玩企四举措渡难关谋发展

本刊记者 马玥

2020 年1 月底以来，我国玩具业因新冠肺炎疫情的影响而面临生产停顿、销量大跌等困境。进入3 月，眼看着国内疫情得以控制，玩具厂商逐渐复工复产。而疫情又在国外爆发，且蔓延至近200 个国家和地区。据《中外玩具制造》杂志记者多方采访了解，虽然国内的玩具产能还未恢复到正常水平，内外销也显惨淡，但大多数玩企已经全力投入到接下来的生产经营活动中。

当下：有序推进复工复产

据此前调查，我国大部分玩具企业会在2 月底前复工。3 月中旬起，《中外玩具制造》杂志记者陆续联系多位玩具厂商得知，大部分企业已经复工，但是因为工人尤其是湖北省的工人还没有全部回来，所以生产经营还没有完全恢复。

生产恢复相对缓慢

广东德思徕文化传播有限公司（下称“德思徕”）2月15 日就开工了，但仅限行政人员。虽然现在已经全面复工，但大概有70%的工人没能按时返回，极大地影响了工厂的产能。“原本2 月的生产计划推迟1 个月。”公司创始人兼首席执行官陈奕霖介绍说。

部分玩企由于工人尚未返回，只能进行小批量的生产。广东沃马动漫玩具有限公司（下称“沃马玩具”）市场部李小姐告诉记者，公司工人还没到齐，而已经回来的工人都要先核检没问题后再上班。目前公司里暂时就是当地工人和通过核检的工人复工，所以只能针对性地对断货缺货产品进行补货，还没办法量产。千童星食品（深圳）有限公司（下称“千童星”）总经理雷锦同样表示人手不足，主要是抓紧做一些外销的订单，希望能早点把这些订单完成交货。

疫情影响到各行各业，而玩具行业的上下游供应链又很长，任何一个环节出问题都会困扰企业。汕头市澄海区龙淇玩具厂（下称“龙淇玩具”）负责人杨小姐表示，3月以来，龙淇玩具已基本复工，工人也基本回到岗位上，但受制于其他材料供应商物料比较紧张，日产能较去年有所下降：“生产计划需要提前7～15 天排单落实，才能保证按货期完成客户订单。”

宁波欧蒙教育用品有限公司（下称“欧蒙教育”）是一家以儿童教育机构为主要服务对象，经营益智、科学、运动类游戏和儿童教育类家具的销售公司。公司副总张承科介绍说，相比生产压力，此次疫情给欧蒙教育带来的最大危机是供应链。“我们是一家全球采购、全球销售的公司，供应商遍布世界各地。随着疫情的不断扩散，陆续有国家和地区停产停学，收缩物流规模。这给欧蒙的供应链带来很大的挑战。”为此，欧蒙采购部门积极和供应商沟通，努力化解危机，目前已经取得非常好的成果。

河北叶罗丽玩具科技有限公司（下称“叶罗丽”）副总经理罗嘉介绍说，叶罗丽自有工厂的产能恢复到正常情况的40%左右，主要原因上下游供应链没能全部恢复，因此影响到了公司的产能。

玩企基本复工，生产正在逐渐恢复

海外销情不佳

此前从事外贸出口的玩企都表示，疫情对外销的影响要到四五月份才会显现。但就目前的情况来看，已经初见影响。根据海关数据，仅前两个月中国贸易同比去年从巨额顺差转成了逆差。今年1—2 月，我国玩具出口总额为179.4 亿元，同比下降25.7%。

据了解，我国疫情爆发后，有企业遇到产品出口被限制的问题，比如千童星因为我国疫情的原因，被限制出口产品到科威特。雷锦表示，这是国家政策方面的措施，他们只能积极寻求解决办法，也没办法做更多。

部分企业拓展海外市场的计划受到影响。圆梦筑成（天津）动漫科技有限公司总经理王磊说，他们原计划拓展海外市场与无人零售业务，目前在疫情的影响下，不能进行面对面沟通，只能先把相关合作模式、合作方式先行沟通。“目前已经与日本最大动漫零售商进行两次沟通，敲定初步合作意向。”

而随着疫情在全球多个国家蔓延，利比亚、乌克兰、澳大利亚、菲律宾、意大利、乌兹别克斯坦等国家纷纷对港口实行严格管制或封闭，这些措施无疑令我国玩具出口停滞。另外，疫情对全球经济的影响也使得不少外商减少或取消了玩具订单，这对于严重依赖海外企业订单的代加工玩具厂来说，是较为致命的打击。已知东莞泛达玩具有限公司因外贸订单取消导致公司业务量骤减，资金链断裂，无法维持正常经营，目前已经宣布结业。

国内线下仍不理想

在国内市场方面，3 月中旬开始，部分省市的批发市场、购物中心、商场百货都陆续开始营业。但由于疫情还未完全结束，人流量相比往常要小很多，销量普遍不好。“现在的销量大概就是往年同期的50%～60%左右，业务量完全不足呀。”南通超凡工贸有限公司总经理曹凡用“不好”两个字形容市场开业至今的生意。

广州一德路玩具商圈聚集着多个玩具批发市场。广州盈海玩具商行在这里也有两个档口。公司总经理梁多宝说，批发市场没有发通知说不能营业或者可以营业，但大部分档口都没有开门。“我们档口之前开门营业过，但一天就几百元的收入，后来就又关了。”

大方广商贸有限公司是内蒙古乌海市的一家玩具零售企业。近期，公司的门店也已经开始营业了。但因为春节期间关店停止营业的原因，公司为春节特别备的货都没能卖出去。“这些货都是专门为春节准备、适合送礼的，也不太适合其他时间卖。现在就希望疫情快点过去，可以尽快打折清仓，回笼资金。”公司总经理薛春宇表示估计上半年都不太可能会订新货了。

渠道商销售不好就会影响企业的订单情况。深圳市喜之宝实业有限公司销售总监钟秀珠表示，年前接下的订单1/3 取消，1/3 订单交货日期等通知，1/3 订单客户通知4月20 号左右出货。

线下渠道恢复不理想，线上渠道逐步恢复正常。杨小姐介绍说，线下客户补货属于停滞状态，很多春节期间采购的货物，还滞留仓库。但是电商则迎来商机，尤其3 月以来，随着快递物流陆续恢复正常，很多电商加大推广力度。

线上销售也并没有想象中那么好。北京永华嘉业科贸有限公司（下称“永华嘉业”）总经理马龙告诉记者，虽然他们春节期间的订单很多，但是受工厂产能不足、仓库人手不足、快递物流缓慢恢复等因素的影响，订单处理得很慢。没能及时发货，马龙的天猫店铺收到了不少消费者取消订单的投诉，导致店铺被平台扣分。京东店铺也因为延迟发货一直被平台方追问。“我们也不是不想发货，关键是供应商供不上货；仓库工作人员没有全部回来，打包速度也慢。”产品供应不足，马龙电商平台的很多产品都显示为缺货，这种状态使得消费者访问产品的次数减少，进而降低了产品在电商平台的排名。据他预测，前两个月线上增长的销量会因为没能及时发货而损失一部分。

疫情还未完全解除，线下渠道销售情况依旧不理想

举措：修炼内功抗击风险

黑天鹅事件来临时，能否渡过难关就看企业自身的基础和危机应对能力。新冠肺炎疫情这只黑天鹅的突袭，打得不少玩企措手不及，却也有部分玩企因为平时稳扎稳打，凭借良好的基础抗住了风险。无论哪种情况，玩具厂商都意识到要提升企业的抗风险能力。很多企业欲在以下4 个方面采取措施渡过难关再谋发展。

重视现金流。龙淇玩具虽然没有遇到现金流问题，但部分客户的回款速度确实受到影响。“今年春节，部分客户备的货卖不出去，只能和我们工厂沟通，拖延结款时间。”杨小姐表示，客户没办法准时回款，但工厂还要回款给供应商，因此这两个月龙淇玩具的资金压力很大，“厂房房租、工人工资、产品布产、新品开发等，真的是哪儿都需要用到钱。”

这次疫情让所有玩具厂商深刻意识到现金流对企业的重要性。张承科介绍说，在亚太市场开展业务5 年多，欧蒙教育在运营中始终非常重视现金流的作用，长期保持充足的现金流用于再投资和抵抗突发性风险。“这次的疫情证明了公司决策的正确性。我认为，现金流就好比流动在企业里的血液，它是企业生存的‘命脉’，是企业价值的体现，亦是企业发展的保障，至关重要。”

陈奕霖表达了相同的观点并认为，当经济在不同周期时，企业不能完全一成不变地依靠原本的现金储备方式来运营。“这次疫情对我司现金流有一定的影响。现金流就如水流，流则动、动则通，通才能进行新陈代谢。为此，我们做了如下调整：加强对企业分公司的现金管理；进行严格的预算管理；加强对外来款项和存货的管理；增加现金收入，减少资金占压的时间；科学运作，提高现金的使用效益。”

提高智能化生产有助于减少企业对人工的依赖

据雷锦介绍说，千童星在平时与客户的结算中，主要用现金结算的，以此来保证企业的现金充足。济南纳虎儿童用品有限公司总经理程风华也表示，今后，公司会保留适量现金流，以备不时之需。

落实数字化管理。延迟复工期间，很多企业都开启了线上办公模式。玩具属于传统制造业，很多企业可能以前没有接触过线上办公，但这次疫情催促企业转变。马龙介绍说，这次疫情证明了公司的业务模式不存在问题，并验证了数字化管理的有效性。“我们通过企业微信视频会议和同事们的工作日志，号召员工积极提出问题并提出解决方案。同时，公司利用钉钉APP 对位于昆山仓库的员工进行打卡考勤。”罗嘉也提到，叶罗丽之前已经采用了OA系统，将财务和供销存相结合，通过在线管理订单。疫情下，这种模式也提高了企业工作效率。

陈奕霖认为数字化办公，在未来的5～10 年，将会帮助企业在更加激烈的商业环境中取得快速高效的工作成果。德思徕会争取做到，无论员工在世界的哪个角落出差，都能准确无误、没有难度地进行工作。

加强团队管理。张承科介绍说，疫情期间，企业业务减少，员工难免会产生懈怠的情绪，这也是进行团队建设，提升企业凝聚力最好的时机。“我们及时调整团队建设的策略，线上线下联动，让更多的同事积极参与到企业组织的各项活动中，特别是分散在世界各地的同事们。”

永华嘉业出现仓库人手不足、发货不及时的结果，马龙认为是公司管理层没有做到当断立断。“当初如果公司强制要求假期结束的同事早些回到仓库，估计2 月10 日左右就可以发货了。结果2 月20 日才去，还要被隔离14 天。整个发货时间就被拖后了。”马龙坦言，这也是公司人性化与制度化之间的博弈。

提升智能化生产。玩具业是传统的劳动密集型产业，大多数制作工序都需要依靠人工完成。在国家大力推广智能制造的当下，许多企业仍因玩具零配件多、属于非标产品等因素，没有对工厂进行智能化改造。此次疫情限制了人口流动，也限制了企业生产，使得玩企不得不思考智能化生产。

陈奕霖介绍说，德思徕主营德式积木，在品牌创立的初期，就已经计划并投入智能化生产设备。“传统的人工积木生产线每条线需要二三十人，智能的生产线只需两三人就能代替原先的生产流程，这大大地缓解了生产对工人的依赖，但是对现代化人才的要求就越来越高。”

龙淇玩具主营的积木桌和积木拼插类玩具不会过度依赖人工，大部分的生产工作可由机器完成。“只要原材料到位，机器基本可以24 小时生产。我们大部分的注塑机也安装了‘机械手’，极大减少人工作业部分。生产出来的塑料胶件也可用机械进行包装，生产比较快速。”

规划：拓展渠道做精做专

眼看着疫情逐渐稳定下来，玩具厂商接下来的发展规划也逐步推出。程风华认为，危与机并存。渠道销量下滑，渠道商就要想办法创新销售模式。从门店来说，经营好会员社群和与专业化新零售服务商的渠道商合作，成为门店生存和发展的根本；从渠道商的角度来说，“播商经济”是一条必然之道，要善于采用新渠道、新模式做销售。

张承科表示，因为服务的市场的特殊性，在疫情期间，欧蒙教育线下销售业务不容乐观。但在线上销售团队的努力下，企业进一步拓展线上的业务，积极布局家庭教育市场。“相信不久的将来，欧蒙教育的家庭教育产品将和广大消费者见面。这也将会是企业积极挽回疫情对销售业绩影响的一个重要产品线。”在出口业务方面，欧蒙教育的主要市场日本、韩国、中东、东南亚等地都不同程度地受到疫情的影响。为此，欧蒙教育已经开始尝试针对大型单个教育机构或者连锁教育机构的直接营销，希望在疫情过后会看到直接的效果。

新冠肺炎疫情或刺激电商行业再次爆发，玩企宜早积极布局

德思徕2020 年的市场重心在国内，计划打通并融合各种渠道，来增加品牌知名度和销售业绩。到现在，这个大方向还是不变。“电商在经过十几年的发展之后，面对新零售业的冲击，增长率在减缓。此次疫情正是电商行业再次爆发的机遇。有专家估计，在未来的3 到5 个月内，线上经济会暴增10 倍。流量为王的时代将会进入一个新的高度。”陈奕霖认为，玩企要及时调整销售形式，乘上这艘顺风船，打开一个新的商业世界。

龙淇玩具的客户以电商客户、礼品客户、定制客户为主，订单还未受到大的影响。“从复工到现在，我们每天的订单基本是排满的。”杨小姐认为，线上是一个巨大的市场，它打破了地域的限制，只要手机在手，大家基本随时随地都可以购买到自己需要的东西。她建议业界同仁要多关注电商平台数据，关注社区电商或抖音、快手、直播等各种新平台，捕捉“90 后”“00 后”的消费需求、消费变化，多与客户互动。

“我相信‘现在不是生意越来越难做了，而是专业的人越来越多了’。只有专业的人才能捕获商机，抓住客户的需求，不断深耕某个领域，做精做专。”杨小姐介绍说，龙淇玩具未来在市场布局方面，会坚持开发更优质的产品，多渠道走货，提高企业的抗风险能力。