戈尔的秘方

齐鹏

初见Agnes，就被她的热情所感染，她讲述了自己从攀岩到速降，再到滑雪等极限运动的经历，她几乎对所有的极限运动都有了解，因为她服务的戈尔公司纺织品部门正是为户外运动而生。

戈尔是一家年销售额30亿美元的美国公司，在全球有电子工业品、医疗、纺织品三大业务，Agnes所在的是戈尔的纺织品业务部（GORETEX品牌），因为戈尔研发的面料拥有特殊的技术和工艺，所以该公司一直掌控着户外运动服装的“内核”。在中国，戈尔的深圳工厂已经发展到400人规模，“我们在中国本地化的发展经验也助力了戈尔在全球的发展。”Agnes在戈尔公司已经13年了，她见证了这家行业的头部企业 在中国发展的过程。

如今，戈爾开始把专业级的技术带到更多城市生活大众面前，从户外装备扩展到城市生活也让戈尔重塑了服装行业的新标准。对产品不断改进，将持久耐用的高技术性能与产品的可持续发展相结合，戈尔向消费者展示的不止是其专业的技术实力，也展示了其品牌的张力。据了解，戈尔新一代的NEW GORE-TEX PRO产品即将全面开售，也将是2020秋冬季的“真香”之作。

“极限”的重要伙伴

1970年 ，膨体聚四氟乙烯（ePTFE）成为GORE公司首个申请专利的产品。如今，戈尔在全球拥有超过5，500项专利 ，涵盖电子、医疗器械和聚合物加工等多个领域 。从美国首架航天飞机“哥伦比亚”号的宇航员穿上GORE-TEX面料的宇航服那一刻，戈尔距离“全球性技术创新”的愿景更近了一步。

1989年，GORE-TEX面料作出"保证使您干爽（GUARANTEED TO KEEP YOU DRY？）”的承诺，创户外服饰行业之先河。2019年，推出 NEW GORE-TEX PRO技术，GORE-TEX PRO面料不断突破服装防水透气性能的极限，为极端天气条件和长时间户外活动提供坚实的保护。

因为GORE-TEX面料具有良好的防水、防风、透气、耐用等功能，它成为了户外运动品牌的标配面料，戈尔的标识出现在了一系列户外用品上，包括滑雪服、登山服、鞋类及特种制服，如军服、防护服、航天服……戈尔逐渐成为了极限运动和极端环境下不可或缺的重要伙伴。

戈尔GORE-TEX品牌的研发团队用行动告诉人们，戈尔的成功绝非偶然。“我们需要和消费者、客户广泛合作，在产品开发的每个阶段我们都要获得他们最直接的反馈。而最关键的两个阶段就是消费者的反馈问题和后续对样品进行评估和调整。”

比如，在GORE-TEX品牌与GORE-TEX运动员、登山向导和合作伙伴开展合作研究的过程中，反馈表明，其用户群体对产品的耐用性和透气性各取所需。为打造更符合不同活动要求的服装，自2020年秋季起， GORE-TEX PRO将推出三种新技术，每种技术都从不同的性能角度进行了优化，以便制造商更有效地制作主打不同性能、适应不同最终用途的服装。在这之前，品牌商制作GORE-TEX PRO产品时可以选择不同的面料，但它们都采用相同的高性能防水透气GORE-TEX技术。现在，品牌商可以通过运用三种不同的技术制作一件衣服，或者单独选择最适合其最终用途的技术，从不同的性能角度、针对不同的活动类型大大优化自己的产品。

“戈尔在产品开发的每个阶段，都会进行严格的测试，并在自建实验室对服装进行全方位质检，也会让产品的核心功能使用者进行实地测试。”戈尔产品研发负责人Mark McKinnie表示，“我们以舒适科学为基础验证产品性能，使我们的产品脱颖而出。”

如同PC领域英特尔“Inside”的标签，过硬的实力让戈尔成为了极限运动产品的“内核”。

GORE-TEX科技更融入生活

尽管大部分人是极限运动的看客，但是戈尔从户外生活扩展到城市休闲、将功能性面料与舒适度相结合的举动让这群“观众”变成了“参与者”。在过去的一段时间，GORE-TEX品牌延伸出一个新的产品系列——GORE-TEX INFINIUM？，该系产品将和GORE-TEX产品系列一起，注重舒适和功能性，为消费者的日常运动提供了更多可能，这意味着大多数人都将成为戈尔的用户。

“中国的户外运动已经从早期的萌芽阶段步入大众消费的高速增长期，而在过去几年中国经济迅速发展也成就了一大批中产阶层，戈尔看到了这个未来的黄金市场。”Helen是戈尔公司亚太区市场总监如是说。

为了更好的“在中国，为中国”，戈尔积极地展开了一系列本地化的品牌合作。2019年11月，戈尔与波司登联手发布了全新登峰系列羽绒服产品。“在这期间我们双方通过了面料、产品、技术、设计工艺等多方面的合作。与此同时，在市场方面也做了很多的品牌公关，数字化的社交媒体的宣传推广，包括电子商务以及零售渠道店面的展示，也包括对零售店员的培训。”在Helen看来，这是戈尔融入中国的机会，也是助力中国品牌走出去的机会。

“客户品牌积累了大量的消费群体，他们对自有品牌的产品和消费市场更为了解，所以我们会和他们共同讨论参与产品开发。”Helen认为，戈尔在选择合作伙伴的时候首先考量是品牌的价值观——追求在产品技术的深入和发展及消费者的产品体验，然后是对品牌的品质考量，基于这两点双方才有可能做到可持续的创新和发展。

“我们和合作伙伴的合作方式也是在前期能够介入，我们不是简单的推介这些不同性能的面料，而是和它们一起探讨如何把最合适的产品应用体验提供给消费者。”就好像一个魔方，可以有上百种组合的图案，NEW GORE-TEX PRO技术实现了一件产品中将弹性、耐磨性、透气性面料的组合拼接，更像是对消费者的“定制化”服务。

除了品牌拓展的创新外，戈尔还做出了一系列的渠道变革。“在中国，我们在线上有两种模式。”Helen介绍道，一种是由戈尔主导的电商模式，戈尔在天猫平台有一个GORE-TEX E-Commerce平台，它不是直接面对C端用户，更像是一个品牌的聚合平台，戈尔会定期把GORETEX品牌整个的产品以及每年秋冬季的合作伙伴新品在平台展示和推广；另一种是戈尔参与到各个合作伙伴的电商平台，让合作伙伴的客户能直观的了解GORE-TEX产品和技术。

从奥卡索、探路者到波司登、李宁，越来越多的中国品牌成为戈尔的重要合作伙伴，而戈尔也毫不吝惜的将国际化的经验注入到它们之中。“我们希望帮助更多的中国本土品牌一起走向世界。”Helen如是說。

【记者手记】释放创造力的戈尔

Helen给记者讲了一个发生在戈尔的故事，她介绍了中国2.0计划，希望专门为戈尔在中国的发展制定一个特殊的计划。这项计划没有特别指定的团队完成，而是采取一种“ 专家小组”的形式，由戈尔的策略，业务、产品、市场、销售及客户代表组成的国际小组共同参与。

“大家都是为了一个共同的目标走到一起，出谋划策。”Helen发现，这个团队很快凝聚了一群人，他们都将自己的经验毫无保留的贡献到这个小团队里。很快这些建设性的意见逐渐被吸纳，从一个小的创想变成了戈尔的一个长期的战略项目。

“这一切都是戈尔文化带来的影响，它可以驱动一个一个的小团队，以尊重客户的体验为核心，当这些小团队做的事情足够大的时候，就会被上升到公司的战略中。”Helen认为这是公司文化创造了一种释放创造力的氛围，也让员工和客户合作上变得更灵活。

事实上，戈尔一直在倡导有所作为并授予充分自由的工作环境下，同事的创造力得到了释放，不断开发出创新型产品，满足最严苛环境的需求。据了解，戈尔开设的是一种不设等级制度的“网状”扁平架构，营造一个鼓励个人创新的环境，在以团队为基础的环境中，鼓励个人主动性以及人际关系。公司没有传统的机构层级，没有复杂的管理链，也没有死板固定的信息交流渠道。