基于微信的图书馆健康服务

摘 要：图书馆借助微信开展健康服务优势多，內容丰富。

关键词：手机;微信; 图书馆;健康服务

健康是人类永恒的追求。特别是新冠肺炎疫情肆虐以来，民众对健康的需求更为迫切。世界卫生组织（WHO）认为健康是：身体、心理和社会功能的完好状态。[1]

图书馆健康服务，是指图书馆以维护和促进读者身心健康为目标而开展的一系列服务活动。[2]

现如今，手机成为民众获取健康信息的主要载体之一。微信，也成为人们使用最多的软件之一。几乎是人人有手机，个个玩微信。

微信，这款新兴的软件，也成为图书馆开展服务的新工具、新平台。而基于微信的健康服务具有不受时空限制、互动及时、保密性强等优势，它是图书馆促进民众健康教育的创新方式。图书馆开展基于微信的健康服务应以人为本，注意提高系统质量、信息质量、服务质量、严格保护用户隐私等问题。

1 关于微信

微信，是腾讯公司于2011年1月21日推出的一款通过网络快速发送语音短信、视频、图片和文字，支持多人群聊的手机聊天软件。它是一种更快速的即时通讯工具，具有零资费、跨平台沟通、显示实时输入状态等功能，与传统的短信沟通方式相比，更灵活、更智能，且节省资费。微信公众帐号，可以通过后台的用户分组和地域控制，精准地推送消息。普通的公众帐号，也可以群发文字、图片、语音三个类别的内容。[3]

基于微信的健康服务就是指利用微信这款软件、这方平台，以健康资源为媒介，引导用户以视听等复合方式吸收健康信息、消化健康信息、理解健康信息，达到预防或者理疗，促进身心走向健康目的的一系列服务活动。

2 可行性分析

2.1 微信读者众多

民众对手机情有独钟，几乎是人手一部，使用微信的用户也很多。

2019年2月28日，中国互联网络信息中心（CNNIC）发布第43次《中国互联网络发展状况统计报告》。报告显示，截至2018年12月：我国网民规模达8.29亿，互联网普及率为59.6%。我国手机网民规模达8.17亿，占网民的98.6%。[4]

2016年4月18日，中国新闻出版研究院在京发布我国第十三次全国国民阅读调查数据显示：有51.9%的成年国民在2015年进行过微信阅读。[5]

上述分析说明，图书馆开展基于微信的健康服务是有基础、有条件的。

2.2 健康资源丰富

资源建设是图书馆的生命线。图书馆购书经费较为富足，已经积累了较为丰富的资源，其中不乏健康信息资源。而且，今后还可以大量采购与健康相关的资源，为健康服务提供物质保障。

2.3 读者信任图书馆

图书馆是公益性质的文化教育和服务机构，健康服务不收取民众费用，提供的健康服务都是无偿的，它与有偿服务的健康咨询机构不同，读者是信任图书馆的，并且有调查表明，民众最喜欢接受的一项图书馆服务就是健康服务。

2.4 空间阔大

图书馆空间阔大，环境优美，可以利用它们来开展健康讲座、健康展览、健康剧表演等形式多样的健康服务，空间即服务。

3 服务特点

3.1  内容丰富

微信，其传播形式多样化。它可以支持文字、图片、语音、视频等多媒体形式传播。为健康服务锦上添花。其服务内容是无比丰富的，可以是文字、语音、图片、视频、音频，也可以是文字、图片、音频等复合形式的信息。多姿多彩，立体丰富。

3.2  形式多样

微信便捷、高效、精准的信息发布方式是多种多样的，不单调。它既可以是阅读文字，也可以“听书”，还可以欣赏图片、动画等，其健康服务是多管齐下的。

3.3  保密性强

手机都是人手一部。读者通过微信向图书馆员发送健康信息咨询请求，都是在虚拟环境下进行的，唯有咨询馆员和读者知晓，相对于其他的健康服务方式来说，其保密性是很强的。

3.4  互动及时

微信，无论是一对一的交流，还是一对多的朋友圈的沟通，都是快捷、及时的，实时性特别强。沟通流畅、反馈及时，有利于服务质量的提高。因为沟通交流及时，可以减少很多误会，增进双方的了解，有力地促进健康服务效果的提高。

3.5  便于携带

手机与台式电脑相比较，手机体积小，体重轻，便于携带，几乎可以与读者形影不离，这就使得此服务可以随时随地，无处不在地开展。

3.6  跨越时空

要医治图书馆读者大量流失这块心病，开展基于微信的健康服务不失为一剂良药。因为，它不要求读者亲临图书馆即能帮助读者解决存在的健康问题，无形中回流了一部分读者。过去由于读者自身时间的限制，很多读者没有时间亲临图书馆，而手机的随身携带和移动等特性正好迎合了人们的这一需求，借助于微信，读者不必亲自来图书馆就可以利用休息、等人甚至行车途中这些零散的时间来阅读、学习，尽情地享受健康知识大餐，不受时空的限制;还能使图书馆闲置的资源被激活、被利用、被升值，提高图书馆资源的利用率。

4 基于微信的图书馆健康服务的内容

4.1  文字服务

图书馆可以借助微信，以文字形式向读者推荐健康书籍、刊物、报纸等信息资源。过去，由于受网速的限制，手机图书馆服务往往不尽如人意。现在利用4G甚至5G技术强大的网速优势，图书馆可快速地利用微信给读者发去信息，推送有利于身心健康的书籍、刊物等信息资源，以人为本，主动服务读者，积极为读者解决存在的身心问题，或者普及健康知识，治“未病”。

另外，读者自己借助手机微信，也可以便捷地上网登入图书馆微信公众号，查看图书馆馆藏书目，预约借书，或者推荐新书，增强用户体验，调动读者阅读、推荐的积极性，对预防身心疾病也有好处。

4.2  語音服务

图书馆可以借助微信，发送语音，为馆员和用户提供一个实时的、“零时差”的、虚拟的“面对面”的环境，让馆员和读者之间的沟通更方便精准、更具亲和力。因为，它可以从空间上缩短交流者之间的距离，让交流变得更加便利、更加流畅;从而及时、灵活地咨询和解答，强健读者身心，促进读者积极阳光地学习生活，健康地成长。

4.3  图片服务

一图胜千言。幽默诙谐而短小精悍的图片可以使需要健康咨询的读者阅览后开心一笑、抿嘴一乐，心灵的阴霾就扫除一空，以此杀灭心灵的病毒素，走出心理的泥淖，获得健康的身心，恢复朝气。心大是非小。身心健康的人，什么事情都难不倒他。身心健康的人，才能承担起应尽的社会责任，才能成为合格的人才。

4.4  视频服务

视频，图文并茂，生动形象。即使相隔千里万里，它也能够提供声音和画面，使交流变得更加直观、更加生动;它能够准确地传达使用者的意图，从而提高健康服务的质量。视频交流方式能够更清晰地表达人们的意图，它更加符合人们的交流习惯，随着可视化技术、人工智能的不断发展，以及微信功能的不断完善，相信越来越多的用户会选择视频方式作为首选的健康咨询方式。

参考文献：

[1] 吴秀花.公共图书馆健康信息服务模式的理论构建[J].科技情报开发与经济，2014（7）：99-102.

[2] 周晓英.健康服务：开启公共图书馆服务的新领域[J].中国图书馆学报，2019（4）：61-71.

[3] 微信-百度百科.[EB/OL]. [2012-09-16]. http：//baike.baidu.com/view/5117297.htm.

[4]中国互联网络发展状况统计报告（2019年2月）[R/OL].[2019-03-01].http：//www.cnnic.net.cn/gywm/xwzx/rdxw/20172017_7056/201902/ W020190228474508417254.pdf.

[5] 中国新闻出版研究院.第十三次全国国民阅读调查数据在京发布[EB/OL].http：//cips.chinapublish.com.cn/kybm/cbyjs/cgzs/201604/t20160419_ 173544.html.

作者简介：

赵丽华（1967—），女，大学本科，云南曲靖师范学院图书馆副研究馆员，主要从事图书馆信息服务研究，已发表论文数篇。

基金项目：云南省曲靖高校社会科学界联合会科研课题项目"图书馆健康服务创新研究"（QJGXSKL20034）成果之一

（曲靖师范学院图书馆  云南  曲靖   655011）