基于区块链的小猪短租企业创新商业模式研究

苏慧中 雷雨田

(兰州财经大学 会计学院， 甘肃 兰州 730020)

在移动互联网时代，共享经济商业模式逐渐兴起，摒弃掉传统商业模式的发展机制，把分散化的社会资源以点对点的方式搭建起链接参与者双方的平台，高效利用闲置资源从而创造巨大的经济与社会价值。移动智能终端的普及、资源过剩和闲置等，为共享经济商业模式的创新创造了条件，而共享经济背景下企业创新的本质在于商业模式的创新。共享企业通常不直接参与向客户提供服务，受益于较低的边际成本，通过匹配和便利的交易创造价值，但将这些无形利益货币化存在挑战性。随着区块链技术逐渐进入大众视野，区块链的核心要点恰恰与共享经济存在某种程度上的共通，因此，区块链技术与共享经济的结合将会催生全新的商业模式，通过区块链技术可以解决维护成本过高、用户与平台之间的信任及生态建设等问题，从而搭建良性生态体系，有效解决当前共享企业面临的难题。本文将借助Osterwalder(2004)提出的商业模型画布，对共享住宿行业的典型代表企业小猪短租的商业模式进行研究，对该商业模式存在的问题进行探索，引用区块链技术提出相关改善建议。

一、研究综述

商业模式就是企业创造价值、传递价值从而实现价值的过程。随着共享经济的兴起，对共享经济商业模式的研究很快受到国内外学者们的高度关注，研究主要涉及商业模式的驱动因素、创新机理、创新路径等领域。Belk 探讨了共享经济商业模式面临的挑战，并与其他商业模式进行了比较分析[1]；Ranchordás 从“创新法视角”分析了共享经济监管面临的挑战，认为共享经济的创新不应该被监管扼杀[2]；Palgan对共享商业模式社会价值创造提出了质疑，提出租赁住房共享平台如果没有被调整适应当地的环境，往往无助于创建一个更具包容性的社会，相反可能会助长收入的不平等[3]；Acquier等人认为，共享经济商业模式提供了一个突破中央集权经济限制以及由官僚机构和专业人士利用信任的力量和去中心化的网络市场控制政治机构的机会[4]；我国学者郑志来通过与传统商业模式比较分析，提出共享经济商业模式在提高资源利用率等多方面具有优势，继而从安全信用体系、第三方共享经济平台监管、需求方权利保障机制等方面提出政策建议[5]；马蓝认为，当前共享经济商业模式存在很多问题，如法律体制不健全等，要参与共享的个体或组织都要建立信任和保障机制[6]；曹淼孙认为,共享经济商业模式有资源整合、交易便捷等优势，提出通过打造共享经济产业链、完善个人征信体系、建立共享经济法律等路径实现共享经济价值，但对于区块链与共享经济商业模式结合的研究还很少，尚处于起步阶段[7]；朱晓武通过构建区块链驱动的商业模式理论模型，并运用案例验证了区块链技术驱动商业模式创新[8]；宋立丰通过对比分析三种不同“区块链+” 共享经济商业模式创新路径，认为区块链对现有商业模式的优化领域是有限的[9]。本文在运用前人对共享经济商业模式研究成果的基础上，拟结合小猪短租公司案例，通过对其商业模式的分析，指出当前存在的问题，结合区块链技术，为企业进一步发展提出建议。

二、小猪短租企业的商业模式

1.小猪短租企业介绍

小猪短租成立于2012年，是国内共享住宿的典型代表企业，也是国内最早依托共享经济、为用户提供短租住宿服务的互联网企业，提倡“居住自由主义”，致力于搭建一个诚信、安全的在线沟通和交易平台，通过使用复杂的数字平台来支持快速的信息和交易活动，构建具有人情味的社交住宿社区，为用户提供有别于传统酒店、更具人文情怀、更有家庭氛围、更高性价比的住宿选择。艾媒咨询相关数据显示，截至2019年5月，小猪全球房源突破80万，覆盖全球超过700座城市，2018上半年中国在线短租APP用户认知度调查显示，小猪短租位居首位，但仍有很大的发展空间。

2.小猪短租企业的商业模式画布

根据Osterwalder(2004)提出的商业模式画布，结合小猪短租企业的发展现状，从九方面描述小猪的商业模式，如表1所示。

表 1 小猪短租商业模式画布

由表1商业模式画布可以看出，小猪在成熟的基础设施体系建设的基础上，顺应客户需求，大力开发特色房源，充分利用大数据技术，通过网络平台运营为租户提供稳定的服务。与飞猪、58同城等的合作，借助媒体跨界营销提高品牌知名度，使共享民宿逐渐进入人们的生活，由小众迈向大众。提倡的居住自由主义不仅代表了“慢生活”，更代表了“酷生活”，选择住宿的场景呈现多元化趋势，服务的客户细分化趋势明显。收入来源单一，主要向房东收取线上获利总金额的10%的款项作为房源发布平台的技术服务费。

3.小猪短租企业的运营结构

图 1 小猪短租企业的运营模式简图

从图 1 中可以看出，小猪短租采用C2C的商业模式，即资源提供者为个人，需求方也为个人，通过线上线下运营和一系列增值服务，实现房主与租户的直接对接，逐步构建适合中国市场的特色住宿生态。

4.小猪短租企业的商业模式创新

相较于B2C的房源统一管理和标品化管理，C2C商业模式更接近分享经济“人与人连接”这一价值核心。因此，小猪将平台上的用户无限细分，精细化的客户细分有利于提升用户体验，赢得更多潜在的客户。并积极推动横向的业务拓展，打造基础服务生态产业链，C2C的分享模式+个性化的线下体验，使小猪的房源及用户量得到快速且高质量的增长，如图2所示。

图 2 小猪短租企业商业模式创新

三、小猪短租商业模式存在的问题

1.C2C模式造血不足

小猪短租是国内房屋分享经济领域的C2C代表性互联网企业，目前的盈利方式主要还是对房东端抽取交易额10%的佣金，广告和增值服务收效甚微，盈收模式单一，加之流量红利逐渐减弱，在高成本投入和高获客成本的压力下难以实现盈利，面临严峻的考验。自身缺乏造血能力，过度依赖外部资源，如资金、政策等。获得资本认可固然重要，但只依赖投资，不能建立一个稳定的商业生态，后续的发展堪忧。如何在有限的用户和资本面前，通过新技术、新模式升级现有业务，形成良性循环，如何打破自身的瓶颈，谋求一个更长远的发展是企业目前急需考虑的问题。

2.信用体系不完善

信用是共享经济的根本，C2C模式下企业运营成本较低，但不完善的信用体系制约了企业的发展，交易双方的信息不对称导致交易双方之间的不信任，无形中增加了平台的运营成本，同时，也影响了小猪的口碑传播。概念上点对点“去中心化”始终与落地现状存在很大距离，一旦“中心化”的平台出现问题，共享信任危机随即出现。没有信用的保障就无法实现共享经济稳定健康的发展，小猪短租作为共享住宿行业的代表，在建立信任机制方面面临挑战。

3.安全问题待解决

近年来，“盗窃门”、消防安全等人身安全问题严重吞噬短租行业的边际效益。房源质量层次不齐，管理混乱等问题导致用户体验差，伴随着市场快速发展，安全、合规若不能有效解决，将会制约整个行业的发展，同时，也会波及企业成长，交易安全、信息安全、隐私保护等安全问题层出不穷，很多用户持谨慎观望的态度。

四、优化措施

根据以上问题，笔者分别从盈利模式、引入区块链技术和安全信用体系建设等方面提出优化措施。

1.从纯平台向“平台+”模式转型

在全国各大城市建立大数据中心，基于成熟完善的数据中心布局与云计算服务，布局区块链业务，着手打造精品房源数据中心、特色民宿客栈数据中心等，帮助房东将闲置的房屋资产变成生产资本，实现点对点的资源共享，从纯线上走向线下，与产业链进行资本互动。基于大量的网络路由器节点和区块链新产品共享节点，提供配合精智能调度系统和边缘缓存，实现“无限节点”，租客可以精准获取意向房源，提升住宿体验。具体来说，运用区块链等智能技术进行市场分析、数据跟踪等，将平台升级为真正了解用户偏好和习惯的“住宿管家”，融合托管业务等模式，实时掌握租户每个节点的需求动态，打造闭环生态链。为用户提供丰富的旅游信息的同时，还要预测用户需求，提前制定定制化的住宿方案，并实现产品配套，最大化提高住宿体验。充分开发小程序，融合线上线下场景，兼容第三方服务，包括数据监测统计平台、第三方应用商店和垂直媒体等，进一步延伸用户，享受更低的获客成本、更高的推广效率，大幅削减开发成本。对于挖掘的特色民宿房源，发行基于区块链的数字货币，从全球市场融资并直接参与全球流通与交换，将民宿区块链资产化。创建自媒体平台，用流量撬动产业链资源。设计专门的分布式应用程序，通过程序的运行，租户在互联网产生的点击、信息检索、广告消费等行为均被纳入“网络价值行为”。再通过积分的方式，将租户创造的价值返还给租户，实现平台、房东与租户之间真正意义上的经济和利益共享。

2.引入智能合约，完善信用体系

区块链技术的去中心化、分中心、自制机制等要点与共享经济存在某种程度的互补，引入区块链智能合约系统，实时匹配供需，把房东和租客直接对接在一起，实现供应和需求的最优匹配。智能合约系统在识别信息后，在网络信息平台和系统中自动执行合约，由于基于区块链技术的智能合约系统兼具自动执行和可信任性的双重优点，其可以帮助实现诸如产品预约、违约赔付等多种涉及网上信任的商业情景。智能合约就是共享平台的法则，使得用户在固定的规则下进行交易操作，用户的不合规行为会受到对应的处理。在智能合约的支撑下，链上用户可以直接交互，达到平台自治。区块链的去中心化模式让信息在不对称的情景下，也可通过既定程序算法，建立彼此互信关系，创造更多利益。通过分布式账本记录，以共识机制让数据公开、透明，避免平台篡改数据风险，凭借价值分配进一步提高用户参与度，避免中介等第三方干扰，减少用户与平台不必要的摩擦。在信任互联阶段，搭建一个用户网络行为的价值周期管理、收益按劳分配、去中心化与可信任网络生态。区块链就像一个极好的会计师，为共享平台做好“记账”工作，形成以用户体验为核心的信用保障体系

3.强化安全体系建设

溯源应用是区块链的一项应用场景，推出区块链溯源平台，在人身安全方面，利用区块链在线上和线下的房源中接入区块链技术进行溯源，双方通过扫描二维码，即可掌握覆盖房东信息、房源介绍、房源审核、房屋改善、设施安全隐患、购买保险状况、摄影等增值服务、房客信用等整个链条的上下游，通过类似银行取款机系统的专用硬件设备进行信息共享，服务于最终消费者。一旦出现安全问题，可通过溯源码进行联网查询，查出全部信息，明确事故双方的法律责任，为双方赋予更高的信任值。与监管部门、安全机构加强合作，充分联动区块链系统中各方资源和信息，实现安全事件的提前预警研判。

在信息安全方面，严格按照国家法律法规要求和国际行业内标准，守住信息安全底线，重点防范外部各类攻击和信息泄露。聚焦服务于区块链系统业务的稳定运营和发展，兼顾安全与成本，建立全面覆盖智能终端开发、基础架构、网络、系统、数据和业务的一体化监控、分析、处置安全体系。确保在新业务、新技术和新环境等变化情况下，及时调整。建立信息安全情报合作分享机制，打造信息安全生态，同时，利用区块链数据加密算法，提高用户信息系统和数据的安全性和保密性，建立建全监管机制，防止用户个人信息隐私泄露，造成额外的经济损失。