探讨新零售线上线下融合的可行途径

摘要：近年来，O2O销售模式逐步被新零售销售理念逐渐取代，新零售是创新化的销售理念，是目前销售行业发展趋势。新零售线上线下融合发展能全面转变传统销售模式发展限制性要素，提高市场销售成效，能成为今后互联网时代销售业发展方向。近年来，我国经济以及科学技术整体发展速度较快，电子商务市场发展竞争较为激烈，电商线上线下供应链体系存有较多问题。所以当前要合理选取互联网技术，实现销售业发展转型，促使传统电商以及实体零售从对立状态转向融合。

关键词：新零售;线上线下;融合发展;路径

在我国经济社会整体发展水平全面提升背景下，电子商务市场发展良好，在电商与纯电商销售发展中，线上线下销售融合供应链体系构建是需要重点关注的问题。在销售企业全面发展中，要注重积极构建新零售发展模式，创造更高发展效益。基于互联网信息技术应用基础地位，通过线上线下融合发展推动销售环节发展转型，实现虚拟、实体销售发展融合，优化融合发展成效，为新时期销售业全面发展奠定基础。

一、新零售基本内涵

新零售就是各类企业发展阶段将互联网技术作为基本载体，全面整合大数据技术、云计算技术、人工智能技术应用，对传统销售模式中生产、流通、销售各个环节进行全面升级改造，做好新业态结构调控。促使线上与线下体验有效优化，和现代物流体系发展高度融合，补充更优质的零售服务。受到信息技术应用覆盖范围影响，在销售领域发展中新零售是主要发展方向。销售企业全面建设与发展中，要全面扩大新零售重视度，从多个方面积极探究，扩大新零售线上线下融合发展优势，提高销售行业发展成效。

二、新零售线上线下融合的基本方向

新零售发展本质就是将线上与线下零售有效融合，在目前零售事业全面发展中要想从根本上提升融合成效，要明确融合发展方向，突出融合特色，提高融合成效。首先，在产品融合阶段，在产品融合中，要在线上线下零售中对同款同价进行控制，突出融合发展成效，对满足线上销售的产品进行合理划分，突出线上销售作用。其次，保障渠道的融合，在线上线下零售中对各类产品综合特性进行分析，合理选取相应的销售渠道，做好设计规划，这样能有针对性依照各类产品拟定差异化销售渠道，促使过去传统销售模式束缚作用能有效接触，能全面基于新零售发展需求建立對应的销售模式，突出线上线下融合发展效果。最后，实现促销活动有效融合，促销融合也是线上与线下融合的重要内容，现阶段要保障新零售规范化发展，要对促销融合针对性分析。比如淘宝、京东积分可以在线下进行销售，之后进入到线下门店领取对应优惠券，使得较多商城能借助电商平台实现商品促销有效融合，获取较大成功，创造更高的经济效益，强化品牌发展优势。在新零售线上线下融合发展阶段，还会产生多样化的融合发展方向，比如物流融合、售后服务融合、市场传播融合等。在发展研究中要合理对待线上线下发展融合，明确对应的融合发展方向，更好地实现融合发展目标。

三、新零售线上线下融合存在的问题

（一）传统零售行业线上发展问题

目前多数实体零售行业发展中保有的观念较为保守，未能从本质上认识电商作用，大多会将电商作为传统销售的有效补充。企业销售以及市场经营并未展开全面创新，电商战略不完善，难以依照电商流程对企业发展合理重组。多数企业发展规模较大，促使企业在发展转型中存有较大困难，难以从长远角度实施改革，促使企业转型发展遇到的阻力较高。从当前多数实体企业发展现状中能得出，大多数企业在转型发展中主要是由于核心竞争力不足所导致，有部分企业发展中将主要竞争力是集中在产品终端垄断层面上，将会受到电商冲击导致企业发展失去良好竞争力。

（二）电商对线下市场的布局问题

大多数电商企业在线上线下融合发展阶段，大多数是针对线上市场开发以及整体布局展开探究，当前要注重优化线下布局来实现整体发展目标。在电商企业针对线下市场布局实践中，市场供需矛盾问题突出。主要是由于在电商平台中有较多商品主要是为了扩大小众市场发展竞争力，朝着线下转移之后，将难以对受众进行针对性处理，将会导致线下体验成本增加。企业实体在布局阶段存有较大局限性，在线下转型阶段，企业销售渠道将会不断缩减，市场销售量受到影响。其中在自主构建线下渠道基础上，将会产生销售经验不足等问题，难以在较短时间内扩大发展规模。此类问题都会对线上企业线上线下布局产生较大影响。因此当前针对各项具体问题要选取针对性处理措施，实现线上线下融合发展，提高销售行业整体发展竞争力。

四、新零售线上线下融合的可行途径探析

（一）全局规划

在新零售线上线下融合发展中，企业要注重统筹多项影响要素，从整体发展角度出发做好多项工作优化调整。要对企业现代化建设以及发展要求进行分析，明确新零售线上线下融合发展重要性认识。从企业整体发展角度出发，对企业展开多方位改革，调节企业发展利益分配关系，这样便于对企业线上、线上展开全面管理。在实施企业内部各项推广工作中，要注重强化电商部门以及多个部门之间的协作融合，为线上线下融合创造更大便利。在科学化的保障机制应用中强化新零售线上线下融合发展成效，为销售行业提供更多高质量保障服务。

（二）大数据支撑

目前企业在全面推动新零售线上与线下融合发展中，要注重各项数据资源以及数据技术合理应用，对提高各项工作具有重要意义。从多个角度全面掌握数据主要内容，对线上线下销售融合契合点、优势互补现状针对性分析，做好消费差异性要素综合分析。依照数据掌握消费者差异性消费需求，对电子商务企业展开科学化布局，强化销售活动针对性。在成本规范化控制中，要从根本上满足各个地区市场差异化需求，提高企业整体销售成效，为企业现代化管理发展提供优势条件。

（三）资源整合

在市场发展环境中，企业开发新零售、推动线上线下融合发展中要注重资源整合，在推动线上线下融合发展中，在各项措施拟定中要重点突出资源整合重要作用，对传统销售企业各项销售资源以及电子商务资源进行全面整合，做好线上线下资源规范化应用。能建立完善的一体化资源支撑体系，促使线上线下发展能获取良好的发展成效。在各项工作实践中，为了保障各项资源全面整合，要注重对各项重要资源深入挖掘，促使传统销售、电子商务发展优势有效补充，突出资源整合优势。此外，还要注重强化资源整合价值，依照我国零售行业发展态势，为新零售工作多方位优化提供更多极具价值的保障。

（四）全网协同

企业在全面探究新零售线上线下融合发展中，要注重做好多方面协调互补。对各项资源以及发展优势进行互补，实现线上线下融合发展，实现协调管理发展目标。对线上线下协通发展目标进行控制，调节成本费用，促使企业发展价值不断增长，在融合发展中建立良好的竞争优势，在全社会范围中建立良好的形象。比如三只松鼠品牌在市场营销中，将发展重点转移到新零售线上线下融合处理中，集中处理线下问题，拟定正确的发展路径，提高工作成效，为新阶段新零售发展补充更多发展条件。

（五）注重客户体验

在企业深入推动线上线下融合发展中，要注重突出消费者在融合发展中的重要地位，注重将线下整体布局技术与互联网技术相互融合。在消费者推动中建立全新的发展格局，保障传统零售与电子商务融合发展中，能为消费人员提供更多服务。依照消费人群消费体验对各项工作展开创新，能全面激发消费人群参与积极性。这样能为新零售线上线下发展明确对应的发展方向，提高二者融合发展效果。

结语

总而言之，在传统零售方式中存有较大问题，难以从根本上满足广大消费人群不断增长的消费需求，要注重将电子商务与实体销售有效融合。在新零售销售模式影响中，企业要分析实体销售、电子商务平台、互联网平台重要位置。将电子商务平台、实体销售展开线上线下针对性融合，能为客户提供更多的高质量服务以及稳定的市场销售渠道，这样能促使市场客户获取更优质的消费体验。

参考文献：

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[4]王淑翠，金雪军.线上线下融合发展打造“中国新零售示范之城”[J].杭州（党政刊），2019（39）：16-19.

作者基金：

陈文行（1982.10-  ），女，河南平顶山人，硕士，讲师，研究方向：市场营销、电子商务。