防疫做细做实，这家公司的售楼处让人安心到访

晓荣

眼下，新冠肺炎疫情得到有效控制后，企业复工复产正在稳步推进。

如何在有序生产的同时确保疫情防控高效到位，荣盛发展根据国家应急管理部《新型冠状病毒感染的肺炎防控知识手册》要求，坚持以人为本，因地制宜，从客户和员工的角度出发，将防疫做到细处、实处。

据了解，荣盛发展成立案场防疫专项组，针对复工前防疫准备工作，复工后防疫工作的落实做出明确和责任划分，并制定了严谨的防控方案和应急预案。目前荣盛发展在廊坊、辽宁、山东、唐山、湖南等地的售楼处已经开放，其他地区的售楼处也正在遵循当地有关政策，稳妥有序地推进开放。

将客户的健康放在首位

推己及人，如何让客户没有后顾之忧地看房？如何让员工安心工作？说到底，细节最重要。

兵马未动粮草先行。考虑到人员返岗后，看房客户也将陆续而至，口罩、消毒液、酒精、洗手液等防控物资需求将大量增加，荣盛采购团队一早就拟定防疫物资采购清单，清单的数量多达21条。

面对物资紧缺的现狀，采购团队不惧挑战，发动员工及亲友团资源，通过实地采买、网购、海外代购……一步步打通防疫物资采购的渠道，最终确保了复工后各类防疫物资的安全库存。

荣盛制定了详细的疫情防护期间案场服务动线，从客户指引、停车指引、车辆消毒到无接触问送饮品，客户走后的全面消毒，让客户在一个清洁的看房环境中感受到荣盛的人性化关怀。

检查登记不懈怠

荣升郑州分公司售楼处一复工。为了方便客户在第一时间了解疫情预防相关信息，荣盛在售楼部主入口，沙盘资料展示区对案场防疫消毒措施进行公示宣传，包括消毒措施、时间安排、流程标准。同时，设置内部员工健康情况公示处，对当日到岗人员健康情况进行公示。

对于进出案场的人员，严格落实全员登记制度，在售楼部入口礼宾门童值岗处设立疫情防控检查点，配备专业工具由专人进行值岗。

值岗人员全程佩戴公司发放的安全防护口罩，对来访客户进行体温检测和详细记录，包括不限于姓名、籍贯、来去方向、交通方式及时间等信息实施真实、动态的记录。

室外指引科学又体贴

在这个特殊时期，深刻理解客户的需求显得尤为重要。荣盛想客户所想，急客户所急，以科学体贴的方式为客户看房提供指引。

按照1米～1.5米的安全距离，客户下车后由客服指引至售楼部入口。

值岗人员为客户提供准备好的新口罩，把客户自带的口罩放进消毒箱包里进行消毒。

对客户手机钥匙进行消毒箱红外消毒，消毒完成为客户贴上安全标签。

在入口出增设消毒地垫，充分踩踏对鞋底部位进行消毒，降低病毒从脚底携带进入室内的风险，然后踩踏“干地垫”擦干鞋底，防止鞋底湿滑，让客户进入无忧，一身舒畅。

在征得客户允许的情况下，对客户车辆进行消毒，采用一次性酒精湿巾，擦拭方向盘、手刹等车内重点区域，对车辆门把手、后备箱开关、轮胎等外部区域进行喷洒消毒，消毒后悬挂已消毒车标签。

室内接待暖人心

经历了一个多月的严峻防疫，大家难免在一定程度上出现恐惧、焦虑、紧张等负面情绪，甚至还会产生一些过度心理应激反应。

如何让客户在看房过程中保持平和、愉悦的心情，荣盛客服的关怀非常暖心。

客户落座后，映入眼帘的是一个洁净的环境，桌面摆放的酒精消毒用品，洽谈区铺设的一次性坐垫、地垫等，客服佩戴着防护口罩、白手套为客户及时送上的手部消毒湿巾及饮品点心，各个细节中都透露着荣盛人对客户健康的关切之情。

结合当下最新的防疫措施，荣盛各案场还根据河南省卫生健康委员会下发的中药预防方剂，分类配备了儿童方与成人方，将以无接触方式送至客户。

除此之外，其他暖心饮品亦不在少数，瓶装饮品或56度以上热饮（一次性纸杯并配有隔热垫）、包装点心、包装干果……

客户享用的过程中，客服温馨提醒客户所有杯具器皿已消毒请放心使用，并准确登记客户信息以作留档，待客户离开后及时清理桌面，通知保洁做好洽谈区座位及接触物的消毒工作，以确保每一次接待都在一个洁净的环境中进行。

案场防疫无死角

防疫无小事。为了给客户提供实实在在的健康保障，荣盛发展事无巨细地推进每一个防疫措施，不放过任何一个角落。

外卖及快递人员不进案场：对于快递、外卖等外送产品，荣盛发展设置了集中存放处，由物业礼宾统一接收，进行消毒后工作人员再取走、开封。鼓励所有案场人员自带餐食。

限定就餐时间，案场人员分时段、分批次用餐，每次不超过5人，达到最少接触，最小交叉。

水吧台消毒：水吧台是重中之重，由保洁人员先用已按比例兑水的消毒剂全面擦抹，包括吧台上方展示柜与墙面，操作台在使用消毒剂清洁后用清水再擦抹一遍。吧台使用器具保持每天清洗，杯具清洗后用干净抹布擦拭干净，放于消毒柜里，抹布定期反复消毒浸泡。

垃圾回收：设置专门的医疗废弃物垃圾桶用于口罩回收，垃圾桶为红色，套袋加盖，防止产生次生污染，并贴明确标识，指引客户及内部人员将口罩扔进口罩回收垃圾桶。保洁人员统一进行定期消毒处理，倾倒普通垃圾时复查废弃口罩。

重点区域消毒：对于卫生间、洽谈区等重点区域，增加消毒频次，保证一人一消毒。

室内全面消毒：保洁配备标准防护服、消毒喷壶，每2小时一次公共区域全面消杀，根据区域的不同情况，进行定时、定点、定量严格消毒。

制定应急预案，将风险降至最低

针对这次复工防疫战，荣盛疫情防控工作小组制定了严谨的应急预案，根据可能出现的各类疫情应急情况，设立独立的临时紧急隔离区和紧急通道，将风险降低到最小。

观察报告：密切观察员工及来访客户，发现问题及时报告，以便及时处理。

隔离淘汰封锁：隔离、封锁、控制人员以及相关物品流动，并进行无害化处理或消杀，以便清理传染源，降低感染力。隔离发病区，封锁保护重点对象。

外界防疫：控制人、车、物的交流和交叉，防止外界病源侵入。

在发现疑似或确诊病例时，第一时间告知直属领导及项目行政部，并上报至各城市疾病预防控制中心，排除或痊愈后方可复工。

对疑似或确诊病例人员所处场所、物品做好消毒处理，必要时请疾病控制中心进行消毒。

与疑似或确诊病例人员密切接触者，应严格进行隔离观察。

面对复工防疫这场硬战，荣盛发展一直在努力为客户提供最安全的防疫措施，本着规范化、透明化、人性化、全方位、多角度的原则，为客户创造一个安全舒心的看房环境。商