论"互联网+"时代背景下我国图书馆跨界合作服务研究

郐媛媛

摘 要：随着互联网技术的快速发展，市場经济的竞争日益加剧，不同行业之间的改革、创新、跨界、重组都已经成为了企业日常模式中的常态化现象。本文从剖析跨界合作的内涵及特征出发，通过对图书馆跨界合作的路径进行详细分析和整理，以“互联网+”背景下，图书馆跨界合作的文献统计与分析作为理论出发点，最终找到我国图书馆与不同行业进行跨界合作时存在的问题，并对于我国图书馆跨界合作提出了可行性的意见。旨在为我国图书馆跨界合作的未来发展提出指导性意见。

关键词：互联网+;图书馆;跨界合作

一、引言

随着互联网技术的快速发展，市场竞争的日益加剧，行业与行业之间进行跨界合作已经不是当今社会的新鲜事物。跨界合作没有明确定义之前，不同领域与不同领域之间，不同行业与不同行业之间的跨界合作早已有之。因为跨界合作的存在，所以当今市场上我们很难针对于某一种商品，或者某一种服务去定义和划分它的属性，也无法清楚明确的去将它归为某一产品或某一服务。因此，人们在当今市场上所看到的一种商品或者服务，大都会属于行业与行业之间进行跨界后所产生的产品或服务。例如在人们传统观念中，美学、文学、工程学都是属于专业类的行业，每一个专业当中都会产生这个专业的人才，以及设计结果。但是在当今世界上，我们所看到的很多设计结果都是结合了美学、文学和工程学等多个行业的跨界后的设计成果。这些跨界后的设计成果，与传统单一学科设计后的成果相比，更具有美感，更具有力学的功能性，以及更会给人们带来文艺的气息。因此，跨多个学科行业的设计成果，更受到人们的欢迎。同样在音乐行业，以前音乐包括古典音乐、流行音乐、摇滚音乐、通俗音乐等等不同的音乐模式。它们各自有各自的特点与优势，但是现在的音乐是跨界的乐调，也就是说我们现在听到的音乐根本无法严格的从意义上去区分，哪一首是古典音乐，哪一首是流行乐调。它可能是多种音乐元素的组合和跨界。同样在市场营销行业中，同样存在着跨界合作的现象，行业与其相关行业之间的跨界合作，一个行业与不相关行业之间的合作，甚至于一个行业与它原本相对立相矛盾行业之间的相互合作，都可以为市场营销打开新的局面，让不同的行业不同的品牌，不同的资源进行共享，最终达到双赢，甚至共赢的局面。无论在哪一个行业中，跨界合作后所显现出的巨大效果，巨大的利益，以及对于未来的潜在影响都是显而易见的。行业与行业之间可以通过跨界来找到民众所喜好的资源，博得民众的眼光，并且还可以将自己自身当中的独特的优势和特点发挥出来。当今世界是一个信息多遍的时代，随着互联网技术的快速发展，每一个行业都要认清楚自己行业所处的环境正在逐渐的变化，每个行业都要正面的去积极面对信息环境的变化。同样图书馆作为传统的服务行业也要充分的认清楚图书馆服务是图书馆界，以及图书馆对于读者而言最重要的核心业务。因此为了满足读者日新月异的需求，以及多元化多种阅读模式的需要，图书馆必须积极开展与不同行业、不同领域、不同组织之间的跨界合作，并且在跨界合作时，还要避免因为出现服务同质化而导致的跨界合作走向困局的局面。我国图书馆行业中大部分图书馆都属于公益性质的公共图书馆，无论是省市县级的公共图书馆，还是高校图书馆、群众图书馆等等，它都是以免费为读者提供阅读空间和阅读资源的重要场所。而图书馆主要的经费来源都是来自于当地政府的经费拨款。由于城市与城市之间的经济存在的巨大差异，因此图书馆与图书馆之间在经费投入上也会存在着巨大差异。很多图书馆都面临着经费少，人手不足的现象。而随着图书资源价格逐年上升，图书馆如何保证在经费不足的情况下，还能够给读者提供大量的图书资源，是图书馆现阶段以及未来所需要思考的重要课题。同时，在跨界合作的大背景下，图书馆也要积极主动的去寻求自身与不同行业、不同领域、不同组织之间的跨界合作，因为只有图书馆界与其他行业进行跨界合作，才能在现有的资金经费基础上进行资源共享和有效的服务汇聚。图书馆通过跨界合作，突破传统的现有服务模式和主体壁垒，实现创新发展。跨界合作后的图书馆与合作对象不仅可以实现彼此间资源、信息、人才、技术等诸多重要因素的资源共享，还可以在共享的基础上实现创新，找到适合彼此的新的服务模式和行业模式。汇集了众多行业中优秀的资源和优质的服务，以及新型的信息技术，才能让图书馆为读者提供更好的服务，更符合读者需求的服务。因此，本文是从图书馆跨界合作的内涵以及特征作为出发点，详细的分析了我国图书馆跨界合作的服务路径。

二、图书馆跨界合作服务的内涵以及特征

跨界合作是是指打破一个行业原有的行业壁垒，跨出本行业的行业边界，并且与另一个同样跨出自身行业边界的企业进行合作，这两个行业可能是分属于两个不同领域、不同组织、不同文化、不同意识形态、不同行业等等的两个互不相干的行业范畴，但是通过相互跨越，相互合作后，产生了新的服务模式、新的行业理念、新的领域，以及新的风格等等。简而言之，就是将原本分散在不同行业的要素进行重新组合，并且在组合后能够形成一个新的有价值的、有效率的、有效益的整体。跨界合作主要有两个特征：其一、就是让原本属于不同范畴的个体行业之间，以前可能没有相互合作过，甚至于它们之间有可能还是矛盾的对立面，而通过跨界合作后，可以让这些行业中的元素进行相互融合，相互渗透，最终而产生新的合作模式和行业亮点。而跨界合作的另外一个特征就是共享这个共享，包括各个方面比如资源、信息、人才、技术、服务等等。虽然跨界合作可以让更多的行业与行业之间实现共享，但是共享中的范围只是属于非专利的内容或者信息。因此在分享这些内容和信息时，可以让原本分属于两个行业当中的忠实用户和品牌特点，以及产品模式进行分享。实现分享的目的是能够让跨界合作的双方都能够获得更多的用户、获取更大的经济利益，以及拓宽原有的产品市场。这样在面对新的用户、新的利益，以及新的产品时，就会给两个行业都会创造新的契机和机遇。因此，图书馆的跨界合作也是在图书馆“读者至上”的服务理念的基础上，为了能够更满足读者的需要，或是为了给读者提供图书馆原本没有的服务或者产品，进而通过与其他行业进行跨界合作后，能够更有效的为读者进行服务，并且合作后的图书馆服务所能够达到的效果和结果要比图书馆单独自己所能够给读者提供的服务更好更优质，更高效。图书馆与其他行业进行跨界合作，可以促进图书馆的馆藏资源达到最好的使用率，也可以将图书馆服务达到更好的效果。

三、图书馆跨界合作服务的路径分析

图书馆在跨界合作过程中，所寻找的合作对象可以是高信息技术企业，也可以是实体店行业。但是无论图书馆与哪些行业进行跨界合作，都要保证图书馆的最具有竞争力的业务作为合作中的核心业务。图书馆最具有竞争力的核心业务，有资源、服务与管理。第一，资源。图书馆的馆藏资源，可谓是图书馆赖以生存和对于未来发展的物质基础。无论图书馆在为读者提供服务，还是图书馆在进行日常管理时，都离不开对于馆藏资源的依赖。第二，服务。图书馆作为传统的服务行业其主要目的就是为广大读者提供免费的读书资源和信息资源。近年来图书馆新推出了很多的特色服务，比如跨学科嵌入知识服务和阅读推广服务。对于跨学科嵌入知识服务而言，它作为图书馆最基础的服务，一直保证了图书馆的正常运行和读者的广泛需求。而对于阅读推广而言，近年来我国一直提倡全民阅读的模式，而图书馆作为推广全民阅读的重要阵地，已经逐渐发展为当今图书馆的主流服务之一。另外，图书馆还肩负着提供信息素养教育的职能。在2015年新修订的《普通高等学校图书馆规章》中就有明确的提出“教育职能和信息服务职能是图书馆的主要职能”、“重视开展信息素质教育”、“全面参与学校人才培养工作”等等，这也是图书馆为实现全民素质教育提供了资源基础和信息服务。它也作为一种特色服务，将专业的课程嵌入到图书馆自身的服务中。同时，图书馆还具备潜在的服务发展趋势，也就是出版业服务。图书馆拥有庞大的馆藏资源，这是图书馆自身所具有的先天优势，并且依靠于互联网技术的发展，资源共享和开放获取的方式与渠道更加多样化与便捷，这是图书馆的资源优势更加凸显出来。因此为了进一步挖掘信息资源，推动特色资源的发展，图书馆在未来业务当中，可以将出版服务作为重要的发展趋势。第三，管理。管理虽然不是图书馆业务范围内的事情，但是管理在图书馆日常业务和未来发展中起着不可替代的重要作用。一个图书馆如果有它的好的管理模式和管理方法，可以促进图书馆在馆藏资源和服务建设的正常运行。相反，一个图书馆如果没有很好的管理模式，那么馆藏资源和图书馆服务也不会达到最优的模式。

四、关于“互联网+”背景下图书馆跨界合作的文献统计与分析

在研究和统计“互联网+”背景下图书馆跨界合作的文献数目时，其数据源信息来自CNKI中国学术期刊网络出版总库。在CNKI进行检索时，主要运用“高级检索”模式。点击网页中的“高级检索”按钮，就会出现高级检索页面。高级检索界面中共有三个选项，每个选项内都包括主题、篇关摘、关键词、篇名、全文、作者、第一作者、通讯作者、作者单位、基金、摘要、小标题、参考文献、分类号、文摘来源、 DOI ，这些选项可以让用户根据自身需要进行选择。在这三个选项之间也有关于三者关系的选项，也可以进行选择，分为and 、or 、not ，同样用户可以按照需要来选择选项与选项之间的关系。用户可以同时选择一种、两种或三种检索项目进行选项，比如一个用户想要查找一篇论文，他可以同时确定这篇论文的主题、作者和文献来源，这样的查找方式可以更快、更便捷的找到用户想要的论文。同时，也可以根据用户的需要在不同检索项目之间进行有选择性的查找。这时就用到了and、 or、 not它们三者之间的连锁关系。and是指两个选项之间的检索词是并列的关系，检索出来的结果会同时包含所有用户输入进去的检索词，它们是同时包含的关系。or是选择性的关系，其检索出来的结果，可以是包含用户输入的第1个检索词，或者是包含用户输入的第2个检索词。not是否定的关系，其检索出的结果中，系统会自动排除not后的检索词。也就是说，检索出的结果包含第1个检索词而不包括第2个检索词。本研究检索以“互联网”、“图书馆”、“跨界”，这三个词作为检索词。因此，在检索项目中都选择主题检索，并且检索条件为and ，检索的结果会同时出现三个主题词，图书馆、互联网、跨界。检索条件设置为“精确检索”，检索的起止时间设置为“不限”。日期截止为2020年9月20日。本次检索后共找到108篇相关结果，其中学术期刊91篇，学位论文7篇，会议论文2篇。根据发表年度分布，文献时间跨度为2013年到2020年。

4.1发表年度与数量分布 本次研究剔除学位论文7篇，会议论文2篇，主要研究学术期刊91篇。其中2013年1篇论文、2014年3篇论文、 2015年6篇论文、2016年10篇论文，2017年28篇论文、2018年11篇论文、2019年24篇论文、2020年8篇论文。将系统检索到的91篇论文文献按照年度进行统计后得知，以互联网为技术依托的图书馆跨界融合的发展研究速度呈现出，先期发展比较缓慢，到后期成为研究的特点。2013年，作者何海地发表的论文《互联网搜索引擎变革给图书馆服务的启示》一文，率先开启了图书馆依托互联网技术与不同行业间进行跨界合作的研究。根据我国互联网图书馆跨界合作发展研究文献年度载文量统计的结果显示，互联网技术下的图书馆跨界合作主要分为两个阶段：一是2013年-2015年，在这个期间，图书馆的跨界合作属于缓慢的发展阶段，年均发文量均在个位数以内。二是2016年至今，互聯网背景下的图书馆跨界合作的发展进入到了快速发展阶段，从2016年开始，每年的论文发表量呈现了快速上升的趋势，并且在2017年、2018年、2019年三个年度文献年度载文量统计可发现文献数量急剧增加。根据这些数据显示，我们可以推测，随着互联网技术的不断深入，图书馆与不同行业之间的跨界融合实例与研究也会不断的加深和扩展，与之相对应的，未来在该领域所发表的论文数量还会持续的增加。 4.2对相关论文主题进行分析。 通过对上述所有的论文进行归纳和总结。从2013年至今，对“互联网”、“图书馆”与“跨界”的研究主题主要以案例研究、服务模式、应用与现状方面的研究。 从案例研究来看，主要集中在创新发展、实践探索、服务模式等方面的论文。如朱小燕《“跨界，浙思享”在杭烹调思想盛宴专家热议“互联网+图书馆发展”路径》;默秀红《“互联网+”背景下的图书馆跨界合作实践与思考》，在他的文章中，主要阐述了在图书馆跨界合作理念的基础上。系统梳理了“互联网+”环境背景下图书馆跨越合作的发展历程与研究进程，同时结合图书馆跨界合作发展的生动实践，对图书馆跨界合作服务创新的路径和方法进行了深入的探讨;吴伟潮《“互联网+”背景下公共图书馆跨界服务尝试-以广州图书馆“送书上门”为例》一文中，主要分析广州图书馆“互联网+”跨界服务“送书上门”的运行情况。同时，结合苏州图书馆的“网上借阅，社区投递”的经验，提出改进意见。 从服务模式上来看，主要分为以下四个方面：一是图书馆与网站、互联网等之间的合作。 如杨晓东《“图书馆+”：面向“互联网+”时代的图书馆服务模式》一文中，主要讨论了“图书馆+”以图书馆为平台。与互联网+场景中的用户要求相结合，形成跨界融合连接一切的服务模式。具有跨界融合、重塑结构、开放生态和联系一切的特征。二是与智慧服务，文化服务等方面的合作研究。如郑喆《“互联网+”时代公共图书馆智慧服务体系的打造》;三是出版社、电子阅读机厂商等不同方式的阅读推广进行跨界合作的研究。如吴慧群《基于“互联网+”思维的高职图书馆阅读推广探究-以浙江机电职业技术学院为例》; 刘相金、刘学燕《“互联网+”时代图书馆、出版社、书店合作的新模式》一文中，探讨分析了作为文化产业的出版社、书店（馆配商），作为文化事业的图书馆，如何借助"互联网+"做好加法，如何进行模式重构、跨界融合等;四是与不同类型、不同区域图书馆进行横向合作的跨界研究，如黄国彬《“互联网+”环境下中部地区公共图书馆开源节流的若干思考》一文中，探讨了中部地区公共图书馆的发展水平，分析影响其发展水平的重要因素——经费投入存在的问题，结合众包、众筹和云服务等在国内外图书馆应用的典型案例与统计数据，提出将前述三项"互联网+"的理念或技术应用于中部地区公共图书馆开源节流的主要策略。

在应用与现状研究方面，主要包含了当今时代发展过程中，新技术、新概念、新思想在图书馆跨界合作中的应用、实践与现状思考等等，如何海地《互联网搜索引擎变革给图书馆服务的启示》一文中指出互联网的发展导致传统搜索、社会化搜索和智能语音移动搜索发生变革，这一系列的变革给图书馆当前的资源检索、个性化服务和未来服务创新提供了诸多启示。图书馆应以积极开放的态度，主动融入互联网的巨变中，积极利用互联网最新应用，通过跨界合作，将资源与互联网分享，才能实现图书馆服务创新。曹丽娜、于春宏、李若、杨华《互联网思维对高校图书馆服务发展的启示》一文中指出，在移动互联网时代，读者阅读习惯和信息获取方式发生了巨大的变化，高校图书馆正面临纸质书刊借阅率持续下降、资源浪费和低效利用、社会化服务程度较低等问题。提出了用互联网思维重构高校图书馆新型服务模式，包括开放思维、用户思维、平台思维、大数据思维、社会化思维和跨界思维等，对于破解当前环境下高校图书馆发展困境有重要的启示作用。

五、我国图书馆与不同行业进行跨界合作时存在的问题分析

目前，我国图书馆在与不同行业进行跨界合作的模式得到了社会各界学者、图书馆人，以及社会民众的关注和支持，并且在跨界合作的过程中，产生了很多新型的产业和服务模式。让图书馆这个传统的服务行业在未来发展中，有了新的目标和工作方向，也让与图书馆进行跨界合作的其他行业找到了新的发展方向，提高了自身的利润。虽然，图书馆与不同行业在跨界合作方面取得了阶段性的进展，但是以目前中国整体图书馆的跨界合作的现状来看，国外图书馆的跨界合作，无论是在关注度、课题研究，还是在实际应用上，都要好于我国图书馆在跨界合作方面所取得的进展和成绩。本文在研究国内、外图书馆跨界合作存在的问题，进行详细的研究后，总结出以下四点我国图书馆在跨界合作中存在的问题。

5.1跨界后的图书馆服务存在严重的同质化现象

本文在研究图书馆与不同行业进行跨界合作时，主要针对的是高校图书馆和公共图书馆。虽然，我国图书馆的种类有很多，除了高校图书馆和公共图书馆外，还包括少儿图书馆、专业图书馆等等，但是因为这些图书馆主要针对于特殊人群或者是具有特殊专业的人群而开设的，所以在研究上不具有代表性。因此本文选择面向人群更广泛服务结构更具有代表性的高校图书馆和公共图书馆。在涉猎的服务范围上公共图书馆的所能涉及到的人群更为广泛，它是面向所有社会民众进行开放的，并且是以公益性为目的免费为民众提供图书、报刊、杂志等信息资源。而高校图书馆则主要是面对于学校内的老师和学生，很少对外界社会人群进行开放。下面本文对这两种图书馆在与不同行业进行跨界合作时，所产生的服务同质化严重的现象进行详细的分析。目前，很多高校的图书馆在进行跨界合作时，主要的合作对象有校外的档案馆、校内档案馆、展览馆、美术馆、出版社等等，但是由于高校图书馆所面对的服务对象仅仅是学校内的教师和学生，很少有图书馆会面向社会公众开放，因此高校图书馆所面对的对象群体比较单一，只是教师和学生，高校图书馆在为校内师生进行服务时，多是作为教学的辅助部门给全校师生提供与教学科研以及学校相关专业有关的书籍和资源。因此，高校图书馆会根据在校师生的专业情况去采购相关专业的图书。而且高校图书馆会根据专业和科研性对图书馆进行分类，比如对于专业性比较强的高校图书馆会有针对于不同专业的相关专业借阅室，而对于专业性和科研性不是很强的图书馆，基本上都是设置综合性的图书室。因此，很多专业性和科研性不强的图书馆，它的馆藏利用率比较低，馆藏书籍的数据流通和外借比较少，主要就是因为大多数综合性的高校图书馆很难满足学生个体化的需求，以及学生对于某一专业的特殊需求。这样的图书馆基本上在平时学生的使用率比较低，大多数学生只是在考试前，来到图书馆看书和学习，很多图书馆就变成了学生的自习室。在这样情况下，图书馆就会面临自有资源，无法得到充分的利用这种状态。而公共图书馆主要是以公益性的性质面向社会群众进行开放的。因为公共图书馆所面临的对象比较广，包含着不同年龄段、不同阶层、不同学历、不同职业的读者，因此它在与不同行业进行跨界合作时，所选择的跨界合作的对象更为广泛，跨界合作的服务模式也更加多种多样。但是尽管如此，公共图书馆在与不同行业进行跨界合作时，同样会出现严重的服务同质化现象，究其主要原因，就是因为这些公共图书馆在与不同行业开展跨界合作时，并没有将图书馆自身的特色展现出来，很多图书馆都是为了跨界而跨界，在跨界合作前，并没有制定很详细的合作计划。因此这种跨界的模式，只是將现有的国内和国外比较成功和典型的案例直接搬到自己的图书馆跨界合作过程中。因此在跨界合作后的公共图书馆，并没有展现出其自有的馆藏资源的特色和优势。并且在跨界的过程中，没有将读者作为服务的核心对象，没有把读者放在跨界合作的主要位置上。因此这种跨界合作不是以读者的需要作为最终图书馆服务的需求导向。即使有很多公共图书馆在与不同行业进行跨界合作时，将读者的主体地位当做中心内容体现在了合作方案中，但是真正的在实践过程中，很多图书馆都没有真正的落实，依然没有主动的去挖掘读者的需求，去了解读者的爱好，还是继续延续着传统的图书馆的服务意识和服务理念，就是坐在图书馆中被动的去等待读者走进图书馆，等待主读者主动的找到图书馆工作人员去咨询、去查找图书。因此，图书馆在于民众心中的印象一直都是一个可以为读者提供一个空间比较友好，环境比较舒适，比较安静的阅读学习场所。因此，长久以来社会民众对图书馆的理解只是一个地理位置上的建筑，而不是一个可以为读者带来多样化阅读服务，多种形式阅读活动的阅读推广阵地。由于图书馆没有真正的实施主动了解的服务理念，而读者也只是把图书馆当做一个建筑。因此本来属于图书馆管辖范围中的很多服务就被人们当做是一种形式，而没有真正意义上的实施。比如，专利服务、科研成果、查重、服务社会教育服务等等，这些原本属于图书馆服务范畴内的服务项目，因为没有得到足够的重视，而被当做了一种服务理念束之高阁。而很多情况下，图书馆虽然与互联网高科技公司进行跨界合作，比如微博、微信，并且在这些服务平台上开展线上管理和服务模式，但是它只是作为了代替图书管理系统的一种工具，虽然读者可以自行在微信公众号上进行典藏查询、图书预约续借、讲座预约、查看图书馆活动等等。但是图书馆并没有真正的充分利用互联网技术和社交媒体的优势，只是将图书馆的服务原封不动的搬到了微信公众号上，这种跨界合作的方式，虽然给读者带来了便捷，也给图书馆的发展带来了新的理念和管理方式，但是图书馆在线上平台上缺乏有效的信息推送内容，以及怎么样才能够向读者展示出图书馆内的文化氛围和服务理念，这些原本都应该是可以通过利用互联网技术和社交媒体来完成的。但是就目前情况而言，图书馆对于读者在线上平台的这种服务，只是简单的衍生品，并没有深层次的展现出图书馆自身的优势，以及与不同行业跨界合作后所产生的新型行业模式。因此，图书馆还没有真正的发掘出其中的优势，这种跨界合作的模式并没有起到缩短图书馆和读者之间距离的作用。

5.2我国图书馆跨界合作存在地域性发展不平衡的现象

我们的祖国地大物博、幅员辽阔。因此，在经济发展方面就存在着发达地区和不发达地区的差异。我国经济发达的地区多处于长三角地区、珠三角地区、京津唐环渤海地区。而一些发达的城市大多集中在沿海地区。而我国经济不发达的地区一般都属于地理环境复杂、交通不便，与外界的经济联系也不是很密切的地区，这样就导致该地区在经济上处于封闭或者半封闭的状态。因为各个地区之间存在着经济发展不平衡的状态，这就导致我国地区与地区之间同样存在着教育、发展、生产力、科技水平存在着一定的差距。地区与地区之间经济发展的不平衡，同样也导致了不同地区之间的图书馆在发展、改革、跨界合作上存在着差异。通常情况下，图书馆的运营经费主要是由当地政府进行拨款，无论是高校图书馆，还是当地的公共图书馆都是采用这种方式来获取经费，而社会上的一些团体和个人能够给图书馆进行捐款和捐书的少之又少。而且图书馆本身就是一个具有公益性质的服务机构，因此很少有图书馆会对读者开放需要付款的有偿性服务。这也就是说，图书馆的经费大部分都来自于政府拨款，图书馆的正常运营和采购也都是来自于政府拨款的资金。因此图书馆运营经费是多是少基本上与当地政府的经济发展息息相关。换而言之，如果当地政府的经济比较发达，资金比较充裕，那么它给图书馆拨款的经费也会比较多，这样的一些图书馆，无论是在采购图书，还是在开展与读书阅读有关的活动时，都会有比较充足的资金。因此，通常情况下发达地区的图书馆，它们的馆藏图书资源都会比较的充足，而且日常的管理和运营的资金也比较充足。这样让它们在开展活动，或是在进行改革和创新时，都不会受到资金所带来的困扰。然而对于一些经济不是很发达的地区，比如说偏远的山区，或者是小城镇地區的图书馆来说，这样地区的当地政府经济不是很发达，所以能够拨款给图书馆的资金也就不会很多，这会导致这些不发达地区的图书馆，无论是在采购图书，还是在开展各类读书活动时，都会有为资金缺少或者不足而无法很顺畅的开展。通常情况下这些地区的图书馆，它们的馆藏资源，馆藏图书也不是很多。由于资金的限制，让这些图书馆无法将更多种类、更多专业性的图书采购到馆内，只能根据当地读者的需求，尽量的采购一些大家比较需要、比较喜欢的图书。在这种情况下，经济不发达地区的图书馆在与其他行业进行跨界合作时也会显得底气不足，做事情束手束脚。另一方面，图书馆作为社会文化、历史教育的活动中心，也是实现全民阅读的主要阵地，因此图书馆在与其他行业开展跨界合作时，也会倾向一些与社会文化、历史、政治教育等方面的活动内容，但是在开展这些活动时，通常会跟当地的一些美术馆、科技馆、档案馆、博物馆等相关机构进行通力合作，但是因为图书馆与这些机构之间同样存在着利益上的关系，因此在开展合作方面就比较困难。因为图书馆公益的性质也会导致图书馆资金的来源渠道会比较的单一大多是靠政府拨款，因此图书馆与图书馆之间就会存在着因为不同地区经济发展不平衡而导致的图书馆与图书馆之间的发展不平衡。因为给予图书馆资金上的投入不足，就会限制图书馆未来的发展和图书馆自身的创新改革，以及图书馆与其他行业之间进行了跨界合作。同时，因为图书馆是公益性的服务结构，这样图书馆无论是自己在开展读书活动，或者是图书馆与不同行业之间进行跨界合作后，举办的读书活动都不能因为自身的资金不足，而将一些盈利性的机构引入到活动当中，不能将图书馆推出的公益性质活动变成了商业性的经营活动，这样会导致图书馆的本质和属性发生改变，让原本公益性的图书馆变得越来越市场化和社会化，这样会影响图书馆未来的发展，以及在读者社会心中的地位。

5.3公益性图书馆盈利性合作对象之间在看跨界合作时存在的问题

跨界融合给当今市场上很多行业、很多组织，以及不同领域之间行业提供了一种全新的发展思维，也为很多企业带来了新的发展方向和经济利润。对于图书馆而言，跨界合作同样也为图书馆未来的发展，以及改革创新带来了全新的思维方式。但是图书馆具有它特有的属性，就是它在社会中是处于公益性服务的属性。这就要求无论是什么样性质的行业与图书馆在进行跨界合作时，都应该保证图书馆原有的本质属性，以及图书馆自身所特有的优势。这样才能保证双方的合作前提是两者都有共同的目标以及思维方式。但是真正将跨界合作进行实践时就会发现理想当中的跨界合作也出现了很多问题。首先，图书馆也会与一些盈利性的行业和机构进行跨界合作，这样就会导致双方存在一些利益需求上的矛盾，因为图书馆本身没有赚钱的需求，它是靠政府拨款进行运营的，因此图书馆在开展活动时只需要考虑有多少读者能够走进图书馆，有多少读者能够参与到图书馆活动当中，以及本次活动能带来多少的社会影响力，让图书馆得到社会各界和读者的认可。但是对于盈利性的合作对象而言，它们更关注的是活动的开展过程中，它们可以从中得到多少人的关注，多少人会通过这次活动来认识和了解这些盈利性的机构，进而会在日后走进这些盈利性机构进行消费。这两种不同的需求模式就会导致两者在跨界合作时，会因为矛盾而引发一些利益上的冲突和纠纷。另外有的一些图书馆，尤其是经济比较落后地区的图书馆，因为它们自身缺少核心竞争力，比如说因为资金不足会导致图书馆内的一些业务无法通过图书馆内的工作人员自己来完成。这样在图书馆开展业务开展活动，甚至是日常管理时，当遇到一些很具有科技含量，或者是技术含量的工作时，图书馆就无法独自完成。这样就会导致当出现这些业务时，图书馆必须将这些业务从头到尾全权交到其他企业去完成。在这种情况下，图书馆与这些企业进行跨界合作时，都是处于弱势的地位，图书馆只能被动的去听从其他企业的部署和安排。因为自身没有核心的竞争力，所以话语权只能落到其他企业身上。此外，政府和社会没有出台一些相关的的管理和监督的机制，以及一些协调利益纷争的条款，所以当图书馆在跨界合作过程中，与其他行业产生的一些问题，或者是当图书馆合作过程中无法妥善的处理好一些问题时，就没有相关的监督和协调机制来帮助图书馆。因此，当出现各种问题时，就会因为利益不同让这种问题和矛盾逐渐激化，这样一来就会在无形中增加了跨界合作的风险，也会让跨界合作无法正常的顺利运营下去。

5.4图书馆与高科技公司进行跨界合作时存在的隐患

在“互联网+”时代背景下，图书馆与一些互联网高科技公司进行跨界合作，在合作的过程中，互联网高科技公司对图书馆的发展和运营提供了技术支持。但同时因为互联网所具有的共享性、传播性、广泛性的特质，也给图书馆正常运营过程中所涉及到的图书资源的知识产权，以及网络信息安全方面带来了一定的隐患。比如，现在的阅读模式与传统的阅读模式不同，以前读者想要获取信息资源知识，大多都是通过阅读纸质图书、报纸、期刊，或是听广播，看电视的方式来获取的。但是随着互联网技术的逐渐发展，电子期刊、电子阅读的方式逐渐走入了人们的日常生活中，越来越多的读者也喜欢通过阅读电子版期刊或书籍的方式来获取资源。这种情况下，信息的传播方式就发生了巨大的改变，传统纸质的阅读都是通过人与人之间相互借阅的方式进行传播的，或者是将信息以口头、音频、视频的方式进行传播。但是目前由于有了电子期刊，因此信息传播的方式就更加的多元化，比如以前只能看纸质书籍，但是现在就可以看电子版的书籍，并且电子版的书籍还可以进行下载，传到自己的U盘当中。同样这个电子书籍也可以通过U盘再转发给更多的读者。虽然说电子书籍的方式方便了民众进行阅读，但是这也导致了很多图书的版权遭到侵犯。目前，市场上有很多的盗版书籍都是通过一些不法分子的盗版行为而产生的。同时也是因为有一些读者因为自身对于知识产权的概念和理念不是很了解，对于保护知识产权的观念不是很强，这就导致一些用户在使用图书馆的电子数据的时候，在不经意间可能就会触碰到了知识产权的问题。也有可能就是在这种无意识的时，候侵犯了他人的著作，将原本属于他人的著作的知识产权进行了破坏，进行了传播，这也给一些不法分子再进行盗版行为时，提供了便利条件。另外图书馆为了更好的为读者服务，通常都会利用大数据技术将读者以往在图书馆进行外借、阅读、查找等行为时所产生的数据进行汇总和分析，通过挖掘这些数据所产生的信息，进而能够更好的了解读者的需求，这样才能有针对性的为个体读者提供多样化的信息服务。但是对于大数据的应用，图书馆不会独自来完成，它都会借助第三方数据商的服务和帮助。因此在与第三方数据商进行合作时，会将原本属于图书馆内读者的数据信息进行共享，并且将共享后的数据信息进行联合开发。因此在这个共享和后期开发利用的过程中，就会出现了图书馆内读者的个人信息可能会出现泄露的风险。虽然，这是网络安全方面存在的普遍安全隐患，但是对于图书馆而言，将读者的个人信息暴露在其他人面前，也会让读者丧失对图书馆的信任，降低图书馆在读者心中的地位。因此，图书馆在与互联网高科技行业进行跨界合作时，就应该把知识产权问题和网络安全方面的问题进行详细的探讨和研究，并将这些问题的细节写在合作合同内容中。这样才能够让合作双方更加慎重的考虑知识产权和網络安全方面的问题。

六、对于我国图书馆跨界合作的意见和建议

6.1我国图书馆在跨界合作时要转变服务理念

图书馆作为传统的服务行业，一直以来都为社会民众提供免费的图书阅读。但是图书馆的服务主体都是围绕读书展开的，无论是在图书采购方面，还是在开展读书活动方面，图书作为产品一直主导着图书馆的服务方向。例如，当图书馆要采购新书时，图书馆工作人员只是根据以往读者在借书时，哪一部分图书借阅的比较多，以此来判断哪一类的图书应该多采购一些。同样在图书馆开展读者活动时，所要展开的活动内容、活动方式、服务对象也都是由图书馆人自己来决定的。这种以产品作为导向的服务，并没有很好的满足每一位读者的个体需求。图书馆服务所面临的对象是我国所有民众，而这些人中包含着不同年龄、不同层次、不同职业、不同学历的众多个体读者，因为每一个个体读者他的阅读能力、接受能力、互联网技术掌握能力、电子设备使用能力等等都是不一样的，并且即使某一群体的用户，他们所需求的阅读内容和服务内容是相类似的，但是也会有一些读者很难清楚的表达出他自身所需要的信息资源。在这种情况下，如果图书馆的工作人员还延续着传统的工作方式和服务模式，只是坐等着读者主动上门来查找、来询问、来借阅、来咨询，那么图书馆就很难掌握每一位道馆读者的信息需求，这就会造成一些读者，他的潜在信息需求和潜在的阅读能力没有得到足够的挖掘，也没有做到满足每一位读者的需求，这也是造成图书馆大量的馆藏资源，因为没有读者去借阅而成为“死”书的原因之一。而在“互联网+”时代背景下，图书馆人应该改变自身的服务理念，尤其是在图书馆与不同行业进行跨界合作时，更要将读者的主体地位显现出来。图书馆的服务应该由读者出发，在了解读者需求的基础上去进行图书馆服务。图书馆及工作人员还应该利用最新的高科技技术来完善图书馆对于读者需求的全方面挖掘，比如大数据技术，用户画像技术等等，都可以帮助图书馆更好的掌握个体读者的信息需求。而图书馆只有在掌握读者需求的基础上，才能够为读者提供更为精准的个性化服务和智慧化服务。不仅如此，图书馆还要对所有的工作人员进行综合素养的培训，力争让每一位图书馆工作人员都能够很好的掌握新技术核心业务。虽然有很多图书馆的工作人员，因为自身的专业属性或者是因为年龄所限，对于一些新的技术和新业务的掌握能力比较差，那么图书馆就要给图书馆工作人员增加培训和学习的机会，让工作人员在学习和培训中逐渐适应和掌握新的技术和新的业务。这样才能让图书馆整体的工作能力和综合素养得到有效的提升，也只有图书馆工作人员自身的工作能力强、业务流程熟悉才能更好的为每一位读者提供优质的服务。在“互联网+”时代背景下，图书馆在与社交媒体进行跨界合作时，要有效的利用社交媒体开放性、共享性、扁平化的优势，让图书馆通过网络逐渐走入民众的日常生活中。而在图书馆举行读者活动和阅读推广时，一定要避免以前那种让读者被动参与活动的局面，在每一次举行读者活动前，要充分的了解读者的需求，读者的爱好，制定出适合大多数读者的阅读活动和推广活动。要让读者感受到阅读活动中所涉及的阅读内容和服务模式是针对每一位读者的需求出发，要让图书馆的工作人员和活动的推广人员成为阅读活动最有力的支持者。这样才能让读者先是认同活动的内容和服务，进而才能够积极的参与到读者活动中，而且在参与的过程中，能够积极的与其他读者进行交流、分享、探讨。

6.2我国图书馆跨界合作需要拓宽资金来源渠道

在前文对于我国图书馆与不同行业之间进行跨界合作存在的问题分析时，得出由于地区与地区之间的经济发展是不平衡的，因此，各个地区政府在拨款给当地图书馆的资金也会产生不平衡的现象。因此，图书馆在与不同行业进行跨界合作时，因为资金不足就会导致跨界合作受到限制。为了能让图书馆在跨界合作中更好的发展，因此图书馆应该积极的拓宽资金的获取渠道。当然图书馆的资金主要来源还是以政府的财政拨款为主导，但是在这个前提下，图书馆可以采用多种方式去鼓勵更多的社会力量和公益组织，以及个人积极的参与到图书馆的建设中，这样才能为图书馆建立起更多的资金来源渠道。在2018年我国已经出台的《公共图书馆法》中就有明确提出“国家鼓励公民、法人和其他组织自筹基金设立公共图书馆。县级以上人民政府应当积极调动社会力量参与公共图书馆建设，并按照国家有关规定给予政策扶持”。在《公共图书馆法》中就已经给图书馆的资金来源渠道提供了多种样的获取方式。比如，我国在现有的公共图书馆、高校图书馆、学校图书馆等公益性质的图书馆，以外还允许和鼓励公民、法人，以及其他组织去建立私人的图书馆。当然，与公共图书馆相比，这些私人的图书馆可以是以盈利为目的的图书馆，也可以是免费为民众开放的公共图书馆。但是这些图书馆的资金来源都是由公民、法人和其他组织通过自己筹款的方式获取资金来源。并且《公共图书馆法》中还明确提出公共图书馆的建设需要人民政府的支持，也需要政策的扶持。这样在政府支持和政策扶持下的公共图书馆，就可以将社会力量加入到图书馆的建设中，并且有了政府和国家的保障作为后盾，图书馆在与社会力量进行跨界合作时，才能够更加得心应手。而当地政府为了能够更好的鼓励社会力量参与到图书馆建设中，就可以出台相应的政策进行鼓励和扶持。社会力量包括具有盈利性的企业、公益性的组织，以及个人。为了能够更好地去鼓励这些社会力量参与到图书馆建设中，当地政府可以出台具有针对性的优惠政策，比如对于盈利性的企业而言，如果这些企业可以出资金参与到图书馆的建设中，政府就可以对这些企业实行税收减免的优惠政策。对于公益组织而言，如果他们可以将更好的信息资源、人力资源加入到图书馆建设中，政府也可以给这些公益组织免费的提供活动场所或是给予一定的活动经费进行奖励。而对于自己出钱、出力给予图书馆捐助的个人，政府应该给予表彰和奖励。为了能够更好的鼓励社会力量加入到图书馆建设中，并且保证这些社会力量所捐助的物力和财力都用到了应有的建设中，政府还应该出台相应的法规和监管机制，以此来保证图书馆和社会力量的权益。同时，图书馆还应该定期向社会公开这些社会资金的来源、流向以及用途，这样才能够保证和督促已经捐献给图书馆的资金，可以在法规的监督下有序的投入到图书馆的发展和建设中。

6.3我国图书馆跨界合作要积极创新服务模式

图书馆在向国内国外各个领域跨界合作的实践经验进行学习时，不能生搬硬套、照本宣科的将别人的经验原封不动的搬到图书馆的跨界合作中，而是要发挥图书馆自身的优势，将自身的业务内容和馆藏资源得到有效的利用。在“互联网+”时代背景下，图书馆跨界合作一定要借助高端信息技术，要打破图书馆行业的产业边界，将不同领域、不同行业、不同组织的资原融合到图书馆建设中，这样才能够实现图书馆和其他行业的共同创新和进步。为了更好的推动图书馆行业的创新发展，图书馆在跨界合作时，可以打破时空的界限，通过互联网与其他城市以及微博、微信等信息服务平台，共同合作为全民提供一个可实现线上线下共同服务的跨时空服务模式，并且以形式多样、内容丰富的跨界服务来满足不同用户对于不同信息资源的需求，以及对于阅读个性化需求。此外，为了更好的满足图书馆读者的需求，让更多的读者体验到图书馆的服务图书馆在跨界合作时，应该增强服务的互动性，而这种服务的互动不应该只是图书馆工作人员与读者之间的互动，而应该将所有参与到图书馆建设中的组织企业和个体都参与到互动当中。互动服务的模式也不能局限于两者之间，而应该是多个参与者相互之间的互动。图书馆跨界合作的对象可以是团体也可以是个人，团体可以包括盈利性质的企业、公益性质的组织等等，而个体可以是社会名人、文化学者、企业的客户，以及媒体工作者等等，让这些所有的人员和团体都参与到图书馆的跨界合作中，才能够将原本单一传播模式、机械化传播渠道、冷冰冰的信息服务进行转变，转变成可以让社会民众更容易接受、更便利查找、更有人情味儿的信息资源的分享服务模式。

6.4图书馆在跨界合作的过程中不能丧失主体地位

图书馆与不同行业之间的跨界合作给图书馆现有的管理模式、服务模式和未来发展都提出了新的机遇，也带来了新的挑战。但是，无论图书馆是与高信息技术行业跨界融合，还是与实体经济进行跨界融合，都要保证图书馆在跨界融合的过程中，不能丧失自身的核心业务和社会地位，不能为了跨界而跨界，也不能为了盲目追求跨界而忽视了主体地位。要牢记图书馆本身的业务核心是公益性质的为民众提供阅读服务，而图书馆的社会地位是传播信息和知识的场所，一定要保证在跨界过程中这两点的重要性，不能在跨界过程中出现越界和过界的行为。另外，图书馆不能盲目的引进新技术和新科技，不能为了追求技术上的改革，就丧失了图书馆的业务流程，盲目的认为，只要引进更新更高的信息技术，就能让图书馆的服务和日常工作满足读者的需求。也不能片面的认为，只要引进了新技术，新科技就能够确定图书馆在社会中的地位会屹立不倒。总体来说，跨界合作是图书馆为了满足读者的需求，为了给读者提供多样化的服务和高品质的服务而选择的一种手段，它的目的就是为了提高图书馆服务的质量，能更好的为大众服务，而将新技术、新科学引入到图书馆的管理和服务当中。只是将这些新技术作为一种工具，能够让图书馆在未来的发展中可以更好的开展工作，更好的以读者需求，推动图书馆服务工作。图书馆在与不同行业进行跨界合作时，应该将主体确定为图书馆的传统核心服务上，将“为读者服务，服务至上”的理念融入到跨界合作中，要把图书馆自身的馆藏资源和服务理念进行深层次的挖掘，才能够更好的为图书馆自己的未来发展创立一种文化品牌。

6.5图书馆在跨界合作时要加强网络安全提高知识产权意识

在互联网技术快速发展的时代，图书馆借助互联网技术与其他行业进行跨界合作。而在图书馆的日常管理和服务中数字资源的挖掘和利用是图书馆现阶段乃至于未来主要关注的主体业务。而图书馆中读者的个人信息，同样是要受到隐私保护的。图书馆自身不能随意泄露读者的个人信息，同时也要保證图书馆在与不同行业进行跨界合作时，读者的个人信息也不能被泄露。这就要求图书馆要加强对于网络安全的维护，这样才能够保障馆藏的数字资源和图书馆内的读者信息不会被泄露。因为无论是数字资源还是个人信息数据都会涉及到知识产权的问题，一旦图书馆将数字资源信息和个人信息，暴露在不法分子面前，那么图书馆与读者之间，图书馆与图书产权人之间就会产生大量的纠纷。这样不仅仅不利于图书馆与其他行业的跨界合作，还影响图书馆自身的信誉度和未来发展。因此，图书馆在与不同行业进行跨界合作的时候，就要在合作之前提前根据国家的相关法规政策制定出来更符合图书馆自身发展，更能保护数字资源和个人信息的合作方案，并且还要提前制定出应急预案，一旦出现馆藏数字资源丢失或者读者个人信息被盗取的情况，图书馆以及与图书馆进行跨界合作的行业，可以根据应急预案当中的相关法规政策可以很好的解决出现的问题。图书馆还要定期为读者开展大讲堂和培训工作，让读者在大讲堂和培训当中更加了解网络安全，以及知识产权的重要性，图书馆要主动的去帮助读者，提高知识产权的意识，加强对于个人信息的保护，并且还要对跨界合作的行业进行规范。以此来保证图书馆读者个人信息不被泄露，更加规范合作对象如何使用读者信息。

6.6建立和完善规章制度以确保跨界合作顺利完成

为了保证图书馆与不同行业跨界合作顺利完成，也是为了给图书馆在跨界合作中提供保障，图书馆要在跨界合作之前，就要建立和完善各种规章制度。比如第一、图书馆要建立监管制度。建立这个监管机制，主要是监管图书馆内馆藏资源是如何利用，图书馆给予读者的的服务是否符合规定，图书馆在跨界的过程中是否保证了自身的主体业务不被破坏，图书馆在跨界活动中，跨界的双方是否严格的履行了各自的职责等等。第二、建立协调机制。所谓协调机制，就是为了保证当图书馆与跨界合作的对象之间出现经济纠纷或者利益上的冲突时，可以根据所建立的规章制度进行协调处理。第三、建立反馈机制。所谓反馈机制就是要及时掌握读者的反馈信息，这些反馈信息当中，既包括读者满意度的调查和反馈信息，也包括读者对于不满意的服务以及行为提出的投诉信息。图书馆要重视读者的反馈信息，这样才能够更好的了解读者的需求和读者的诉求。当读者认为图书馆的某一种服务或者行为而感到不满意时，图书馆工作人员要将这些意见进行收集和整理，并根据意见及时的做出调整和更改，这样才能更好的提高图书馆的服务质量，更好的为读者服务，才能让读者提高对图书馆的满意度和忠诚度。图书馆在与不同行业进行跨界合作时，无论是跨界合作的前期合作方案的制定应急方案的预测，还是跨界合作过程中所出现的各种问题，以及在跨界合作后图书馆和合作对象所能够产生的最终成效，图书馆都要将这些数据和信息进行有效的收集和整理，并且进行量化评估，评估后的结果是可以作为图书馆未来发展，以及与其他合作对象进行跨界合作时的重要借鉴依据。这样才能保证图书馆与不同行业之间进行跨界合作可以长期有效的运行下去。

七、结束语

本文通过对近8年来，有关互联网技术依托下图书馆与不同行业之间的跨界融合所涉及到的论文进行研究，结果表明，在互联网背景下，图书馆与不同行业之间的跨界合作，呈现出了从缓慢的发展阶段到快速的发展阶段的这一增长趋势。这将成为图书馆行业领域中的重要热点研究对象。并且随着互联网技术的迅猛发展，移动终端设备在人们生活中的广泛应用，图书馆借助互联网技术与不同行业之间的跨界合作，还会不断的深入和向外拓展。在未来这个领域会得到更多图书馆人以及学者的关注。图书馆在未来的发展中，只有不断的寻找和拓展生存空间，才能让图书馆这个不断变化的传统服务行业，适应时代的转变。

（中共辽宁省委党校（辽宁行政学院 辽宁省社会主义学院）  辽宁  沈阳  110000）