智慧养老云平台发展研究

丁彦辰 黄嘉慧

[提要] 目前，我国社会老龄化趋势日渐凸显。随着老龄化趋势的不断加剧，各地都加紧探索更有效率的新型养老模式，智慧养老云平台的应用也日渐广泛。其依托互联网科技，将移动终端作为媒介，整合社会养老服务设施、专业服务队伍和其他资源，已经成为现今智能养老模式的重要组成部分，不仅满足老人在安全人身照护、紧急医疗救助、健康生活管理、精神人文关怀等方面的需求，而且为老人提高养老服务质量水平，营造全新的健康养老生活方式，以此为政府分忧，减轻社会负担。然而，这一平台也存在着一定问题。本文在揭示这些问题的基础上，提出解决方案，由此展望智慧养老云平台发展的未来趋势。

关键词：智慧养老;云平台;养老模式

基金项目：南京审计大学2019年度大学生实践创新训练计划项目（项目编号：201911287022Z）

中图分类号：C913.7 文献标识码：A

收录日期：2020年1月17日

对于智慧养老，国内外学者普遍认同的定义是，智慧养老是利用先进的信息技术设备为居家型、社区型、机构型养老模式的老年人提供方便快捷、实施高效的养老服务的一种新型养老手段。其目的是为了提高老年人的生活品质，同时也带动了一系列以智慧养老云平台为载体的养老产业发展。然而，到目前为止，全球范围内智慧养老云平台的创新性构建仍然还处于初级阶段，创新研发和应用活动大多以科研机构、高校和企业的研发与原型测试为主体，少数搭载云平台的单项服务初步进行商业应用，真正得到广泛应用的产品和服务较少。并且由于我国老龄群体庞大，为养老产业注入新动力过程将困难重重。尽管十九大报告提出了健康中国战略，一些科技公司开发的智慧养老云平台也初具规模，但在实践的过程中，智慧养老服务的推进却也面临着许多困难。

一、智慧养老云平台面临的问题

（一）操作复杂，难以上手。智慧养老云平台通过信息技术向用户提供多方面服务，包括智能家居、远程护理、紧急救助等内容。由于服务人群高龄化的特点，云平台操作界面理应设计简单便于操作。然而，经过调研，笔者发现大多数智慧养老云平台的操作步骤仍较为繁琐。以深圳某科技有限公司出品的智慧养老APP为例，由于操作界面上功能过多，且并未存在形象的图标对功能做出一定阐释，大多数老人在实际使用时存在找不到所需功能的情况。并且，每当进入一个功能页面就要重新输一遍老人的身份证号，这无疑是极不便利的。与此同时，在注册时，平台并未核实老人信息的真实性及准确性，反而在注册之后需要老人输入已在相关机构绑定此平台的正确身份证号，往往会引起由于一开始老人输错身份证号而无法正常使用与云平台的情况。更甚的是，在注册云平台时，APP界面上甚至会出现低俗广告，完全背离了设置智慧养老云平台的初衷，也偏离了云平台应有的社会效益。

（二）机制不全，隐私风险。智慧养老云平台的运行离不开信息化技术的支撑，包括传感技术、传输技术及云计算技术。用户需要在智慧养老云平台上输入自己的信息和需求，定制所需的智慧养老服务，也因此，智慧养老云平台的建立理应依托于完善的隐私保护系统。然而，经过调研笔者发现，市面上不少智慧养老云平台APP都存在着弱口令、无限次登录、权限不分离等问题，并且各种智能养老设备在提供相关养老服务时，后台工作人员与家庭成员可以通过各类传感器、智能设备等硬件了解和掌握老年人的日常情况，进而实现老年人生活状况、身心健康等方面信息数据的互通互助。然而，一旦云平台的隐私保护机制出现漏洞，陌生用户就可以利用系统信息漏洞随意登录他人手机云平台，从而获取老人的身份信息、健康信息、通讯信息、图片信息等隐私。更可怕的是，目前国家对于智慧养老云平台仍缺乏系统完善的监管机制，也就是说，大多数智慧养老云平台存在着一定的安全隐患，如果事故发生，由于现今监管制度的不完善，受到的损失也难以弥补。

（三）价格高昂，推行不易。智慧养老云平台在建立初期的目标之一，就是替养老院削减成本，提高养老机构服务效率和质量，助力多元化养老。然而，在实地走访的过程中，笔者发现，大规模推行智慧养老云平台的养老院仍是极少数。当问及原因时，绝大多数养老院给予的答复都是“前期投入成本过高”。如果智慧养老云平台不能适当降低其前期投入价格，则难以真正达到助力养老产业多元化、数字化的目的。

（四）供需错位，效益不高。根据问卷调查，笔者得出了老人最需要的养老服务，如图1所示。（图1）

从图1中可以看出，绝大多数的老人认为，在基本的医疗保健服务和生活照料服务之外，还需要一定的紧急救助服务和人文精神慰藉服务。然而，智慧养老云平台在这两点上仍有很大的提升空间。在紧急救助服务方面，调查显示，云平台的平均救助时间是6分钟左右，这是黄金急救时间的上限。也就是说，一旦中间流程出现了差池与拖沓，便可能出现老年人因救助不及时而离开的悲剧。在人文精神慰藉服务方面，许多智慧养老云平台甚至都没有考虑或者涉及这一方面的服务，而有这方面功能的云平台基本也只是成立了一个云老年社区，内部讨论并不活跃，缺乏趣味性与切实提供人文精神慰藉服务的功效。

二、智慧养老云平台问题解决方案

（一）加强研發力度，推动平台界面人性化。针对智慧养老云平台界面不友好的问题，开发商可以选择增加研发投入与力度，聘请更为优秀的设计师在现有软件的基础上使现有界面简洁化、可操作化和便捷化，使之更适合老年人操作。

（二）建立资格审核机制，完善隐私保护系统。针对智慧养老云平台存在的隐私泄露风险，开发商自己应该设立完善的登录资格审核机制和严格的权限系统，尽可能保护用户信息，将信息泄露的风险降到最低。

（三）节约成本，减少不必要开支。针对智慧养老云平台存在的价格过高问题，企业应该使用目标成本法，尽可能减少成本以降低价格，达到普及智慧养老云平台的目的，从而实现经济效益与社会效益的统一。

（四）做好市场调研，根据老人需求提供服务。针对供需不匹配的问题，开发商应该在平台开发之前事先做好市场调研，将目标客户的需求纳入考虑范围，明晰自身市场定位，在提供客户所需要服务的基础上形成自己的特色，并且努力达到根据客户的不同需求定制化云平台的效果，实现供需匹配帕累托优化。

三、智慧养老云平台未来发展趋势

立足于智慧养老云平台的现状与问题，展望智慧养老发展，笔者认为未来云平台将呈现如下趋势：

（一）服务人性化。从之前的调研笔者了解到，我国养老服务呈现单一化、机械化的问题。平台开发商对于老年人的需求了解较少，智慧养老云平台的开发设置往往只注重老人物质和医疗护理方面的满足，而忽视了老年人人文关怀精神慰藉方面的需求。未来，我国智慧养老的服务产品将更趋向于人性化及个性化，在此基础上提供顾客真正需要的产品与服务。

（二）健康管理线下融合。目前，智慧养老云平台的健康管理仍以线上咨询为主，缺少人性化的智能服务还不能形成良好的交互模式。老年人群由于历史和观念的原因，对互联网医疗产品的认同度和接受度也还停留在较低阶段。因此，以连接平台、医生、患者、检测硬件为切入点的交互模式将更具价值。

（三）医养结合实现医疗与养老数据融合发展。未来医疗大数据和智慧养老融合发展，实现老年人的养老日常数据与医疗服务数据互通，为老年人提供医养结合无缝衔接的服务模式，才能真正解决老年群体的医疗刚需。

主要参考文献：

[1]王向南.基于三方合作的社区居家养老服务模式探讨[J].学术交流，2018.

[2]褚宏岩.“居家养老，依托社区，机构补充”养老模式的思考[J].东方企业文化，2011.

[3]刘艳.智慧养老升至国家战略[J].创新时代，2017.

[4]胡善平.多元主体养老服务组合优化的路径研究——基于“互联网+”视角[J].汉江学术，2018.

[5]总课题组.国家应对人口老龄化战略研究总报告[M].北京：华龄出版社，2014.