如何拓展公共图书馆读者服务的新领域

摘 要：在信息获取渠道逐步拓宽背景下，公共图书馆出现了读者大量流失情况。想要获得更多读者支持，图书馆应实现服务新领域拓展，做到按需为读者提供服务。基于此，本文结合图书馆服务发展方向，从实体服务功能再造、众创服务融合等方面对服务拓展方法进行了探讨，为关注这一话题的人们提供参考。

关键词：公共图书馆;读者服务;领域拓展

新媒体时代的到来，促使人们的阅读习惯发生了改变。面对这一趋势，公共图书馆的功能逐步分解，提供的借书、还书等基础服务难以满足现代读者需求。而图书馆想要取得可持续发展，还要将读者需求满足当成是核心，实现服务领域的不断拓展，以便通过提供优质服务充分发挥图书馆的服务职能。

1 公共图书馆读者服务新领域拓展方向

从服务新领域拓展角度来看，公共图书馆的服务还应体现主动性，做到以人为本，展现现代图书馆对读者的人文关怀。在信息化时代，读者对数字图书资源的需求逐步增加，图书馆的服务创新还应满足读者日渐增长的需求，将图书馆资源与服务较好组合在一起，借助多种信息化途径提供高效资源供给服务[1]。在知识经济时代，读者文化水平也得到了持续提升，阅读需求层次日漸丰富。公共图书馆面对不同层次的读者，还应展现服务的专业性，为读者提供多样化的服务体验，同时满足读者个性化阅读需求。结合公共图书馆服务发展要求，在新领域拓展上还应开展多元化服务，同时做到运用专业技术提供精准和弹性服务，为读者提供优质资源，继而使图书馆服务质量得到全方位提升。

2 公共图书馆读者服务新领域拓展措施

2.1 再造实体服务功能

在公共文化服务体系中，公共图书馆作为重要的组成部分，想要在新时期发挥文化传播、教育等职能，应完成实体服务功能再造，成为读者学习空间，为读者休闲、交流、学习提供场所，促使读者文化素养得到提升[2]。结合这一目标，图书馆可以创建读者俱乐部，根据读者兴趣、爱好组建读者圈，购置和推荐相关领域前沿书籍。借助图书馆网站，可以向读者发送不同俱乐部的特点书目、活动等信息，吸引拥有相同兴趣、爱好的读者参与，在图书馆定期和不定期举办讲座、读书会等小众型活动。考虑到读者来源不同，文化背景存在一定差异，图书馆将根据读者集中反馈的信息实现活动主题的动态筛选。经常性的组织心理健康、健康养生、亲子阅读等广受欢迎的主题活动，并适时邀请各学科专家、学者参与活动，可以在保证活动主题、内容丰富的同时，满足不同层次读者需求。活动开展还应加强在线平台的有效利用，确保读者能够及时了解和参与到俱乐部中，享受全新的文化服务。采取俱乐部的形式提供服务，能够使读者积极参与到图书馆活动中，加强图书馆资料利用的同时，在科学引导下做到深度阅读，促使图书馆的服务焕发生机。

2.2 融合众创服务内容

从社会发展角度来看，公共图书馆还应借助自身优势与众创空间融合，完成全新服务平台打造。在“大众创业、万众创新”背景下，图书馆需要顺应社会发展趋势实现服务新领域拓展，通过提供众创服务得到服务水平提升[3]。作为知识和技能学习的基础场所，图书馆完成众创空间设立能够为民众开展创业创新活动提供场所，同时促使图书馆信息资源得到充分利用，为众创战略的落实提供信息资源保障。抓住众创带来的契机，图书馆还应实现平台服务创新，为创客提供信息资源汇聚平台，确保各地创客能够在图书馆资源查询上突破时空局限，完成专家经验、学习成果的共享，推动创意、创新产品的开发与设计。在实践工作中，图书馆还应加快信息服务设施建设，同时做好众创空间区域规划设计，确保为不同创客群体提供功能齐全的平台。从空间布局上来看，应完成信息获取区、交流体验区和实践区的布置，同时完成组织协调、培训和技术服务等各部门的开设，从而提供服务介绍、信息查询、技术支持等不同类型的服务，使图书馆服务领域得到一再拓展，使众创需求得到有效满足，做到充分发挥图书馆服务社会的职能。

2.3 创新信息服务形式

在数字时代，公共图书馆想要在服务上真正取得读者认同感，提高读者对图书馆服务的依赖性，还要结合读者不断变化的信息获取需求实现服务创新。在信息服务领域，图书馆在推动数字化建设的同时，还应提供丰富多样的线上服务，如开展阅读游戏、提供阅读咨询等。针对传统的借阅服务，应取消押金制度，采用信用服务方式，在提供便利服务的同时，使读者诚信意识得到唤醒，为图书馆培养稳定的用户群。具体来讲，就是要通过图书馆平台对读者信用信息进行收集，运用大数据等技术完成读者信用积分管理。以积分为凭证获得图书馆的信息资源，能够使读者接受差异化服务，得到心理上的满足。通过与支付宝合作完成读者电子证的办理，读者可以直接通过扫码获取服务，从而产生良好信息服务体验。完成信用水平较高的读者筛选，图书馆可以顺利开展各项业务，并借助人工智能等技术提供精细化服务，从而与读者建立相互信任关系，体现图书馆服务的专业性。将图书馆信息服务延伸到信用服务领域，也能较好体现现代图书馆的服务价值。

2.4 开展乡村阅读服务

过去多年以来，受资源分配不均等因素影响，公共图书馆主要面向城市读者提供服务，服务的辐射范围有限。结合这一问题，图书馆通过加强信息资源利用可以打通到乡村的最后一公里，通过提供乡村阅读服务实现服务新领域拓展，促使图书馆服务功能得到进一步提高。结合图书馆条件，可以在乡村地区设立流动图书站，也可以开展微信公众平台的推广活动，做到送文化到基层，促使图书馆服务向乡村延伸。在乡村地区设立流动图书站，定期更换新书方便农村群众借阅，能够使图书馆的图书资源得到最大限度利用的同时，做到更好地服务群众。在流动图书馆开设的同时，可以加强图书馆微信公众号宣传，为乡村地区民众利用公众号阅读提供指导，引导农村读者经常性的开展碎片化阅读，学会利用平台查找资料，确保信息得到充分传播。采取该种措施，能够使农村读者利用手机、电脑等设备将书籍带回家，使读者阅读需求得到进一步满足。通过平台及时获得图书站图书更新信息，能够为读者获取阅读服务提供便利，从而使公共图书馆提供真正的惠民服务。

3 结论

综上所述，伴随着社会的快速发展，公共图书馆还应尽快完成服务职能转变，在服务供给上切实结合读者需求，通过提供多元化服务做到与时俱进。在实践工作中，图书馆还应完成俱乐部创建，实现实体服务功能再造，满足不同层次读者需求。此外，应把握社会发展趋势，通过提供众创服务、信息服务和乡村阅读丰富等各种服务提高服务质量和效率，不断完成服务新领域拓展，以促进图书馆事业的可持续发展。

参考文献

[1]李晓君.公共图书馆服务供给侧改革研究[J].图书馆研究，2019，49（06）：41-49.

[2]罗慈玲.基于读者信用积分制的公共图书馆信用服务体系构建研究[J].图书馆学刊，2019，41（11）：61-64+95.

[3]张莹莹.“微时代”背景下公共图书馆读者服务方案分析[J].传媒论坛，2019，2（16）：138+140.

作者简介

欧明霞，女，广西合浦县廉州镇，本科，中级，研究方向：读者服务。