银行集中作业中心运营管理优化相关思考

杨华

摘要：本文主要分析了当前我国银行集中作业中心内的管理问题，重点介绍如何对银行集中作业中心运营管理进行优化，对运营管理优化进行思考，不仅改善了银行集中作业中心的运营管理，还帮助了银行集中作业中心的进一步发展。通过对我国银行集中作业中心运营管理优化进行思考分析，以期帮助银行更好的进行集中作业。

关键词：银行集中作业中心;运营管理;优化;思考分析

一、银行集中作业中心运营管理技术理论

（一）全面质量管理理论

全面质量管理，就是以产品的质量为核心，在企业全部员工参与生产的基础上建立一个完整、高效、严密而科学的质量体系，从而达到客户满意的目标。全面质量管理的意义在于其实现和达到了从质量保证到质量管理的转变，在产品进入市场前能够做到对质量的把控，是一种积极主动的质量管理策略。在银行集中作业中心运营管理中，全面质量管理理论能够从服务质量的具体表现中，反映出银行集中作业中心运营管理的整体状态和质量，从而帮助进行作业中心的管理运营优化，如表1所示。

（二）准时生产制理论

准时生产制是一种生产的方式，其指的是在生产中按照精确精准的时间进行生产物资的安排或者提供服务，确保资源和服务能够在需要时的第一时间能够供应到位。准时生产制理论在银行集中作业中心的运营管理中运用，能够极大的减少在银行工作中的服务资源浪费并且提高相关生产服务的效率和质量。除此之外，准时生产制理论的充分应用，能够更加准确地满足客户的需要需求，从而从整体上优化银行集中作业中心的运营管理质量水平。

（三）约束理论

不同于以上的两种管理理论，约束理论是以支持连续改进为目标，是通过在生产和服务中消除制约因素的一种规范化办法，理论约束关注的是服务中制约因素，旨在在更低的生产服务消耗的情况下达到最优的生产和服务。约束理论的目的同时也是寻找生产和服务中的内在规律，改进生产和服务，因此应用在银行集中作业中心的运营管理优化中，有着显著的效果。目前，银行集中作业中心中的运营管理制约因素，如表2所示。

二、银行集中作业中心运营管理优化对策方法

（一）重视风险防范和处理

在银行集中作业中心运营管理中，风险的防范和處理是十分重要的，一旦在银行集中作业中心运营管理中出现风险而没有及时进行防范和处理，就会使得整体银行的工作运行和业务处理出现问题，严重情况下甚至导致银行出现大面积瘫痪的情况。因此在银行集中作业中心运营管理中，首先要做到风险的防范和处理。具体而言，要依照全面质量管理理论，做到三个方面：一是要高度重视，认识风险，在银行工作人员内部及时进行思想教育，同时出台规章制度，将各种风险消灭在萌芽。二是要把握细节，控制风险。在银行集中作业中心的工作中，各类工作业务是较为繁多复杂的，在这样的情况下，就需要对每一个工作业务做到细节的细致把握，从而有效控制风险发生的概率。三是要培养习惯，防范风险。在各种工作中，一开始严格按照规定流程进行操作，从而将风险发生概率降至最低，帮助银行集中作业中心运营管理优化。

（二）多种工作制度并行，提高工作效率

在优化银行集中作业中心运营管理时，需要关注和重视其运营管理下工作的效率和质量。在银行集中作业中心的运营管理中，可以考虑应用准时生产理论，在实际的工作中采用多种工作制度并行的方法，提高银行集中作业中心工作人员的工作效率，同时根据实际情况合理科学设立设置相关的奖惩机制，一方面提高银行工作人员工作的主动性和积极性，另一方面提高工作和服务的质量。多种工作制度并行的方法是准时生产理论的充分应用和灵活体现，在提高银行集中作业中心工作效率的同时，提高了经济效益，减少了工作量，帮助改进和优化了银行集中作业中心运营管理。

（三）培养人才，加强业务服务创新

在银行集中作业中心运营管理中，还需要关注和重视相关专业人才的培养，通过人才和制度，双管齐下共同进行和加强业务服务创新，发挥出约束理论的功效，在实际的运营管理中，降低和减少多方面因素对于提高银行集中作业中心运营管理的不利影响以及制约，从而帮助和推动优化改进银行集中作业中心管理运营。

（四）实行弹性工作制与联动工作制

（1）弹性工作制。如今，随着银行业务规模的不断扩大，要不断优化和完善劳务配置，引入弹性工作制，并通过兼岗制岗位配置，来从单岗审核演变为三岗兼岗或者六岗兼岗，这样不仅可以提高业务峰值时期工作人员的业务处理能力，而且还可以减轻工作人员的工作压力;（2）联动工作制。在银行集中作业中心运营管理过程中，联动工作制不仅有效打破现有工作人员的结构界限，而且在不同团队之间还可以实现人员相互调剂，使所有作业人员更好的了解和掌握各业务审核技能，进而有效提升其工作质量。

三、总结

总而言之，在我国快速发展的背景下，银行集中作业中心运营管理的优化成为了一个关键的问题，文章从此着手进行分析研究和思考，并对其优化的技术理论和方法进行了阐述总结，希望能够帮助真正优化银行集中作业中心的运营管理。

参考文献：

[1]曾霞.集中作业风险点及防控措施思考[J].现代商贸工业，2016，37（30）：113-114.

[2]李四梅.现代商业银行运营管理模式[J].经贸实践，2017，（8）：119.