物业服务企业管理中团队协作方法及重要性探讨

蔡立发

摘 要：物业企业是一个综合性服务行业，劳动密集型仍然是大部分物业企业的特点。物业服务管理企业工作较为复杂繁琐，在工作中仅依靠个人能力往往难以取得理想效果，因此需要借助团队协作的力量来有效提升整体工作质量。本文首先分析了团队管理在物业服务企业管理中的重要性，然后具体探讨了物业服务企业管理中团队协作的具体策略。

关键词：物业;企业管理;团队协作

近些年随着我国社会经济的不断发展，我国物业领域取得了显著的进步。但是不能否认目前在部分城市物业服务企业管理过程中依然存在很多问题，主要体现在物业服务过程中由于团队协作意识不强以及团队协作措施不当，导致很多具体工作没有落实到位，进而在很大程度上影响了企业的形象，给企业发展带来了不良影响。

1 团队管理在物业服务企业管理中的重要性

1.1 有助于达成预定目标

物业服务企业的主要绩效指标为各项物业服务费用的收缴、服务品质的管控、业主满意度的提升和其它的社区增值服务等，，在各项工作中往往需要各业务条线、各层级物业人员的多方配合，因此物业行业本身就具有很强的团队协作性，需要团队成员共同努力，才能够更充分的完成各项管控指标，实现企业价值。

在物业工作开展过程中，业主对于物业工作的满意度直接影响物业费用的收缴率，因此为了提升物业满意度，物业人员需加强物业项目的设备设施运行维护管理、项目的公共秩序和安全管理、绿化养护和环境卫生管理，同时需要加强业户诉求的响应和及时处理，开展多方面的社区文化生活，加强业户互动和社群融洽。物业工作要想有效满足业主的需求，提升业主对于物业工作的满意度，仅依靠物业个别部门难以取得良好的效果，需要多个部门之间进行协同合作。

1.2 有助于防范突发事件的发生

物业服务工作管理的核心是对“物”的管理和对“人”的服务，指包括费用收缴在内的小区内各项工作，在工作开展过程中难以会出现一些停电、水浸、消防等突发事件。为了有效避免各种突发事件的发生，物业服务工作管理人员首先应该树立处理各种突发事件的责任意识，同时形成各项突发事件的预警机制并做好各项应急演练，在突发事件处理过程中应该始终以企业利益和集体利益为重，切实保障人民群众的生命财产安全[1]。此外，应该加强对物业服务人员的团队协作应急处理培训，在遇到突发紧急事件时应该通过团队协作的方式有效提升突发事件处理水平，将突发事件的不良影响降到最低。

1.3 有助于提升企业整体形象

物业服务企业的核心工作是为业主提供生活服务，提升业主生活质量，但是其发展的最终目标是为了提升盈利能力，获得经济效益。因此，在竞争日益激烈的市场环境下，物业企业应该不断提升物业服务品质和企业形象，打造企业品牌，促进企业的快速稳健发展。在这种情况下，物业企业应该通过培养企业员工优质服务和精诚协作的团队意识，在企业内部形成和谐健康积极向上的工作氛围，进而持续提升企业服务质量，形成企业品牌效应。

1.4 有助于提升企业员工的业务能力

在科技信息时代，人才作为先进知识的掌握者以及各项具体工作的实践者，人才业务能力以及综合素质的高低在很大程度上决定了企业的发展潜力和市场竞争力。因此人才培养对于企业的重要性不言而喻，以人为本的发展理念已经得到了企业管理者的共识。近些年，随着物业行业的不断发展，大型物业企业陆续进入资本市场转型上市，物业行业的合作并购频现，物业企业正由劳动密集型企向知识密集型企业转变，其对于员工入行门槛也不断提升，年轻积极、富有活力和创新力的员工受到企业的青睐。虽然人才引进可以在短时间内快速提升物业服务企业人才队伍的整体素质，为企业的发展注入新的活力，但是企业人才引进需要巨大的投入，因此因依靠人才引进难以实现企业的长期可持续性发展。为了有效提升物业服务企业人才队伍的整体水平，还应该加大企业内部人才培养力度，营造良好的人才成长环境。而团队协作意识对于物业服务企业人才培养具有重要意义，主要体现在如下几个方面。一是通过团队协作意识的培养，有助于在企业内部营造和谐融洽的学习工作氛围，有效避免企业内部勾心斗角等各种不良现象的产生，有助于企业员工能够安下心来好好学习[2]。二是良好的团队协作意识有助于企业员工之间形成相互学习、相互帮助、共同进步的工作环境，通过大家的共同努力实现大家的共同成长。

2 物业服务企业管理中团队协作的具体策略

2.1 营造有助于提升团队凝聚力的工作氛围

企业员工之间是否具有团队凝聚力直接决定了企业员工之间是否能够形成团队协作意识，而企业员工之间团队凝聚力的培养离不开企业的整体工作氛围。因此，为了有效物业服务企业管理中的团队协作意识，应该首先在物业服务企业内部营造有助于提升团队凝聚力的工作氛围，促使企业员工在潜移默化中心往一處想，劲往一处使，共同为了企业的发展目标而积极努力。相比其他行业企业，物业服务企业具有一定的特殊性，其工作氛围与日常生活非常接近，因此很多物业服务企业员工认为小区等社会环境更容易提升员工的归属感。因此，物业服务企业可以在小区内积极组织一些双向交流会、生日会和员工素质拓展训练营等，同时结合社区文化活动，也可以让小区业主与物业服务企业员工共同参加，增强业户与业户之间、物业员工与业户之间沟通交流，融洽情感。通过类似活动一方面了解企业员工对于团队凝聚力以及团队协作精神的基本认知，另一方面可以在活动过程中适当渗透团队协作的思想。同时物业服务企业在开展一些大型活动时，可以细化分工，将团队成员分成多个不同的小组，明确每个小组的职责，每个小组在完成各自任务的同时积极服务大团队工作，推动大团队工作进展，有助于增强小组成员以及大团队成员之间的相互交流，提升团队凝聚力。

2.2 适当满足团队成员的合理诉求

物业服务企业员工在工作过程中需要面对众多的业主，同样物业服务企业管理者在工作过程中也需要面对众多的企业员工，考虑如何提高员工的归属感与忠诚度，提升员工满意度。不同的企业员工具有不同的工作能力、不同的性格和不同的工作需求，为了能够有效调动企业员工的工作积极性和主动性，激发每一位企业员工的工作潜能，企业管理者应该采用差异化管理方式，在适当的范围内尽量满足企业员工的合理诉求，在管理过程中充分体现以人为本的重要思想，体现对企业员工的重视、尊重和关怀[3]。只有这样，企业员工在工作中才能够感受到满足感和自豪感，为企业发展做出更大的贡献。

比如，随着时代的发展越来越多的年轻技术人才参与到物业行业中，为物业服务企业的发展注入了新的活力。但是他们的到来在一定程度上对企业的老员工产生了冲击，由于思想理念的不同以及工作方式的不同，年轻员工与老员工之间还可能产生工作冲突，进而导致部分老员工工作消极，产生工作倦怠情绪。在这种情况下，企业管理者应该充分考虑在新老员工的差異性，在工作部署以及福利待遇等方面进行合理安排，保障企业人才队伍的和谐稳定。同时企业在进行决策时，应该让尽量多的员工参与意见，避免出现一言堂现象，有助于企业员工感受到自己的价值。

2.3 明确企业内部员工之间的权责关系

明确企业内部员工之间的权责关系是保障物业服务企业员工团队协作的重要前提。只有物业服务企业员工每个人都在自己的权责范围内开展工作，不对他人的工作产生影响或者干涉，才能够保障整个物业服务企业各项工作在正常的轨道上有条不紊的开展。如果企业员工对于自己的职责认识不清楚，容易在工作中出现重复工作或者空白工作的显现，导致工作混乱，降低了工作效率和质量。比如在物业工作开展中，保安和保洁员工作非常重要，其工作质量直接代表了物业服务企业的形象。保安和保洁员对于小区内的管理情况往往非常熟悉，也经常配合管理人员了解小区情况，但是两者的工作内容和工作性质具有本质的区别。因此，在开展前期教育培训时应该分别对其进行职业规划，并分别对其开展针对性培训，有效避免小区人员对相关职务人员认识不清，产生不必要的误会，对物业服务企业形象造成不良影响。

2.4 形成企业员工的工作反馈机制

企业要想在团队管理中增强团队成员之间的协同合作，除了对企业员工灌输团队协作思想外，还应该加强与企业员工之间的沟通交流，听取企业员工的内心想法，了解企业员工的工作状态，这就需要从企业层面建立良好的企业员工工作反馈机制。但是通常来说，企业往往只关注到了业主对于物业工作的反馈，没有充分注意到企业员工对于工作状况的反馈和评价。在物业工作开展过程中，由于物业工作的复杂性和繁琐性，导致很多企业员工面对较为复杂的业主问题无法解决，但是因为职责所在又不能推脱，出现进退为难的情况。同时由于权责分工不明确等问题导致业主出现问题找不到对应的物业员工，找到的物业员工面对业务的问题又不能解决，这些都会增加物业员工的消极情绪。物业员工在遇到工作问题时想通过有效的途径进行反馈，但是却没有合适的渠道。长时间如此，便会降低企业员工的工作积极性，导致物业服务企业团队逐渐失去凝聚力。因此物业服务企业应该充分考虑到企业员工的工作反馈需求，形成多样化的反馈渠道，让员工的工作问题能够及时传至企业管理者，进而及时解决，让企业员工在岗位上持续保持良好的工作状态。

3 结束语

综上所述，团队协作在物业服务企业发展中具有重要作用。因此物业服务企业管理者应该充分认识到团队协作的重要性，并在管理过程中基于企业自身发展实际，积极采取有效措施来积极促进团队成员之间的有效协作，进而提升企业市场竞争力。

参考文献：

[1] 陈文鹏.物业企业管理中团队协作的重要性[J].中国高新技术企业，2015（17）：141-142.

[2] 汪缅华.思想政治工作在物业管理中的重要性研究[J].企业科技与发展：下半月，2013（5）：158-159.

[3] 杨梓誉.试论服务在物业管理中餉重要性[J].城市建设理论研究：电子版，2016（1）：18-18.

（佳兆业美好集团有限公司  上海市   518114）