疫情期间，那些被倾听和抚慰的心——职工心理热线背后的小故事 （上）

一场防“疫”狙击战还在进行，面对持续的疫情，担忧、焦虑、恐慌等情绪滋生，侵扰了大家的正常生活和心理平衡。自北京市总工会开通职工心理援助热线以来，已陆续接到不少职工咨询。心理咨询师们用专业的知识、丰富的经验和悉心的陪伴，帮助他们走出心理困境。

Part.1易焦虑的大姐

17年前，这位大姐经历过一次重大公共疫情事件——非典，她内心十分恐慌和焦虑。她自己住的楼里就有被确诊的病例，再加上自己稍微有些感冒（流鼻涕），就特别担心自己被感染了，很想和家人倾诉的她，可倾述基本上都是在互相传递恐慌与焦虑，反而让她感觉更糟。

咨询师在咨询过程中，首先倾听了她的焦虑，让她得到充分的表达。要知道，焦虑情绪也是一种能量，是可以通过充分表达得到一定的释放。并且，在倾听共情的基础上，咨询师了解了她的具体情况，理解她恐慌的原因，并对疫情下的情绪状态给予接纳和正常化，告诉她人们面对不可控的事件时都会恐慌，不要因为情绪的出现就觉得自己有问题，不敢和他人沟通。

此外，为了正向引导，咨询师和她一起分析了每天的作息情况。

咨询师：“可以介绍一下每天的作息安排吗？”

来访者：“早上9点起床，躺在床上就开始不由自主地刷手机，看疫情的相关新闻，网络也有各种推送，还有好多人写的亲身经历，看得多了，越看越害怕，感觉自己也开始有症状了。然后就是吃完午饭过后，刷手机还是那些消息。晚饭过后，看到的还是那些内容。老师，我突然发现，好像我一天到晚都在看这些消息，刷新闻竟然占据了我的大部分时间！”

咨询师：“是啊，通过梳理我们发现，这其实是我们主动选择的生活方式。那么我们是否也可以积极主动的选择其他的生活方式呢？我们可以指定一个新的作息，主地减少刷手机看疫情消息的时间，增加一些室内学习、运动的时间。”

通过咨询，这位大姐不仅有了感性的支持：有人倾听、理解她对自己身体的担忧与焦虑；更有了理性的保护：引导她适度吸纳信息，不听信谣言。

Part.2强迫性动作，我好累

“昨天，北京市发布了全市通知，不能轻易出门，出门也只能一个人出去。”

来访者是位女士，她所在的小区已经有6、7个确诊病例了，大家都很担心。

在平时的生活中，来访者非常注重卫生，生活上处处小心。例如出去买菜，即使很新鲜干净，她也要反复清洗。疫情期间更是如此，往往都快把菜洗烂了。此外，她总是纠结窗户的问题，打开窗户担心病毒会进来，不打开又觉得屋里空气不好。不知道怎样做才是最安全的。

这是一种典型的替代性创伤。具有替代性创伤体验的人，头脑中可能有一些不恰当的认识。比如“无论怎么做都很容易被感染”……这类不恰当的认识，很容易催生莫名的压力和苦恼。

咨询师引导她剖析替代性创伤的心理根源，改变不合理的认知，正确认识病毒、病毒传播的方式，以及在不同环境中病毒的存活时间等，缓解来访者不必要的纠结与担心。

面对疫情，保持警惕很重要，但不必过于担忧，需要在心理上给予自己充足的安全感。每天应对自己说几遍：“我已经尽最大努力做好了防护，被感染的几率很小很小”来缓解压力。

首都职工心理发展促进示范中心供稿