四大行业逆风飞扬业界借力或解困境

本刊实习记者 孙诗琪

危难来临时往往也伴随着机遇。2020 年，一场新冠肺炎疫情打乱了众多行业的既定步伐，却也为一些行业赢得了机遇。其中，直播、在线教育、无人经济、同城物流4 个快速发展的行业，值得玩具行业特别关注。

直 播

今年1 月底至2 月下旬，线下门店几乎都关门停业，部分营业的也几乎没有消费者光顾，整个线下渠道可以说损失惨重。这种情况下，线上渠道成为企业的救命稻草，尤其以正值风口的直播最备受瞩目。淘宝网的公布数据显示，自2 月至今，每天约有3 万新商家入驻淘宝网；淘宝直播新开播的直播间数量同比翻倍，新开播场次同比涨110%。直播间数量多，参与直播的行业也更多。疫情前，参与直播的多为服饰、生活日用品、美妆等行业。疫情期间，房地产、汽车、餐饮等纷纷加入直播行列。淘宝网数据显示，自 2 月至今，已经有100 多种新职业入驻直播间。

奥飞娱乐通过直播召开新品发布会

直播能够吸引众多行业得益于其自身的优势。如较高的效率，不同于线下商铺一个导购员面对一两个顾客的模式，直播间中一个主播就能解答广大消费者的疑问。这对于企业来说，可以有效地节省人力资源。另外，做直播很简单，安装软件、开通直播间，随时随地可以做。而且，各大平台目前都推出直播扶持政策，如快手的“暖春计划”，淘宝推出的免费培训主播、免交保证金等服务，方便商家快速加入直播行列。

当然，直播也存在缺点，如看不见、摸不着的货，该如何让消费者购买？如何让消费者成为品牌或直播间的忠实观众，提高留存率？

思考：在玩具业，很多企业也都在尝试直播，虽然卖货的效果如何还不好说，但是直播已经被用于新品发布。3月5 日，奥飞娱乐股份有限公司以直播的形式召开2020 春季新品发布会，产品总监、产品经理变身“主播”，通过开箱、试玩等方式，展示了其今年的新品。3 个多小时的直播累计吸引近6 万人观看，成为当天淘宝直播母婴类别热度排行榜榜首。这种传播效果是传统线下新品发布会达不到的。

从直播卖货角度来看，玩具的购买者与使用者是分开的。看直播的通常是购买玩具的父母，但单纯的玩具产品的介绍或试玩，难以引起父母的共鸣，转化率比较差。直播卖货要有效，关键在于引起家长的共鸣和兴趣，而这则需要依靠适合的内容。另外，直播初期，观看直播的人数不会太多，转化率也不会太高，玩具厂商需要做好心理准备。

在线教育

在线教育，这个近年来发展比较迅速的行业因为疫情而进入了发展的“快车道”。据公开数据，在“停课不停教，停课不停学”政策下，我国有将近2 亿名学生主动或被动地接受在线教育。阿里巴巴旗下智能移动办公平台钉钉数据显示，春节期间，有近5000 万学生通过钉钉在线课堂学习。巨大的流量红利让在线教育平台、线下培训机构、互联网巨头等嗅到了商机。为抢流量红利，无论是新东方、作业帮等培训机构，还是腾讯视频、爱奇艺、优酷等视频网站，都推出了免费的在线课程。一时间，全民上网课成为了一种潮流。

思考：在线教育快速发展给玩具业哪些启示呢？玩具本身具有教育功能，尤其近年许多玩企研发的玩具可以作为教具应用到幼儿园、早教机构，甚至中小学，比如早教机、视频机、儿童平板等。玩企可以将这些产品学习资源与学校的学习资源相结合，让孩子通过这些产品即可以完成在线课程。但请注意，课程要有趣才能够吸引孩子的注意力。

另外，孩子用带屏幕的产品学习，对眼睛是有伤害的，玩企可以考虑是否研发专用于孩子护眼的产品，可以让孩子护眼学习两不误。

无人经济

无人经济比较典型的代表是无人零售。2017 年被称为“无人零售元年”，出现了缤果盒子、淘咖啡、F5 未来商店等品牌。后来，由于成本高、收入低、无人约束等原因，这种模式的热度逐渐减退了。而今年以来，提倡“无接触”服务为无人经济提供了打翻身仗的机会。

目前，多个行业已经开始尝试无人零售、无人服务。如部分酒店推出了自助办理入住、退房、续住等手续的服务；还有酒店采用智能机器人进行客房服务。在快递以及外卖行业，大量的智能柜被安置在各个社区里；部分高校还使用了无人车配送外卖和快递。在餐饮行业，顾客扫描二维码进行点单，后厨备好食物后，由机器人送餐到座位等。

思考：其实，无人经济在我们身边早就存在，从早期的自动售卖机、抓娃娃机到迷你KTV，都是无人经济的表现形式。随着科技的进步，自动售卖机被用于玩具销售、抓娃娃机不再需要人为换币、扭蛋机也凭借着互联网再获新生……那么，是否能开设无人玩具店呢？假如无人超市可以普及，玩具是否能够入驻该渠道？另外，无人零售对传统玩具销售渠道定然会造成影响，该如何适应这种变化，也是行业需要思考的。

视频机会因为在线教育迎来销售热潮吗

疫情为无人经济带来商机

同城物流

疫情助推了“宅经济”“代经济”，也让同城服务迎来井喷。同城服务是一种即时服务，快递员以最快的速度将顾客挑选的商品送到顾客手中。该服务不仅用于生鲜，对玩具、图书、服饰等品类同样适用。

同城服务的优势是：快、准、省。快，指同城服务几乎都能在极短时间内完成产品配送；准，强调时间，即平台会要求快递在规定时间内将产品精确送达；省，主要指省时省力，不用出门就可以等着送货上门。

思考：记者曾经跟玩企了解过，部分三四五线城市、县城的渠道商，通常是只做线下渠道的，因此疫情导致线下门店无法营业时，他们的损失也最大。很多渠道商认为所在地方小，没必要做电商。的确，如果仅仅做一个区域的玩具销售，进驻电商平台确实没必要。但是从服务客户、多渠道分散风险的角度看，渠道商可以通过微信群、小程序等简单的平台做同城的配送服务。这样也可以弥补一部分线下渠道受阻时的损失。

但这样会引起成本的增加，渠道商需要衡量是否承担得起，再做决定。