论铜川图书馆读者服务队伍中的新生力量

摘 要：为加快公众文化服务体系建设，加强我市图书馆读者服务工作，我馆自2015年以来注重培养读者服务中的新生力量，志愿者服务。本文通过对铜川图书馆读者服务工作中的志愿者服务工作结合志愿者实际工作，对图书馆读者服务工作的志愿者队伍的派生，工作宗旨及管理办法和对推动全民阅读作出的贡献进行总结分析。

关键词：读者服务 新生力量 志愿者服务

一、志愿者服务的派生

随着全民阅读的迅速发展，我馆读者借阅量大幅度增加，读者不断提出新的服务要求，服务项目由原本形式的读者到馆借阅形式转变为网络借阅，面借面还等。由于图书馆人员编制的限制，等种种客观原因造成，人员分配上出现严重不足的局面。以2017年6月7日国务院第175次常务会议通过了《志愿者服务条例》为鼓励和规范志愿服务，发展志愿服务事业为背景，志愿者服务队伍如同雨后春笋一般，闪亮登场。

二、志愿者服务宗旨

铜川图书馆志愿者组织本着“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者服务理念，遵守宪法、法律、法规和国家政策，遵守社会道德风尚。以热诚负责，积极主动地服务精神全心全意地为图书馆读者服务，搭建图书馆与读者之间沟通桥梁，积极开展丰富多彩的活动，促进补充图书馆文化的传播与繁荣。

三、志愿者服务工作内容

第一是参与本馆大型读者活动及讲座、展览、会议等。组织、协调和翻译工作;第二是做好读者咨询，导读工作;第三是掌握《中国法》对图书资料进行正确排架整理工作;第四是为特殊读者（残障、老年、少儿）弱势群体服务;第五是在社区、厂房、学校、乡镇开展流动服务工作;第六是配合老师完成其他临时性、突击性工作;第七是发展鼓励读者成为志愿者^[2]。

四、志愿报名程序

第一是志愿者需持身份证原件、免冠证件照两张、学生带学生证，前往科技检查所注册登记;第二是报名者需填写《铜川图书馆志愿者登记表》;第三是审核通过后，即成为铜川图书馆志愿者，必须取配志愿者帽子及徽章。

五、志愿者的权力及义务

1.志愿者的权力

（1）享有入会自愿，退会自由的权力;

（2）拥有参与评选优秀志愿者的选举与被选举权;

（3）享有参加铜川图书馆提供的岗位培训的权利;

（4）现有获得所参加志愿服务活动的相关信息的权利;

（5）享有由图书馆提供的开展志愿服务必要的物质条件和安全保障的权利;

（6）享有对各相关部门工作以及其他志愿者的工作提出咨询，意见，建议，实行监督的权利;

（7）享有参加志愿者团队会议和组织开展的各类活动的权利。

2.志愿者的义务

（1）严格遵守志愿者章程，服从图书馆的工作安排，执行团队的决议，严格遵守考勤制度，明确岗位职责，服务热情，举止大方，语言文明，认真负责;

（2）自觉维护铜川图书馆的声誉和形象，不得利用本馆志愿者的身份从事任何以盈利为目的或有违社会公德，有损本团队或图书馆荣誉的行为;

（3）积极参加团队组织开展的活动，主动学习图书馆专业知识，履行志愿者服务承诺，保守志愿者服務工作的秘密;

（4）遵守铜川图书馆其他相关管理制度和规定。

六、志愿管理办法

志愿者可结合个人时间和专业特长，根据图书馆提供的服务项目选择志愿者参加的服务内容，上报备案;

1.志愿者服务时间和项目一经确定志愿者必须按时参与服务每次服务时长不超过3小时。如果对服务时间和工作内容有任何异议，须提前一天提出请假或更改服务，否则将以擅自离岗记录在案;

2.志愿者在志愿服务期间，应遵守和服从所在服务部门的相关规定和安排，有事须提前请假告知部门管理人员;

3.志愿者在志愿服务中须佩戴志愿者标识;

4.志愿者连续半年以上无故不参加志愿服务，铜川图书馆有权利剥夺其志愿者资格;

5.志愿者须认真填写《铜川图书馆志愿者考勤表》，记录每次志愿服务情况，并由所在志愿服务部门管理人员签字确认，做出客观评价，作为工作考核的依据;

6.能够按照服务时间和工作安排完成服务任务者给予表扬并推荐其参加年终优秀志愿者评优。

七、考核细则及评优办法

1.志愿者全年完成志愿服务60小时并获得80%以上好评者，可获得铜川图书馆授予的“优秀志愿者”称号，并颁发荣誉证书。

2.对于在校大学生的志愿者服务结束后，根据个人在馆期间的考勤和具体表现给其所在学校出具铜川图书馆志愿者证明书。以此对志愿者服务工作的证明和肯定。

八、志愿者服务对图书馆服务工作的意义

年轻的志愿者服务队伍是图书馆服务工作的一道亮丽的风景线：身着红色志愿者马甲的志愿者们穿梭于各个图书阅览室、社区、学校、敬老院、广场等，把读者宣传，服务推广延伸到大街小巷。他们不仅是志愿者更是知识的传递者，由于每年大量的志愿者加入铜川图书馆的服务工作中来，丰富了读者服务的服务形式，加快了读者服务的步伐.大力推动了全民阅读的服务宗旨，切实实现了铜川图书馆是全市人民的大书房的美好愿望！

参考文献

[1]卢共平，汪善建.论数字图书馆的读者服务[J].图书馆建设，2002（03）：65-67.

[2]丁玉东，徐子媛，张春峰.高校图书馆预约讲座服务模式的改进与思考[J].图书馆工作与研究，2018（09）：119-123

作者简介

石斌（1975—），女，陕西铜川，本科，馆员，铜川图书馆，研究方向现代公共图书馆数字化服务。