“三育人”视野下的高校公寓育人机制探析——以山西大学商务学院为例

张瑞颖，王 雅

(1.山西大学商务学院文化传播学院，山西太原，030031；2.山西大学商务学院后勤办公室，山西太原， 030031)

高校学生公寓是大学生日常生活、学习、交流的重要场所，作为大学生的第一社会、第二家园、第三课堂，在学生成长教育过程中扮演的角色日趋重要。本文以山西大学商务学院公寓建设为例，以宿舍文化建设为抓手，围绕“三育人”，即环境育人、管理育人、服务育人，将公寓管理与学生的养成教育结合起来，探索提升公寓管理水平的途径。为充分了解我院学生对公寓管理和建设的看法，课题组通过问卷星对我院森博和行知两个学生社区开展问卷调查，调查共发放问卷500份，收回475份有效问卷，其中，男生198份，女生277份，内容涉及学院公寓环境、公寓管理和公寓服务三个方面。

一、公寓环境育人

“蓬生麻中，不扶自直；白沙在涅，与之俱黑。”环境对人有着潜移默化的重要影响作用。环境育人是指通过完善公寓硬件和软件配备，满足学生的学习和生活需求，通过宿舍文化氛围的营造对学生实施润物无声般的教育。山西大学商务学院坚持软硬兼施、内外兼修，持续推进公寓环境提升，着力打造宜居、宜学、宜乐的公寓环境。

(一)抓基础、强保障，加强公寓硬环境建设

“安居才能乐业。”安全、温馨、舒适、方便是学生公寓住宿的基本诉求。山西大学商务学院在现有的资源条件下，不断加大资金投入，夯实硬件基础，强化服务保障。目前，山西大学商务学院在校学生人数约为17000人，学生公寓现有26栋，实行“社区化管理”模式，包括森博和行知两个社区。学生公寓按6人居住标准设计，各类配套生活设施一应俱全。公寓内设有值班室、寄存室等功能室，配有组合床柜、桌凳、晾衣架、上网设备等基本生活设施，以及自助洗衣机、烘干机、直饮水设备、自动售卖机、微波炉、吹风机等常用生活设备，能够满足学生的日常住宿生活需求。并且，公寓引进了人脸识别门禁系统，推行人防与技防相结合的管理模式，进一步促进安全环境管理。

问卷调查结果显示，73%的学生对当前我院的公寓环境表示满意，47%的学生希望能在公寓内开辟功能区，增加沙龙室、多媒体影音室、共享厨房、运动健身区等区域，为学生提供更为全面多样的功能性活动空间。

(二)抓文化、强内涵，加强公寓软环境建设

加强宿舍的文化建设有利于促进学生进行自主管理，提高学生自主管理的积极性。宿舍文化包括宿舍物质文化、宿舍制度文化和宿舍精神文化。[1]山西大学商务学院以宿舍文化为抓手，以宿舍为载体，丰富公寓内涵，强化德育功能，切实发挥学生公寓育人阵地的作用。

1.合理规划布局，营造浓厚文化氛围

首先，加强公寓文化硬件建设，即建设公寓环境文化，对公寓环境、内部设施进行合理规划和建设，对公寓内走廊等公共区域以及宿舍内部进行美化布置，“努力做到使学校的墙壁也说话”。学院通过对公寓内走廊和宿舍内部进行美化布置，力求一景一物、一楼一舍、一墙一梯都散发出感染力、影响力、吸引力和号召力：在公寓内建设书吧、报刊栏，开展“图书漂流”活动，把学生吸引到书香世界中；在传统节日到来之际，组织“传统文化进宿舍”活动，组织宿舍进行美化布置并展示与传统文化相关的作品；开展优秀学子风采展，在楼道展示学霸宿舍、明星宿舍的风采；设计毕业留言小纸条，将毕业生的大学所感和对学弟学妹的勉励寄托在一张小纸条上传递给新生，让初入大学的新生感到亲切，受到鼓舞。

2.搭建育人平台，拓宽思政教育阵地

公寓是课堂之外对学生进行思想政治教育的重要阵地，为实现公寓管理服务与思政教育的有效衔接，公寓设置了安全培训室、爱心驿站、青年文明号展厅等功能室，搭建了“一路走来文化墙”等教育平台，使学生公寓真正成为“生活空间、学习空间、文化空间、育人空间”，切实发挥了环境育人功能。

安全培训教室：培训室共分安全ASK培训室、实景复原展室、标准宿舍展室三个部分。ASK培训室对学生进行安全知识培训，引导学生明确应注意的事项，掌握基本的生活安全常识；实景复原展室通过情景再现、实景复原的方式展示曾出现过问题的宿舍情景以及不合格的插座或者存在安全隐患的电器，提醒学生谨记宿舍安全、杜绝使用违规电器用品；标准宿舍作为学生宿舍的样板间供各公寓内学生学习效仿，在每年新生入学时发挥了积极的教育作用。

爱心驿站：储存爱心人士捐赠的衣物，并为贫困山区的孩子们送去温暖，让爱心传递到有需要的地方去。通过全程参与，学生受到了爱的教育。

青年文明号展厅：展厅内张贴有公寓从2001年建院以来的发展历程、公寓多年来努力奋斗而得的荣誉和英雄榜，让学生了解公寓、爱上公寓。

“一路走来文化墙”：在每栋学生公寓楼设置“一路走来文化墙”，将本楼已经毕业且取得突出成绩的学生和取得优异成绩的在校生的典型事迹张贴出来，引导学生向先进学习、向楷模看齐，营造积极向上的公寓氛围。

3.开展文化活动，强化公寓育人功能

社区文化节是公寓文化建设的主要活动，目前，公寓已开展了九届社区文化节系列活动，活动依托宿舍文化建设，开展了星级宿舍评比、宿舍安全知识竞赛、优秀宿舍展示、“一见钟寝，寓你相遇”宿舍名片大赛、宿舍风采大赛、生活滤镜、宿舍文化手稿征集大赛、微笑宿舍等形式多样的宿舍文化建设活动，营造了浓郁的社区文化，产生了巨大的吸引力、凝聚力，让学生在不知不觉中受到熏陶与教育。

二、公寓管理育人

以人为本理念作为高校管理的主流文化，要求在实行管理过程中切实保障学生的核心利益，尊重学生个性，以学生为中心，实现学生全面发展。大学生宿舍管理作为高校管理的重要组成部分，也应实现以人为本，而宿舍管理中的以人为本则通过大学生自主管理来实现。[2]

南开大学的学生成长社区构建了学生自主管理、行为养成、交流分享、互助成长，师生互动的育人平台，增强了全方位育人实效，在高校公寓管理方面进行了有效的尝试。[3]在学生公寓管理工作中，山西大学商务学院公寓主要采取“内管外督，自律他律”相结合的方式，由学生队伍内部自主管理与公寓管理队伍外加监督双管齐下、合力共管，力争实现管理育人效能最大化。

(一)转换管理角色，推行自我管理

山西大学商务学院公寓中心现有140名工作人员，服务着17000名学生，公寓工作人员的服务工作略显吃力。学院打破了公寓传统的管理模式，对管理角色进行重新定位，让学生从被管理者变为管理者、带动者、引领者，依托大学生自主管理机构的建立，促进学生公寓内的良性互动，达到学生自我管理、自我教育、自我服务的目的。

1.E-home工作室

学校成立E-home工作室，聘请学生参与社区建设工作，搭建学生和公寓职工沟通交流的桥梁。十年来，E-home工作室累计吸引了2000余名学生参与社区工作的策划与执行。

2.公寓学生会

学院公寓管理中心成立公寓学生会，以搭建学生和学校间的沟通桥梁。公寓学生会除了配合公寓管理中心做好全校的宿舍卫生检查和星级宿舍评选活动，还积极组织宿舍才艺展示、旧物改造和爱心捐赠等活动，提升宿舍的凝聚力，丰富学生的课余文化生活。

3.学生楼长

每栋楼都设有学生楼长，学生楼长在公寓日常工作中协助楼长开展宿舍内务、卫生、安全、文化方面的建设工作，紧贴学生生活，避免管与被管的矛盾，引导学生自我管理、自我服务、自我成长。

4.学生党员先锋岗

“一名党员，一面旗帜。”学院推进高校公寓学生党员先锋岗位建设，充分发挥学生党员的榜样引领作用。学生党员先锋岗位按职责分为服务岗位、管理岗位、示范岗位。其中：服务岗位需要主动帮助广大学生解决一些生活问题、做好舆情监控、协调处理宿舍内部关系；管理岗位需要协助公寓学生会参与公寓卫生、安全等日常事务管理；示范岗位需要在公寓内务评比、活动组织、文化建设、行为规范等活动中率先垂范。[4]

学院公寓管理中心联合各二级学院在公寓楼内挂牌“党员宿舍”。“党员宿舍”的挂牌不但深化了思想政治教育进公寓的实践，强化了对学生党员的高标准要求，也充分调动了广大学生党员的主观能动性。广大学生党员在生活学习中力争做典型、做榜样，有效促进了学生公寓的学风和舍风建设。

5.打造特色宿舍

2019年6月，学院从在校大学生中选拔人员编组成立预备役连队。预备役连队的学生严格实行军事化管理，纪律严明、整齐划一，学校公寓管理中心将其作为全院的示范宿舍，定期开展宿舍参观和示范教育。此外，学院公寓管理中心还根据各学院学生的专业学习和就业趋势在公寓楼内挂牌“考研宿舍”“考公务员宿舍”“创业宿舍”，打造特色宿舍，让学生依据兴趣选择宿舍。志趣相投的学生在一起更有利于形成良好的宿舍氛围，相比其他宿舍，这些特色宿舍的学生更积极主动，学习求知的劲头更足。

(二)强化规范建设，助推管理育人

1.加强规章制度建设，促进公寓规范管理

“没有规矩，不成方圆。”山西大学商务学院公寓管理中心按照IS09001质量管理体系标准，不断加强制度化建设，健全了各项规章制度，并汇编成册。公寓管理制度主要涵盖两方面的内容：一方面是以约束公寓员工为核心的管理制度，如人事管理制度、日常行为规范、值班制度等，促进了公寓工作的规范操作管理；另一方面是以规范引导学生行为习惯为核心的规章制度，如公寓卫生安全管理制度、夜间晚归及外出管理规定、学习室管理规定、物品寄存管理规定、公共物品赔偿实施办法等，规范学生行为习惯，让学生在“管”中受教育，在“育”中有收获。

2.加强职工队伍建设，构建优质服务团队

公寓管理人员是“不上讲台的老师”，一言一行、一举一动对学生有着潜移默化的影响。山西大学商务学院公寓管理中心严格岗前、岗中、岗后培训体系，开展工作流程、服务礼仪、行为规范、防火急救、学生管理等多方面的理论知识与实操技巧相结合的培训学习，着力打造一支懂管理、会服务、善沟通、爱学习的公寓管理队伍。

3.推进企业形象识别，提升公寓品牌形象

公寓形象是公寓综合素质、整体实力和社会表现在社会公众中获得的认知和评价。2017年以来，学院公寓管理中心就公寓形象识别系统(AIS)建设工作进行了深入研究和探索，着力打造社区文化识别体系，如“森博社区我的理想起航港”“行知社区我知故我行”的社区标志，在增强员工凝聚力和向心力、让员工形成自我认同的同时，使他们获得了广大受众的认可和信赖。

调查结果显示，74%的学生认为公寓管理制度较为完善，26%的学生认为公寓管理中学生的主动性、参与性仍需调动和增强，同时希望提供更多的学生公寓管理岗位。

三、高校公寓服务育人

公寓是学生的第二家园，服务育人是指通过为学生提供贴心的服务和积极的指导，使学生能够在潜移默化中得到良好的熏陶和教育。山西大学商务学院公寓管理中心始终坚持服务宗旨，想学生之所想、急学生之所急、做学生之所需，大力践行“三优、四勤、五心、六一点”的服务经，着力打造人性化、精准化、亲情化、精细化的优质服务，实现在服务中育人，在育人中提升。

(一)用心服务、以情育人，打造学生温馨的第二家园

1.以学生需求为着力点，开展精准化服务

学院公寓管理中心坚持与学生常互动、常沟通、常交流，围绕学生需求点，深入分析、精准施策，坚持“哪里有需求，朝哪里努力”。例如：在房产资源紧缺的情况下，为满足学生课外学习需求，设置了学习室，并保证24小时供电；为满足学生洗浴需求，在公寓内设置浴室；为满足学生生活需求，在公寓内提供微波炉、针线包、打气筒、爱心雨伞等。

2.以用情服务为切入点，开展亲情化服务

学院公寓管理中心工作人员将“以爱坚守、用情服务”作为服务信条：学生生病卧床时，他们送饭买药；学生衣物破损时，他们缝缝补补；学生发生纠纷时，他们调解疏导；学生情绪低落时，他们排解抚慰；学生满怀心事时，他们倾听解惑……他们给予学生生活上的照应、心灵上的抚慰，坚持以情服务、以情育人。

3.以学生满意为落脚点，开展精细化服务

对于公寓服务工作而言，金杯银杯不如学生的口碑。学院公寓管理中心坚持将“学生满意度”作为服务质量考核指标。“学生满意不满意、高兴不高兴”是公寓各项工作的着手点与落脚点。学院学生公寓服务满意度调查显示，公寓服务满意率每年均在85%以上。

(二)言传身教、合力共抓，打造学生生活的第三课堂

学生公寓不仅是大学生学习、生活的重要场所，是学生真实思想体现的场所，是师生交流的重要平台，也是学生行为养成教育和素质教育的重要课堂。

1.人生成长教育

大学生在成长阶段会面临很多问题，往往充满迷茫和困惑。学院通过“院领导接待日”座谈会、面对面交流等方式，给大学生带来宽广的视野和解决问题的思路；通过选拔优秀教师担任学生宿舍“人生导师”，对学生加强人文关怀，关注学生的成长，为他们答疑解惑，指点迷津。这样的陪伴引导教育势必给学生成长、成才带来积极的影响。

2.心理咨询辅导

学院每年会在开学初组织新生进行心理普查，并将普查结果及时反馈给辅导员。辅导员可以在宿舍开设心理咨询辅导室，对心理普查结果异常的学生进行访谈。辅导员还可以以宿舍为单位开展团体辅导，通过游戏等方式化解宿舍成员间的隔阂和矛盾，增强宿舍的凝聚力和向心力，营造和谐、温馨的校园之家。

3.生活技能指导

后勤员工和楼管阿姨可以发挥自身优势成为学生的生活导师。学院通过举办烹饪、缝纫、整理内务等竞赛活动，为餐厅员工和楼管阿姨提供展示自己技能的平台，而这些技能恰恰是学生所欠缺的。学院通过开设生活技能指导课，为感兴趣的学生提供培训指导，增添学生的生活乐趣，提高学生的生活技能。调查结果显示，85%的学生欢迎并愿意接受学生成长社区提供的服务，希望从学院教师、辅导员以及楼管阿姨身上学到为人处世的道理。

加强和改进学生公寓的管理是高校育人工作的一项重要任务，学生公寓是高校“三育人”工作的重要阵地。高校要从环境育人、管理育人、服务育人三方面形成合力，发挥学院领导、教师和公寓管理人员、学生管理人员、学生的能动性，形成全员育人的局面，共同构建公寓管理的良好机制，为学生成长和成才提供温馨和谐的环境。