培训矩阵在质量培训中的应用

◎姜全营 张成武

一、问题的提出

质量工作的开展，离不开各种质量文件的宣传与贯彻，以往的培训形式是培训内容不确定，一旦确定后才能随时通知参加的人员，时间紧张时容易造成应该参加的人员没有被通知到的情况，造成人员被遗漏，或者由于培训的随机性，应知应会的文件或标准没有被安排宣传贯彻下去，造成文件或标准被遗漏的情况，最终造成了应该参加培训的人没有被培训，应该被宣传贯彻的文件或标准没有被宣传贯彻，造成质量体系出现问题。为了解决上述问题，应用培训矩阵可以取得非常好的效果，从而提高质量培训的质量，进而提高质量培训水平。

二、培训矩阵的含义

所谓培训矩阵，就是将培训的项目与被培训人之间用矩阵图的形式表示出来，对应的行与列之间对应的表格用不同的符号进行标识，以表明该被培训人与培训项目之间是否有关系，同时在表格内涂以颜色来表明这个人的该项培训是否完成。

三、培训矩阵的制作步骤

下面以一个PWC项目的质量培训为例，详细介绍培训矩阵的制作和实施步骤。

（一）初级培训矩阵的制定

1.培训矩阵中行的设定。

首先将所有应参加质量相关知识培训的岗位列在每一行，这个时候，要将所有的应培训岗位类别列全，不能有遗漏。因此，该项工作需要各个部门人员的参与才能完成。（样式见图一）

2.培训矩阵中列的设定。

将所有的应参加培训的岗位人员应知应会的相关质量文件或企业标准一一在每一列上列出。为避免遗漏，该项工作需要上级主管部门人员的帮助和指导才能完成。（样式见图二）

3.培训矩阵中行与列的相互关系。

当行与列上的所有内容都填写完成后，接下来就要确定岗位和相应培训项目的关系，这种关系包括是（用符号Y表示）与否（用符号N表示）。“是”表示该岗位的人员必须掌握该培训项目的内容，也就是说该培训内容如果该岗位人员不掌握，就会造成出现工作质量或产品质量的问题。“否”表示被培训岗位人员与该培训项目的内容之间没有关系，不知道该项培训内容不会对该岗位质量职责的履行造成任何影响。（样式见图三）

（二）二级培训矩阵的制定

初级培训矩阵制定完成之后，下一步要制定二级培训矩阵。制定二级培训矩阵的目的就是要将岗位人员细化到每一个岗位上的具体人员，细化到写出人员姓名。二级培训矩阵中列的内容与初级培训矩阵列的内容是完全一致的，培训矩阵中行与列的相互关系应在矩阵图中表示出来。（样式见图四）

四、培训矩阵的具体实施

培训矩阵制定完成后，接下来就要按照培训矩阵中列的培训项目一一的组织培训。培训顺序可以根据实际情况进行调整，不必完全按列的先后顺序执行。每一项培训内容完成后，要将已参加完培训的人员在对应的该项培训内容交叉的表格内填充上绿颜色。当所有的格子都被填充上绿颜色时，表示所有的培训内容都已经完成了。当同一列中标识为“Y”的部分表格没有被涂绿时，表明应该参加该项培训的这些人员没有参加该项培训。（样式见图五）

五、培训矩阵的效果检查

培训工作完成后，为了验证培训效果的有效性，考核是必不可少的内容。考核包括理论考核和实践考核两个部分。对于理论考核通常我们建议在每完成一项培训内容后，要在一周内完成考核工作。在最后一项培训完成时，对所有的培训内容进行一次系统的全面考核。对于实践考核要检查其在实际工作中的执行情况。两种考核各为100分，权重各为0.5，考核结果可以以备注的形式体现。

六、培训矩阵在质量培训中的作用

培训矩阵有效的避免了普通培训时存在的人员或标准被遗漏的情况，使培训工作得到有效的落实，而且培训矩阵还可以随着工厂实际情况的变化随时进行调整，增加培训的项目和人员，实现动态的管理，哪个人员应该接受哪些培训的项目一目了然，哪个人员缺少了哪个项目的培训可以及时发现及时补培训，能够实现有序的质量培训，达到了提高质量培训水平的效果，同时也提高了质量管理的水平。