人性化护理在手术室护理质量和患者满意度中的疗效评价

杨怀霞 张敏 刘双庆 杨 倩 张源源

【摘 要】目的：评价人性化护理在手术室护理质量和患者满意度中的疗效。方法：选取接受手术治疗的患者随机分成两组，观察组采用人性化护理模式，对照组采用常规护理，对比两组的护理质量、患者对护理质量和护理人员的满意度。结果：观察组的护理质量评分值（94.78±3.69）远高于对照组（80.57±4.21），且观察组患者对护理质量和护理人员的满意度均高于对照组（p值<0.05）。结论：人性化护理在手术室护理质量和患者满意度中的疗效显著。

【关键词】人性化护理;手术室;护理质量;满意度

【中图分类号】R472.3   【文献标识码】A    【文章编号】1672-3783（2020）02-0160-01

前言：

手术室护理是手术治疗中重要的工作，其护理质量如何将直接影响手术治疗的效果和患者病情的预后[1]，随着近年来医疗水平和人们对护理要求的提高，常规的护理模式已经不能满足临床要求，护理模式在不断地发展完善以满足患者和手术治疗的需要。其中人性化护理模式有着凸出的优势，不仅可以提高护理质量，还可以提高患者的满意度[2]，本文研究选取部分接受手术治疗的患者为研究对象，深入分析人性化护理在手术室护理质量和患者满意度中的效果。详细报告内容如下。

1 资料及方法

1.1 资料

选取96例于2019年1月至2019年8月至本院接受手术治疗的患者作为研究对象，按照随机数字分配的原则将患者平均分为两组。对照组患者19-70岁，平均年龄（35.01±5.72）岁，男女患者比例为25：23，根据就诊科室不同，选择的患者甲状腺外科29例，血管外科19例。观察组患者18-71岁，平均年龄（34.93±5.66）岁，男女患者比例为27：21，根据就诊科室不同，选择的患者甲状腺外科30例，血管外科18例。对比两组患者之间的性别、年龄等基础资料，p值>0.05无统计学上意义。

1.2 方法

对照组患者给予常规护理，即对患者进行基本的健康教育，叮嘱其手术注意事项等等。观察组患者给予人性化护理模式，具体实施措施如下：

（1）术前护理。在手术开始前，护理人员需要掌握患者的详细资料，术前对患者进行访视，主动积极与患者进行交流，对患者和家属交代清楚术前术中应当注意的事项，并详细讲解病情相关情况，令患者能够了解手术过程，消除其焦虑、紧张心理。

（2）术中护理。手术期间，护理人员应当通过肢体语言令患者感到安全与放心，叮嘱患者有任何问题可以随时告诉医护人员，并鼓励患者积极面对，缓解患者的恐惧和紧张等不良情绪。护理人员在手术过程中还应当密切关注患者的状态，做好保暖措施，若发现异常及时进行处理。

（3）术后护理。术后帮助患者清理手术留下的血迹，整理好衣物，并严密观测其状态。在全麻手术患者清醒后，主动关心患者并告知其手术顺利的消息，令患者的心情得到放松。手术护理人员与病房护理人员做好详细的交接工作，以便做好下一步工作。病房護理人员在术后积极倾听并满足患者需求，叮嘱患者注意术后饮食，定时记录患者的体温、排气、疼痛、饮食等情况。

1.3 观察指标

护理质量评价。对两组患者的护理流程、健康宣教、操作技能、语言沟通和护理态度等进行评分，满分100，评分值越高，表明护理质量越好。

患者满意度比较。比较两组患者对护理质量和护理人员的满意程度，护理质量包括对护理流程、健康宣教、操作技能、语言沟通和护理态度等行为的满意程度，用打分的方式进行，分值越高表示满意度越高。对护理人员的满意度用调查统计的方式进行，分为满意、基本满意、不满意三项，满意率=（满意+基本满意）/总例数×100%。

1.4 统计学

报告中的数据统计采用软件SPSS19.0进行处理，其中计数资料用x2检验，计量资料用t检验，P<0.05表示统计对比数据的差别显著有统计学意义。

2 结果

2.1两组护理质量对比

观察组的护理流程、健康宣教、操作技能、语言沟通和护理态度等护理质量评分均值为（94.78±3.69）分，远高于对照组的质量评分均值（80.57±4.21）分，对比结果差异显著，可见观察组的护理质量更好。

2.2两组患者满意度比较

观察组患者对护理流程、健康宣教、操作技能、语言沟通和护理态度等护理质量的满意度评分值均远高于对照组，且其对护理人员的满意度也高于对照组，两组对比差异显著，详见表1。

3 讨论

手术治疗患者的病情发展一般较快，病情较为复杂，病变也多，需要采取更加全面和细致化的护理措施来保证手术和患者的安全。相较于其他科室工作内容来说，手术室护理工作显得尤为特殊，其护理质量直接影响手术效果，如今越来越被人们所重视。随着医疗发展，人们对护理质量的要求也在渐渐提升，常规的护理模式已经很难适应临床工作和患者的需求，人性化的护理模式在临床上的优势逐渐凸出，该护理措施以患者为中心，其具体实施不仅限于配合手术进行，还包括改善患者的心理状态、改善环境，其护理过程贯穿整个手术期，大大提高了护理质量和患者满意度。

本文研究观察组采用人性化护理模式，对照组采用常规护理，结果发现观察组的护理质量评分值远高于对照组，且观察组患者对护理质量和护理人员的满意度均高于对照组，可见人性化护理在手术室护理质量和患者满意度中的疗效显著，值得临床大力推广。

参考文献

[1] 冯琳，张艳英，罗叶，张晴.人性化护理在手术室护理中的应用效果[J].足踝外科电子杂志，2019，6（1）：22-25.

[2] 刘晓艳.人性化护理在手术室护理中的应用及效果分析[J].实用临床护理学电子杂志，2019，4（12）：103-103.

[3] 张淑荣.人性化护理模式在手术室护理中的应用价值分析[J].全科口腔医学电子杂志，2019，6（23）：83-83.