细节护理管理对妇产科护理风险及护患纠纷的影响研究

郭娟

甘肃省平凉市妇幼保健院妇产科一病区，甘肃 平凉 744000

1 资料与方法

1.1 一般资料 随机选取2017年10月-2018年10月期间妇产科收治的患者100例进行分组，观察组50例患者中年龄最小18岁，最大39岁，平均年龄（28.52±4.53）岁；疾病类型：其中21例生殖系统疾病，22例妊娠综合征，7例胎位不正患。对照组50例患者中年龄最小19岁，最大40岁，平均年龄（29.55±3.54）岁；疾病类型：其中20例生殖系统疾病，21例妊娠综合征，9例胎位不正患者。两组患者性别与年龄、疾病类型之间差异较小（P＞0.05）。

1.2 方法

1.2.1 对照组实施常规护理[1]加强常规护理，注重患者所出现的不良情况，定期进行病房巡视，实施口头宣教、视频、宣传册等健康宣教，做好饮食护理，在输液的过程中严格执行无菌操作，控制输液速度，告知患者相关注意事项及不良反应。

1.2.2 观察组实施细节护理管理

1.2.2.1 心理干预 患者由于疾病影响，会出现较多负面情绪，且心理障碍较为严重，护理人员应该详细了解患者的既往病史以及病情，与患者加强沟通交流，注意交流的语言技巧，帮助其消除心理障碍，缓解心理压力，促使其以积极的心态接受治疗，提高配合积极性，构建良好的护患关系。

1.2.2.2 环境干预 为患者营造温馨舒适的病房环境，营造人文关怀。根据其病情的需要调节病房的温度与湿度，保证光线充足，做好定时通风工作，病房内部一改往日的冷色调，粉刷成暖色、张贴温馨标语、悬挂优美油画、窗帘换成淡蓝色遮光卷帘、床头灯光柔和。从而提升患者满意度，降低不良事件发生率。

1.2.2.3 加强护理管理 规范护理流程，将护理服务的内容以及要求进行整理并制定成文件，保证护理工作严格遵循流程进行，在保证患者安全的同时也有效降低不良事件发生率，对可能出现的不良情况要有预见性，并给予个性化处理[2]。

1.2.2.4 提高护理人员综合能力 对护理人员进行培训，提升其对法律与法规的认知度，通过改变服务模式、变被动服务为主动服务、细节护理让其重满意度提升。明确护理的具体内容，提升对自身工作的重视程度。在疾病治疗的过程中患者需要详细了解自身疾病的治疗方式与诊断结果，护理人员要注重患者的心理护理，充分了解患者的期望值、尊重患者，提高其配合的积极性，构建良好的护患关系，进而有效降低护患纠纷事件发生率。

1.3 观察指标 分析护理风险事件发生率及纠纷事件发生率。

1.4 统计学方法 采用SPSS19.0分析处理数据，计数资料使用[n(%)]表示，采用χ2检验，P＜0.05为有统计学意义。

2 结果

2.1 风险事件发生率 观察组风险事件发生率相较于对照组低，P＜0.05。详见表1：

2.2 纠纷事件发生率 观察组护理纠纷事件2件，纠纷事件发生率为4.00%（2/50）；对照组护理纠纷事件8件，纠纷事件发生率为16.00%（8/50），观察组相较于对照组低，χ2=4.000，P=0.046＜0.05。

表1 风险事件发生率[n(%)]

3 讨论

细节护理管理坚持人性化的护理理念，可有效改善其负性情绪，促使患者以积极的心态面对治疗，能够有效避免风险事件发生，护理人员倾听患者的想法并耐心解答疑问可构建良好的护患关系，有助于患者尽快恢复健康。

综上所述，对妇产科住院的患者实施细节护理管理效果较好，可有效降低护理风险事件发生率及纠纷事件发生率。