海南旅游电子商务发展浅议

姚丹丹

[提要] 本文通过对旅游电子商务的概念解析，对旅游电子商务进行分类，同时对海南旅游电子商务现状进行分析，指出目前海南旅游电子商务存在的问题;并提出海南旅游电子商务发展建议。

关键词：海南旅游;电子商务;发展研究

中圖分类号：F724.6 文献标识码：A

收录日期：2020年1月13日

一、定义

（一）电子商务。电子商务是利用计算机技术和网络技术进行的买卖双方互不谋面的交易或信息的交换，其目的是用以满足企业、消费者（个人或集团）对提高产品质量、加快服务速度、降低费用等方面的要求。其中，网络购物公司间账务支付或电子公文通信等均是电子商务的重要环节。现在人们所探讨的电子商务主要是以EDI（电子数据交换）和Internet来完成的。电子商务是Internet飞速发展的产物，是网络技术应用的全新发展方向。电子商务基于Internet快速发展。

（二）旅游电子商务。20世纪90年代以来，日益成熟的现代信息技术逐步渗透到我们生活中的每个领域，电子商务在各行业发展迅速。旅游业经济增长迅速，电子商务对其积极的作用日益显著。旅游电子商务近年来在国内外广受重视，发展迅速。

电子商务在旅游业的应用称为旅游电子商务。旅游电子商务通过现代网络信息技术实现旅游活动各环节的电子化，包括：利用网络发布旅游基本信息、接收旅游客户反馈信息、电子化旅游宣传促销、网上订购、旅游售前售后服务、旅游电子交易等。

旅游电子商务以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。旅游电子商务为旅游企业提供互联网平台。旅游电子商务具有聚合性、有形性、服务性、便捷性、优惠性、个性化特征。旅游电子商务利用先进的计算机网络及通信技术和电子商务，整合旅游企业资源，推动旅游信息宣传，实现旅游产品在线发布及销售，为旅游者与旅游企业提供共享平台，增进网络化运营模式。

随着电子商务的发展及旅游需求的增加，传统电子商务网站相继开辟旅游电子商务板块，例如淘宝开辟飞猪旅游特约商家、多个旅游公众号平台开展旅游电子商务、旅游电子商务网站呈多元化发展，已经从传统的订购门票、旅游线路转向出行一站式服务，包括酒店订房、租车、购物、娱乐等优惠预订，旅游电子商务将实现食、住、行、游、购、娱全方位服务。

二、旅游电子商务特点及分类

（一）旅游电子商务特点。旅游电子商务具有多方参与、形式多样的特点。多方参与表现在旅游活动过程中不仅需要旅游企业利用信息技术降低旅游活动成本、提高服务效率，还需要各方面保障旅游电子商务顺利实现的设备技术支持、管理技能等;旅游业是综合性产业，涵盖食、住、行、游、购、娱，旅游的各个环节决定了旅游电子商务的多样性，旅游企业可以直接面向消费者销售旅游各环节产品，如票务、酒店房间预订、旅游产品预订等，也可以通过其他平台代理进行销售宣传。

（二）旅游电子商务分类。按照旅游电子商务交易对象分类，旅游电子商务模式分为：企业与消费者之间的电子商务（Business to customer，即BToC或B2C）模式、企业与企业之间的电子商务（Business to business，即BToB或B2B）模式、消费者之间与消费者之间的电子商务（Consumer to Consumer，即CTOC或C2C）模式。

三、海南旅游电子商务发展现状

作为旅游目的地，海南地理位置特殊，旅游电子商务是增强与游客直接沟通交流的重要渠道，旅游电子商务对于海南旅游企业尤为重要，而目前海南旅游电子商务的发展相对较慢、相关企业规模小、品牌知名度不高。为此，正在建设国际旅游岛的海南更应该将发展旅游电子商务放在重要位置，通过大力发展海南旅游电子商务，扩大旅游企业在国内外客源地的知名度和销售渠道。

（一）旅游电子商务总体水平不高。随着旅游业的转型升级，我国旅游电子商务已经取得了巨大的成效，在线旅游交易规模和所占旅游收入的比例都在高速增长。目前，海南旅游电子商务还处在初级阶段，旅游业应用电子商务的总体水平不高，信息服务能力有限，市场竞争力不强，与国内其他旅游省份相比存在较大差距，大部分旅游企业开设的旅游网站仅局限于宣传功能，游客无法通过在线直接下单，预定旅游产品和服务。

（二）旅游电子商务企业主体多、规模小、知名度低。据海南省电子商务协会统计，目前海南省共有350多家第三方旅游电子商务企业，分布区域主要以海口和三亚为主。其中，海南旅游综合网站135家，旅游预定网站45家，但是很多电子商务企业名存实亡，规模小，知名度不高，真正从事旅游信息服务和电子商务的企业寥寥无几。目前，省内旅游电子商务发展较好尚属E假海南旅行网（入选为商务部电子商务示范企业）、100T·海南完美之旅网站（最早设立的海南度假服务网站）、自由行旅游网（专为自由行的游客提供服务）、畅乐海南旅行网（海南新兴旅游电子商务企业代表）、幸福家园旅游网（专为岛内家庭度假市场服务）、海南旅游超市网（线路超市——永不落幕的特色线路与度假产品交易平台）等电子商务旅游网站。

（三）旅游电子商务前景明朗。电子商务是促进旅游产业转型与发展的重要力量，将旅游业与电子商务有效结合，为游客提供丰富、快捷的旅游信息，提供“食、住、行、游、购、娱”一站式的旅游服务，加大游客进行各环节旅游消费需求，增加旅游收入，对于海南旅游企业而言，旅游电子商务前景明朗。

四、海南旅游电子商务存在的问题

（一）对新生事物认识不足。目前，大多数海南旅行社从认知上默认大多数消费者依然按照传统旅游方式选择旅游服务，或者说低估了旅游电子商务化的重要性，从而忽略了积极全面应用电子商务带来的潜在收益;仅从成本投入考虑，认为应用电子商务需要财力、人力的较大投入，而收益难以保障;多数旅游企业缺乏有相关经验的人才，无法深入开展电子商务。

（二）旅游电子商务类型单一。电子商务类型单一，很多海南旅游企业虽然建设了网站，但网站仅包含线路介绍、公司簡介等信息，功能单一，无法充分利用平台开展宣传、销售等旅游服务。目前，旅游企业网站普遍存在的问题主要表现在以下几个方面：网站功能单一、内容时效性不强、网站无法实现与浏览者的有效互动。

（三）海南旅游电子商务普及率不高。海南旅游电子商务普及率不高，目前年轻人是利用电子平台网购的主力，而中年人需要进一步发展。除了使用电脑、手机等设备对部分群体是障碍操作外，对电子商务使用的顾虑也是阻碍普及的重要因素，如旅游公司描述与实际获得的旅游服务不符，旅游体验与预期差距较大等。这些因素都是造成海南旅游电子商务普及率不高的重要原因，发展旅游商务，要从旅游企业自身出发，打造企业硬实力，才能在自身实力过硬的基础上与电子商务强强联合，达成共赢。

（四）旅游市场凝聚力不足。旅游市场的凝聚力对于旅游电子商务长期健康发展具有重要意义。目前，海南省的旅游信息服务和运行体系还存在诸多的不完善，旅游主管部门应加快推出行业标准，优化海南省旅游电子商务的经营环境，并把旅游电子商务纳入旅游产业的整体发展规划，确立优先发展地位，支持旅游电子商务企业的发展。

五、海南旅游电子商务发展建议

发展旅游电子商务应该成为海南省壮大旅游产业和规范旅游市场、增强旅游产业国际竞争力的重要手段和措施。发展海南旅游电子商务可以通过突出海南本土特色将旅游资源与电子商务深度融合，创新旅游产品;加强市场协作，整合旅游产业，做到一条龙服务;提高电子商务服务水平，实现一站式消费。

面对信息化时代给海南省旅游业带来的机遇与挑战，海南省应为旅游电子商务的发展创造良好的环境，把加快发展旅游电子商务作为推进海南国际旅游岛建设的战略举措;利用电子商务为消费者提供更满意的旅游服务，实现旅游业管理创新、经营创新和市场创新;通过旅游电子商务的实施，向国内外的游客宣传海南，让国内外的游客了解海南，促使海南省旅游产业快速发展。

主要参考文献：

[1]李瑷平，任昌荣.旅游电子商务发展现状与对策研究——以曲江文旅为例[J].农家参谋，2019（19）.

[2]陈坤.关于旅游电子商务发展的现状、问题与对策研究[J].佳木斯职业学院学报，2019（9）.

[3]郭英.“互联网+”背景下旅游电子商务发展策略探析[J].中国市场，2019（30）.

[4]王荟珺.旅游电子商务发展策略与安全问题研究[J].现代商业，2019（20）.