基于“互联网+”的多元老年旅游开发模式研究

李丽娟 李志斌 彭芷洁

摘要：随着人口老龄化的加剧，针对老年人的旅游产品供不应求，但针对老年旅游的网络平台及旅行社少之又少。文章针对当下老年旅游市场发展程度不高、与互联网结合程度不够等问题展开研究。立足于现有老年旅游市场基础，根据老年人群特点，把老年旅游市场进行了细分，对老年人旅游市场的需求特点进行深刻的调研和分析，得出了老年旅游市场的需求特点，进而阐述了当下老年旅游市场开发已具备及未具备的条件，最后突出了其开发重点及具体开发方式方法。所提出的新型互联网老年旅游平台，有利于旅游资源的均衡使用，促进老年人旅游业的发展，增加服务产业收益，具有良好的经济意义及社会意义。

关键词：老年旅游;“互联网+”;开发模式

中图分类号：C915     文献标志码：A     文章编号：1674-9324（2020）10-0081-02

一、研究背景及意义

随着全球人口结构改变，老年化已是社会普遍现象。据预测，这种趋势在21世纪将会继续。目前，我国60周岁以上人数已有24949万人，占总人口比例达到17.9%，60岁以上人口首超15岁以下人口。我国已经进入了老龄化社会。[1]老年人对生活具有更高的精神文化追求，这从外部环境上为我国的老年人旅游市场带来了巨大的产业活力，从而衍生出大量老年旅游产品及市场。当前我国老年旅游市场的规范化程度不高、老年旅游产品多样化程度不够、缺乏健全的医疗保障服务、老年旅游保险体系尚不完善、与互联网融合度欠缺等限制老年旅游市场健康发展的问题普遍存在，深入探求老年旅游市场开发路径，具有深远的意义。

二、老年旅游市场分析

1.老年旅游市场现状及特点。老龄化使得针对老年人的旅游产品供不应求，且提供针对老年人的旅游产品服务的网络平台及旅行社少之又少。现在的老年人旅游市场虽然广阔，但还未大力发展，没有形成一个系统的市场，没有很好地与互联网相结合发挥双方优势。目前一些旅游企业规模小，资本单薄，抗风险能力和服务质量差，导致服务内容极不规范，以常规旅游代替老年旅游，旅游活动的安排、旅游设施的配置、导游的接待服务都和普通团没有区别[2]。

2.老年旅游需求产生来源。老年人可自由支配的收入水平提高。20世纪80年代中期以来，我国社会保险制度和企业职工养老保险制度改革，不仅对促进经济发展和维护人民群众的社会保障权益发挥作用，也确保了老年人可自由支配收入的稳定和提高。子女对老年人出游的支持也是老年人实施旅游行为的主要动力之一，他们通常为老年人旅游提供经费。同时，老年人充裕的可自由支配的休闲时间为其旅游提供了必要的条件。旅游动机来自对自然景观和文化的景仰以及对科学技术的渴望，来自老年人退休后孤独及焦躁情感释放的需要，也来自老年人对生命健康的追求[3]。老年人群体对精神生活的重视，对生活质量的重视，以及对健康体魄的渴求成为老年人外出旅游的主要动机。

三、“互联网+”的多元老年旅游开发条件

1.开发已具备的条件。随着社会的进步，生活条件的改善，“互联网+”的高速发展，旅游产品与互联网的有机结合、优势互补具备了前提条件。老年人开始频繁使用互联网产品，逐渐接受了旅游这种休闲娱乐方式，也为互联网与老年旅游相结合提供了条件。（1）旅游意愿比较强烈。老年人群体大多在物质生活条件上比较丰裕，具有一定的财富积累。此时追求精神上的满足就变得非常重要。老年人的生活阅历丰富，处事态度豁达开朗，在外出旅游过程中既可以欣赏自然风光，又可以开阔眼界、增长知识。（2）旅游时间比较灵活。老年人大部分都已经退休在家，闲暇时间比较充裕，因此他们在出游时间上具有很大的自由性，不会过度依赖节假日。（3）随着医疗条件的不断完善和健身运动的推广，老年人的身体素质有了显著的改善，能够较好地适应旅行途中的舟车劳顿。

2.开发尚缺少的条件及存在问题。老年旅游产品服务与互联网连接密切度欠缺，市场缺乏针对老年群体特殊诉求的操作性强、实用性高、使用简单的旅游App产品。现有的老年游App与大众旅游App大同小异，并未很好地结合老年群体的特性，操作复杂，功能单一。（1）老年旅游市场有待规范。目前，我国旅行社行业的经营规模比较分散，集中度不够。小规模的旅行社占据绝对多数，并且鱼龙混杂，导致市场监管难以有效覆盖。（2）老年旅游产品不够丰富。大多数旅行社对老年旅游市场缺乏探索和关注，专业化程度较低，即使是比较典型的老年旅游产品，如“夕阳红专列”，产品种类及内涵也不够丰富[4]。（3）缺乏健全的医疗保障服务。老年群体由于自身机体的强度不足，身体素质相对较差，因此在旅游过程中可能会有突发疾病、健康等问题，这对旅行社而言具有很大挑战性。老年旅游保险体系尚不完善。由于老年人身体、健康条件相对较差，很多保险公司不愿意为老年群体办理保险，相关险种很少。

3.“互联网+”的多元老年旅游开发重点。建議打造针对老年旅游群体的App平台，并与相关老年旅行社合作。在传统旅游服务、现有旅游App功能的基础上，增强老年群体休闲康养旅游产品服务的产品特性，提供中医理疗等养生服务，同时开发、扩展、挖掘中国优秀传统文化的园艺、戏剧、广场舞等老年人喜爱的文化旅游产品。将老年群体感兴趣的各方面内容有机融合，推出共享幸福、康养食游、偏好定制、安全互助及口碑评级相结合的App平台，打造全新理念的老年游平台及产品服务。

四、“互联网+”的多元老年旅游开发方案

建议以互联网为平台，专门针对老年人出游开发出新型旅游App，针对老年人的出游提供一套完整的旅行系统，此类平台主要可分为三部分。

1.前期旅行方案的选择推荐。目标对象可分为团体游和个人游。通过客户的一些特殊需求（如身体状况、兴趣爱好、距离要求、经济条件、旅行目的、旅行时间、旅行气候等），通过与景区进行信息共享，结合大数据的分析，为顾客进行私人旅行定制，提供符合需求的最佳旅行目的地。

2.旅行過程的立体对接。这个过程从始发地发车开始，一直到本次旅程结束。重点是将游客与旅行地紧密联系，让他们成为当中的一部分。可以将地域文化、风俗、特色食物等元素加入;或者是加入田园农家乐文化，加入年代回忆的场景;还可以加入一些适合的活动，加强群体联系，减少老人孤独感。在此过程中和摄影机构进行合作，互利互惠，为游客拍摄影像，最后上传图片及心得到App平台，实现幸福的共享。在这个过程中，重要的一点是要有突发预案，与医疗机构密切联系，针对老人突发情况，进行及时有效的救助，保障老年群体安全出行。

3.后期旅行反馈机制。在旅行活动结束后，让客户对本次活动进行及时有效的反馈，后台进行后期分析，针对问题不足点进行改善。最终结果会以数据的形式进行保存和公示，这也为以后新客户的方案选择提供切实有效的数据支撑，经过长期的良性循环，平台会为越来越多的老年人出游提供帮助。

五、结语

通过整合现有老年旅游网络平台与旅游公司的优势及资源，打造新式互联网老年游平台，加强其针对老年客户群体操作性强、实用性高、使用简单的特性，最后达到实现老年群体出游选择地多元化，增强旅行体验感，保障出行安全的目标。其有利于旅游资源的均衡使用，减轻子女家庭负担，促进老年人旅游业的发展，提高老年人生活质量，增加服务产业收益，具有良好的经济意义及社会意义。

参考文献：

[1]国家统计局.2018年国民经济和社会发展统计公报[R].北京：中国统计出版社，2018.

[2]荣飞琼，张晓燕.我国人口老龄化与老年旅游的发展[J].西北人口，2006，（4）：63-65.

[3]牟真臻.试论老年旅游市场[J].绵阳师范学院报，2006，25（4）：22-25.

[4]刘爽.我国老年旅游市场营销策略研究[J].旅游纵览，2016，（01）：49-51.

Research on the Development Mode of Multi-aged Tourism Based on "Internet+"

LI Li-juan，LI Zhi-bin，PENG Zhi-jie

（Henan Polytechnic University，Jiaozuo，Henan 454003，China）

Abstract：As the population ages，the demand for tourism products for the elderly is in short apply.But there are few online platforms and travel agencies that provide services for them.This paper studies some issues，including the lack of the current development of the elderly tourism market and integration with the Internet and so on.First of all，based on the existing elderly tourism market and the characteristics of the elderly group，it divides the tourism market in detail.Secondly，it carries out in-depth research and analysis on the characteristics of the demand of the elderly tourism market，and derives the characteristics of its needs.Furthermore，this paper expounds the conditions that the current development of the elderly tourism market has and does not have，and finally highlights the focus and methods of development.The proposed new Internet travel platform for the elderly is conducive to the evenly use of tourism resources，reducing the burden on their children，promoting the development of tourism for the elderly，and increasing the income of the service industry.It has good economic and social significance.

Key words：elderly tourism;"Internet +";development mode