后疫情时代云南旅游业发展新思维

万智慧

(云南大学工商管理与旅游管理学院 云南 昆明 650504)

引言

在NCP疫情防控的关键时期，各地道路封锁，这对以旅游者的空间转移为前提的旅游业造成了全面而彻底的影响。覆巢之下无完卵，此次疫情也给将旅游业作为支柱产业的云南省带来了巨大冲击。因此，要正确分析评估NPC疫情对云南旅游业的影响，寻找对抗危机减少损失的措施，为危机后云南旅游业的恢复和可持续发展提供建议。

一、文献回顾

在危机事件对旅游业的影响方面。部分学者认为，危机事件的发生不仅对旅游者来说是一场灾难，而且也会对危机发生地的旅游人次、旅游收入、旅游基础设施等方面带来不同程度的损害[1]；也有部分学者认为自然灾害型危机事件提高了灾难地的知名度，造就了灾难地的旅游品牌，为当地的弱势领域争取社会资金和促进援助行动带来更多机遇[2]。在恢复旅游业的对策建议方面。安全感知在旅游者的出游决策中起决定作用，提升游客安全感知是危机事件后振兴旅游业的重要措施[3]；李敏、张捷等(2011)指出灾后理解旅游者的认知、认清事件危机对游客动机的影响是灾后旅游市场恢复的重要研究内容[4]。

二、疫情后游客需求分析

(一)旅游过程中更注重安全和健康

新冠病毒的高传染性增强了人们对旅途中食住行游购娱等环节的健康和安全意识，对旅途中会使用到的餐厅、酒店、汽车及景区设施的公共卫生条件和防疫防范服务配套设施设备提出了更高的要求。具体而言，为避免交叉感染，在餐饮方面，希望团餐为自助餐，即使是团餐也希望大家使用公筷；在住宿方面，希望酒店提供“无接触服务”；在交通方面，希望公共交通对乘客进行智能化管理。

(二)康养旅游成为新风尚

虽然我国一直在对国民进行健康教育，但人们常常抱有侥幸心理，认为癌症患病率较低、亚健康对身体的伤害也是一个长期的过程，国民的健康意识仍处于较低水平。但新冠肺炎疫情是全球性的公共卫生安全事件，对人类健康和生命安全造成了极其严重的威胁，与我们每一个人息息相关。新冠病毒的高传染率、高死亡率，使国民更直观的看到了生命的脆弱，给国民上了一次全民健康教育课，唤醒了国民的健康意识和卫生安全责任感，带来了人们思想观念的转变以及社会的变革。康养旅游顺应了人们对健康的追求和旅游观念的转变，疫情过后或将获得更大市场份额，获得爆发式增长。

(三)自驾游、小包团更受欢迎

此次疫情将加快游客出游方式的转变，出于安全性和便捷性的双重考虑，后疫情时代的旅游业应是从自驾游开始复苏。中国旅游研究院与携程旅游大数据联合实验室合作发布的《疫情后旅游意愿调查报告》显示自驾游成首选的境内旅游方式，被调查者中选择自驾游的比例超过40%，远远超过其他旅游方式。同时，旅游市场恢复前期，对于远程游客对跟团游仍心有余悸，为减少旅游期间与其他人的非必要接触，以家庭或三五好友为主体的定制化小包团将越来越受欢迎。

(四)生态旅游、体育旅游成时尚

新冠病毒没有特效药，自身免疫力是我们对抗病毒的有力资本，在抵抗病毒时发挥的关键作用提高了人们对健康的重视程度，疫情过后，社会价值观念将有大的调整，将更加重视休闲度假和强身健体，保护环境、健康生活将成为全民的主流追求。因此，以选“生态、健康”为特色的旅游方式将成为人们的最爱，以增强体质为目的的体育旅游和以亲近自然为特色的生态旅游将在未来旅游中扮演最重要的角色。

二、对策建议

(一)加强危机公关，保障相关信息畅通

危机事件发生后，相关部门要主动承担责任，以真诚负责任的态度与公众进行平等对话，保持信息畅通，利用社交媒体及时更新危机事件的处理进度，使公众能够切身感受到相关部门已经在及时妥善处理危机事件。同时要第一时间把握舆论信息走向，必要时进行舆论引导，淡化旅游目的地危机事件在公众心中产生的消极影响。查明事件起因后，相关部门要在权威网站对该危机事件造成的影响进行真诚道歉，并给出本次危机事件的解决方案和日后如何避免此类事件发生的方案，消除人们心中的疑虑，赢取公众的信任，提升旅游目的地在公众心中的好感度。

(二)做好营销工作，塑造安全和谐的旅游形象

疫情对旅游消费造成了两方面的影响，一方面是心理上的，在疫情彻底结束前，人们对新型冠状病毒的恐惧将在一定程度上抑制旅游者的旅游行为，其中，对中远程旅游的影响最为明显。另一方面是经济上的，新冠肺炎疫情导致全国大面积的停工停产，裁员降薪已成为疫情下公司的常态，直接或间接的导致了部分群体的收入下降。这就需要政府和企业采取各种有效措施塑造安全和谐的旅游形象，同时做好营销工作，刺激旅游消费需求，振兴旅游市场。一方面在全球疫情结束之前，不会有大量的外国游客来中国旅游，所以，首先把工作重点放在国内旅游上，与权威媒体合作，及时发布和宣传旅游目的地的旅游恢复情况，消除游客对疫情的恐惧，恢复游客对旅游目的地的信心。另一方面，后疫情时代旅游目的地可把线上营销当成主阵地，如通过“云直播”“云旅游”展现旅游目的地的资源优势和旅游形象，激发对旅游目的地的游览热情，促进取消旅游形成的游客在疫情结束后的回归。同时，旅游目的地要推出系列优惠活动，降低游客出行的经济成本。

(三)细分旅游市场，开发个性化高质量的旅游产品

疫情打乱了人们正常的工作和生活节奏，疫情过后，很多企业为了弥补疫情带来的损失，让员工加班加点赶进度，使得员工的可自由支配时间变少。所以，各旅游地要重视周末游市场。同时疫情倒逼着人们增强对全生命周期健康意识的重视程度，疫情结束后，体育旅游、康养旅游等旅游方式将会受到大众关注，云南省应依托当地独特的气候条件和地形优势，积极开展马拉松、山地越野等体育旅游，同时依托良好的生态环境、丰富的温泉资源等，推出符合疫情后游客需求、具有云南特色的旅游系列产品。