新媒体时代下基层博物馆提升公共文化服务水平的策略

摘 要：新媒体时代，基层博物馆必须要不断完善管理制度，改变传统的保管和传播方式，才能改变低迷的发展状态，从而更好地传承传播中华传统文化，丰富公众的文化生活。本文具体分析使用新媒体提升博物馆公共文化服务水平的重要作用以及具体措施。

关键词：新媒体时代、基层博物馆、公共文化服务

习近平总书记在党的十九大报告中，作出了中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾这一重大政治论断。党和政府正在不断提高优质公共服务资源的供给，提高公共服务的质量和水平，让改革发展成果更多更公平惠及全体人民，实现着人们对美好生活的向往和愿望。

作为公共文化服务设施，博物馆有着丰富的文物收藏和文化资源，应该为公众提供多样化的文化产品和服务。博物馆必须积极转型，从以“物”为核心向以“人”为核心转变，从博物馆供给主导型向公众需求导向型转变，完善服务项目，丰富服务内容，创新服务形式，满足公众日益增长的文化需求。

1 基层博物馆公共文化服务存在的问题

近年来，我国公共文化服务建设取得了很大成效，但与2020年“公共文化服务体系基本建成”的目标仍有差距，尤其是基层博物馆公共文化服务还存在许多问题，公共文化服务水平仍有待提升。

1）公共服务意识淡薄。公共服务意识是以实现广大人民群众利益为基本职责，自觉为社会和公众提供良好公共服务，具有扮演好服务者角色的主动意识，并承担服务责任的认知、思想和理念。很多基层博物馆缺乏主动为公众服务的意识，过于强调博物馆的收藏和展示功能，没有为公众提供多样化、高品质的文化产品和服务。

2）文化产品和服务同质化。基层博物馆没有挖掘本馆特色，存在同质化现象。展览内容都是以图文介绍加文物陈列的静态展览，文物标注简单，缺少个性和特色，公众体验感较差。讲解机械背诵明显，缺乏生动性、趣味性和感染力。

3）公共文化服务供需脱节。公众对文化的需求更加多样化，对博物馆公共文化服务的内容和形式提出了更高要求。基层博物馆公共文化服务呈现出供需脱节、错位的问题，导致博物馆文化服务不接地气、难聚人气，公众不愿花时间参观博物馆。

4）公共文化资源相对分散。基层博物馆各成一体、缺乏互动、分散服务，藏品、展览、活动、人才等公共文化资源没有实现有效整合和共享，未能充分释放活力，资源价值没有得到有效发挥，导致公共文化服务缺乏统筹，没有形成合力、协调发展。

2 新媒体提升公共文化服务的重要作用

新媒体是利用数字技术，通过计算机网络、无线通信网、卫星等渠道，以及电脑、手机、数字电视机等终端，向用户提供信息和服务的传播形态。在新媒体时代下博物馆与公众之间的沟通方式发生了变化，新的沟通形式，各种高效、快捷的网络平台深受广大群众的青睐。

1）拓展博物馆导览服务模式。當前，智能终端等技术不断普及，数字导览方式更加精彩和丰富为此，博物馆也要积极设置导览服务功能主要以微信公众号、微博为载体让公众可以从微信公众号和微博上了解到博物馆开放时间、导览地图、参观指南、活动讲座、展讯、票务政策等等信息，或者设置二维码，让公众通过扫描二维码听取讲解，从而对文物的背景知识有更加深入的了解当下，博物馆公共文化服务也将获得更大的辐射力。

2）加强公众与博物馆之间的互动。新媒体改变了信息传播的过程和方式，双向互动性传播使博物馆和公众之间的关系越来越密切。游客在利用网络虚拟的参观完博物馆之后还可以借助QQ、微博、微信、网络直播等各项软件的分享功能，使自己身边的人也可以了解到该博物馆的信息。这种先进的模式不但可以突破时空限制，还能够把博物馆的公共文化服务价值全面发挥出来。

3）延伸博物馆社会教育功能。博物馆在组织开展一些博物馆夏令营和文化活动等开展文化活动时，可以利用新媒体平台发布信息、网络征集和评选、公布结果、网络展示等。让青少年能够有效参与其中，在不知不觉中受到博物馆的文化教育。

4）创新文创产品营销方式。博物馆通过新媒体开拓了文创产品的推广和销售渠道，从而以文创产品为载体让人们了解更多的传统文化。博物馆可以加大开发微信小程序的力度，有效利用微信小程序来销售文创产品，有效节省了文创产品的经营成本和人力成本，并且扩展速度快。

3 新媒体提升公共文化服务水平的具体措施

1）健全基础服务设施，增强服务意识。基层博物馆要推进数字化建设，主要包括藏品管理信息化、展厅中多媒体技术的应用、网站的建设与维护、办公自动化系统等方面，从现实角度出发制订切实可行的实施方案，以便为社会公众提供更优质的文化服务。比如采用声、光等技术进行场景复原;采用触屏技术提供翻书、菜单形式的资料查询、动画展示、答题互动、游戏互动、视频播放等;运用电子导览技术更加全面地介绍展品，满足观众的不同需求;运用三维立体成像技术构建虚拟场景，让观众能身临其境，增加观众的参与性与体验性。江苏省宜兴市博物馆引进三维数字化扫描仪，助力文物保护，在宜兴市博物馆手机客户端点开“全景宜博”，眼前就展现出博物馆一楼的360°全场景，手指选择屏幕正中相国牌坊上悬着的“风土馆”“名家藏品作品陈列馆”“现代名人馆”“通史馆”等文字标签就可以进入高清的实景场景，进行虚拟浏览。

2）整合文化资源，打造精品展厅。基层博物馆应该积极借助各种新媒体方式把反映本区域历史文化内涵的藏品设为常设展览，作为地区宣传文化工作的名片，让参观观众在展览厅能够看到最具地域特色的历史文化。坚持展览文化的多样性和包容性，积极使用各种新媒体创新展览空间，把新媒体技术和博物馆的陈列展览相互结合，使陈列形势丰富多样，才能全面发挥陈列效果，提升公共文化服务水平。

此外，基层博物馆应该积极发挥其在地区文化发展以及历史认同方面的功能，积极联合其他文化、科技单位，共同开发与挖掘文化资源，举办各种不同类型、不同内容以及不同形式的活动，创造新的博物馆文化品牌，共同服务于国家地区文化事业的发展。

2018年，江苏省宜兴市博物馆与依托故宫博物院资源在馆内设立全国首家“故宫教育分中心”，同时双方定期共同举办展览，并将首次运用全息投影技术。

3）推进人才建设，提高整体素质。首先要制定长期培养规划，博物馆必须根据实际情况和人才现状确定因人而异的培养目标，帮助他们早日成长为独当一面的优秀人才。加强岗位教育培训，根据每位职工的特长重点培养，通过在岗实践、交流学习等形式提升员工的专业知识水平和竞争力，培养复合型人才。

近年来，江苏省宜兴市博物馆先后顺利举办中国博物馆协会市场推广与公共关系专业委员会 2018年度工作会议、中国青铜文化学术研讨会、国际博协培训中心2019年秋季培训班等多次大型会议和培训项目。不仅锻炼了宜兴市博物馆工作人员在组织策划大型活动上的能力，更开阔了国际视野。

综上所述，基层博物馆只有在公共文化服务当中积极使用新媒体，才能跟上时代发展的步伐，满足公众的文化需求，推动博物馆事业的发展。

参考文献

[1]孟芳.基层博物馆公共文化服务建设路径探讨[J].丝绸之路，2017，（14）

[2]孙璐.博物馆公共文化服务优化研究——以江苏省泰州市博物馆为例[D].湘潭大学，2018.

作者简介

王永涛（1985-），男，汉，江苏宜兴，本科，博物馆馆员，专技十三级、研究方向：文物利用。