优质护理服务在精神科护理管理中的应用效果

霍汝亮

（新疆维吾尔自治区伊犁哈萨克自治州奎屯一三一团医院，新疆 奎屯）

0 引言

精神科为医院的重要科室，收治的主要是各类患有精神疾病的患者。在社会经济快速发展、医疗事业取得长足进步的背景之下，人们的健康意识、维权意识也得到明显提升[1]。同时也有越来越多的患有精神类疾病的患者到医院接受系统的治疗，而除了给予患者有效的临床治疗措施之外，还应当尤其重视患者的精神心理舒适度，这对于增进医患关系，提升患者的治疗和护理依从性，促进患者病情的改善都有十分积极的意义[2,3]。本研究以本院精神科收治的88例患者作为研究对象，通过对比研究的方式对优质护理服务在精神科护理管理中所起到的应用效果进行了分析探讨。

1 资料与方法

1.1 一般资料

研究对象为2018年1月至2019年6月在本院精神科接受治疗的患者共计88例，根据随机原则对入选患者实施分组：（1）研究组共入选患者44例，其中男性患者人数为17例，女性患者人数为27例，年龄最大的患者为68岁，年龄最小的患者为21岁，平均年龄为（40.22±2.37）岁；病程最长的为10年，最短的为1年，平均病程为（5.46±1.01）年。（2）对照组共入选患者44例，其中男性患者人数为16例，女性患者人数为28例，年龄最大的患者为67岁，年龄最小的患者为20岁，平均年龄为（39.49±2.56）岁；病程最长的为11年，最短的为1年，平均病程为（5.69±1.21）年。两组患者的各项一般资料差异均无统计学意义，符合均衡性对照研究标准。

1.2 方法

对照组接受常规的精神科护理管理模式，研究组则实施优质护理服务模式，内容如下：

1.2.1 加强护患沟通交流

科室应当加强对护理人员的职业素养培训，讲解优质护理的相关内容，培训护理人员的专业护理知识以及护理技能，同时进行护患沟通技巧的培训，使每一名护理人员都能充分认识到自身工作的重要性，工作中充满责任心，对患者多一些爱心和耐心，与患者建立顺畅良好的沟通交流，增进护患关系，取得患者的信任。同时良好的沟通也有助于疏导患者的不良情绪[4]。

1.2.2 树立“以人为本”的护理服务理念

由于患者的疾病类型、病情严重程度、患者的性格、家庭社会支持情况、经济状况等各不相同，护理人员面对的是诸多患病的个体，因此应当改变以往机械、重复的护理模式，而是应当结合不同患者的情况，给予更优针对性、个性化的护理[5]。其中对患者开展心理护理尤为重要。护理人员应当加强对精神科患者心理状况的评估，通过在与患者沟通交流的过程中进行观察，向患者家属侧面了解等，掌握患者心理，提供针对性的心理疏导、干预，让患者的精神心理舒适度得到提升，这对于促进患者的精神心理健康有重要意义。另外，对患者和家属定期开展健康教育，使他们对相应的精神疾病知识有更正确全面的认识，在患者发病时能够第一时间将患者送医接受有效的诊疗、救治[6]。另外，还应当关注患者家属的心理情绪，使患者的心理负担、精神压力减轻，给患者更多的关爱，能够主动探视患者，给予患者更多的经济上、精神上的支持。

1.2.3 制定严格的绩效考核标准

绩效考核标准的制定，有利于调动护理人员的工作责任感以及积极性，使他们能够更加认真的对待工作[7]。考核标准：（1）要求护理人员工作期间着装简洁大方，形象专业且亲切，仪态良好，给患者良好的第一印象。（2）加强护理人员的专业培训，并督促他们自主学习，定期进行专业考核、开展护理技能大赛等，促使全体护理人员的专业素质提升。（3）护理工作权责分明，合理排班，实施责任制护理管理，对一级患者保证全天24h都有护理人员对患者实施监护，二级患者每15min巡视1次。

1.2.4 让全体护理人员均学习精神科专业知识

加强对全体护理人员关于精神科专业知识的培训学习，在患者入院时便开展优质护理服务，护理人员应当重点掌握以下优质护理措施：（1）及时准确评估患者异常行为出现的原因，并评估判断患者出现暴力行为的征兆，并对患者、家属对疾病的认知程度、社会支持情况进行全面了解。（2）对患者日常异常行为进行观察，若患者存在暴力倾向，尽量满足其合理需求，避免激惹患者，尽量避免导致患者异常行为的因素，同时将此类患者与其他患者隔离，防止伤人。另外，通过有效措施分散患者的注意力，使患者的暴力意图得以转移，并将患者的异常情况及时向医生汇报，并采取积极有效的治疗措施。

1.3 观察指标

对两组患者对护理工作的满意度进行统计对比，从护士专业技能、护理服务态度、护患关系沟通、健康知识宣教、住院休养环境等方面进行评价，各项满分均为20分，总分共100分，其中≥85分表示十分满意，60-84分表示一般满意，＜60分表示不满意。

1.4 统计学方法

2 结果

本研究中，对照组护理总满意率为79.55%，研究组护理总满意率95.45%，两组之间的差异有显著的统计学意义（P＜0.05），研究组患者对护理工作有更高的满意度。见表1。

表1 两组患者护理满意度对比

3 讨论

优质护理服务模式是一种以人为本本的护理服务模式。在精神科护理管理中开展优质护理服务，能够使患者获得更大的精神心理方面的满足，并争取更多家庭、社会对患者的支持，使患者精神心理方面更加舒适[8]。这对于增进护患关系，提升患者的依从性，更好地配合治疗以及护理，促进患者病情康复具有十分积极的意义。