AI筑牢疫情防线铜陵“城市超脑”显成效

一场因新型冠状病毒感染的肺炎疫情，让庚子年的新春吹响了战“疫”集结号。在这场没有硝烟的战斗中，各地政府、企业积极运用创新技术，助力疫情防控有序、有效进行。

在安徽省铜陵市，由科大讯飞助力打造的“城市超脑”正在发挥创新应用成效，在城市治理、民生保障、疾病诊疗、疫情防控等多方面助力精细化治理。在铜陵市委市政府的坚强领导下，在科大讯飞的AI技术支持下，铜陵市多举措抗击疫情，尤其注重运用“城市超脑”建设成果，武装抗“疫”力量，打响科技防“疫”战。

数字防控 大数据辅助疫情决策

据铜陵市数据资源管理局城市超脑负责人钟坚介绍，“城市超脑”充分发挥数据汇聚、挖掘、分析能力，依托已经汇聚的30多亿城市大数据，以及170.56万人口数据、43.27万户数据，与疫情期间社区人工采集的居民数据进行碰撞比对，为疫情防护一码通、出入农贸市场实名登记工作提供强有力的数据支撑。

智慧治理 赋能疫期社会治理

在数据资源局、12345 热线办、城管执法局、幸福社区、市场监督管理局的协助下，城市超脑目前已实现21个智慧场景的试运行，深度赋能铜陵市精细化治理。

为城市治理提供非现场执法、非接触执法服务。通过城市超脑的智能图像分析，原先市城管执法局日均可以智能发现200余起暴露垃圾、店外经营、占道广告牌等城市管理事件。在疫情期间，虽然日均发现事件量下降到日均50余起，但通过非现场执法、非接触执法、短信柔性劝导等方式，在无需城管队员上门接触的情况下，保障城市管理类事件可以被及时处理，守护疫情期间的城市市容市貌。

12345 智能语音客服，全时段疫情咨询服务。城市超脑的拟人化智能客服“晓彤”，及时完善疫情知识库，通过7*24小时不间断服务，及时接听市民疫情相关问题咨询。在疫情期间累计提供相关服务4000余次，及时安抚市民担心问题，避免市民恐慌或前往医院咨询而导致的交叉感染。

人流预警，视频天眼实时感知人流。通过城市超脑已经汇聚的全市超过5000 路的视频监控，可实现智能监测，预警超过5人的人流聚集现象，及时提醒给周边巡逻人员，协助巡逻人员及时疏导人流，降低人员聚集导致的感染风险，为疫情防控提供科技支撑。通过视频天眼的震慑作用，让铜陵市没有发生人员聚集情况。

全方位社区关怀，人工智能守护社区安全。疫情期间，传统社区工作模式没有更多的精力兼顾走访独居老人。幸福社区得益于城市超脑的独居老人关怀场景建设，通过人脸识别和电子猫眼相结合的方式，让社区工作人员可以在全身心投入疫情防护工作的同时，智能掌握老人行为异常，及时抽调人员走访老人。有这样一个7×24小时不休息的机器人陪伴，独居老人的安全便可以得到保障。

同时，受疫情影响，城市居民活动大大受限，为减少外出和暴露的机会，极有可能出现高空抛物和投掷垃圾的行为。幸福社区的都市嘉园小区，由于存在大量外来租户且居民安全意识不足，原先楼宇架空层顶部经常被高空抛物堆满。在试点了城市超脑的楼宇外立面监控场景后，通过视频图像实时抓拍高空抛物现象。在疫情期间，其他小区均大量发生高空抛物情况下，都市嘉园小区高空抛物现象却已不再重现。

智慧服务 开辟疫期线上服务

疫情防控的同时，铜陵市政府要求做好民生保障，在铜陵市数据资源管理局协作部署下，开辟了不见面办事、来铜登记、空中课堂、网上问诊等全方位线上服务，全力保障疫情人民群众生活有序进行。

政务服务，网上办理，不见面也能办事。疫情期间，市民通过“皖事通”app，可以实现户籍办理、交通出行、社会保障、消费维权、医疗卫生、住房保障、准营准办、教育科研等全方位政务服务事项全程网上办理，满足群众在疫情期间的基本办事需求。截止目前，疫期线上政务服务已经累计处理网上办件6848条，极大便利了疫期群众的生活和工作。

网上问诊、来铜登记，协力抑制疫情。疫情期间，铜陵市开通了网络“发热门诊”免费在线问诊，城乡居民足不出户即可在家远程咨询，避免交叉感染。同时通过“智医助理”协助各级医疗机构做好疫情宣传防御工作，帮助完成大量疫情随访、疑似病例筛查等工作。而来铜人员线上登记功能，则有效协助有关部门清晰感知当前人员流动及人员身体健康状况，助力防疫工作更好开展。

开设空中课堂，开展线上教育。为响应“停课不停教、不停学”号召，疫情期间，铜陵各学校通过使用城市超脑“智慧教育平台”进行网上授课，保障学生不因疫情耽误功课，目前日均服务学生8500人左右。

展望未来 助力智慧城市建设

科学防控，技术发力，防控更加有序。铜陵“城市超脑”用全面感知疫情、赋能疫期社会治理等一个个成功战例，证明在这场战“疫”中科技力量所发挥的巨大作用，同时也见证了在应对和处理公共卫生及安全事件中，“城市超脑”的应用场景及价值和发展趋势，它必将普惠广泛领域并发挥积极作用。

未来，科大讯飞还将在交通、教育、医疗、社区等层面持续提升“城市超脑”，不断探索出更多的应用场景，坚持以市民需求为导向、城市大数据为基础、人工智能为工具，为实现城市治理精细化，提升城市治理问题自动感知能力、提高跨领域复杂问题协同处置效率、夯实城市治理精细化和智慧化的机制而持续努力。我们相信，“城市超脑”一定可为这场“战疫”输送更多有力的科技弹药，助力疫情阻击战早日取得胜利。