智慧旅游与旅游公共服务体系建设策略浅析

金 龙

（1.辽宁金融职业学院，辽宁 沈阳 110122；2.又石大学，韩国全罗北道 55338）

当前社会，人们对精神生活有了越来越高的追求，在市场需求的刺激下，旅游市场获得了较大的发展空间。在此过程中，游客的过程体验和公共服务体系构建之间联系紧密，并且公共服务体系的构建成为了衡量景区是否发展成熟的重要指标［1］。

1 智慧旅游的概念

智慧旅游主要是依托云计算和互联网，能够实现资源之间的整合，在旅游服务、旅游管理、旅游营销等方面发挥着重要作用。除此之外，也能使旅游业在发展过程中更好的对市场需求和热点进行挖掘，增强旅游服务的适当性与专业性。智慧旅游这一概念并不是凭空出现，而是有平台作为依托，是随着近几年兴起的智慧地球及其建设热潮产生的。智慧城市属于新城市建设体系，能够将高科技运用在城市设施中，并且对设施进行分析和总结，使城市在运行与管理方面逐渐实现智能化，并且逐渐向集约化方向发展［2］。智慧地球是由IBM 公司提出，属于全球智慧理念，而在此背景下，智慧旅游业获得了较好的发展前景。智慧旅游的体系，主要包括物联网、信息技术、云计算等，同时移动终端、互联网技术、人工智能的不断发展，为智慧旅游的实现提供了更广阔的空间。智慧旅游中，能够对旅游规划、形成、体验等方面进行统筹管理，进而使信息化得以全程应用和全面覆盖，各个宾馆、景区以及周边商业等，都会被纳入到相应体系中。

2 智慧旅游与旅游公共服务体系发展现状

就我国当前社会发展现状来讲，旅游公共服务体系尚处于初级发展阶段，整体缺乏完善性，这主要受区域经济发展不平衡和政府不够重视的影响。旅游行业对于信息技术的实际运用程度并不高，难以有游客实际需求得到全方位满足。出现这一问题的原因主要是受这几方面的影响：首先，旅游公共信息在服务方面尚存在一定局限性，相关企业、地区比较分散，没有实现有效整合。其次，旅游公共服务体系虽然已经开始搭建，但是尚处于发展阶段，游客在使用时难以保证自身获得资源信息的全面性。旅游公共服务体系信息整体更新速度比较慢，游客难以及时获取信息，并且缺少专业人员对其进行系统维护。智慧旅游与旅游公共服务体系发展过程中，应重视旅游服务、旅游管理、旅游营销等方面的有效实施。

3 智慧旅游体系建设的重要意义

3.1 满足人们个性化需求

就当前社会发展现状来讲，我国呈现出大众旅游发展态势，大众在旅游过程中对提供的公共服务有了越来越高的要求，多数游客属于自助旅游为主的散客，并且自由散客的比重比较大，他们在需求上有所差异，满足大众大量个性化需求是相关部门在旅游管理时需面对的重要问题［3］。如果继续运用传统旅游服务模式，满足大众这些需求基本不可能［4］。因此需对传统模式进行突破，将现代技术作为依据，加强创新，才能使旅游公共服务获得更好发展。智慧旅游主要是将云计算和互联网作为依托，将食、住、游、购等咨讯与服务结合在一起。游客只需使用智能手机的移动终端，便可获得个性化服务，有利于提升大众对旅游行业的满意度。

3.2 促进旅游行业升级和转型

旅游产业要想实现升级和转型，首先需要旅游企业进行升级和转型。就传统旅游企业来讲，主要是为游客提供比较直接的线下产品服务。智慧旅游的实施将会使旅游企业的经营模式发生改变，在线营销形式将会节约企业的整体经营成本。在此过程中，传统旅游的经营模式会在系统平台中进行，进而将线上、线下服务有效结合在一起，二者之间相互影响、共同作用。在智慧平台中，企业能够更好将自身形象和产品优势充分展示出来。文化与科技之间的结合，能够加快旅游资源开发进程，打造新的旅游产品，进而使旅游产业获得更高的经济效益。同时智慧旅游的实施也有利于服务型政府的打造，旅游行政部门是公共服务体系的建设者和服务者，需注重观念上的转变，加强管理和服务之间的融合，并且对管理手段进行创新，进而使公共服务在内容上得以不断完善，实现管理效果和服务效果的提升，使旅游企业更适应市场，最终实现满足游客多样化需求。

3.3 拓展大众获得服务和产品渠道

智慧旅游公共服务体系建设过程中的重点是获得新技术的支撑，通过对云平台的运用，能够使信息结构更具系统化，实现资源统筹、信息贯通、应用丰富，进而实现对综合服务平台的有效构建。就平台来讲，主要包含以下几种服务，即旅游行程、旅游信息、营销服务、管理服务以及商业服务等，这些服务在覆盖面上更宽，环节上除了包括景区、酒店、部门、旅行社之外，还包括医疗、交通、安全等保障体系等非传统内容，在服务范围上更加广泛［5］。游客在综合平台中，能够获得比较全面的服务，在旅游之前，足不出户的情况下便能对旅游相关内容进行咨询，然后完成行程设计、产品选择、预定付费等多项内容。在旅游过程中，通过使用移动终端，便能得到景区、酒店、旅游设施、购物等方面的智能化服务，在此过程中，能够使服务质量得到充分保证。最后，用户可以在终端中对信息进行反馈，进而获得更智能化、标准化的服务。

4 智慧旅游与旅游公共服务体系建设整合的主要特点

在互联网影响下，智慧旅游与旅游公共服务体系建设之间已经逐渐融合为整体，这主要是由于智慧旅游能够为体系构建提供思路、方向、理念等。同时将智慧旅游作为切入点实施体系建设，也是旅游建设中的重要部分，智慧旅游与旅游公共服务体系建设整合的主要特点体现在以下几方面：

（1）旅游方式更加智能。

在进行智慧旅游体系建设过程中，要想使体系建设的整体档次获得提升，需在此过程中进行大量资金投入，进而使体系能够达到智能化应用水平［6］，在处理旅游服务相关内容时，需运用云计算、大数据以及物联网等。因此对景区现代化水平有着较高要求，如景区监控、预警、环境监测、游客分析等方面，都需要技术设备方面的支持，在此情况下，便需投入大量资金。

（2）旅游角色发生转变。

智慧旅游体系中，需注重基础设施建设的实施。在此体系中，游客角色会发生转化，管理者需提供技术设备，使游客和经营者获得比较高效的服务，同时游客和经营者也会发挥载体作用，反馈较多信息，形成原始数据为管理者提供参考，同时对相关信息进行整理与收集，使服务体系不断升级与完善，进而为问题处理与设备建设提供比较有效的参考。在体系中，游客、管理者、经营者之间的位置会出现融合和互换的现象。

（3）旅游安全获得提升。

智慧旅游公共服务体系的构建，需注重安全性能方面的提升，就安全性能来讲，主要是包含两个方面，首先，运用信息技术，即注重基础服务工作的实施，针对经营者、游客的安全实施有效保护，促进旅行环境中整体安全系数的提升［7］。其次，利用大数据实现数据保护与安全，促进旅游安全整体水平的提升，进而使旅游活动能够在安全、有序的状态下开展。

5 智慧旅游与旅游公共服务体系建设策略

5.1 明确项目功能定位

就项目功能与定位来讲，主要是包括旅游服务、旅游咨询等多个系统，在此过程中，需将系统内容与特点作为依据，凸显设置的个性化和地域化，并且对不同类型的服务客体实施有效分类，将智慧旅游角度作为切入点，综合分析不同公共服务体系，进而为用户提供更精准、直接的旅游服务，同时对于系统当中存在的不完善内容进行补充与延伸。

5.2 搭建完善硬件设施

硬件设施的完善，能够使应用层在安全性方面得到比较充分的巩固。互联网快速发展背景下，由于信息具有一定开放性，因此数据会出现不稳定问题，数据的安全性难以得到充分保证，智慧旅游公共服务体系的构建，能够使基础设施在安全性与稳定性方面得到比较充分的保证。

5.3 构筑高效监管平台

监管平台在构筑过程中，可以将客观、合理的评价体系引入进来，实现对行业业态的有效监管，就监管内容来讲，主要包括满意程度、服务质量、安全指标等多个方面［8］。同时也可以将第三方评估形式引入进来，通过设置行业相关制度和行业协会，对旅游市场中的行为进行约束。

5.4 获得全面技术支撑

移动通信、云计算、大数据、物联网以及地理信息能够为智慧旅游公共服务体系的构建提供技术上的支撑，是体系得以构建的重要保证。技术旅游在发展过程中，需经过技术整合之后形成旅游产业链，进而将价值供给向市场提供，促进公共服务体系的构建。在此基础上，能够为游客提供更高效、便捷、全面的服务，同时也能促进相关工作人员工作质量和效率的提升。

5.5 构建服务应用体系

服务应用体系的构建，能够为游客智慧服务的提供创造良好条件，其中主要包括咨询服务、信息服务、预定服务、接待服务等方面，这些服务都是服务体系的良好呈现。

5.6 注重运营管理实施

运营管理主要是针对安全救援、电子政务、团队服务等方面进行管理，并且对游客流量进行实时监测以及对游客实际消费行为进行管理。运营管理的有效实施，能够促进智慧旅游公共服务体系的构建，使管理水平的提高获得机制上的保证，进而使智慧旅游和公共服务部门之间能够对旅游信息进行共享，并且彼此之间协作联动。进而构建监测机制与预报机制，增强应激管理整体能力，使游客安全得到充分保证，并且做好对游客管理、基础设施质量保证等相关问题的处理。

6 结束语

总之，智慧旅游属于旅游行业新模式，能够促进旅游行业发展水平的提升，并且推动相关设施的升级建设，为游客带来不一样的体验。在其实施过程中，需运用现代技术，能够实现对传统产业的革新，发挥对传统旅游产业的推动作用。为了使旅游产业获得更好发展，可以从智慧旅游角度对公共服务体系构建进行重新审视，并且注重对相关基础设施的升级，使旅游逐渐实现数据化和信息化，提升旅游产业水平和层次。