和畅苏通，芬芳满途

文

苏通公司将以品牌创建为契机，围绕高质量可持续发展的目标，着力破解运营管理新难题，为公众提供更好的出行服务，让茉莉花香飘长路，通达四方。

自江苏交通控股有限公司（以下简称“江苏交控”）开展“苏高速·茉莉花”营运管理品牌创建工作以来，江苏苏通大桥有限责任公司（以下简称“苏通公司”）紧紧围绕“保通、保畅、保安全”的运营管理核心，坚持“以民为本”的温馨服务理念，将苏通公司的“和畅文化”与“苏高速·茉莉花”营运管理品牌创建相结合，让茉莉花在江苏高速上散播沁人心扉的芳香。

机制先行，品牌建设有高度

为深入推进“苏高速·茉莉花”营运管理品牌创建工作，苏通公司瞄准高质量发展目标定位，以江苏交控“科学规范、精细卓越”的管理理念为指导，坚持机制先行，用科学管理为品牌建设打好基础。

建立目标责任机制

苏通公司将新形势下的运营管理要求与品牌创建目标充分融合，以品牌创建为抓手，以目标为导向，制定目标体系（包括综合管理目标、优质畅行目标、创新创效目标、收费管理目标、素质提升目标），提高全员目标责任意识，推动各项工作稳步开展，营造树品牌、提品质、促发展的创建氛围。

建立考核评价机制

为确保品牌创建取得实效，苏通公司建立了“内审+外审”考核评价机制。内部审核通过绩效管理进行周期跟进，强化过程控制；外部审核采取第三方暗访、第三方专业管理咨询公司调研和社会满意度调查等多种方式，旨在全面、客观地了解司乘对公司所属收费站、服务区、通行服务等方面的真实想法，及时查找服务短板，让创建工作更具针对性。

建立宣传引导机制

通过开展创新创效项目评比、消堵消患课题研究、星级服务标兵评定、岗位技能竞赛、品牌展示会等系列活动，丰富品牌创建载体；引导各基层单位及时总结创建经验、展示创建成效、固化工作成果，打造了骑岸收费站“翱翔海燕”、南通开发区收费站“燃梦南开”、排障大队“苏通战狼”、调度中心“匠心智行”等一批特色鲜明的主题站区品牌，让“苏高速·茉莉花”营运管理品牌的内涵更加丰富。

使命担当，品牌建设有温度

在“苏高速·茉莉花”营运管理品牌创建工作中，苏通公司始终秉承“以民为本”的服务理念，坚持解放思想，切实想民之所想，急民之所需，不断探索新举措，提高公众出行满意度和体验感。

建设“司机之家”，打造温馨港湾

苏通大桥是世界首座跨径超千米的斜拉桥，也是G15沈海高速的过江枢纽。

以“水韵苏通”为主题打造的苏通大桥服务区

为有效改善长途货车司机“以车为家”的现状，让他们能在服务区“喝口热水、吃口热饭、洗个热水澡、睡个安稳觉”，苏通大桥服务区坚持公益属性优先，精心打造“司机之家”。“司机之家”分为上下两层，24小时有专人值守，一楼设置公共卫生间、洗漱淋浴区、开水房，二楼为休息区域，微波炉、餐桌、洗衣机、空调、沙发、Wi-Fi等设施配套齐全，全天候对外免费开放，此外还配备了按摩椅、自助售货机等，为有需要的司机提供便利。“司机之家”右侧配套了汽修服务，为过往司乘提供轮胎维修、应急故障检修等简易维修服务。

践行绿色理念，实现可持续发展

苏通大桥服务区以打造绿色服务区为目标，践行“生态惠民、绿色服务”理念。服务区采用MBR一体化污水处理设备，处理后的出水既可以直接排放，也可以用于服务区绿化灌溉、广场清洁、卫生间冲厕等，实现了污水零排放，应用该设备后，服务区的用水量从日均300吨左右下降到100吨左右，实现了节能、降耗、减排的目标。

应用新型设施，再添生命保障

2019年11月11日，苏通大桥全线17处中分带开口段完成新型交通安全防护设施——组合型波形板活动式钢护栏的更换验收，该钢护栏通过了国家交通安全设施质量监督检验中心的实车碰撞试验检测，阻挡功能、缓冲功能、导向功能等各项指标均满足现行《公路护栏安全性能评价标准》（JTG B05-01—2013）的要求，防护等级达到A级。该项目的落地，标志着苏通大桥的安全防控水平迈上了新台阶，为公众安全出行再添一份保障。

深耕笃行，品牌建设有厚度

自“苏高速·茉莉花”营运管理品牌创建活动开展以来，苏通公司集中优势力量，紧抓创新发展，切实把提质增效落在实处，品牌建设成果显著。

2019年8月，苏通大桥服务区“司机之家”被中国公路学会授予“品牌服务司机之家”荣誉称号。

念好“创新经”，护航平安出行

苏通智慧高速云平台，让指挥调度更科学 该平台是苏通公司与高德联合开展的智慧高速合作项目，目前已接入苏通大桥相邻4条高速67公里内的路况信息、桥南桥北就近出口30公里内的地方道路路况信息以及桥区重点点位35路高清摄像机的视频信息。通过自动采集道路异常事件、实时路况、平均行车时速等数据，经后台分析测算，路况信息会以红、橙、黄、绿四种颜色呈现在指挥调度平台端，同时收集到的数据还会回传至高德地图，为高德导航外部诱导分流提供依据。

北斗卫星导航系统，让清障救援更高效 苏通公司以江苏交控“云平台”为依托，与开发单位深入合作，在“一路三方”救援车辆上安装北斗卫星导航系统，利用成熟的卫星定位技术和移动通讯技术，实现救援车辆实时定位、动态跟踪。下一步，苏通公司将引入智能后视镜车载系统，近距离掌握救援实况，进一步提高远程指挥调度的科学化、智能化水平。

一中心多终端，让协调指挥更便利 苏通公司调度指挥中心的监控视频直接接入辖区交警、交通执法部门以及公司排障大队、养护中心值班室和管理人员的手机App，工作人员可通过各终端随时查阅现场实时监控，为事故救援远程协调指挥提供便利。

打好“组合拳”，解决痛点难点

如何提高常态化大流量下的清障救援效率和安全作业指数是“苏高速·茉莉花”营运管理品牌创建的一个重要突破口。对此，苏通公司以“快速救援”和“安全清障”理念为指引，积极探索，不断优化，形成了高效的救援机制。

“一路三方”联合执勤点

“港湾值守+动态巡逻”，提高救援效率 苏通公司在苏通大桥的南、北引桥起点处建设了两座宽8米、长90米的“一路三方”联合执勤点。该驻点可同时驻守4辆交警、交通执法和救援车辆，接警后，车辆到达桥面事故现场的时间由原来的15分钟缩短至3分钟，大大提高了事故处置效率。

适时开放应急通道，缓解通行压力 针对苏通大桥车辆通行速度缓慢的问题，“一路三方”共同探讨扩容课题，研究制定了《应急车道借用应急预案》，通过提前诱导和布防点位提升断面通行能力，有效缓解桥面通行压力。2019年，苏通大桥单日最高车流量15.6万辆次，较去年增长9.6%，小时最高车流量5458辆次，较去年增长17.9%，创历史新高。

多功能磁吸封道警戒车，保障作业安全 排障大队“桥通”QC小组以“安全清障”为基本理念，充分利用老旧清障车辆及设备，研制出一款集清障、磁吸、封道、警戒等多种功能于一体的车辆，大大提升了清障救援的安全作业指数。

便携式液体融雪剂喷洒装置，解决除雪难题 针对冬季除雪保畅工作中匝道处固体融雪剂化冰效果不佳、车辆易打滑等问题，排障大队“桥通”QC小组经过多次实验，研制出便携式液体融雪剂喷洒装置，使用时，只需将溶液按配比灌入不锈钢罐，再利用空气加压喷洒装置进行喷洒即可。该设备投入使用后，有效解决了高速公路弯道、坡道、互通匝道的除雪难题。

在全国高速公路“一张网”的新形势下，苏通公司将继续以品牌创建为契机，围绕高质量可持续发展的目标，着力破解运营管理新难题，为公众提供更好的出行服务，让茉莉花香飘长路，通达四方。

清障作业中，工作人员正在指挥现场交通。