基于学生满意度下高校学生公寓育人路径研究

李筱君

基于学生满意度下高校学生公寓育人路径研究

李筱君

[集美大学]

高校学生公寓作为“三全育人”的重要阵地，面临新的问题和挑战，主要体现在硬件设施、管理服务、软件建设等方面。建立规范、合理、人性化的学生公寓育人质量管理体系尤为重要。本文从学生满意度视角，探究影响高校学生公寓育人质量的重要因素，以期提升公寓育人质量。

学生满意度；公寓育人；路径研究

“学生满意”来源于1965年卡多佐（Cardozo）提出的“顾客满意”理念。[1]由于高校一切活动以学生为主体，学生成了高等教育的“消费者”，与服务质量理论相关的顾客满意度也随之被引入到高等教育领域中。公寓是学生日常生活与学习的重要场所，是课堂之外对学生进行思想政治工作和素质教育的重要阵地。[2]学者们对高校公寓服务的研究评价对象多是职能部门，而忽略了服务直接作用者和体验者——学生的主体感受和评价。本文以集美大学城周边院校学生为调查对象，从满意度视角了解学生对公寓管理、育人质量等方面内容的评价，从以生为本的角度对高校公寓育人功能进行研究，探讨提升学生公寓育人质量的路径。

一、高校公寓育人工作调查情况

以集美大学城周边高校为调查对象，共发放问卷300份，回收有效问卷256份，有效率85.33%。问卷共设计了26道满意度勾选题和5道非满意度选择题，主要从学生日常公寓生活情况、公寓硬件设施、软件建设、管理服务等方面进行调查，满意度勾选题分为5个选项：“非常满意”“满意”“一般”“不满意”“非常不满意”。

（一）公寓生活满意度评价

学生对宿舍日常学习生活情况的整体满意度不高。其中，最不满意的是宿舍的学习文化氛围和成员的作息规律两项，选择“不满意”和“非常不满意”的分别为33.99%和35.94%。

（二）学生公寓硬件设施

学生对公寓的硬件设施满意度较高。在报修响应速度、公寓卫生情况、洗衣设备、安全管理制度几项中，选择“满意”和“非常满意”的学生均超过了80%；相对来说，不满意的是水电收费标准及透明度，选择“不满意”和“非常不满意”的学生分别为3.52%和13.28%。

（三）学生公寓软件建设

从公寓活动开展情况、对公寓管理人员的评价、对公寓功能的认知三个方面进行调查，结果显示：公寓活动开展情况无论从活动类型还是举办频率来看，学生满意度都较低，选择“不满意”和“非常不满意”的超过了30%；在对公寓管理人员的满意度调查中，学生总体比较满意，但公寓管理人员在专业素养、走访宿舍频率、尤其是对学生基本信息的掌握度方面还需要加强；对公寓功能的认知方面，学生认为学校在公寓文化建设方面重视程度不够，选择“非常不满意”的达到8.59%，选择“不满意”的更是达到20.31%；总体来看，学生对公寓软件文化建设满意度不高。

（四）小结

调查显示，高校学生公寓的育人功能弱化，尤其在育人质量的可感知度方面,学生的满意度明显偏低。本文通过对学生满意度评价的分析和研究,间接验证了公寓服务质量对学生满意度产生正向影响这一假设,说明公寓服务要提高学生的整体满意度,就必须提高公寓育人质量。

二、学生公寓育人困境及原因分析

（一）扩招

近年来，高校持续扩招，学生人数激增，宿舍数量紧张，公寓没有空间进行思想教育及开展文体活动，且公寓管理人员和学生人数比例日益悬殊，对育人管理形成巨大挑战，“重管轻教”现象普遍存在。

目前，高校对于学生公寓的管理普遍以安全教育、卫生检查、设备设施为主，公寓的功能仍停留在生活管理上，未能充分发挥对学生思想、精神、心理层面的教育功能。育人方面投入经费不足，公寓楼内、走廊间除了安全、卫生公告外，极少有关于教育或文体活动的宣传。对公寓功能认知的调查中，仅有16.41%的同学认为高校学生公寓具有思想教育的功能，而选择读书学习的学生也只有18.75%。这进一步证明学生公寓育人效果不显著，进行思想教育和心理引导的投入不够，没有得到学生认可。

（二）管理机制体制

随着高校后勤社会化改革的推进，学生公寓管理多是由物业公司、公寓管理中心、学工处、保卫处、各院系等部门协同共管。在多部门交接的过程中，对公寓内学生的教育、引导跟不上社会化的脚步，无法有效衔接，容易发生公寓内“教育真空”现象。

（三）安全维稳要求与学生需求错位

安全维稳是高校一切工作的基础，是高校的首要的政治任务和重大政治责任。学生宿舍是校园安全工作的重要阵地，在宿舍管理上，围绕安全问题制定的管理规定容易限制学生自由，引起学生埋怨。学生认为被管得太多，安全维稳要求和学生需求错位。让学生充分理解，是对辅导员和公寓管理人员的工作技巧和沟通能力的挑战。

（四）缺乏高素质专业化的管理队伍

很多高校没有配备专门的公寓辅导员，由宿舍管理员管理。他们通常年龄较大，文化素质不高，主要负责宿舍安全管理、卫生检查的工作，与学生存在代沟，不能及时了解学生的成长发展需求，无法及时在思想上和心理上给学生引导，很大程度上影响了高校学生公寓的育人质量，阻碍了公寓育人功能的发挥。对未来希望公寓在哪个方面做出改进的调查中，有高达75.39%的学生选择了改进管理服务人员素质。有些学校为了改善这一情况，聘用年轻毕业生担任公寓辅导员，他们大多是本校毕业留校，比较熟悉校园状况，年轻有活力，和学生容易沟通交流。但由于缺乏工作经验和人生阅历，不具备教育学、心理学知识，对于学生事务的处理能力仍旧比较欠缺。且由于这一岗位的薪酬制度、职业发展前景相较其他岗位处于劣势，很多毕业生把这个工作作为跳板，缺乏工作热情和动力。

（五）活动枯燥乏味，形式缺乏创新

对公寓开展的主要活动的调查中，可以看出主要以宿舍评比、宣传活动、文体活动等为主，而专业讲座、社会实践、技能培训偏少；在参与度上，有43%的同学表示感兴趣就参加，选择几乎不参加的也高达30%；另外，有高达76.17%的同学认为活动形式单一，内容枯燥，在一定程度上反映了学生希望公寓能开展更多形式新颖有趣、贴近学生生活，满足学生真实需求的活动。

三、构建学生满意公寓育人路径探究

（一）情感与制度双管齐下，畅通交流反馈平台

高校学生公寓管理队伍应以学生的健康成长与良性发展作为出发点和落脚点，充分考虑学生利益和真实需求，了解和尊重学生，不仅从制度上，更要从情感上关怀服务好学生。利用新媒体方便快捷的优势，构建网络沟通平台，力争在公寓设施故障报修、水电费缴纳等物业方面实现网络自助化，对学生的投诉建议及时反馈、及时行动，要把修一个电风扇、一个床板这样的小事情当作思想政治教育工作来做，把小事做进学生的心里，做学生的知心朋友，赢得信任，让学生可以找、愿意找公寓管理服务人员。

（二）建立高素质的育人队伍，提升学生公寓管理水平

设立专门的公寓辅导员岗位，配备专业化、高素质的育人队伍。优化公寓辅导员队伍结构，推动公寓辅导员向专业化、职业化发展；重视公寓辅导员的培训，鼓励公寓辅导员考取心理咨询师、职业规划师等资格证；完善公寓辅导员激励奖惩考核制度，推动公寓工作学生满意度评价体系的建立。

（三）发挥学生的自我教育作用，重视学生素质养成

学生作为公寓服务的直接体验者，最有发言权，必须充分调动他们的积极性和主动性，提高他们对于公寓管理的参与度，引导他们自我教育、自我管理、自我服务。

1.重视宿舍长选拔与任用。根据马卡连柯的集体主义教育思想，学生宿舍作为稳定持久的集体，宿舍文化氛围会对宿舍成员产生潜移默化的教育作用。宿舍成员长期共处，在思想、行为、价值观上会相互影响，进而发生思想、行为上的趋同化。根据问卷调查，58%的同学认为宿舍的学习生活氛围对自己的精神风貌和状态影响很大。宿舍长作为宿舍带头人，肩负着构建积极上进的宿舍文化氛围的重任，要改变目前宿舍长在学生干部队伍中不受重视的情况，提高选拔与任用标准，使宿舍长成为学生骨干队伍的重要力量。

2.发挥学生党员、学生干部的榜样模范作用。学生党员和学生干部作为学生群体中的优秀代表，不但要在工作学习中严格要求自己，更要在宿舍生活中做出良好表率。当前，高校较少把学生在宿舍内的思想和行为状况作为考核指标，今后在学生党员、干部评奖评优时，应充分考核其在宿舍日常生活中的表现。

3.建立学生公寓自律自管组织，采用“楼长-层长-宿舍长”的纵向管理制度，增强学生主人翁意识、责任感、沟通能力和换位思考能力。在自我管理和自我服务中，不断自我完善，与公寓辅导员形成优势互补，打造公寓育人良性生态。

（四）打造高品质学生公寓氛围，做好高质量后勤保障

建立良好的学生公寓文化氛围是提升育人质量的前提条件。有些高校为方便学生学习，在宿舍楼内设立通宵自习室。研究发现，图书馆与宿舍距离与学生到馆频次呈正相关，图书馆离学生宿舍越近，到馆频率就越高。把自习室设在宿舍楼内，既保证了学生晚间安全、又不打扰他人休息，在一定程度上增加了学生学习时间。由学生公寓自律自管组织开展公寓主题活动月，定期组织宿舍文化活动，把先进理念传播进学生公寓，把思想政治工作做进学生公寓，把党建工作推进学生公寓，把公寓切实打造为服务育人的第二课堂。

总之开展公寓育人工作是一项牵动各方的系统工程，需要各部门互相协作，多措并举，站在学生角度，从学生利益出发，提高公寓育人质量，构建学生满意公寓。

[1]张绚.新生代大学生就业需求导向研究——基于上海大学生对辅导员工作满意度的调查[J].调研世界,2017（09）：27-30.

[2]教育部.关于进一步加强高等学校学生公寓管理的若干意见[R].2002.

[3]徐伟.高校学生公寓物业服务质量评价指标体系研究[D].山东大学，2012.

[4]丁笑生.大学生公寓文化建设研究[D].南京师范大学，2014.

[5]陈斯斯.“以人为本”视域下高校学生公寓管理探微——以上海师范大学为例[J]. 高校辅导员学刊,2015（03）:72-75.

[6]冷志勇.国内外高校学生公寓主要管理模式及经验启示[J].教育教学论坛，2018（44）：10-11.

（责任编辑：张宝岭）