浅析刘备公关语言艺术

王 滢

（延安大学，陕西延安716000）

语言是人类最重要的交际工具，而公关语言艺术则比一般语言表达更胜一筹，掌握良好的公关语言艺术能够迅速与公众建立友好关系，给人留下美好印象。刘备是三国时期的枭雄，学者对刘备做了大量研究，主要从他的谋略、领导能力、识人用人、政治魄力等方面进行研究，但刘备的语言艺术方面却还无人涉足。刘备能从一个织席贩履之徒一步步走向帝王宝座，与他的谋略、领导等能力密不可分，而要把这些能力完美展现出来就需要高超的公关语言艺术。

一、善于自我包装

佛要金装，人要衣装，语言也需要包装，特别是在自我介绍时，这是一种提高自身形象，扩大自身影响力的策略与技巧。纵观刘备一生，用语言进行自我包装是他正身份、树形象的一把利器。

刚出道时，刘备每逢生人做自我介绍，总会说：“我乃中山靖王刘胜之后，汉景帝阁下玄孙，姓刘名备，字玄德。”刘备虽是皇室，却是没落的皇族，年少时以织席贩履为业，生活艰苦。人们的头脑中正统思想是根深蒂固的，“汉室宗亲”可以得到更多人的承认和支持，他的自我介绍就提高了自己的身份、地位，有利于与他人建立良好的人际关系。后来，皇帝因受曹操压迫，刘备自称为汉室，皇帝想要让刘备帮助自己恢复权力，于是称刘备为“刘皇叔”。以“皇叔”名片为招牌，彻底改变了他的身份，跻身于皇族之列，成为汉室正统，为他“光复汉室”起到了有力的推动作用。

二、善于赞美

赞美是一种语言艺术，更是一种智慧。因为赞美是对人的一种认同，是精神上的扶持和鼓励。赞美可以大大提高双方的好感度，但赞美不能过度，否则会被认为是在阿谀奉承。刘备非常善于赞美他人，却又能掌握分寸，根据不同的人，不同的环境，选择不同的赞美方式。

劝架历来是一门很高深的学问。当劝架人上前劝阻时，双方都会认为劝架人是对方阵营的，怒火就会转到其身上，一旦说话不慎就会处在众矢之的的尴尬境地，不仅劝不了架还会引火烧身。如果想要劝架，就需要使用恰当的公关语言。《三国演义》的桃园结义中，张飞为了试探关羽的真本事，双方都在竭尽全力的争斗，互不相让。刘备发现他俩的武艺不相上下，且都是不肯低头认输的人，便说：“二位壮士皆身怀绝技，武艺惊人。佩服！佩服！”[1]4刘备的“二位”两个字表明了自己不属于双方阵营的，而是来自第三方，不会偏袒任何一方，这使得关羽和张飞对他不产生敌意。“皆身怀绝技，武艺惊人”是对二人能力的一种赞美与肯定，使关、张二人听了心里愉悦。刘备连用两个“佩服”，说明既佩服关羽，也佩服张飞，二人武艺不相上下，给关羽和张飞两人找了个台阶下。刘备不仅劝架成功，还通过赞美得到关张二人的好感，真可谓是一石二鸟。

再如刘璋派遣法正给刘备送书信，刘备见到法正时也是以赞美的方式来开始对话。如：玄德密谓正曰：“久仰孝直英名，张别驾多谈盛德。今获听教，甚慰平生。”[1]514

“久仰”“英名”“盛德”等赞美之词的连用，使得赞美的情感更为浓烈。这些赞美的词语，犹如二人交往中的润滑剂，可以快速拉近二人的距离。

三、谦逊有礼

交谈中用语文明礼貌、文雅谦逊，能和对方建立一种互相尊重、平等友爱的关系，创造出一种和谐融洽的氛围。[2]体现刘备谦逊有礼的工具还是语言，主要表现在：对他人使用敬词，对自己常常使用谦词，善于使用鞠躬、作揖等礼节肢体语言。如：张松在回川途中受到刘备的热情接待。二人此前从未见过，但一见面，刘备的一句话，使得张松满心欢喜。

玄德曰：“久闻大夫高名，如雷贯耳。恨云山遥远，不得听教。今闻回都，专此相接。倘蒙不弃，到荒州暂歇片时，以叙渴仰之思，实为万幸！”[1]511

刘备在此用“久闻”“高名”“如雷贯耳”等敬词，在与对方刚接触时便给对方留下了好印象，在谈到自己时，却用了“听教”“荒州”“渴仰”等谦词。这样的表达不仅能使对方感到高兴，还能给对方留下好印象，从而拉近双方的距离。

刘备素来为人谦和、礼贤下士，正因如此才能让像诸葛亮这样的人为其鞠躬尽瘁，死而后已。如刘备三顾茅庐时：

玄德拜请孔明：“备虽名微德薄，愿先生不弃鄙贱，出山相助。备当拱听明诲。”[1]329

该话中用名微德薄、鄙贱来形容自己，降低了自己的姿态，用“先生”称呼诸葛亮，以示尊重。“拱听明诲”表明了自己善于倾听，并使用了体态语言——“拜”，来增加他的礼貌程度。这样的一句话，不仅表示了自己对诸葛亮的尊敬，也体现了自己的谦逊有礼。

四、情感融入强烈

刘备的天下是靠七分哭、三分打而得来的，“哭”是对刘备在说话时情感融入的一种肯定，在晓之以理的前提下动之以情，使语言更具感染力。

张飞在丢了徐州后，想以自杀来谢罪，刘备看见后便边哭边劝阻张飞，说道：“兄弟如手足，妻子如衣服，衣服破尚可缝；手足断，安可续？”[1]126说完后，关羽和张飞便都跟着哭了。刘备形象地将妻子比作“衣服”，把关羽、张飞比作“手足”。这“衣服”和“手足”一比较，既消除了张飞寻死的念头，也瞬间拉近了他们三人的关系。

白帝托孤是刘备最后一次哭，《三国演义》第八十五回：“朕自得丞相，幸成帝业；何期智识浅陋，不纳丞相之言。自取其败。悔恨成疾，死在旦夕。嗣子孱弱，不得不以大事相托。”[1]719

刘备这次哭的意义很大：其一，是表示对不听群臣的建议，举兵伐吴失败后的忏悔；其二，是天下还没有统一，自己却将要死去的不甘心；其三，是感激群臣辅佐自己成就霸业，希望自己死后，群臣也能辅佐刘禅。刘备情感的融入能使语言的穿透力更强，感染力更足。

五、投其所好、知其所想

有效沟通的前提是投其所好，有针对性的谈话，可以拉近与对方之间的关系，刘备十分擅长揣摩对方心中所想，准确把握住对方的心理变化，设置或转换话题，在与人交谈中能够很好地投其所好。

刘备在三顾茅庐请诸葛亮出山相助时，诸葛亮开始以“懒于应世”为由拒绝。而刘备曰：“先生不出，如苍生何！”[1]329刘备知道诸葛亮非等闲之辈，其所好并非名利，而是志存高远，故以苍生为由，愿诸葛亮助他救民于水火中。而诸葛亮也为刘备的博爱精神和仁德宽厚感动，答应相助。

在曹操与袁绍大战期间，关羽为报曹操的恩情，将袁绍的两员爱将颜良、文丑斩杀。后关羽打听到刘备在袁绍帐下效力，便不远千里来寻刘备。袁绍得知这个消息后很愤怒，想要斩杀关羽，为颜良、文丑报仇。

玄德曰：“颜良、文丑比之二鹿耳，关羽乃一虎也，失二鹿而得一虎，何恨之有？”[1]247

刘备知道袁绍损失了两员大将，而眼下又是用人之际。于是将颜良、文丑比作“鹿”，将关羽比作“虎”，从而形成鲜明的对照。假如杀了关羽，不仅失去了二“鹿”，还失去了一“虎”，才是得不偿失。正因为刘备投其所好，知其所想，一语中的戳中对方的要害，才能每次遇到危险时，转危为安。这就是刘备驾驭语言的厉害之处。

六、委婉含蓄

刘备是一个非常谨言慎行的人，所以很多话不会直接说，而是采用委婉含蓄的方式表达。

刘备第一次看到关羽、张飞时，觉得二人武艺不凡，并想招募二人，刘备没有直接作自我介绍，而是以讲故事的形式切入。“有一人，原是汉室宗亲，他十五岁游学四方，寻师访友，常思上报国家，下安黎民，可如今他已二十有八，终是一事无成。只能空怀壮志，心中滴泪。”刘备声情并茂地把关羽、张飞带入他的世界，相信他所说的故事，并为此人感到惋惜，刘备再说此人正是在下，这种间接婉转的方式比一开始就说自己是汉室宗亲更能让人信服。二人知刘备有此志向，也愿追随。

徐州之战中，曹操捉拿吕布绑于城楼之上，吕布请求曹操饶他一命，愿为曹操效犬马之劳。但曹操向来疑心重，想听听刘备的看法，便问刘备该如何处置。玄德曰：“公不见丁原、董卓之事乎？”刘备既不提放吕布也不提杀吕布，将生杀之权完美地抛回给了曹操，但刘备言外之意已经很明显了，如果不杀吕布，你就会成为下一个丁原、董卓。

不得不说刘备的的公关语言艺术确实很精妙，即使是在当代，仍有值得借鉴的地方：第一，在自我包装上下功夫。人只有像商品一样包装才能变得精美，恰当的包装能使人极具人格魅力。第二，在交谈中赞美他人、谦逊有礼，可以营造和谐融洽的氛围，让对方不反感你，且乐于与你交谈。第三，投其所好，知其所想，给对方足够的吸引力，选择合适的话题，保证谈话顺利进行，拉近与对方之间的关系。第四，在与人交流时，情感融入是重头戏，在晓之以理的情况下还要动之以情，增强语言感染力，从而使对方在思想上与自己产生共鸣。第五，在碰到不方便明说的情况下，可以采用委婉的方法，表达自己想要表达的信息，保全听话人的面子、给予听话人心理安慰。