新冠肺炎疫情开启商业变局

薛洪言 付一夫 黄大智

虽然每一次传染病的大规模流行对人类社会经济层面的影响越来越有限，但它对人类社会心理层面的影响并未随之削弱。

当下新型冠状病毒肺炎流行，作为重大公共事件，疫情本身牵动了一系列社会运转模式调整和人们的行为模式改变，这些变化又会给商业世界带来哪些机遇和变革呢？

纵观人类发展的历史长河，瘟疫始终如同影子般挥之不去，对人类社会的影响也是深刻无比——在带来挑战的同时，也能从很多方面促成人们的自省、社会的反思。由此引发一系列变革，不仅能推动经济社会的发展进步，甚至还能改变文明的走向。

无人配送迎发展契机

众所周知，面对疫情来袭，隔离是最有效的预防和控制手段，也成为牵引商业模式变革的重要变量。以2003年非典为例，隔离导致线下面对面骤减，旅游、航空、餐饮和文化娱乐行业均受到影响，但药品、食品、纺织、电信等产业出现了商机。此外，电子商务趁机崛起，它开启了一个新的时代，在后续十几年里持续对中国商业社会带来深刻影响，在极大地改变消费者生活习惯的同时，还间接带动了第三方支付、现代物流乃至团购、外卖等一众行业的壮大。但与2003年非典不同，步入2020年，外卖和电商早已是成熟的商业模式，隔离的意义不在培育用户线上下单的习惯，而是有望推动线下配送模式的变革。

没错，就是无人配送。无人配送，顾名思义，不需要人的配送，其载体多为无人机、无人车、机器人等。其实这并非新鲜事物，早在2013年，亚马逊就提出了无人机送货计划，三年后其开发出的Prime Air送货无人机即送出了第一单。放眼全球，目前除了Prime Air外，无人配送领域的代表还有美国电动卡车制造商Workhorse研发的HorseFly无人机、英国Starship Technologies推出的Starship送货机器人、美国Robby Technologies公司的Robby机器人等等。

在我国，随着配送需求的剧增、用户体验与人力成本的提升，以及一些偏远地区和特殊环境下的末端配送需求难以满足，传统物流的升级已是大势所趋;而人工智能、物联网、大数据等新兴技术的飞速发展又为行业的变革提供了技术上的保障，于是以苏宁、美团等巨头为代表的诸多企业都开始盯上了无人配送这一新兴领域。

泛娱乐领域变动已现

疫情肆虐时，人们要么在家办公，要么下班后第一时间回家（非必要的社交应酬能省都省了）。七点到家、长夜漫漫，一些人成为知识付费的用户;对更多的人而言，打发无聊时光成为刚性需求，会刺激对各种短视频、长视频的消费，人们的娱乐消费模式有望出现新的变化。

曾经网络有个非常火的问题：给你一个房间，温度合适，有食物、手机、WIFI，但前提条件是不能出门，你能待多久？如今到了亲身实践这个问题的时候。疫情将人们“关”进了房子里，吃着零食、刷着手机。有人感叹，终于到了啥也不用干，在家躺着就能给社会作贡献的时候了。但是躺着躺着，人们发现，居然“刷无可刷”了。

微博、微信跟不上刷新的速度了，连续N个小时的剧不好看了，就连一直渴望的“吃鸡”都不香了。广大网友纷纷开始了“创新性娱乐活动”，比如数瓜子、数牙签、数面条，甚至数窗外的飞鸟和各种不知名的昆虫等等。无聊之下，游戏需求率先火了。国金证券调研数据表明，疫情笼罩下的2020年手游春节档，是有史以来最好的一个手游档期，主流手游产品（王者荣耀、和平精英、阴阳师等）几乎都实现了用户时长和日活的显著上升。有高涨的用户热情加持，游戏运营商们即便保守运营，也将大赚特赚。

如果说2003年非典疫情使互联网电商购物爆发，满足了人们自我隔离后的物质需求。那么，在新型冠状病毒肺炎疫情下，似乎人们的精神需求还有待满足。而这，或许就是泛娱乐行业新商业模式变革的前奏。

以电影春节档为例，为预防疫情蔓延，在电影院关闭和热门电影撤档的双重影响下，2020年电影春节档有望成为史上最惨春节档。但在压力倒逼之下，《囧妈》率先选择网络免费播出，在赢得消费者一片叫好声后，何尝不是为电影行业分发渠道的变革撕开了一个口子。

日常生活中，除了工作、睡觉外，剩下的时间以泛娱乐活动为主。这其中，既包含影、视、音、游等狭义的娱乐活动，也包含阅读、学习等自我提升，还有各类健康管理项目。在未来一段时间内，这些项目或将迎来商业模式变革的机遇窗口。

社区商业与营销模式有望“进阶”

自2003年以来，中国商业社会的线上化已经取得了长足发展，我们早已实现了“足不出户”也能满足各种需求，此次新型冠状病毒肺炎疫情对整体商业模式的线上化“助推”空间有限。但所谓“偶然事件改变历史”，作为重大突发事件，疫情的流行在打通一些商业模式瓶颈方面仍能发挥重要作用。

比如说，病毒把人们从公众场合“赶至”社区，社区成为集中的销售触点，商业价值便水涨船高。以蒙牛为例，在2003年非典时期大力发展社区经销商和销售点，并基于人们防止传染不愿意打开包装的心态，改换冰淇淋包装形式，推出家庭装、组合装，成功实现市场份额的逆袭。

进入2020年，社区商业仍面临诸多瓶颈，如生鲜电商、社区便利店等，均面临教育市场和改变用户习惯之难题。此次新型冠状病毒肺炎疫情的肆虐，为生鲜电商、社区便利店的发展提供了新的契机。以苏宁菜场为例，依托苏宁小店，主打“线上订货、门店自提”模式，实现了菜品丰富度和取货便捷度的平衡，对特殊时期不愿去大型超市的用户而言，是很好的替代选择。

疫情防控期间，助力用户消费习惯养成;疫情过后，自会开启新的蓝海。除了社区商业之外，线上营销与社交营销深化发展也有望成为亮点。疫情把人“关”在家里，也把人的注意力锁进电视与手机两个屏幕里。线下营销会短暂滑坡，电视广告再次得到重视，而具有情感连接功能的社交营销则可能大放异彩。

面临健康威胁时，人们愈发感受到个体的渺小与无力，其情感连接需求也会愈发旺盛。此时，社交营销叠加电子商务，有望迸发出新的活力。

疫情与文明走向

短期内，疫情影响经济发展;长期看，疫情可以影响文明走向。1347年—1350年，欧洲首次显暴发黑死病（淋巴腺鼠疫综合征），四分之一的人口死亡;接下来的50年里，黑死病多次死灰复燃，把欧洲的人口平均寿命从30岁缩短至20岁。

但黑死病的影响绝不止于此，除了人口锐减、经济停滞之外，欧洲的文明走向也发生重大改变。有历史学家认为，黑死病的肆虐是加速欧洲文艺复兴进程的重要原因。原因有三：一是，教会在处理黑死病时无能为力，德高望重的神父也会染病身亡，这削弱了教会的权威;二是人口死亡导致劳动力短缺，赋予了个体更大的权力，农奴消失了，自由劳动者成为主流;三是人口密度下降让幸存者更加富有，人们有了更多的资源和闲暇用于艺术和文学创作。

黑死病之后，麻风病、结核病、天花、流感等不间断地出现，成为一个又一个文明或崛起、或湮灭的转折点。当前社会，动物种群的驯养、城市化的加速和贯穿全球的交通体系，正在以空前的高效率将人类紧紧连接在一起。人口的密集、连接的緊密，也将我们这个世界更轻易地暴露在传染病的枪口之下。

不过，虽然每一次传染病的大规模流行对人类社会经济层面的影响越来越有限，但它对人类社会心理层面的影响并未随之削弱。基本上，每一次传染病的大规模肆虐，都会重新唤起人们对自然的敬畏和对“征服自然”观念的反思。

所有的“变”，只因人在变;所有大型事件，都会加速人的改变。经历过“非典”锤炼，面对H5N1、H7N9禽流感和H1N1流感大流行时，我们打出了漂亮的歼灭战，相信这一次，我们也会很快消灭新型冠状病毒。但是，这样一场从医学层面及社会层面的考验，正带给我们另一种生活体验和观念体验。

面对新型冠状病毒，我们在“惶恐”中重新审视生活、在“隔离”中重新连接情感;我们开始敬天悯人、相信人心;我们尝试重新平衡工作与生活、思考与自然和谐相处;我们发现，整个商业社会慢了下来，在家里度过更多时间，似乎也没那么坏。

（编辑 周静 charm1121@sina.com）