从学生职业发展看素质教育的必要性——以房地产中介人才培育为例

刘 鹏 彭玉蓉

文/广州市土地房产管理职业学校

习近平总书记说：“职业教育是出彩教育，不仅要培育能就业的技能人才，还要培育能发展的技术人才。”这是对职业教育的期望，也是对职业教育的定位。我校房地产营销与管理专业历史悠久，底蕴深厚，以培育房地产中介人才为主，广受行业欢迎。但是随着房地产向综合化、信息化转型，毕业生在工作中还是遇到了一些问题。经过与行业一线业务人员和管理人员，特别是我校的毕业生的多次座谈和访谈，了解到了一些共性的问题，并进行了深入系统的剖析。这些问题我们概括为“三难”：职业适应难，职业坚持难，职业发展难。问题的具体表现和分析如下。

一、房地产营销与管理专业毕业生遇到的“三难”问题

(一)问题一：职业适应难

从行业调研的情况来看，学生从学校到企业工作的初期(一般为2个月)，表现出一些不太适应的现象，比较普遍性的有：对工作环境要求较高(与自己想象的差距较大)，对工作强度表示难以理解(认为任务较多)，对工作时间表示难以适应(希望完全按照劳动法规定来安排上班时间)，对任务安排有一定的抗拒情绪，对要求较多的客户不能控制好自己的情绪，换工作的意愿比较强烈等等。

通过调查采访统计，发现问题出现的原因有很多，但是我们发现除了客观的外部因素外，学生本身的原因主要有三个。

1.知识与基本技能储备不够。知识技能储备不够，导致进入工作岗位后，无事可做，无计可施。刚进入岗位，一般公司经理(师傅)会要求先做一些简单的调查或者基础性的楼盘资料。知识技能储备不够，往往出现错误或者效率很低，会被经理批评，从而心理委屈，对工作产生厌烦情绪；或者有些在工作中由于知识技能不够导致顾客流失，或者无法达到业绩要求，从而出现强烈的挫败感，对工作抵触，丧失信心。在学校学习的过程中，我们也发现很多同学轻视基础知识的学习，不愿意背、记、做。看着容易，做起来无从下手。知识技能储备不扎实，从而带来了工作中的重重困难。

2.对工作的认识不够。从事服务行业，房地产中介人员的工作时间会相对较长，常常因为客户的原因而变化。工作内容经常重复，需要充分的耐心和细心。有些学生觉得他能吃苦，肯定可以熬过去。当由于客户的原因，一天工作时间达到12个小时甚至超过12个小时，甚或一连几天如此，学生就会迷茫：我还能坚持下去么？这份工作是否真的适合我？……另外，房地产中介一项重要的工作内容是收集客户资料和房源资料，简单、辛苦，很多同学从开始的新鲜兴奋快速变成枯燥失望。虽然在专业教学中，已经安排了相关的了解工作岗位的课，课程中老师也会讲解工作相关的内容，但是学生无法身体力行，感同身受。

3.责任心不够。在工作中，很多学生刚刚进入工作，还没有从学校相对宽松的环境中转变过来。工作上等安排，等督促，等指导，等客户；待遇上要休息，要加薪，要补贴，缺少在岗守岗，兢兢业业的职业责任感。虽然专业教学采用了情境模拟实操、实训演练等方法，但是毕竟没有按照企业的管理来施行，学生对岗位的了解始终浅显，无法切实认识到岗位职责的重要性，责任意识难以树立。

(二)问题二:职业坚持难

根据我们对房地产专业历届毕业生的调查了解，一年后从事房地产中介的约50%，二年后从事房地产中介工作的约30%，三到五年后从事房地产中介工作的约20%，五年以后或者更长时间从事房地产中介工作的在20%以下。随着时间的延长，能够留在行业内的毕业生是不断减少的。

一般而言，毕业一年后，学生已经基本适应岗位和工作，可以单独开展业务。此时离职，应该不是心血来潮。因此，我们也对此进行了深入的研究分析，最后总结出以下三个原因。

1.专业技能不强。挺住了职业初期的“煎熬”，房地产中介的职业发展却发生了分化。部分能力较强，善于沟通，灵活变通的业绩芝麻开花节节高，受到同事的喜欢和领导的青睐；而部分不擅长沟通表达能力稍弱的拿着最低的工资，工作没有激情，没有目标，被同事忽视，被领导嫌弃，导致丧失职业信心。想努力，但事与愿违，只能含泪离开。

2.职业自信不强。工作总是会受到各种因素的干扰，在职业发展困难的时期，这种干扰影响更烈。房地产中介人员因为每天与形形色色的人打交道，有的人尊重这个职业，有的人觉得这个职业不够高大上，有的甚至带着有色眼镜看不起这个职业，这给从业人员带来了压力，在业绩不理想时也会跟着否定自己的职业。甚至有些中介人员的家人也认为这不是一份稳定的职业，没有规律的工作时间，待遇也是随着行情时好时坏。这些外部因素让中介从业人员难以树立自己的职业自信，对职业不自信，就不会付出努力坚持，很难有长远稳定的发展。职业自信来自于从业人员获得的成就，而这个成就又来自于本人的职业技能。专业才能赢得尊重，获得自信。

3.职业自我调节能力不强。房地产中介的业绩与自己的职业发展有关，与本人的待遇有关，因此业绩是悬在每个房地产中介头上的一朵乌云。如果获得业绩就能云散日出，满眼春天，如果没有业绩，就会狂风暴雨。因此，压力很大。有些从业人员心态较好，会及时调整自己的状态，通过找朋友聊天、唱歌、聚餐、旅游、锻炼等方式来释放压力。有些不会自我调节，就会情绪聚集，易暴躁，徘徊在爆发的边缘，遇到一些困难就会做出消极甚至不理智的行为。这种调节能力不强，跟没有经受挫折，没有压力的生活学习有很大的关系。

(三)问题三：职业发展难

在学生坚持一年后，如果没有辞职，职业发展就开始处于螺旋上升的状态。从物业顾问升到高级物业顾问，再到营业经理，高级营业经理，储备主管，团队主管，区域经理，区域总监等等。从团队主管开始，在自己努力的同时，需要带领团队成员一起开展业务。工作重心，从个人努力向团队管理转变。这就对学生的能力提出了挑战，需要沟通协调、综合分析等多种高层次的能力。从往届毕业生的情况来看，能够逐步提高进入高级管理层的人数不超过10%。

我们重点调研了一些成为管理人员的毕业生和公司的中高层管理人员，从调研的结果来看，有两个原因比较突出。

1.发展性能力缺失。很多学生在学校学习期间和到岗工作期间，聚焦在个人的业务拓展上，对组织、激励、领导等管理方面涉及很少。因此在走上管理岗位后，表现并不出色，既没有让团队开心，也没有让领导放心。其次学生在学习和工作中，模仿重复的操作较多，创新动脑的较少，因此很多在面对新问题、新情况时没有敏感性，不能有所突破，创造性地解决问题。再次，在工作中，面对国家政策和社会变化，房地产行业的波动等，需要不断自我学习，从而更新自己的知识，给客户提供正确规范的指引和建议，这就需要具有较强的自我学习的能力。较长的工作时间和重复性的工作，削弱了自我学习、自我提高的积极性。

2.职业规划缺失。我为什么要从事这个工作，我想在这个岗位上做出什么成就？这些问题是很多房地产中介人员没有深入思考的。有些是家人要求，有些是自己随意选择，有些是想投机取巧大赚一把，有些是觉得比较好玩适合自己，很少有从自己的职业规划的角度来慎重思考这个问题。没有明确的职业规划，就没有各个阶段的学习储备，难以应对后续阶段的工作，往往有些措手不及。

二、素质教育的实施对策

习近平总书记不仅给出了职业教育的定位，也给出了实施路径：“新时代新形势，改革开放和社会主义现代化建设、促进人的全面发展和社会全面进步对教育和学习提出了新的更高的要求。”培育全面发展、服务行业社会的高素质人才，是中职房地产营销与管理专业人才培育的目标。而素质教育是全面发展教育更具体化、更具有可操作性的层次。即实施素质教育是新时代新形势下的职业教育发展的一条有效途径。

关于素质和素质教育，国内也有较多的研究。比较代表性的如史宁中、柳海民认为从学理意蕴看，素质首先是一种基础。“素”的本意就是本色，即构成事物的基本成分、基本要素和元素;“质”的含义是指事物的性质、本质和质量。落实到人的身上，素质表现为人所具有的做人、做事、交往、生活的基本知识、基本能力和基本品质。进而概括出我国目前素质教育中所使用的“素质”一词，其具体内涵应当是:人通过合适的教育和影响而获得与形成的各种优良特征，包括学识特征、能力特征和品质特征。

朱小蔓、高宝立、刘惊铎等人对素质和素质教育进行了系统研究，通过对国内学者观点的综合的分析，认为素质的特点可归纳为遗传性与习得性的统一，自然性与社会性的统一，稳定性与发展性的统一，潜在性与现实性的统一，共性与个性的统一。素质教育的概念可以做如下概括:素质教育就是培育、提高全体受教育者综合素质的教育。

在本次研究中，我们以素质和素质教育的基本理论为基础，对照学生职业发展中遇到的问题，把素质划分为三个层次。基础性素质目标培育：是指个人适应社会所必须具备的素质，包括语言文字的表达与交流，使用常见的生活工具等。专业性素质：是指完成工作所必需具备的素质，包括使用信息技术，能够有效交流，能够掌握工作方法等。发展性素质：是指能够在完成工作的基础上，实现个人和社会价值应该具备的素质，包括总结归纳，推理分析，学习创新等。以这三个层次的素质培育为目标，逐步提高深入。按照教学实际情况，具体的实施对策拟从以下三个方面展开。

(一)对策一：探索在现代学徒制框架下，学生在企业上班，实行企业管理，教师走教的新模式

现代学徒制不但适用于培育大国工匠，对于培育适合新时代的房地产中介服务人员也是非常适合的。它有着一些先天的优势。

1.学生在真实的环境里面学习，可以更好地了解工作。工作环境是真实的，任务是真实的，客户是真实的，学生在完全真实的环境学习技能，是任何仿真模拟都无法比拟的。学生不再感觉自己只是个学生，而是一个实实在在的房地产中介。通过真实环境的工作和学习，学生可以更好地了解工作和清晰自己今后的发展方向。

2.学生在企业按照企业标准来进行管理，可以更好地督促学习。学校始终无法像企业一样实施奖惩机制。学生在企业可以获得薪酬，又可以在学习的同时获得学分。在这种情形下，奖惩机制会更加有效。学生因为企业的身份，减少了试错、犯错的机会，会更加谨慎，更加努力。

3.学生在企业师傅的引导下，可以更好地学习专业技能。企业师傅与学校的专业老师相比较，在实际操作技能方面更加权威，更加规范，并且是在工作中言传身教，随时督促，因此可以更好地引导学生学习专业技能，养成职业习惯。

4.学生在企业，可以提前感受工作压力，提高自我调节能力。学生在企业会时时刻刻感受到工作的压力，但是又可以通过师傅的引导和老师的帮助支持来学习如何释放压力，从而提高工作中的自我调节能力，为以后独立工作做准备。

5.学生在企业，可以更好地促进校企融合。学生人在企业，教师到企业去上课，可以打破学校教学的很多条条框框，采用灵活的教学方式和手段。比如教学地点、教学组织形式、教学方法等可以不按照学校的规定范式来进行，可以更加灵活，从而达到更佳的教学效果。教师进企业，还可以学习了解更多的企业和行业的动态。企业因为学生的关系，会更加紧密地与学校联系，增进融合。

6.学生在企业，教师可以更加有针对性地实施教学。通过校企双方的协调，利用企业的资源和平台主要从实操方面引导学生学习，学校教师主要从基础知识或者理论的系统化方面起作用。根据学生在企业的情况，灵活调整学习的内容，在注意系统化学习的同时，更加侧重解决学生遇到的实际问题、紧迫问题、常见问题。

(二)对策二：提高专业教学的学习要求，引入课程考核科学评价机制，严格管理成绩和学分

素质教育并非是宽松教育。过于宽松的学习氛围，无法打下扎实的知识基础，也不利于培育学生的习惯，不利于培育塑造严谨、勤奋的优良品质。因此严格的管理，高标准的要求，是素质教育的应有之义。

首先，严格纪律管理，培养良好的学习、生活、工作习惯。只有形成良好的学习习惯，才能自我学习、自觉学习。在教学中，教师严格进行考勤，督促及时按质按量完成学习任务。良好的工作习惯更是工作成功的关键条件。良好的工作习惯，可以让学生更加从容地应对今后的工作，更加优质地完成好任务。比如按照工作指引细致规范完成房源资料的登记，及时反馈等等，不仅可以大大提高本人的工作效率，也能够为其他同事工作提供便利。

其次，加大学习任务的数量和质量要求，夯实学生的知识和基本技能基础。知识基础是所有专业素质和发展性素质的出发点，厚积才能薄发。利用企业的奖惩措施，合理增加学习的任务数量和质量，把知识技能从入眼，通过背、记、做等方式向入脑转变。

再次，灵活组织课堂教学，注重引导个性化高层次能力发展。针对房地产中介服务工作向信息化、综合化、个性化转型的特点，以及学生职业发展的需求，在课堂教学中尽量多组织竞赛式、分组、案例化教学，启发学生探索、分析、合作等多种能力。

(三)对策三：系统化专业课程，按照学习规律，构建从基础素质到专业素质，再到发展素质培育的阶段式培育体系

素质培育毕竟需要通过课程教学来落实，相对应的课程体系就必须要适应素质培育的要求。根据学生职业发展中的“三难”问题，在国内外素质教育的理论基础之上，借鉴了国外对素质的分类研究，我们提出对房地产中介人才的素质培育分为三个层次“基础素质、专业素质、发展性素质”。因此，实施素质教育的一个重要前期工作就是系统化专业课程，构建目标层次体系。

1.按照素质层次系统化专业课程，安排教学内容。基本的原则是：既要有明确的区分，体现层次性，又要有有机联系。比如基础素质培育为主的课程一般安排在第一个学年，强调学习生活习惯的养成和认知了解，以专业基础课和文化素养课为主；专业素养培育为主的课程一般安排在第二学年和第三学年，突出专业技能和工作习惯的培育，以专业课为主；第三个学年以培育发展性素养的综合训练课程为主，突出个性化，体现能动性。这种安排并不是表示到了第二学年和第三学年基础素质的培育就不用，而是在之前的基础上保持和提高。前面的培育为后续打基础，后续培育对前面进行加强和巩固。

2.建立整体的目标层次体系，学生对照相应的目标层次来确认自己的目标达成度。有了系统化的专业课程为依托，素质教育就有了现实的载体，如同航行大海有了一艘结实的轮船。但是，我们到了哪里，将去向哪里？我们需要航标的指引。素质目标层次体系就是我们的航标。首先建立起整体的培育目标，再把这个目标分解到各门课程中。学生通过课程学习，既可以了解自己课程学习的进度，也可以知晓总体目标的达成度。长远目标和短期目标相结合，让学生既可以着眼于眼前，又可以放眼于将来。