人性化护理服务模式在眼科门诊护理管理工作中的应用效果观察

于道华　任春霖　蒋世春

【摘 要】目的：观察眼科门诊在护理管理工作中应用人性化护理服务模式的效果。方法：选取2019年1月至2019年6月期间于眼科门诊就诊的2000例患者，以采取的不同护理模式为分组依据，将其分入采取常规护理模式的对照组、采取人性化护理服务模式的研究组，每组1000例。组间对比患者对服务意识、护理技术、形象态度、就医环境的满意度评分。结果：研究組患者对服务意识、护理技术、形象态度、就医环境的满意度评分均比对照组高，差异存在统计学意义（P<0.05）。结论：为眼科门诊患者采取人性化护理服务模式可以提高其对临床护理工作的满意度。

【关键词】眼科门诊;人性化护理服务模式;护理管理工作;应用效果

【中图分类号】R473.77【文献标识码】A【文章编号】1672-3783（2020）03-09--01

人性化护理是一种围绕患者开展的护理服务，其可以对患者的负性心理进行有效的改善，使患者更加了解健康知识，使其治疗效果得到显著提高，得到人性化护理服务的患者与医护人员具有更和谐的相处，很少发生纠纷[1]。在眼科门诊就诊的患者视力减退，就诊困难，存在程度不一的紧张焦虑情绪，很容易发生护患、医患纠纷，在为其进行临床护理时必须要缓解其负性情绪，提高其配合度，避免纠纷的发生。本文选取2019年1月至2019年6月期间于眼科门诊就诊的2000例患者，试观察眼科门诊在护理管理工作中应用人性化护理服务模式的效果。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2019年1月至2019年6月期间于眼科门诊就诊的2000例患者，以采取的不同护理模式为分组依据，将其分入对照组、研究组，每组1000例。研究组：男524例，女476例;年龄33岁～73岁，平均（53.78±14.36）岁。对照组：男522例，女478例;年龄32岁～74岁，平均（53.92±14.17）岁。将年龄、性别等信息纳入软件中进行计算，P>0.05，差异无统计学意义，统计学对比在两组之间具有可行性。

1.2 方法

对照组采取常规护理：医护人员在患者入院后先对其病情进行充分了解，为其建立个人档案，给予其针对性治疗并记录治疗护理措施及病情变化，按照医嘱为患者使用药物。

研究组采取人性化护理服务：①在患者就诊后，医护人员与其积极沟通，以温和的态度为患者提供护理服务，给予患者全面检查，并将检查结果和疾病相关知识宣讲给患者，为患者解答疑问，以消除其疑虑、缓解其负性情绪。②为患者营造良好的待诊环境，眼科门诊患者较多，环境较为嘈杂，噪音会使患者负性情绪更加严重，眼科门诊可以在走廊中安放桌椅，以供待诊患者及其家属安坐，以免其长时间站立。同时，候诊室墙壁上应悬挂就诊流程图，以便患者的就诊过程得到明确的指引，进而以更短的时间完成诊治;应悬挂眼科健康知识，以便患者在等待期间可以对健康知识有更充分的了解，从而和医生更好的交流。在等待区域设置座椅与饮水机，使患者及其家属可以适当歇息与饮水，以免其因等待过久而疲累。若条件允许，可安排导诊人员为患者进行分流和引导，对于病情紧急的患者、老年患者以及幼儿患者，应建立绿色通道，减少其等待时间，使其得到切实的惠民服务。③就诊期间，应给予患者充分的尊重，应维护患者的隐私权和知情权，若家属陪同则应向患者家属做好讲解工作，以获得其理解配合。④在进行检查或治疗前，应向患者讲解检查或治疗过程中出现的不良表现，以便患者能做到心理准备，冷静对待，积极配合。

1.3 观察指标

组间对比患者对服务意识、护理技术、形象态度、就医环境的满意度评分，上述评分均以科室自拟满意度调查问卷的患者评价结果决定，满分100分，评分越高则满意度越高[2]。

1.4 统计学方法

在21.0版本的SPSS统计学软件中对比两组患者的各项临床数据，计量数据分别以（）表示，以t来检验，若统计分析结果为P<0.05，则组间或组内的差异有统计学意义。

2 结果

研究组患者对服务意识、护理技术、形象态度、就医环境的满意度评分均比对照组高，差异存在统计学意义（P<0.05）。

3 讨论

在眼科门诊就诊的患者或患有眼疾，或发生眼部创伤，都存在程度不一的视力障碍或视力受损，其很容易因此而出现恐惧、焦虑等负性情绪，再加上大流量的就诊患者使得门诊环境非常嘈杂，这又会使患者的焦虑等负性情绪加重;而护理人员工作量大，在工作中可能存在一定的疏漏，患者及其家属很可能因此而与其发生纠纷[3]。常规护理主要针对患者的眼病进行基础护理，虽然对缓解患者的病情有一定效果，但对患者心理则较为忽视，事实上对患者的心理护理也非常有必要，若能减轻患者的负性情绪，将会对其就诊、诊治过程都会产生积极的影响。以本文中研究组为例，其便是针对患者的心理感受，基于“以人为本”的理念给予了患者充分的尊重与关怀，使其负性情绪得到了减轻，同时其从就诊环境、就诊流程、护理人员服务态度等多个角度采取了可以减轻患者负性情绪的措施，这些措施可以使其保持良好的心态来对待疾病，大大提高患者的依从性。见结果，研究组患者对服务意识、护理技术、形象态度、就医环境的满意度评分均比对照组高，差异存在统计学意义（P<0.05），正是人性化护理服务模式应用于眼科门诊的显著临床效果的直接体现。

结语：

人性化护理服务模式在眼科门诊护理管理工作中有非常显著的应用效果，临床应为患者积极应用，以使患者得到更好的恢复效果。

参考文献

吴丽英，周萍，梁冬红，等.人性化护理服务模式在眼科门诊护理管理工作中的应用效果观察[J].中国当代医药，2017，24（14）：188-190.

王辉.人性化护理服务模式在眼科门诊工作中的应用效果分析[J].临床医药文献电子杂志，2019，6（12）：13-14.

高颖.人性化护理服务模式在眼科门诊护理管理工作中的作用[J].中国卫生产业，2018，15（21）：79-80.