个性化沟通模式在妇科疾病优质护理中的应用研究

蒋秀明

【摘 要】目的：探讨个性化沟通模式在妇科疾病优质护理中的应用价值。方法：选取132例妇科疾病患者，比对组：开展常规护理措施;观察组：实施个性化沟通模式的优质护理服务。结果：两组患者在护理满意率方面互比，观察组高于比对组（98.48%>83.33%），差异有统计学意义（P<0.05）。两组护理人员在工作方面互比，观察组的工作评价（工作服务态度、服务流程以及护理技巧）均优于比对组（P<0.05）。结论：针对妇科疾病患者开展个性化沟通模式临床价值高，转变护理人员被动型护理模式，认知到自身工作職责，有效疏通患者内心负性情绪，提高治疗依从性，值得推广。

【关键词】妇科疾病;个性化沟通模式;优质护理; 应用研究

【中图分类号】R71   【文献标识码】A    【文章编号】1672-3783（2020）02-0220-01

通过临床数据可发现，女性妇科疾病发生率逐年递增，这对女性的机体健康与心理状态均有所不利。对其实施治疗过程中，为释放其内心负性情绪，提高其治疗配合度，多开展护理服务。其中个性化沟通模式可让患者对自身疾病了解更多，实施鼓励，增强患者治疗信心[1]。因此，本文针对妇科疾病患者实施不同护理模式，观察个性化沟通护理价值。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2019-1至2019-11收治的132例妇科疾病患者，实施的护理方案不同，将132例妇科疾病患者分为两个小组。

比对组66例：患者平均年龄（47.79±1.98）岁;

观察组66例：患者平均年龄（47.82±1.99）岁;两组妇科疾病患者在资料方面相比较，差距小（P>0.05）。

1.2 方法

比对组：开展常规护理措施;告知疾病相关注意事项，遵医嘱用药，有任何不适立刻询问医护人员;

观察组：实施个性化沟通模式的优质护理服务：护理人员先与患者沟通，了解其机体状况、性格特点等信息，同时协助其办理入院手续。为患者挑选舒适、整洁的病房，告知其住院相关注意事项，有任何需求可询问医护人员。护理人员定期与患者沟通，告知其当前机体状况，并给予患者鼓励与安慰，对患者的述说认真倾听，并给予心理疏导，释放患者内心压力。针对其所提出的问题，护理人员认真解答，采用通俗易懂的语言，这样可拉近医护人员之间的关系，提高患者的信任度。定期对病房实施消毒与清洁，避免交叉感染情况发生。

1.3观察指标

出院前，对患者发放护理满意度调查表，让其对此次护理服务评价满意与不满意。此外，护士长对护理人员的工作效率与内容进行评价，评价方向为护理人员服务态度、护理技巧、服务流程，百分制，分数越高说明护理人员工作效率越高。

1.4统计学方法

采用SPSS 20.0 统计软件进行数据分析，计量资料以表示，组间比较采用 t 检验计数资料以率表示，采用X2检验。P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 对比两组患者护理满意率

比对组：满意55例，不满意11例，总满意率为：83.33%;

观察组：满意65例，不满意1例，总满意率为：98.48%。在护理满意率上比较，观察组高于比对组（98.48%>83.33%，X2=9.167，P<0.05）。

2.2对比两组护理人员工作评价

比对组服务态度为（76.82±5.70）分，服务流程为（77.89±6.02）分，护理技巧为（79.72±6.55）分。

观察组服务态度为（94.56±6.23）分，服务流程为（95.71±6.29）分，护理技巧为（96.72±6.44）分。在护理人员工作评价（服务态度、服务流程与护理技巧）上比较，发现观察组均优于比对组（t=2.54，t=5.56，t=3.41，P<0.05）。

3 讨论

妇科疾病不仅对女性机体健康不利，更会产生心理情绪，在实施治疗过程中，开展护理服务，能达到辅助治疗的效果。现代医疗技术的进步，物质生活水平的提高，患者对临床护理服务的需求与要求也有所提升[2]。所以，护理服务为响应临床需求，必须持续性完善与进步，从而获得患者认可与满意。

优质护理服务是在常规基础内容上进行优化而形成的[3]，可通过各个方面规避相关风险因素，保证护理效果。其中个性化沟通模式是最新增加的内容，重视患者的内心情绪，通过有效的交流沟通，提高患者对医院环境的熟悉度，同护理人员构建良好的信任关系，有效的将内心想法阐述出来，护理人员并开展针对性疏导与安抚，提高其治疗信心，同时还可增强治疗与护理依从性[4]。此外，还可为患者营造整洁、温馨的病房环境，对其所提出的疑问认真解答，消除其心中疑虑，与护理人员构建良好的信任关系。同时，通过个性化沟通也提高护理人员的个人能力，增强自身工作责任感与积极性，为患者提供更优质的护理服务[5]。

通过此次研究中可发现：两组患者在护理满意率方面互比，实施个性化沟通模式98.48%高于实施常规护理服务的83.33%，实施个性化沟通模式在服务态度、服务流程以及护理技巧方面优于实施常规护理服务;这充分表明了个性化沟通模式优势性，符合对妇科疾病患者应用，即可获得其认可与满意，还可提升护理人员综合能力。

综上所述：针对妇科疾病患者开展个性化沟通模式临床价值高，转变护理人员被动型护理模式，认知到自身工作职责，有效疏通患者内心负性情绪，提高治疗依从性，值得推广。

参考文献

[1] 曲红艳.优质护理服务对妇科临床护理路径患者疾病知识知晓率及护理满意度的影响[J].当代医学，2016，（33）：124-125.

[2] 薄盈盈.优质护理服务在妇科护理路径中的应用及效果观察[J].影像研究与医学应用，2017，（03）：202-203.

[3] 卢彤阳.护理管理对妇科病房实施优质护理服务的效果观察[J].中国卫生产业，2017，（04）： 102-103.

[4] 陈海贞.简析个性化沟通模式在妇科疾病优质护理中的应用[J].中西医结心血管病电子杂志，2017，5（35）：159+162.

[5] 徐匀，戴爱秀.个性化沟通模式在妇科疾病优质护理中的应用[J].中国乡村医药，2014，21（16）：71-72.