试析潍坊市智慧乡村旅游建设策略

徐艳秋 许明

摘 要：随着智慧旅游和乡村旅游的发展，智慧乡村旅游建设是潍坊旅游行业发展的未来方向和必然选择。潍坊市智慧旅游建设规划全面，为发展智慧乡村旅游提供了良好基础。今后要突破潍坊智慧乡村旅游发展的瓶颈，重点解决来自人的因素和物的因素，进一步打造智慧乡村旅游基础建设，建设乡村旅游的智慧景区，集中力量补足发展的人才短板。

关键词：智慧乡村旅游  智能景区  建设策略

中图分类号：F320.3 文献标识码：A   文章编号：2096-0298（2020）02（a）--02

数字化、网络化、智能化融合发展的技术潮流带动传统旅游行业向新动能旅游产业的转变，智慧旅游体系是山东构建全域旅游发展战略，创新旅游新产品、新业态，提升旅游公共服务质量的重要载体。智慧旅游的概念来自IBM于2008年提出的“智慧地球”概念，2014年国家旅游局首次将“智慧旅游”定位旅游发展主题年，2017年《“十三五”全国旅游信息化规划》中把智慧旅游提升到战略层次。预期到2020年，旅游“云、网、端”基础设施建设逐步完善，信息新技术创新应用在行业不断深化，旅游数字化、网络化、智能化取得明显进展，旅游公共信息服务水平显著提高，旅游在线营销能力全面发展，行业监管能力进一步增强，旅游电子政务支撑行业治理体系和治理能力现代化坚实有力，信息化引领旅游业转型升级取得明显成效。规划还提出，到2020年，在线旅游投资占全国旅游直接投资的15%以上，在线旅游消费支出占旅游消费支出的20%以上。智慧旅游建设是各地旅游行业发展的未来方向和必然选择。

1 潍坊市智慧旅游建设的基础

从全国智慧旅游建设情况看，潍坊可以说是我国智慧旅游城市建设的先行之地。2015年潍坊市旅游系统就提出了具有区域影响力的智慧旅游“133”战略，几乎同时潍坊市成立了智慧潍坊建设办公室和潍坊市旅游局一同打造潍坊智慧旅游建设的重大工程。通过建设云数据中心与潍坊智慧城市数据平台对接，完成智慧旅游的基本数据保障;通过加强信息化网络设施建设，在全市重点景区和交通枢纽实现4G深度覆盖，设置智慧旅游信息咨询亭，最终在5G技术支持下实现多层次全覆盖的智能手机为代表的移动终端的智慧旅游自助服务;通过制定智慧旅游主体的建设规范，明确全市智慧旅游景区、酒店、旅行社和智慧旅游乡村的发展方向，推动潍坊市旅游企业的智慧旅游建设潮流。

潍坊智慧旅游城市建设规划全面。潍坊智慧旅游体系从建设初期就明确建设集智慧旅游服务、管理、营销三大应用功能为一体的特色智慧旅游城市。从国际最先进经验来看，智慧旅游的三大应用体系一应俱全。潍坊智慧旅游服务体系通过对原有的12301热线功能，完善网站移动客户端，重点打造“潍坊智慧行”旅游卡，为游客提供景区介绍等旅游信息服务和电子门票等旅游业务服务。

潍坊市在智慧旅游数据云中心的基础上建设了数字化的旅游信息平台，该平台同潍坊市智慧城市“潍V”等平台数据同步实时共享。旅游管理部门利用建设的智慧监管系统依据旅游监控数据，实时分析实现应急管理，通过常规旅游数据统计分析，实现旅游企業在线评价。景区、饭店和旅行社通过数据平台实时统计分析预测客流，实现游客的在线管理。

潍坊市智慧旅游营销系统发展的方向是在线开展潍坊旅游产品营销，打造潍坊旅游品牌，依托八喜旅游网，搭建旅游电子商务平台。潍坊智慧旅游营销平台积极利用同程、新华、新浪、腾讯微旅等商务平台，形成合力对潍坊的旅游产品、旅游文化进行宣传推广。利用搜索营销、微博微信博客、论坛和社交网络等多种形式，结合传统旅游营销系统，吸引游客购买产品，大力发展“山东任性旅游网”为代表的旅游电子商务，将“旅游+”经济做大做强。

潍坊智慧旅游城市建设推进稳步有力。首先在智慧旅游城市基础建设和旅游资源的整合方面取得突破。2016年8月《潍坊市深入推进智慧潍坊建设实施意见》中提出潍坊智慧景区服务实现电子门票、自助导览、自助讲解、网上虚拟景区、周边设施查询等功能，为游客提供旅游线路规划、景区信息查询和交通、住宿、门票预订购买等一站式服务。其次潍坊市在完成智慧旅游基础建设后着手建立了智慧旅游服务平台和营销体系，同时在智慧旅游服务上完善景区智能调度和预警系统，开展流量监控、市场监测，提高应急响应和处置能力。力争实现综合旅游服务平台对游客、市民和涉旅企业的全覆盖;最终基本建成较完善的、集服务、管理、营销于一体的智慧旅游一体化平台。到2020年使潍坊智慧旅游达到全省乃至国内一流水平，为全市文化创意旅游基地和区域性旅游集散中心建设注入新的动力、增添新的活力。

2 潍坊市智慧乡村旅游建设的瓶颈

潍坊智慧乡村旅游发展的瓶颈主要来自人的因素和物的因素。从主体角度来看，潍坊智慧乡村旅游发展依然存在智慧景区建设常态化不足。潍坊市很多旅游企业对于智慧旅游建设没有从根本上加以认识，前期调研发现对于旅游产品、旅游线路开发重视程度分别高出智慧旅游建设37%和28%。潍坊市重点景区已经实现了电子门票、自助导览等功能，但部分景区出现自助实施闲置不用，周边查询屏幕关闭等现象。

潍坊智慧旅游乡村信息化服务能力总体偏弱。根据1162份旅游从业者回收的调研问卷显示，大家主要关注智慧旅游建设中旅游信息化服务能力的提升，目前潍坊市智慧旅游的基础建设已经比较坚实，智慧旅游管理建设稳步推进，唯一较为欠缺的是涉旅企业信息化服务能力并不均衡，相对一部分企业管理人员智慧旅游建设意识淡薄，依然过度迷恋传统商业模式，信息化服务能力较差，导致游客满意度较差。

潍坊智慧乡村旅游人才缺乏。智慧旅游的核心技术是物联网和人工智能技术，智慧旅游人才是具有相关跨专业知识、技能和经验的旅游从业人员。智慧旅游人才缺乏是目前我国智慧旅游建设过程中的短板，并非潍坊市一地之缺。智慧旅游人才缺乏会导致潍坊智慧旅游建设缺乏主导权和持续能力。在智慧旅游大数据平台和智慧旅游服务平台方面短时间可以采取外包方式解决，长期来看依然需要让专业智慧旅游建设公司扎根潍坊，为本市提供长期的人才支持，因此吸引人才和培养人才现已成为目前亟待解决的问题。

3 潍坊市智慧旅游建设策略

3.1 进一步打造智慧乡村旅游基础建设

潍坊智慧旅游的网站、智能应用软件的建设已经取得初步成效，下一步要重点建设以发展乡村旅游为目标的网站建设和智能应用软件开发。潍坊乡村旅游主题官网是为游客服务的重要平台，潍坊应在八喜旅游网等专门网站的基础上，全方面、全领域整合乡村旅游信息，把目前分散在各大门户网站、微博、论坛的潍坊乡村旅游吃、住、行、游、购、娱信息集中起来，通过潍坊乡村旅游主题官网提供游客旅游信息一站式服务。打造唯一官网有利于游客获得正规有效服务，同时也有利于管理部门对于乡村旅游信息统一审核管理。

潍坊八喜旅游网目前已经是山东省乡村旅游大数据中心，在此基础上因成立由智慧旅游公司为主体的研发团队，设计开发潍坊乡村旅游智慧应用软件，该App软件应当是潍坊市乡村旅游面向游客的移动平台，游客可以在旅游网站、潍坊各大乡村旅游景区等相关场所可以自行扫描下载安装，通过App可以获取乡村旅游线路、景点、交通、住宿等旅游信息，可以通过GPS定位实现景区虚拟导览和在线语音讲解，游客还可以通过该应用软件进行门票、住宿、交通的在线预定和在线支付。

3.2 建设乡村旅游的智慧景区

智慧乡村旅游要发挥智慧旅游和乡村旅游两种经济业态的合力，通过智慧旅游建设全力改造乡村旅游在游客心中“农家乐”的传统形象，通过建设面向乡村旅游的信息数据库，打造在线咨询服务系统，全面建设智慧旅游景区。首先要完成全市乡村旅游景区的智慧改造，制定改造标准，实现门票网上购买，最新旅游信息网上可查，景区住宿网络预订，交通网络安排等基本智慧功能，旅游景点可以实现人机智慧互动，提供智能讲解、智能导引、智能导游等游览功能，做好智慧旅游停车、住宿、交通等相关智慧服务功能。

利用大数据和网络平台精准收集乡村旅游数据，建设智慧乡村旅游数据中心，更好地分析游客的个性化需求，凸显景区最热卖点和同比不足，从而依据智慧数据中心，打造更加富有吸引力和体验感的乡村旅游产品。通过乡村旅游数据库建设和在线服务智慧旅游景区建设，搭建高效乡村旅游信息共享平台，同時便于主管部门通过数据端完善管理体制和运行机制，提高乡村旅游服务质量。

3.3 集中力量补足专业人才短板

智慧乡村旅游是潍坊旅游发展和乡村振兴举足轻重的大事，目前建设的关键是需要大量懂旅游、懂技术的高素质技能人才。潍坊市要利用大力开展“双招双引”的大好机会，引入高质量公司发展潍坊智慧乡村旅游，引进高质量的人才引领行业发展。同时潍坊市要利用本市大专院校的教育资源，开展本土技能人才培养工程。

参考文献

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徐艳秋.大数据时代山东省智慧旅游发展现状和对策[J].中国商论，2018（19）.