供应链环境下关系资本对企业绩效的影响研究

邓丽红　黄佳颖

摘要：从供应链视角出发，构建关系资本与企业绩效的影响模型，探究关系资本各维度之间的关联度，并验证关系资本对企业绩效的影响。研究表明，关系资本内部各要素的关联性较强，且关系资本及各维度对企业绩效有显著正向影响。

关键词：关系资本;企业绩效;结构方程;回归分析

一、引言

面对诡谲万变的竞争环境和层出不穷的产品更新，企业之间的竞争渐渐转变为供应链与供应链之间的竞争。从供应链整体角度出发，上下游企业要想巩固合作关系、维持长远发展，必然需要关系资本在合作过程中发挥有效作用。增强关系资本内部要素的关联性，通过与主要合作伙伴建立互信互助、彼此承诺的供应链网络;供应链内部有效沟通并挖掘有效信息、知识等资源，是实现企业关键知识、信息共享和整合的必要手段;供应链企业通过增加专用性投资，降低供应链网络框架中机会主义行为的产生，进而提升企业绩效。本研究揭示关系资本影响企业绩效的复杂过程，旨在为供应链建立并发展长久稳定的合作关系、提升供应链内企业绩效提供必要的理论依据。

二、理论基础和维度划分

（一）关系资本

王绒将关系资本定义为供应链企业之间经过长期的社会性交互形成相互信任和长久合作意愿以及在供应链各环节运转中取得外部资源的能力。宝贡敏认为关系资本是建立在组织和个体双重层次且为联盟企业专有的独特性关系资源。本文认为关系资本是企业为维护供应合作关系产生的资本投入。

关于关系资本的维度划分：Cullen的二要素理论将信任和承诺视为关系资本的重要维度，并指出联盟伙伴通过相互协调得以实现承诺。刘衡认为主体间沟通能够缓和并增进彼此关系，进而影响组织绩效的提升，沟通是关系资本的关键要素。关系专用性投资是企業为稳固与供应链内其他主体的关系进行的专用投资，是保证供应链关系质量的有效手段。赵秀云认为关系专用性资产是合作企业双方为巩固合作关系而进行的针对性投资，作为一种资本承诺在双方特定交易关系中具有特定价值。本文从信任、承诺、沟通和专用性投资四个维度，研究探讨关系资本内部要素的关联度以及对企业绩效的影响。

（二）企业绩效

企业绩效是指企业的整体运作效率，对企业绩效管理是对企业业务流程的动态评价。通常用两个特性指标来衡量企业绩效：一是从质量、成本、服务、可靠性、订货提前期等方面来评价产品的性能;二是这个过程是如何对市场需求的变化和不可预见的突发情况做出的实时响应。熊伟认为在供应链管理的网络框架中，绩效不仅仅作为单一企业的指标而存在，所有供应链成员的绩效表现都能为供应链整体绩效的提升做出贡献。本文从财务绩效和生产运营绩效两个维度测量企业绩效。财务绩效从投资回报率和利润率、产品所占市场份额、制造成本和库存成本等。生产运营绩效指产品开发及投入市场的周期，交货及时率、客户满意度等。

三、研究假设

（一）关系资本内部要素的相关假设

1. 信任与承诺的关系及假设

信任是指对当前合作关系的认同，是指企业对供应链合作关系的信心;承诺是指企业愿意继续发展现存关系的意愿，承诺是信任的结果，是合作伙伴彼此间实现信赖关系的一种付出。杨晓艳指出信任是承诺的前提和基础，承诺是信任的更高阶段。信任度高低直接影响企业作出承诺的意愿，只有将合作产生的信任转化成行动性的承诺，企业才能够从中获益。供应链环境下，高度信任是企业全要素参与供应链合作的先决条件，也是企业将承诺转化为实际行动的重要因素。信任能够降低合作的复杂性，提高企业承担风险的意愿，减少对彼此间不确定性的焦虑，长久的信任关系使得双方更愿意为未来的合作作出承诺。鉴于信任对承诺的影响，本文提出假设。

H1：信任对承诺具有显著的正向影响。

2. 信任与沟通的关系及假设

沟通是指合作伙伴之间交换信息的过程，是企业与企业之间的互动行为。良好的沟通是供应链中各方相互信任的重要表现，企业间的信任与合作意愿促使伙伴之间及时沟通并实现信息共享，有利于供应链内企业开诚布公地讨论问题。供应链伙伴间高度信任关系是企业间无障碍沟通交流的前提，频繁及时的沟通有助于减少信息的不对称，化解双方之间的矛盾。信任关系的确立促使企业多渠道进行信息传递和反馈，实现彼此间信息的良性沟通，缩短沟通时间，合作双方能更及时、准确地了解彼此运作情况，能够多途径获得市场情报和库存信息，对销售实况进行播报，促使企业在充分了解现状的情况作出战略决策，及时响应客户需求。鉴于信任对沟通的影响，本文提出假设。

H2：信任对沟通有显著的正向影响。

3. 信任、承诺、沟通与专用性投资的关系及假设

关系专用性投资是企业为维护合作关系、促进交易顺利完成进行的资本投入。供应链环境下企业在合作关系中投入的关系资本越多，合作双方间的信任关系越牢靠，企业之间沟通渠道越通畅，企业在合作过程中愿意做出可行性承诺。企业为维护供应链合作关系耗费的成本即为关系专用性投资，关系资本具有锁定属性和沉没成本的特性，关系资本因其独特的专用性，很难被挪作他用。关系资本投入越多，双方关系更加紧密契合，能够使彼此更充分、更便捷的接触到关键信息资源，有利于企业提高知识型资源和信息资源的利用效率。专用性投资有利于提高企业交往频率，改善互动模式，构建有效的沟通机制。因此，供应链伙伴间的专用性投资越多，彼此之间的信任程度就越高，作出承诺的意愿也就越强烈，彼此间的沟通也会更加深入透彻。由此提出假设。

H3a：专用性投资对信任有显著的正向影响。

H3b：专用性投资对承诺有显著的正向影响。

H3c：专用性投资对沟通有显著的正向影响。

（二）关系资本与企业绩效的关系及假设

蒋晓荣发现互相信任的合作关系，在涉及到利益问题时，一方为了另一方利益自愿妥协的可能性更大，更容易做出长远互惠的决策。有效合理的信任机制能够使合作伙伴摒弃价值观和战略层面的差异，使双方的风险意识逐步弱化，扩大知识信息的共享范围，有利于信息资源的获得，加速文化交流和融合，做出有利于整体战略的行为，对企业绩效的提升具有积极影响。基于此，提出假设。

H4a：信任对企业绩效有显著的正向影响。

在供应链合作过程中企业间表达出良好的承诺意愿，能够促进合同的顺利履行，而且也会增大企业愿意承担风险的限度，促使彼此充分考虑對方的利益，为实现共同利益做出妥协和让步，制定出有利于合作双方的战略。伙伴间形成双边或多边承诺机制，能够提高履行承诺的效率，促进供应链关系的稳定发展，提高企业绩效水平。因此，本文提出假设。

H4b：承诺对企业绩效有显著的正向影响。

田静发现沟通能够改善合作关系，良好的沟通有利于减少摩擦，提高关系的稳定性，且能够帮助企业获得第一手市场信息，使企业在生产运营的过程中抢占先机，加速企业占领市场的步伐。及时有效的沟通能够协调合作伙伴之间的分歧与争端，增强各方协作意愿，促进供应链企业共同努力实现整体目标;也能更确切的掌握市场需求预测信息和供应链伙伴的动态需求，帮助企业深入解析市场信息，从而对市场需求作出快速响应。有效沟通能够降低生产和库存成本，提高企业绩效。由此提出假设。

H4c：沟通对企业绩效具有显著的正向影响。

在关系资本中，专用性投资包括有形、无形、私人关系投资。合作双方追加关系专用性投资，为维持供应链合作关系投入大量的时间和精力，关系资本能够提高企业的退出壁垒，避免企业做出投机行为，使上下游企业更加团结，不会轻易终止合作关系，降低机会主义行为发生的可能性。交易成本理论表明，专用性投资能够减少交易成本，提高合作效率，巩固合作关系，提升合作绩效。由此，提出假设。

H4d：专用性投资对企业绩效有显著的正向影响。

H4：关系资本对企业绩效有显著的正向影响。

四、研究设计

（一）变量测量

1. 关系资本的测量

本研究将关系资本划分为四个维度：信任、承诺、沟通及专用性投资。通过借鉴Wu，Maurer的成熟量表，对信任的测量设计了四个题项，承诺设计了五个题项;结合国内外学者应用的成熟量表，本文采用三个题项对专用性投资进行测量;设计四个题项对沟通进行测量。

2. 企业绩效的测量

企业绩效的评价指标繁多，本文根据研究的实际需求，从财务绩效和生产运营绩效两个维度对企业绩效进行划分，分别采用4个、6个题项对它们进行测量。

（二）问卷正式发放与数据收集

本研究对参与供应链合作的企业进行问卷调查，问卷填写者为企业中高层管理者等。共发放问卷500余份，回收475份，剔除不合格问卷66份，回收有效问卷409份，有效回收率达81.80%。企业参与供应链合作年限集中为10～20年，占总样本数59.90%。样本离散状态较好，一定程度上保证了问卷收集的真实性和有效性。

五、实证分析

（一）信度和效度分析

本文通过克隆巴赫系数对问卷信度进行验证，通过KMO值和探索性因子分析来检验问卷效度。检验结果表明：关于关系资本对企业绩效影响问卷的各题项的克隆巴赫系数均大于0.70，KMO值大于0.60，累计方差解释量均在50%以上;因此，关系资本对企业绩效影响的问卷信度和效度良好。

（二）关系资本内部要素关联度相关假设检验

信任、承诺、共同和专用性投资整合到同一结构方程模型中，构建结构方程模型探究关系资本各个维度之间的作用路径，模型如图1所示。

根据图1可知，模型拟合度指标皆符合标准，表示模型拟合良好，可以进行下一步路径分析，分析结果如表1所示。

根据表1可知，信任对承诺影响的标准化路径系数为0.457（P<0.001），说明信任对承诺有显著的正向影响，假设H1成立;信任对沟通的标准化路径系数为0.337（P<0.001），说明信任对沟通有显著的正向影响，假设H2成立;专用性投资对信任的标准化路径系数为0.770（P<0.001），说明专用性投资对信任有显著的正向影响，假设H3a成立。专用性投资对承诺的标准化路径系数为0.654（P<0.001），说明专用性投资对承诺有显著的正向影响，假设H3b成立。专用性投资对沟通的标准化路径系数为0.587（P<0.001），说明专用性投资对沟通有显著的正向影响，假设H3c成立。

（三）关系资本对企业绩效影响的相关假设检验

通过构建回归模型探究关系资本各个维度对企业绩效的影响路径，检验结果如下，信任对企业绩效影响的标准化路径系数为0.115（P<0.05），说明信任对企业绩效有显著的正向影响，假设H4a成立;承诺对企业绩效的标准化路径系数为0.295（P<0.001），说明承诺对企业绩效有显著的正向影响，假设H4b成立;沟通对企业绩效的标准化路径系数为0.217（P<0.001），说明沟通对企业绩效有显著的正向影响，假设H4c成立。专用性投资对企业绩效的标准化路径系数为0.256（P<0.001），说明专用性投资对企业绩效有显著的正向影响，假设H4d成立。综上可知，关系资本对企业绩效有显著的正向影响，假设H4成立。

六、结果建议与研究不足

本研究证实关系资本内部要素之间的关联性，明确要素之间的作用路径，根据实证分析发现，供应链环境下关系资本对企业绩效的提升有显著影响。根据研究得出的结论，为维护供应链合作关系，提升企业绩效提出以下建议。

（一）建立健全信任承诺机制

在供应链环境下，建立健全信任承诺机制，有利于提高彼此的忠誠度和可靠性，增强供应链中合作伙伴之间的协作意愿。伙伴间建立起相互依赖以及互惠的合作关系，提升相互间的信任水平、促进双方自觉遵守合同，减少违反合约的投机性。基于信任和承诺的供应链协同运作关系，增强企业之间的认同感和亲密度，降低冲突和矛盾发生的概率，减少合同签订与维护成本，进而提升企业绩效。

（二）建立有效及时的信息沟通机制

供应链中各层级企业具有很强的业务独立性，且合作伙伴之间往往都是纵向关联，横向关联性相对较弱，沟通起来难度很大，因此建立有效的沟通机制是不容忽视的步骤，实时沟通能够加强企业间信息交互与沟通能力，促进企业间形成良好的信任基础，巩固彼此间的合作关系，促进企业绩效的有效提高。沟通是发送和接收信息的过程，沟通能够将企业间关键信息进行共享，共享关键信息是彼此信任度极高的一种表现，可以增进对合作伙伴的深入、透彻了解，使合作关系更为融洽，降低信息非对称程度，减小市场信息壁垒，有效提升彼此间信任水平。

（三）建立高层间的定期详谈机制

建立高层间的定期详谈机制，有助于增强供应链内部的交流与互动，减少信息搜集成本和谈判成本，详谈带来的信息更加透明有效，企业可以通过参与会谈得到有利于自身发展的有效信息，帮助企业更好的认知到顾客需求，便于研发团队推出能够满足市场多样化需求的产品。高层间的详谈能够更好的拉近彼此的距离，化解供应链中的矛盾和误解，减少交易成本和沉没成本。

（四）增加关系专用性投资

增加关系专用性投资，可以增强企业退出供应链合作的壁垒，关系互动降低交易成本并且有利于长期效益的提升，使得合作企业之间更加团结，能够齐心协力地为了共同目标而努力奋斗。供应链合作伙伴应充分利用关系专用性投资，降低投机行为的发生，避免“搭便车”事件，为企业发展提供信息支持和关系支持，有利于企业的长久发展，进而提升企业绩效。

参考文献：

[1]王绒，陈菊红.制造企业组织植入对服务创新的影响研究[J].科学管理研究，2016（03）.

[2]宝贡敏，王庆喜.战略联盟关系资本的建立与维护[J].研究与发展管理，2004（03）.

[3]刘衡，李垣，李西垚，肖婷.关系资本、组织间沟通和创新绩效的关系研究[J].科学学研究，2010（12）.

[4]赵秀云，周晨.客户关系型交易、权力配置与经理人薪酬契约[J].华东经济管理，2018（02）.

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[8]田静，李思琦.企业——供应商关系与合作绩效的关系研究：沟通、信息共享和信任[J].知识经济，2012（10）.

*基金项目：黑龙江省哲学社会科学规划项目（18GLB023）;黑龙江省应用技术研究与开发计划软科学资助项目（GC16D116）。

（作者单位：哈尔滨工程大学经济管理学院）