万众一心，抗击疫情

2020年的这个春节，对于生活在星健兰亭的会员们来说，是一个有着些许“清冷”，但同时又充满着浓浓“暖意”的春节。

在这场突如其来的疫情面前，作为一个汇集了大量中老年群体的标准化养老社区，如何保护生活在社区里的老人们免受潜在的疫情威胁，自然成为了重中之重。

而相较于普通的住宅社区，养老社区的防疫事务更是千头万绪：如何在尽量不影响会员们生活习惯的前提下做好全方位的管控，如何应对可能出现的疫情状况，每一位会员的疑虑怎样去化解……这些既与宁波城市的安全密不可分，也深深影响着园区会员的满意度和幸福感。

提前应对，建立“主动”防御机制

其实早在1月21日，在星健兰亭的微信公众号、楼栋微信群、园区通知公告栏等平台，就发布关于了此次新型冠状病毒性肺炎疫情的相关信息。由于生活在社区内，有部分老人对于疫情的消息掌握得并不全面，所以我们在第一时间做了信息普及，争取让每一位老人都掌握基础的防范意识和能力。

通过多元化的宣传渠道，“在家中休息就是为疫情防控做贡献”的理念得以迅速在社区内树立起来，而生活在星健兰亭的会员们也积极配合着：不走亲访友，不参加聚餐聚会，尽量不乘坐公共交通工具，确需外出时必须佩戴口罩。

此外，我们第一时间取消了会员聚集类活动，像每周的老年大学课堂、大合唱活动、每日电影播放等，还有原本精心准备的新年联欢活动，也取消了。同时我们从1月24日起加强了社区内公共空间的消毒杀菌频次，并同时在园区进出口设立了检查点，所有外来人员均需经过严格的体温测试并记录备案。”

除了前期疫情信息的普及宣传，一个全面的应急预案工作小组也迅速组建起来。早在1月25日，我们就制定出一整套严格的防控体系，包含针对老年人突发传染病的应急处理措施，预留了社区内备用的隔离区，与上级医院之间加强联系，并制定了全方位的消毒、通风和体温监测体系，力求做到“万无一失，有备无患”。

“外紧内松”，严格把控+贴心关怀

1月26日，根据市民政局要求，全市养老院均须进行封闭式管理。星健兰亭在第一时间启动响应，1月26日10:00 起禁止家属探望，而回家过春节的老人要返回社区，则需在2月1日以后，经医学检测无症状后方可回园。

不仅仅是针对老年人群，对星健兰亭的工作服务人员，管控举措也进行了“升级”：所有工作人员上岗前需测量体温，进行手部清洗消毒并全程佩戴口罩；非一线服务人员禁止进入居住楼层；春节期间离开宁波的员工，返程后需在指定区域隔离观察14天后方可上岗……

严格的管控带来的是更为安心的保障，但同时随之而来的，还有园区内部分会员的不理解。

“为什么要封闭，连出去散个步都不行吗？”“我想去附近的超市买些酸奶，马上回来，不会有大问题的。”“这天天出行都被限制，到底什么时候能解除？”实行封闭式管理之后，星健兰亭24小时服务中心的电话几乎未曾间断过。

然而大疫面前，每一位会员的身体健康和安全是第一位的，对于老人们纷至沓来的抱怨，星健兰亭的每一位服务人员始终保持着耐心与亲切，他们详细地解释着疫情防范的准则。“阿姨，现在是疫情防控的关键时期，政府倡议每个人尽量不要出门，散步的话，可以在园区里面走走。”“叔叔，实在不行，您把您需要的生活必需品列个清单，我们派专人统一去帮您们采购！”“阿姨，每个人都做到不出门，疫情很快就会迎来转机，有消息了我们一定第一时间通知您！”这样的语句工作人员每天都要重复很多遍，但为了园区内会员们的安全，每一位工作人员始终坚守岗位，悉心劝解，贴心服务。几天之后，抱怨的电话少了，想要出门的会员少了，来自会员们的理解和感谢，多了。

随着疫情防控举措的不断细化，更多的服务要求被提出并实行着：星健兰亭向每一位会员配发了口罩，并倡议离开居室时必须佩戴。针对日常三餐，为了让会员们在春节期间吃得好，星健兰亭强化了食材的保障和优化；同时建议会员自带餐盒到餐厅打餐，回家用餐，而针对有特殊情况，行走不便的会员们，额外提供了送餐入户的服务，真正做到让每一位会员吃的放心，吃的满意。

在严格的管控和“暖心”的运营下，虽然疫情的阴霾还未褪去，但星健兰亭社区内却保持着稳定、有序、祥和、温馨的氛围。

1月29日，园区开放了部分活动场所，如阅览室、乒乓球室、门球场、台球室等区域，让会员们能适当开展健身运动，保持身心健康。每一个活动场所内都实行人数控制，要求佩戴口罩，并有工作人员现场管理，保证活动安全开展。

值得一提的是，近日江北区民政局相关领导来到星健兰亭检查指导，对这一“外紧内松”的防疫制度给予了肯定和表扬，并提出这种做法值得在全区推广。

面对疫情，星健兰亭坚守家园，科学防范。每一步，每一个角落，都有星健兰亭服务团队坚定的背影和不放弃的信念。在严格的管控体系和人性化精细化的服务下，星健兰亭坚信，这场对抗疫情的阻击战，一定能够打赢！