互联网冲击下零售行业面临的困境及突围策略

蔡影妮

（广东理工职业学院，广东 广州 510091）

根据相关调查数据显示，截止到2016年底，我国6000家零售企业利润增长率仅为5.7%，而到2018年中期，七成的零售企业的净利润与营业收入双双下滑。我国传统零售业销售总额及营业收入的不断下滑与我国互联网产业的快速发展不无关系。尤其在电子商务迅速崛起的过程中，传统零售行业必须紧抓“互联网+”的发展机遇，并以结合企业自身发展需求及经营目标为出发点，切实实现传统零售与现代电子商务的有效融合，以此应对互联网经济对传统零售业所带来的不利影响。在当前零售业发展态势下，我国部分零售企业进入顺利的转型期，极大地发挥传统零售与现代网络科技的优势，取得了较好的经济效益，然而仍有大部分企业面临着互联网冲击所带来的困境，难以将互联网技术作为企业发展的“推手”，进而面临着市场生存与发展的挑战。

一、我国零售行业所面临的困局

（一）经济收益受到冲击

现阶段，我国“互联网+”计划得到了迅速的发展，并结合新时代下市场经济发展特征，形成良好的发展态势。然而在“互联网+”与新经济常态的冲击下，我国零售业的发展逐渐出现收益下滑、增速放缓、客源流失等问题。根据2017年传统零售行业发展报告显示，2017年百强零售企业销售总额增长率为5.5%。连续5年呈现增幅回落问题，并且净利润环比下降0.4%，约有65%的传统零售企业销售总额及利润率呈现下滑趋势，甚至有部分零售企业出现负增长问题，导致“关店潮”现象不断发生。因此，互联网的快速发展以及企业经营体系的多样化结构为企业长期发展带来了严重的冲击，并持续影响着整个传统零售企业的快速发展。

（二）零售成本不均衡

由于我国传统零售行业主要以实体经营模式为主，根据市场分析结果，制定相应的市场营销策略，但也极大地提升了零售商品的市场成本，使消费者在选择零售商品的过程中，更侧重于新型的电子商务模式。由于我国房地产行业的持续发展，实体店铺、商铺的租赁成本快速上升，使零售商品成本高居不下。在进销层面，由于我国零售企业传统商业模式，造成企业进销积压越来越多，极大地增加企业的经营压力，并且在互联网的冲击下，企业的信息反馈体系更加缺乏前瞻性与灵活性，导致进销与储存难以适应市场的变化。准确来讲，零售企业进销压力一直存在，然而互联网背景下，这种困境日渐凸显，并日渐恶化，成为企业发展最为主要的困境之一。在竞争层面，由于传统零售行业的人工、用地等经营成本持续攀升，造成零售行业的竞争成本高于电商的竞争成本，使企业经营负担加重，发展动力匮乏，如果以平衡高成本与高收益间的关系的方式来发展零售企业，又将为企业未来的发展埋下诸多的隐患。

（二）市场营销效益低下

电子商务企业主要以阿里巴巴、淘宝、京东等电商平台为基本，可以利用平台的推荐功能提升商品展示率及企业的曝光率。然而传统零售企业除连锁超市及集团性零售企业外，大部分零售企业难以利用互联网宣传的形式提升自身的产品营销效益，提升企业的市场曝光率。根据相关数据显示，70%的依托品牌建设的生产企业及加工企业在传统媒体及互联网宣传中得到有效的曝光。而以零售为主的，进行互联网宣传活动的现代企业不足10%，并且在转化成本上，资金投入较高，不符合企业当前的发展规律及经营特征。

（四）零售行业转型问题

在互联网与传统零售行业相结合的层面上，因受互联网冲击，我国部分传统零售企业相继通过互联网技术手段，转型并改变传统的经营管理体系，并有部分企业通过网络与实体的双向经营形式，实现了快速发展的目的。2012年，我国网络零售业交易规模为9023亿元。2015年增长为14124亿元，增长率高达59%。由此可见“互联网+”为我国零售业的发展带来了全新的发展机遇。然而大部分没有真正实现转型的企业，主要面临着线上线下管理的困局。零售企业的线上销售活动对线下分流的影响愈加明显。即在企业实现线上销售的过程中，线下客户群体的总体数量将出现大范围的波动，导致企业实际的线下顾客总量持续缩减。因此，在此种困局下，部分企业不得不全面转向线上销售，以此规避此类问题的发生。然而此举又极大地限制了实体零售模式的优势，不利于企业的长期发展。

二、“互联网+”与零售业的发展关系

（一）互联网经济体系拓展了零售企业的发展空间

“互联网+”的理论内涵是以互联网平台为抓手，结合零售企业的经营管理需求，重构企业的产业结构体系，使其成为以网络平台为主的信息化现代企业。简而言之，在互联网经济时代，传统零售企业可以结合现代居民的商业习惯，通过迎合市场需求，实现自身的快速发展。尤其在快递业、电子商务行业快速发展的过程中，通过互联网媒介，能够有效提升传统零售企业的市场曝光率，逐渐使面向区域的企业，拓展到全市、全省乃至全国，进而形成强劲的合力，提升零售业的抗风险能力及市场分析能力。以餐饮业为主，饿了么、美团等平台抓住电子商务的发展规律，将实体餐饮行业整合并置于网络空间，以此增加产业企品的线上流量，推动餐饮行业的快速发展。然而现阶段，针对零售业的网络第三方平台数量不多，不够成熟，加之零售业同质化、同步化问题严重，以网络平台为发展抓手受到一定影响，但在不远的未来，“互联网+”将极大地拓展传统零售行业的发展空间，深化企业信息化改革的进程。

（二）我国零售行业丰富了“互联网+”的结构体系

现阶段，互联网已经成为传统产业实现快速发展的重要媒介，生产业、制造业、加工业、餐饮业、文化娱乐业纷纷以互联网为抓手，提升自身的数字化水平，极力扩大网络市场占有率。然而相对于餐饮业与教育业，互联网平台却无法为社会大众提供更加优良的网络零售服务，部分商家主要以电子商务平台为渠道，实现商品的获取与销售，然而在时效性上，却存在着诸多的弊端，难以在短时间内满足网民的即时性需求。因此构建基于互联网平台的区域零售平台，能够提升互联网经济的发展质量，从而更好地满足现代居民的网络消费需求，使电子商务真正成为提升国民生活品质的虚拟市场。此外，传统零售巨头，通过网点资源，构筑科学合理的供应链资源体系，能够有效利用密集网点实现对区域零售商业的覆盖，并弥补现有的电子商务体系在零售业中的不足，提升零售企业的生存发展能力，推动我国市场经济的现代化进程。以此使零售业成为电子商务体系的核心组成部分。

（三）网络平台满足了零售企业的发展需求

首先，在仓储系统、商品展示、物流配送及供应链管理层面对传统零售行业提出严格的要求，需要其根据当前的电子商务模式补充并完善当前的企业经营管理机制。以物流配送为例，零售企业应改变传统粗放式的发展趋势，结合现代社会大众的网络行为特征，优化配送路线，缩减配送时间，提升物流配送质量。而在仓储管理层面，零售企业应根据整体市场的需求情况，规划出科学合理的进货策略，以此规避货物积压问题的发生。其次，在人力资源配置上，零售企业应积极构建电子商务部门，配备技术人员，改变当前的零售商品营销格局，以先进的理论及科学技术，推动零售企业的快速发展。此外，在构建电子商务部门的同时，企业应根据网络用户的消费规律，增加资金投入，加强网络营销活动及线下推广活动，提升零售企业的营销质量。最后，构建网络服务体系，由于网络零售的发展特性，企业需要构建良好的支付服务、退货服务、咨询服务等服务体系，通过电子商务成熟的服务机制，提升企业的市场竞争力。

三、基于“互联网+”的零售业的破解策略

现阶段零售企业在应用互联网平台，扩宽市场占有率的过程中，主要以三种方式突破转型困境。首先，自建电子商务商城，此类主要适用于传统集团性的零售企业，企业的后期资金投入较高，需要构建符合自身发展需求的物流配送系统、仓储管理系统及网络营销系统。其次，入驻电商平台。即电商通过相关途径入驻淘宝、天猫等平台，并直接与客户进行面对面交流与销售，以此实现零售商品的快速盈利。最后是将产品交给当当、京东等平台，进行代理销售，并根据销售数量及收益情况，获取相应的资金收益。然而以上三种转型模式，依旧难以满足零售企业当前的发展需求，线下分流的现象依旧严重。因此，应构建全新的零售网络体系，以此推动零售企业的快速发展。即以集团性零售企业为核心，联合区域各零售企业，实现网点密集覆盖，配送即日到达的零售目标。

（一）构建网络营销平台

首先，构建互联网第三方平台。集团性零售企业应在确定零售行业的发展现状及网络化发展需求的同时，通过科学合理的手段，吸引区域内不同的小型零售企业入驻第三方零售平台中。并以优惠手段，为不同小型零售企业提供网络宣传服务。其次，构建评价体系，第三方平台应根据不同零售企业的商品差异、质量好坏对其进行初步评价，进而引导网民对其商品进行二次评价，以此通过零售企业等级排名系统，为社会大众推荐最为优质的零售企业。再次，进行差异化管理及分类。根据不同零售企业的商品类别及质量差异，帮助企业寻找能够适应自身成长规律的核心商品，并以此作为该企业的推荐重心。最后，构建监督及惩罚机制，假若零售企业存在违法违规行为，第三方平台应依据相关规定对其进行“封禁”处理。

（二）确定区域客户需求

社会大众对零售商品的需求较大，品类多样，在传统零售企业的经营管理过程中，通常会尽可能地购进诸多品类的商品，以此满足社会大众的生活生产需求，然而在这种发展模式下，零售企业或店铺的竞争要素则集中在距离、价格、服务等层面上。因此，在价格层面上，导致传统零售企业受到严重的冲击。所以第三方平台在推动传统零售企业快速转型的过程中，首先应明确社会大众的基本需求，即价格低廉且性价比高的商品。在电子商务快速发展的过程中，社会大众能通过网络贸易的形式，有效地获取价格相较低廉的商品，然而却需要投入大量的时间成本，进而使现代居民对网络零售业提出了质量需求、价格需求外的时间需求。其次是优惠需求。优惠需求是层次相对较高的需求，是基于店家及企业营销活动基础上所形成的基本需求，其实质依旧是价格需求。因此，第三方平台应结合时间需求、优惠需求、价格需求、质量需求等要素，构建系统统一的管理体系。

（三）建立物流配送机制

针对消费者的时间与价格需求，第三方平台应在充分展示各零售企业商品的过程中，对零售企业与消费者间的距离进行分析。将距离最近、价格最优的零售商铺推荐给消费者，并以企业自有的物流配送机构进行商品配送。首先，构建配送节点，配送节点即以特定区域内的零售企业为核心，根据零售企业的配送路线，进行规划，并以交织点作为订单匹配中心的节点。在传统配送服务中，消费者通常选择距离较近的商家进行消费，而距离相对较远，并且拥有相应商品的商家，消费者需要亲自前往店铺进行购买。而通过物流节点的设置，能够有效实现消费者获取任何区域零售商品的目标。即使是价格相对较低的日常用品，也可提供有效的物流配送服务。其次，构建楼层或单元接收点，并以验证码的形式提升消费者接收商品的安全性与时效性。在接收点设置的过程中，第三方平台应注意成本投入，尽可能以最低的资金投入，覆盖所有城市社区。最后，确定配送流程。即平台根据订单内容，要求商铺提供相应的商品到指定区域（通常为商铺外的电子存储设备内），随后，物流接收人员在接收商铺所提交的商品后，及时将货品送往物流节点，并由分拣人员根据社区位置进行相应的分拣工作，以此使货品顺利送达消费者所在单元或楼层的物品接收点中。

（四）构建零售审核体系

以第三方平台为主导的零售电商模式，需要发挥第三方平台的监督作用与整合功能，使特定区域内的零售店铺或企业成为系统的整体。然而这种区域性的电商销售及配送模式要想取得长远的发展，不仅要突出各店铺或企业的商品优势及市场竞争力，更要做好零售企业的监督审核工作。首先是质量审核，平台应定期或不定期地对平台内不同零售商的进货途径、存储质量及商品保质期进行严格的监督及评价，使其满足现代居民的生活生产需求。尤其在生鲜类产品的监督上，平台应设定不同的商品等级，并根据等级，制定出科学合理的指导价格，以此保障商家的基本收益。其次，加强内部审核，主要包括客服审核、物流配送审核、信息推荐系统评价等多个方面，使其在提升自身运作效益的同时，满足零售商及消费者的基本需求。最后，制定客户评审制度，根据消费者及咨询情况，构建出科学合理的推荐体系。即以用户消费习惯为根本，以此实现零售商自动化推荐、智能化存货的目标，缓解进销累积的经营问题。

（五）其它问题解决路径

首先，提升线下流量。线下分流主要指消费者在网络消费的过程中，减少访问实体店铺的频率。对此第三方平台应以开展营销活动的方式，提升消费者对实体店铺的关注力度。譬如以新商品体验活动为主，逐渐将零售商购进的新型商品引入到网络平台中，以此增强零售商的经济收益，提升市场竞争力。其次，加强品牌化建设，第三方平台应做好品牌建设工作，以此将区域经营的模式推广到全国，使更多地区及省市应用该模式，增强自身的利润收益。可以通过网络视频推广、直播平台推广以及门户网站展示的方式进行市场营销。再次，根据不同地区的消费水平，鼓励平台下的零售企业引进生产工艺、价格成本不同的商品，以此在满足该区域消费需求的同时，提升平台与零售企业的经营效益。最后，在市场推广阶段，平台应以积分兑换的形式，提升消费者应用第三方平台的意愿。譬如在消费积分累积到一定数值后，可购买任意地区的零售商品。

四、结语

在新时代背景下，互联网对传统零售行业的冲击愈加激烈，因此为有效提升零售企业的市场发展能力，资金较为雄厚的零售企业应以互联网平台为主体，构建出能够整合特定地区内所有零售商或零售企业的第三方平台，并通过确定客户需求、构建区域物流配送点、平台审核体系等方式，满足现代居民的价格需求、质量需求、时间需求及优惠需求，以此推动我国传统零售行业的现代化进程。