMO对高校图书馆的影响。高校图书馆的服务对象为学校师生读者，体现着以人为中心的服务理念。当前高校图书馆界热议的图书馆泛在化，其实就是对高校图书馆提出的以人为本服务理念的一种更高要求，SOLOMO理念就能够很好地实现高校图书馆对于读者的泛在化服务需求。

（1）SO服务对高校图书馆的影响。SO就是Social（社交化）的简称，SO服务为高校图书馆拓展了服务范围，开拓了互动空间。随着互联网技术的发展，社交工具的使用成为人们必不可少的日常习惯，更好地了解读者的阅读兴趣。基于SO服务进行知识推送和信息交流，能够将图书馆与读者紧密联系起来，实现读者对于知识需求的泛在化，图书馆对读者服务形式的多元化。

（2）LO服务对高校图书馆的影响。LO就是Local（本地化）的简称，高校图书馆从曾经的“藏经阁”转变为如今学校的“智库”，一直都是实体存在的。读者的学习、科研等知识需求都必须从这个本地的实体中获取。基于WIFI、蓝牙、RFID技术以及即将全面铺开的5G技术能够将图书馆本地资源进行定位，结合读者刷卡签到、借阅、自习选座等流量信息能够有效地进行精准定位的信息推送。

（3）MO服务对高校图书馆的影响。MO就是Mobile（移动化）的简称，移动化是泛在化的前提和基础，先进的移动技术能够让读者无时无刻、无处不在地感受到图书馆给予的服务。手机、平板等移动终端在人们的生活中占据很大比重，利用移动化技术拓展高校图书馆的服务范围是构建虚拟图书馆的基础，为读者提供足不出户的便捷服务是高校图书馆围绕以读者为中心服务的新突破。

二、高校图书馆基于SOLOMO理念的服务现状

1.社交化的服务现状。高校图书馆在应用新技术、新工具方面一直走在前沿，将社交化融入高校图书馆服务方面的尝试也起步较早。国外方面，从2006年开始，美国大学图书馆就开始把Facebook、My Space、You tube等社交网站整合到自身的服务中，读者可以方便地注册[2]24-28。国内方面，清华大学图书馆首先在人人网上构建了第一个图书馆俱乐部，主要是定制图书馆的相关程序、图书搜索、信息推送等具体应用[3]89-91。近年来，伴随着微博、微信等社交工具的普及，高校图书馆在这类领域都有尝试，各大高校图书馆都申请了各自的公众号或者订阅号，为读者开展各类信息推送服务。虽然这样的服务模式打破了传统的面对面的服务，吸引了更多读者关注图书馆，但是在高校图书馆资源利用率提升和读者对于图书馆的参与度上来看，还有待进一步提升。

2.本地化的服务现状。本地化的服务在高校图书馆应用中应该分两方面来看：首先，资源的本地化服务。不论是纸质资源还是电子资源都是高校图书馆服务读者的知识主体。利用WIFI、蓝牙、RFID等技术手段可以将纸质资源进行精准定位，让读者能够快速地在图书馆找寻得到他所需的知识。利用资源整合平台实现一站式检索电子馆藏资源。其次，读者本地化，读者刷卡进入图书馆或者通过移动图书馆连接到图书馆资源都是一种本地化的签到服务。高校图书馆开展本地化服务过程中，关注点往往集中在资源的本地化，如果忽视了从服务对象上进行分析，将在一定程度上影响高校图书馆的服务质量。

3.移动化的服务现状。移动图书馆的建设是高校图书馆开展移动化服务的典型范例，读者通过移动端接入到图书馆就能获取知识。泛在计算技术的快速发展为图书馆用户带来了无处不在的服务，泛在化图书馆强调服务应该无处不在，无所不在[4]13-17。高校图书馆的移动化还体现在24小时不间断的服务，利用VPN、移动图书馆等技术实现对图书馆资源的移动服务，不受空间和时间的限制。移动化应该是在本地化和社交化基础上的最核心的体现，但是目前高校图书馆在移动化服务上未能将本地化和社交化有机地整合到一起。

三、高校图书馆构建SOLOMO服务平台

从SOLOMO理念服务高校图书馆现状来看，SOLOMO这个复合概念依然停留在社交化、本地化、移动化三个层面的服务模式。但SOLOMO应该是一个整体而存在，虽然它分支为三个具体概念，但是在高校图书馆具体服务中三个独立概念应该相互依存、互为补充、有机结合。所以，构建适合于高校图书馆创新服务模式的SOLOMO服务平台很有必要。

1.SOLOMO服务平台在高校图书馆的构建。在高校图书馆中构建SOLOMO平台之前我们首先要了解SOLOMO结构，SOLOMO是社交化、本地化和移动化三者的有效整合，三者之间相互联系、融为一体，成为不可分割的统一整体[5]36-39。如图1所示。

从SOLOMO结构图中我们可以看出，社交化、本地化、移动化三者相辅相成，有机形成一个整体。当前，高校图书馆已经在根据各自需求构建不同类型的SOLOMO服务平台，比如资源统一检索平台、微博微信推送平台、移动图书馆平台、线上交流平台等，这类平台的应用都是构建完整的SOLOMO服务平台的基础。在高校图书馆构建SOLOMO服务平台的最终目的依然是为读者开展更有效的服务。

2.高校图书馆基于SOLOMO服务平台的创新服务。

（1）层次化的社交服务。社交服务可以根据读者的需求高低进行分层，对于纸质资源需求高的读者可以利用短信推送、微博微信推送等开展新书通报、经典书目推荐等社交化的服务。同时，读者也可以通过OPAC荐购、微博微信留言等服务开展书目推荐购买服务。对于电子资源要求高的读者，依托校外访问服务平台、QQ微信交流平台、网上参考咨询服务平台等开展电子资源的推送服务，读者也可以依托这类平台发起文献传递服务。对于其他资源要求高的读者，可以开展个性化定制的推送服务，目前很多移动图书馆平台都有个性定制的服务。层次化的社交服务依赖于SOLOMO服务平台中读者签到服务的数据分析，依据不同读者签到后对于图书馆使用习惯分析的结果开展不同层次的社交服务。

（2）多样化的签到服务。基于本地化的签到目前主要依赖于门禁刷卡，数据来源于一卡通中心，在当前信息化飞速发展的环境下，刷卡签到服务略显单一。基于SOLOMO服务平台的签到服务可以更加多样化。首先，在门禁刷卡的基础上推进人脸识别，在门禁闸机加装人脸识别功能，免去了读者进图书馆忘带卡的烦恼;其次，手机端认证刷卡也在高校图书馆有实例，让读者实现一机在手，通行无忧;第三，蓝牙签到、二维码签到、RFID签到、甚至基于5G技术的网上签到等服务也将成为图书馆签到服务主流。多样化的签到服务满足了不同读者的签到需求，从SOLOMO服务平台系统中获取不同读者的签到习惯进行分析，能够全面了解读者的知识需求。

（3）泛在化的移动服务。移动服务是SOLOMO服务平台的整合本地化资源、嵌入社交化平台的有效途径，服务的泛在化是指读者能够在任何时候、任何地点通过互联网接入到SOLOMO服务平台获取知识。泛在化的服务依赖于5G技术、移动图书馆、社交工具、图书馆网站、微博微信等各类技术的结合，让图书馆的资源能移动传递和高效利用。泛在化服务的未来应该是将人工智能与VR等技术整合，将读者想要的资源从SOLOMO服务平台实时调用，借助相应的VR设备进行虚拟现实的阅读，真正实现足不出户地利用图书馆各类资源。移动服务的泛在化是构建高校智慧图书馆的基础。

高校图书馆是高校教学和科研的知识基地，随着互联网技术的发展，读者的知识获取需求不再是传统的走进图书馆，更多的要求图书馆主动式、泛在化地提供服务。因此，构建适合高校图书馆发展的SOLOMO服务平台很有必要。社交化、本地化、移動化是SOLOMO服务模式的三种具体体现，在高校图书馆服务读者过程中相辅相成，三者的有机结合形成了当前高校图书馆的SOLOMO服务平台的雏形，围绕着服务读者为中心的SOLOMO服务平台构建，是引领新技术应用到高校图书馆智慧化服务的重要前提和保证。未来，基于SOLOMO服务平台开展创新服务的高校图书馆将更加智能化、智慧化，作为智慧校园的组成部分之一，高校图书馆的角色定位将显得更加举足轻重。