提高供电所营销服务管理水平的分析

（国网灵宝市供电公司 河南 灵宝 472500）

引言

市场经济体制改革不断深化的今天，供电行业从业人员应当改变垄断经营思想，真正认识到服务的重要性，良好的展开供电所营销服务业务，真正服务广大用电用户，让用户放心、安全的用电。当然，要想实现这一目的，需要不断提高供电所营销服务管理水平，以便有针对性的管控营销服务业务，弥补不足，真正提高营销服务业务水准。

1.供电企业的营销管理及服务现状

“供电营销”对目前的供电服务企业来说具有新的生存与发展意义，需要适宜的进行供电营销策略促使其体系功能的正常发挥，并结合优质的服务来进一步提升供电营销业绩，确保供电企业的经济效益与市场地位。从而可以看出，“服务”是供电企业众多业务中的核心部分，它的质量好坏将会直接关系到企业的生存与发展，同时也会成为影响企业在市场竞争力方面的决定性因素。供电企业在经营管理体制、经营管理手段与经营服务质量上的表现将会成为决定企业获得何等效益的主要因素，同时也体现着企业承担社会责任的能力。国内供电企业中普遍都存在着市场观念落后、营销机制不健全、服务水平参差不齐以及营销管理不规范等问题，这些问题的存在将会导致供电企业在未来的竞争中处于劣势。所以，在市场经济的大环境下，“供电营销”与“服务”并不是单独的个体，它们相互依存、互相促进，从而开展对供电企业在营销服务管理方面的研究就显得十分重要了，提出一些有针对性的共性问题，并研究与实施相应的改进方案，是具有现实和理论双重意义的。

2.当前我国供电所在营销服务管理方面存在的问题

服务意识较弱，以往由于我国的电力行业长期受到垄断经营思想的影响，导致很多行业内人员都认为电力行业的发展不需要向市场经济体制看齐，因为不会受到市场竞争的影响。然而，在新时代下，这种观念明显是错误的，因为如今的电力明显已经成为了一种可以在市场中进行交换的商品，而商品离不开营销，若想更好地进行营销，就需要先对顾客进行良好的服务。但目前我国的电力行业尚处于改革初期，大多数供电所的工作人员尚没有形成良好的服务意识，而服务意识的缺乏造成了市场竞争力的不足，最终影响了营销服务管理水平的提高缺乏必要的技术支持，当今时代，随着经济的发展与人们物质生活水平的提高，电力客户的数量正在日益增加，同时我国电网的建设规模也在不断增加。电力是一种特殊的商品，它的营销是通过电网完成电力交换从而获得相应的价值的过程。由于如今电力客户的增多，电力数据和信息的数量也随之在不断增长，在此背景下，如果供电所仍然还在使用传统的人工营销手段是无法有效提高营销服务管理水平的。若想提高营销服务管理水平，就必须要尽快实现电力营销服务管理的信息化建设，从而得到技术上的支持。就我国大部分供电所的实际情况来看，很多工作人员的综合素质都有所不足，尤其是在营销方面的知识和技能不强，无法满足新形势下供电所的营销服务管理工作需求。营销说起来简单，但其实是一门专业性很强的工作，若是营销人员的专业水平不足、缺乏必要的营销知识，那么将会对电力营销工作产生十分不利的影响。

3.提高供电所营销服务管理水平分析

3.1 转变经营理念，不断提高营销人员的服务意识。目前，我国经济迅速发展，电力经营环境发生了巨大的变化，电力行业的健康发展同样需要积极参与市场竞争，供电所营销工作面临着前所未有的挑战。在市场经济的背景之下，供电所只有不断适应形势的变化，从根本上转变经营理念、探索新的管理方式，才能够顺利化解市场风险，在激烈的市场竞争中始终立于不败之地。因此，创新服务举措、提高供电所营销服务管理水平，首先应该认识到电力是一种特殊的商品，电力营销应该以市场需求为导向，真正树立服务意识，这样才能最终实现供电所经济效益和社会效益的双重最大化。

3.2 加大技术投入，建立现代化的供电所营销服务管理模式。近年来，随着经济的发展和社会的进步，科学技术在我国经济发展中的作用越来越突出。加大科技投入、建立现代化的供电所营销服务管理模式，促进供电所电力营销服务管理的信息化建设既是时代的需要，也是促进供电所自身发展、提高其服务质量的需要。

3.3 提高人员素质和专业水平。供电所的所有营销管理工作都是由人来完成的，所以若想提高供电所营销服务管理水平，就必须要先提高工作人员的素质和专业水平。电力营销服务工作具有很强的专业性，并且工作内容非常复杂，只有受过专业培训的工作人员才能够胜任这项工作。因此，当前电力行业必须要加大对现有员工的培训和教育，同时积极引进优秀的相关专业毕业人才，努力建设一支高素质和高水平的电力营销服务队伍，不断提高工作人员的专业素养和服务意识，并通过开展绩效考核、提高薪资待遇等措施来增强工作人员的工作积极性，以及给予工作人员更大的发展空间，帮助其实现人生价值。

3.4 积极推进营销管理策略的转变。科学的决策是推进电力行业营销的必要条件。在此大背景之下，供电所必须要进行自身营销管理理念的转变，坚决的摒弃原本的那些老套而且传统性强的营销管理理念和策略，进而引入更多科学而且多样的营销管理理念和策略。作为供电企业进行电力营销的过程应该立足于整个电力行业未来的长远发展。立足于客户自身的实际需求，秉承自身所存在的相关优势，顺应国际市场观战的潮流，积极进行新的营销市场的发展开拓。

结语

目前我国供电所营销服务管理仍然面临着诸多问题，市场经济的影响、垄断思想的影响、服务意识的低下以及缺乏必要的技术支持等都制约着供电所营销服务管理水平的向前发展。若想要提高供电所营销服务管理水平、促进供电企业发展的脚步，就应该遵循以电力客户为本的原则，树立员工的服务意识、优化电力企业日常经营管理模式。