我国内地携宠游发展现状、问题及产品开发建议

马素萍

（太原旅游职业学院，太原 030032）

根据弗若斯特沙利文咨询公司（Frost & Sullivan）发布的《2018年中国宠物行业报告》，2018年我国养宠家庭数量为9978万户，每万户养宠家庭渗透率增至22%[1]。其中养宠物猫狗数量为1.41亿只，其他水族类、鸟类、爬行类、啮齿类动物等饲养数量约有1.1亿只。宠物数量不断增加，萌宠消费规模不断扩大，宠物经济产值逐年上涨， 宠物行业已经从上世纪90年代的启蒙期进入到现在的快速发展阶段，宠物产业链日渐成熟。而处于宠物衍生产业中的携宠游，近年来慢慢升温，目前还处于发展的初期。虽然起步晚，但市场需求大 （《途家：2018上半年途家民宿发展报告》数据显示家中拥有宠物，且愿意携带宠物一同出行的家庭占比达到66.7%[2]），发展空间广阔。

一、 我国内地携宠游发展现状

（一）携宠出行以自驾或组团乘坐巴士为主，部分航班、火车可办理宠物同行托运

普通大众自驾、中高端人士房车自驾、专业宠旅服务机构组团乘坐大巴是我国内地携宠出行的主要交通方式。对于没车的、不方便开车的养宠人士，通过快狗打车、货拉拉等平台约车，能快速解决近距离携宠出行；也可以通过一嗨租车、神州租车等平台，协商实现带宠租车，但必须保证车内干净，还车时如若发现车饰脏、车内粘有宠物毛等，需要支付一定的清洁费。2014年狗狗去哪儿平台开通的狗狗专属巴士以及2019年广州市宠友文化传播有限公司引进并投入运营的，拥有超宽座位，配有宠物洗漱用具、药品、一次性防护口罩等专属物品的定制大巴车，可以说在交通方面开启了携宠看世界的新局面。

我国国内航空公司近年来在接纳宠物方面有所改善。如海南航空提供携宠进客舱服务，依照客舱宠物运输规定准备相关手续并提前24小时申请，通过后，允许每名旅客最多带1只小型宠物（宠物和宠物箱总计≤10斤）进入客舱，每个航班的客舱最多接收2只宠物，宠物需穿戴衣物，全程佩戴口套、纸尿裤待在覆盖布罩的宠物箱里，费用为800元/航段/只。其他各大航空公司大多只允许服务犬（如导盲犬、助听犬、精神抚慰犬等）进入客舱，禁止携带宠物进入客舱，但部分航班提供宠物托运服务，宠、主可以同机，宠物被放入有氧货舱内运输且必须全程待在乘客自备的箱或笼里。川航于2018年推出“宠物机票”，是对宠物托运服务的全面升级，可以为爱宠提供专车提取派送、航空运输包装、独立恒温休息区、待运实施监控、保险理赔、人文关爱等一站式宠物航空运输服务。

我国铁路列车不允许宠物进入乘客车厢。部分火车车次可以办理宠物托运手续，带上宠物防疫证及健康证明，在行李托运处填单过磅交费，将宠物放在笼子里，安置在行李车厢进行托运。期间宠物主人可以申请前去喂水喂食并进行安抚。

（二）宠物友好酒店公寓民宿逐渐增多，部分配有宠物专属设施设备

早在2015年，去哪儿网就制定发布了“中国宠物友好酒店”行业标准。在各大住宿预订平台，通过点击相应选项可搜索到数量众多、类型各异的宠物友好酒店公寓民宿。如去哪儿网，酒店入住要求有“可携带宠物”选项；携程网，酒店高级筛选-设施服务中有“允许携带宠物”选项；驴妈妈旅游网，酒店类别中有“宠物友好”选项；Booking.com（缤客网），缩小搜索范围-设施中有“准许携带宠物”选项；agoda（安可达），客房筛选条件-客房设施中有“房内可携带宠物”和“公共设施可携带宠物”选项；途家网，民宿特色中有“宠物同行”选项；Airbnb(爱彼迎)，更多筛选条件-房屋守则中有“允许携带宠物”选项等。截止2019年7月底，以中国内地4个直辖市和334个地级行政区（地级市、自治州、地区、盟）为统计基数，携程网合作的酒店中允许携带宠物的约有6万余家，途家网宠物同行公寓、民宿等约有16万余家。

大部分宠物友好酒店、民宿会为入住的宠物提供一些专属设施设备，如宠物小窝、笼子、宠物垫、宠物被、玩具、餐具、饮水用具、食物、宠物空气净化器、拾便器（袋）、宠物洗漱用品等。一些高端品牌酒店还兼有遛狗、宠物美容、宠物看护等服务。上海璞邸精品酒店设有宠物专享服务，不需要在大堂内进行入住登记，走宠物绿色通道，保证不影响其他客人，酒店对入住的宠物大小、种类皆不设限制，除常见的狗猫外，幼年羊驼也可进入。个别宠物友好酒店设立了宠物楼层，有的开辟了宠物单住房间，有的配置了特色宠物庭院房。有的专门设置遛狗步道，制作遛弯指南，允许宠物在酒店草坪散步、撒欢。大部分酒店和民宿会收取携宠入住押金，几百到几千不等，如有物品损坏，照价赔偿，不收其他额外费用，如花筑·青岛海棠墅沙滩度假酒店收取押金500元，北京王府井文华东方酒店收取押金5000元。还有的会收取额外卫生清洁费，酒店自行规定，每晚几百元不等。如杭州西溪花间堂收费120元/只/晚，三亚海棠湾红树林度假酒店收取300元/只/晚。

（三）宠物友好景区崭露头角，个别景区提供宠物寄存服务

内地一些开放性的景区如江苏周庄、山西平遥古城等古镇、古城以及自然型的海岛、森林公园、沙漠、草原、房车露营地等对宠物限制少，允许进入。像海南天涯海角、重庆武陵山森林公园、上海嵊泗岛等景区面向宠物开放。也有部分景区在检票处需要签署携宠承诺书。不少景区对携宠游的态度模棱两可，在旅游淡季游客少的时候经过协商，在确保安全或出示宠物免疫证和准养许可证后，允许进入；但碰到游客多时，会被拒绝入内。有些景区提供宠物寄存业务，如敦煌莫高窟、灵山大佛景区、铜仁梵净山、乌镇西栅景区等。一般会有专门的寄存服务区、宠物爱护区或宠物房，有及时消毒的宠物箱或笼子，专人负责看管宠物。有的是免费寄存，有的会收取一定的寄存费， 每天或每次几十或一百多不等。

（四）专业宠旅服务机构开始涌现，宠旅线路、活动越来越丰富

目前开拓携宠旅游市场的线上、线下专业机构大致有四种类型，第一种是养宠爱宠人士成立的以带宠物旅游为主要业务的企业或工作室，如宠物旅游·宠友工作室（后成立广州宠友文化传播公司）、爱宠游（宠游(上海)旅游咨询有限公司）、玩小伴（上海泷澳旅游咨询有限公司）、创逸宠旅工作室等。第二种本身主营萌宠业务，经营范围涉及宠物旅游，如波奇网、海南宠行者旅业服务有限公司、南京拾宠记摄影工作室等。第三种是旅游类公司，慢慢尝试开拓携宠小众旅游市场，如天津假期国际旅行社“萌宠汇宠物旅行联盟”等。第四种是科技公司，依托自身技术开发独立品牌兼营携宠旅游，如四川尚喜游科技有限公司宠旅-尚喜游、北京高兴网络科技有限公司狗狗去哪儿等。这些专业机构多分布在中国内地养宠人数Top6城市北京、上海、广州、天津、成都、深圳等地[3]以及自然条件优越的海南省。

携宠旅行线路、活动设计区域性较明显，以周边周末一日、二日短途游为主，长途旅行策划逐渐成熟。如成立于2013年的宠物旅游·宠友工作室主要操作线下组团携宠游，以广州为中心，业务逐渐辐射广东省大部分城市（如惠州、佛山、阳江、东莞、深圳等地），相邻省份湖南、江西、福建、广西以及安徽、贵州、西藏、云南等地，策划实施的携宠游线路多样、内容丰富，有海岛游、田园游、登山游、溯溪游等，还组织宠物游泳、携宠观影、人宠互动游戏等活动。2016年上线的玩小伴，主推江浙沪地区携宠游，除组织去海滩、森林、农场等的跟团游外，在APP上还提供自由行服务。从上海出发，以1小时内、1小时到3小时、3小时以上路程为区分点，可搜索上海、苏州、扬州、南通、杭州等地的宠物友好酒店、民宿、度假村、房车营地，并能了解每一个住宿点周围可携带宠物景区和餐厅。

可以说我国内地携宠游的发展具备了一定的基础条件，产品开发初见成效，但相比宠物产业经济发达的北美和西欧国家来说，并不成熟，面临的问题很多。

二、我国内地携宠游发展存在的问题

（一）我国公共交通对宠物包容度低、携宠出行便利性差

与美国、欧洲等一些城市允许证件齐全的宠物乘坐公共交通相比，我国公共交通对宠物包容度低。中国内地城市地铁、公交汽车、电车、长途客车等对宠物的容忍度为零，明文禁止携带宠物乘坐公共交通。

我国国内航空客舱、有氧舱宠物运输，铁路宠物同行托运，条件要求多（对宠物种类、宠物数量、宠物重量、宠物箱/笼体积等均有规定），流程繁琐（需完成咨询申请托运-准备运输箱-开取疫苗动物注射证明、动物检疫合格证明、运输工具消毒情况证明等-办理托运-领取宠物），可供选择的航班、车次少，费用高[4]，舒适度差，再加上屡见不鲜的宠物运输死亡事故，使养宠人士的担忧倍增，从而在一定程度制约了携宠远距离旅行。

（二）宠物友好酒店公寓民宿等占比小、携宠入住限制多

以携程网为例，截至到2019年7月底，将中国内地4个直辖市和334个地级行政区（地级市、自治州、地区、盟）作为统计基数，宠物友好酒店约占全部合作酒店的17%，其中94%的宠物友好酒店都是二星级及以下/经济酒店；途家平台允许宠物同行的房源占全部合作的19%。宠物友好住宿点整体占比小，可以选择携宠入住的中高端酒店及房源少，不能满足携宠人群占比较大的中高端人士的需求。

酒店对入住宠物的种类、重量、活动区域等限制多。目前大部分仅接纳重量大多为30斤或35斤以下的宠物猫、狗。对超重的成年中大型犬来说，禁止携带进入。大部分的酒店餐厅、公共区域是拒绝宠物入内的。相对而言，民宿对入住的宠物自身条件不是很苛刻，但对证件齐全的宠物在公共区域出没还是有很多限制。住宿方面的种种障碍成为实现携宠旅行的“拦路虎”。

（三）携宠出游目的地局限性强、可选择性小

国内相当一部分旅游景区考虑到游客安全、文物保护及对环境的影响，都是严禁宠物进入的。接纳宠物的景区和提供宠物寄存服务的景区整体偏少。因此携宠出游的目的地更多的只能选择位置偏远、人流量少、商业化不强的海岛、草原等地。相较于美国一些城市银行有宠物等候区、大多公园开辟宠物玩耍区等，中国各城市养犬管理条例中，都明确规定禁止携带宠物进入公共绿地、公园等。旅游目的地的范围有限，可选择性小成为养宠人士考虑带宠走天下的“头痛点”。

（四）宠旅服务机构数量偏少，服务对象单一

现在北、上、广、深、苏、浙、川等地的宠旅服务机构较多，而很多城市、省份在携宠游市场开拓上是空白的。宠旅服务虽然门槛较低，可进入行强，但因其利润相对较低，需承担一定的风险，再加上目前国内携宠出行的种种障碍，操作实施不易，因此持观望态度、不愿意进入的较多。也有匆匆进入，因经营不善等各种原因匆匆结束的宠旅机构，如暖窝。我国内地的宠旅机构策划的产品以带宠物狗旅行为主，其他的宠物涉猎少，产品服务对象相对单一，无法满足多样化养宠家庭的需求。

（五）养宠文化缺失，不文明出行行为时有发生

中国的宠物行业发展历史较短，目前没有国家层面的养宠立法，缺乏地道的、深厚的养宠文化。最近几年因为不文明养犬行为、狗伤人事故的频繁曝光，很多城市如杭州、太原等都重新修订了更为严格的养犬条例，对携宠出行起到了一定的规范和约束作用。但系统管理、惩罚机制不够，导致宠物主人在某些方面的养宠意识淡薄，养宠靠经验，不重视对宠物行为的专业训练，达不到科学养宠。如狗狗乱叫扰民、狗狗打架、不系牵引绳、对公共场所宠物遗留便便置之不理、进入酒店弄脏床单、损坏物品等时有发生，导致一些酒店、民宿、景区抱怨声不断，放弃继续接纳宠物。而这些行为在英国是会被重罚的。美国、德国的主人和宠物一般都是要同时去宠物学校上学，以期将它们培养成为合格的“社会公民”。因此在我国品质养宠，文明出行，还需不断强化。

三、对携宠游产品开发的建议

基于现有的携宠游发展条件，在规避制约因素后，专业宠旅服务机构要想在携宠游市场分得一杯羹，必须夯实业务能力，提升服务质量。在产品开发方面应做好以下几点。

（一）搭建专业化服务团队

专业的宠旅服务团队应包括产品策划人员、市场营销人员、领队、宠物摄影师、随团宠物医生、训犬师、客服等。携宠游产品策划人员负责寻找合作伙伴、采购产品要素、设计行程、踩线，需要很强的信息捕捉能力、沟通能力、产品设计能力等；市场营销人员除具备基本的专业技能外，在公众号、微博、APP、小程序等新媒体销售渠道方面要具有运营和管理能力，以吸引当下占比较大的80后、90后携宠出行群体；领队既要是一名合格的导游，又要担任“宠物保姆”，需具备组织掌控能力，了解基本的宠物驯养常识、宠物行为学、宠物心理学，掌握一定的医疗知识、急救技能等；宠物摄影师要掌握拍摄宠物的技巧，学会诱导，善于抓拍，能将动物之呆萌帅酷，人宠之和谐友爱留在镜头里、记录在回忆中[5]；训犬师，能进行行为纠正，科学解决狗狗暴冲问题，辅助狗狗学习游泳、跨越障碍物等技能；随团宠物医生能及时解决旅行过程中宠物受伤，突发疾病等情况；客服不仅能在售前提供专业的出行咨询、报名服务，在售后意见反馈、客户关系管理方面做好追踪整合服务。

宠旅服务具有兼顾人、宠需求的特殊性和复杂性，因此需要团队全体成员齐心协力付出极大的爱心、耐心，提供专业化服务。只有专业才能卓越，才能成为赢家。

（二）组合品质化产品要素

我国内地的携宠出游人群，以中高端收入、高学历、女性、80/90后为主。因此组合产品基本要素吃住行游购娱时，在悦人、悦宠的基础上应讲究品质。如尽量安排当地特色美食，要求种类丰富、精致；如果配有科学营养的宠物食谱可供选择或能亲自动手制作宠物食品，将是不错的加分项。住宿不易简陋，要选择休闲性娱乐性强、公共区域面积大允许宠物嬉闹的宠物友好酒店、度假村等。出游目的地应区别于平时的遛狗场所，要宽阔有特色，有宠物专属拓展区域更佳，配套设施要齐备。如戏水后，有能为宠物进行洗护的设施设备。娱乐活动应突显人、宠互动同步完成，注重增强双方亲密感和体验感。如一起Doga（狗狗瑜伽Dog+Yoga），一起穿越障碍物，一起溯溪，一起坐缆车、一起坐帆船、一起坐皮划艇、一起乘滑翔伞、一起看电影、一起跑步比赛、一起攀岩、一起浮潜等。

（三）设计多样化类型产品

产品主题方面，除常规的上山、下海，田间、沙漠、草原奔跑撒欢的休闲游外，宠旅服务机构可以多设计一些特色主题游和定制体验游。如漂流游、滑雪游、露营游、赏花游、冲浪游、商场游、邮轮游、宠物旅拍游等，可以在宠物生日、儿童节、圣诞节等组织节日旅行party和主题展演旅行等。产品服务对象方面，除宠物狗外，宠旅机构可尝试设计组织带着其他种类“萌宠家眷”去旅行。我国宠物猫的饲养数量仅此于宠物狗的数量，宠物猫的体积小更容易携带。因此可以考虑策划为宠物猫套上背带，一起走出户外探索世界，一起享受惬意时光的旅游产品。同时国外带刺猬、宠物猪、大白鸭、可爱鸡、乌龟、兔子等动物旅行的优秀范例也是可以的。

（四）编制精细化出行指南

带宠物旅行有一定的不可预测性，因此宠旅服务机构应制定详细的行前、行中和行后指南和预案，在保障人和宠物安全基础上，以期让他们获得更满意的出游体验。

行前指南，重点列明行前必备物品及报名事项。内容包括必带物品清单（如宠物用具牵引绳、饮水饮食用具、拾便袋等；游客身份证件、个人生活用品等），报名须知（患有疾病或处于发情期的、有攻击性的宠物不得参团，年龄太小、太大的如5个月以下，10岁以上的不建议参团或签安全协议后参团等），免责声明（活动期间因宠物造成人身、财产损失的需主人承担，宠物出现突发事件如感染疾病、意外死亡等由报名人承担）等。

行中指南及出行预案，主要用于做好文明、安全出行提示及应急处置工作。标明出行礼仪安全须知，公共场合自觉牵绳，自觉处理宠物排泄物，避免宠物长时间吠叫及打架斗殴，注意在大巴车上、酒店、餐厅等做到不影响他人、避免破坏公物，出行期间一切行动听指挥，不擅自离队单独活动等。编制携宠出游突发事件应急处理预案，指明旅游过程中突发事件处理措施。如宠物晕车、中暑、生病，狗狗打架受伤等，如何组织救治，怎样救治。宠物破坏公共设施，弄脏损坏酒店地毯、床单、毛巾等如何解决。宠物发生意外事故死亡，如何处理，如何申请赔偿等。

行后指南，提醒参团者携宠出游回家后的注意事项。如建议回家后为宠物洗澡，做好卫生清洁工作。仔细观察宠物在饮食及身体方面有无发生异常，如有问题及时就医。

四、结语

近年来我国内地携宠游需求不断增长，据统计仅广州一年就有3万人次携宠参团出游，但因为面临的障碍和限制因素不少，需要处理和规范的问题很多，发展相对缓慢。随着我国整个社会大环境对宠物包容度的慢慢改善，如社区宠物主题公园的建设，银行、商场停狗位、共享狗屋的出现，宠物友好型酒店公寓民宿的增加，宠物酒店的开发，宠物小镇的萌芽，宠物友好餐厅门店的设立等，相信宠物作为旅行伴侣和人类一起体验广阔有趣的世界会变得越来越容易，携宠游市场蛋糕会越来越大，宠旅服务机构可以进行更深入的开拓和挖掘。