口腔门诊患者候诊时间不同对护理工作满意度的影响

田玲 王爱娟 周淑珍

摘要：目的：探究采用不同的候诊时间就行口腔诊疗时患者对于护理工作的满意度情况。方法：随机选取我院在口腔科就诊的患者120人，进行分组，对照组采用常规的就诊流程，实验组采取新型的就诊流程，记录并分析两组患者和医生的满意度，并进行分析。结果：实验组不仅是医生还是患者都感到很满意，大大提高了护理质量，使患者对于护理工作满意度增加。结论：分阶段进行预约就诊的方式能够达到令人满意的效果，值得推广。

关键词：口腔科;候诊时间;护理;满意度

【中图分类号】R333.1 【文献标识码】A 【文章编号】1673-9026（2020）12-186-02

一般情况下去医院就诊具有一定的趋向性，有很大的可能会是大家扎堆看病，而且有些人还会使用各种关系进行插队，这不仅为医生的工作增加了难度，同时最为重要的是让患者对医院感到不满意。为此，我院特进行了一项实验，目的就是为了提高患者的满意度。

1资料与方法

1.1资料

选取本院2019年5月份口腔医院门诊接诊的患者作为实验对象的大样本，从这个大样本中随机抽取120人，并进行分组，实验组和对照组各60人，两组患者在收入，学历，性别比例，年龄组成，体重等基本信息上没有差异，符合统计学中的组间比较要求。与此同时，本科室的医生共计8名，4名负责对照组，剩下的4名负责实验组，两组医生均是口腔专业毕业，每天的接诊量也是一样的，每天工作的时间段也一样，两组医生在基本资料方面没有差异。

1.2方法

对照组使用常规的入院看病的流程：入院排队挂号，缴费，去口腔门诊各临床科室分诊台等待护士叫号。

实验组则采用分阶段预约挂号。医院使用专门的挂号机器或者是医院的微信公众号小程序，里面根据科室编有相应的模块，患者可以选择在医院的挂号机器上进行挂号，机器中录入了详细的每位医生的基本信息，患者根据自己喜好选择看病的医生以及时间，并自主进行缴费，缴费完成后，机器会自动生成相应的编号及小票，患者根据小票去对应的区域进行等待就医。机器旁边一定要有一名护士或者志愿者，帮助不会操作机器的患者。现代年轻人大多数都比较依赖手机，就可以选择在微信小程序上进行预约挂号，具体的操作如下：关注医院的微信公众号小程序，并根据要求进行实名认证，认证结束后根据自己的实际情况进行预约，预约成功后会自动发送一条就诊提示，提示内容有：就诊科室、医生姓名、就诊楼层，到达医院的时间尽量比预约的时间早30分钟，最晚也应该早到15分钟。首次就医时医生会根据患者的情况决定是否需要进行复诊，对于需要复诊的患者会在面诊时确认好下次的具体时间，对于复诊时间会有助理护士进行记录患者登记号以及基本信息，并录入系统中个，复诊时应在规定的时间内到达医院的口腔门诊相应科室，如若因为特殊原因需提请一小时告知，以便后面的患者可以提前看病。一般情况下时间是一个小时为一个阶段，一个阶段一位医生接待3-5位病人，医生上班时间为早上八点到晚上六点，每周周末医生上半天班，每位医生每天接待30个病人[1]。

1.3观察指标

本次实验需要进行的调查包括以下几个大的方面：（1）患者对于预约以及候诊满意度的比较，主要从预约服务质量、预约方便程度、候诊等待时间、候诊环境四项;（2）医生满意度比较，主要从就诊量、按时应诊、工作量、患者抱怨来进行考察;（3）两组患者对于护理满意度的比较。前两项的总分均为100分，单项总分为25分[2]。

2结果

2.1两组患者满意度比较

两组患者经过不同的预约候诊，实验组患者的单项评分均高于20分，对照组则都在16分到20分左右徘徊。实验组的总评是超过90分，对照组的总评只有70分多一点。

2.2医生满意度

两组医生的满意度有很大的差别，实验组医生明显比对照组医生感到更加的满意，实验组总评92分左右，而对照组不到80分。

2.3两组患者对护理满意度比较

两组患者对于初诊以及复诊的满意度都有提高，但是实验组本来初诊满意度就高，复诊时满意度提高的不是很多;对照组患者满意度由刚刚满意的水平跨越至一般满意。实验组的满意度无论是初诊还是复诊都高于对照组。

3结论

就诊难的问题一直是我国所有医院共有的共性问题，口腔科是一个极为重要的科室，口腔在人体中占据守门员的位置，俗话说“病从口入”，一旦有口腔问题一定要及时就医。但是大多数患者因为各种原因一直无法及时就医，有实验研究表明，口腔科患者一般就诊的时间大多数人都在早上的九点到中午的十二点之间，去了医院之后很多患者只愿意等半个小时，也有一部分患者会多等半个小时，口腔科患者一般就医都是采用的电话直接预约看诊时间，或者是在自己空闲的时间直接去医院就医，直接去医院就面临着是否是自己心仪的医生当值，或者是否有医生在医院等的问题[3，4]。

通过上述的实验，可以看出患者对新的就诊方式认可度很高，这种预约就诊发方式同时也提高了医生的重担，使医生也感到很满意，看病双方都满意，则可以说明患者对于此次的口腔护理非常的滿意。结合我国的实际国情，该方式可以大力推广，能够应用于除了急诊、ICU等特殊性质的其余科室中。

参考文献

[1]朱烨倩，黄远亮，王磊.口腔科门诊患者候诊时间不同对护理工作满意度的影响[J].全科口腔医学电子杂志，2019，6（5）：77-78.

[2]冯荣梅，林丽婷.口腔门诊预约挂号模式对患者就医效率及满意度的影响[C].2019年中华口腔医学会口腔医疗服务分会第十三次全国口腔医院管理学术会议论文汇编.2019.

[3]黄爱好.门诊分时段预约挂号系统对口腔门诊候诊时间及医生、患者满意度的影响[J].国际护理学杂志，2019，38（19）：3085-3088.

[4]孙立荣，孙名贵，张利珍.口腔科就诊患者不满意原因分析及应对策略[J].大家健康：现代医学研究，2015，（2）：62.

宁夏医科大学总医院口腔医院 宁夏银川 750004