企业履行社会责任个案观察——华特迪士尼公司的企业公民之路

◎何妍

历经几代人的努力，华特迪士尼公司致力于为年龄各异、兴趣各异的人们营造和提供卓越不凡的娱乐体验。华特迪士尼公司现已成为世界上最大的娱乐公司，其全球知名消费品牌包括：迪士尼、ABC、ESPN、皮克斯、漫威和卢卡斯影业，业务范围涉及五大板块：媒体网络、主题公园与度假村、影视娱乐、消费产品和互动娱乐。华特迪士尼公司曾多次被《财富》评为年度十大“全世界最令人敬佩的公司”之一，这一称颂源于华特迪士尼公司长期致力于慈善事业和争做优秀企业公民的光荣历史。笔者通过查阅大量资料，并走访华特迪士尼公司相关领域的高级负责人，对该企业履行社会责任（即其所称的履行“企业公民”使命）的脉络进行了深入观察，结果不难发现，“要尽力让我们的企业成为全世界最优秀的公民”并不是只挂在嘴上说说而已，他们孜孜不倦地致力于以负责任的态度从事一切活动，请注意，是一切活动。本文将围绕三个主要问题对迪士尼展开观察：一、为何要树立企业公民形象？二、他们是如何树立企业公民形象的？三、树立企业公民形象，他们做到了吗？

一、为何树立企业公民形象

在迪士尼，他们相信以负责任的态度行事是他们品牌不可或缺的一部分。他们认为优秀的企业公民形象可以巩固他们与世界各地消费者和利益相关方的联系，增强他们娱乐服务和产品的吸引力，使股东价值得到根本性的提高，同时保持他们作为首选雇主的声誉。迪士尼的使命是本着诚信正直的精神，始终如一地为不同年龄段的人们提供卓越不凡的娱乐体验。他们在企业公民工作上秉持同样的高标准。他们的终极目标是成为全世界最令人敬佩的公司，他们相信实现这一目标的途径是以合乎道德的方式开展业务和制造产品。迪士尼设定了具体、可量化的目标来衡量他们在各种企业公民领域的进步，包括减少对环境的影响，确保工作场所的互敬互重，以及鼓励志愿者行动等等。他们成立了由企业各部门高级主管组成的企业公民委员会，并不断推出有助于确保实现企业公民目标的新政策、新标准和新方针。他们认为，成为优秀的企业公民是有利于客户、来宾、员工和企业的好事，他们所需要努力的，就是设法使企业公民举措与业务机会保持一致。

二、如何树立企业公民形象

（一）企业公民目标管理

迪士尼公司主要用企业公民目标管理的方法来指导企业公民工作。企业公民目标，包括了短期、中期和长期目标，包括五大重点工作领域：社区参与、负责任的内容、环境管理、道德操守、互敬互重的工作场所。

1.社区参与。

迪士尼追求的是使用全公司的资源在世界各地的社区中实现持久的良性变化。其通过企业捐赠，或通过企业义工团的协作，在人们居住、工作和娱乐社区中贡献时间、资源和精力，从而改善人们的社区并增进人们的健康、幸福和福利。具体努力方向包括：

（1）根据慈善传统制定分享资源的计划，在各社区中实现持久的良性变化，促进儿童及家庭的幸福美满。

（2）与各种组织协作，支持创造力计划和富有想象力的娱乐。

（3）使儿童通过探索和发现亲近自然。

（4）鼓励儿童及家庭积极参与体育活动，在户外度过更多时光。

（5）为儿童及家庭提供机会从事有利于社区、他人和地球的活动。

（6）鼓励志愿者行动，在社区中实现有意义的变革。

（7）利用核心资产和能力帮助困难儿童。

（8）利用娱乐的力量促进奉献。

2.负责任的内容。

在迪士尼的各种主题公园、电影、网络和其他娱乐产业中，他们努力创造和营销负责任的优质产品和娱乐体验。从把安全作为最高核心价值的主题公园，到家长可以放心带回家的消费产品，再到符合消费者对其品牌的高期望的内容，迪士尼深知必须孜孜不倦地赢得游客、消费者和利益相关方的信任。以下是迪士尼关于开发负责任的内容的具体目标：

（1）优先推广营养食品。

（2）表彰对环境或社区作出积极贡献的儿童。

（3）将家长和监护人的反馈意见贯彻到娱乐体验的开发中。

（4）为家长和监护人提供工具，帮助他们做出明智的娱乐选择。

（5）开发面向儿童的营销手段，注重以合适的礼貌方式宣传娱乐体验中的积极特性。

（6）促进儿童安全。

（7）为儿童创造适合其年龄的娱乐体验。

（8）在面向儿童和家庭的娱乐体验中反映多元文化和背景。

（9）推行有关产品和游客体验的安全性的首要政策。

3.环境管理。

迪士尼通过大大小小的项目努力减少对环境的影响。从节约用电到在世界各地投资重新造林，他们希望可以做到明智地利用资源、保护地球、造福后人。具体努力的方向有：

（1）使直接温室气体净排放量减到零；减少用电造成的间接温室气体排放量。

（2）不向垃圾填埋场输送任何垃圾。

（3）对生态系统产生净正面影响。

（4）最大程度地减少用水量。

（5）最大程度地缩小产品足迹。

4.道德操守。

迪士尼相信遵守道德和尊重人权是成为优秀企业公民的核心。迪士尼努力以诚信为原则开展业务，在其经营业务的所有地区都遵守法律，并通过报告和利益相关方参与，努力提高透明度和问责制。在内部，通过教育员工了解企业公民的意义，从而得以利用员工的才智、诚信和热情实现更大的企业公民目标。以下是迪士尼关于道德操守的目标：

（1）及时披露有关的企业公民信息。

（2）将企业公民精神融入领导层的日常决策中。

（3）经常动员利益相关方参与。

（4）将企业公民精神融入每个迪士尼员工的职责中。

（5）在经营活动中尊重人权。

5.互敬互重的工作场所。

“在迪士尼，我们在经营业务的每个地方都追求安全、互敬互重和包容的工作场所。”这一承诺不仅是针对迪士尼员工的，也是针对世界各地成千上万制造迪士尼品牌产品的工人的。

迪士尼对为其提供迪士尼品牌产品或按照其许可证生产这些产品的人也抱有很高的品质和道德期望。这方面的工作包括致力于改进生产设施中的劳动条件，检验产品的安全性和完整性，探索缩小供应链的环境足迹的方法，从而促进迪士尼品牌产品的合乎道德的采购。

迪士尼追求安全、互敬互重和包容的工作场所的努力方向包括：

（1）培养和支持多元化的工作团队；

（2）增加其员工及其家庭参与卫生和健身项目的机会和次数；

（3）推行在工作场所中支持家长和监护人的政策和计划；

（4）在其拥有的运营机构中维持安全的工作场所；

（5）支持其员工事业发展；

（6）增进对其延伸式供应链的了解，以促进安全、包容和互敬互重的工作场所；

（7）支持在其供应链中解决核心劳工问题的计划和倡议。

（二）企业社会责任工作的组织架构

我们再看看迪士尼的企业社会责任工作（即其企业公民工作）是在怎样的组织架构下运作的。迪士尼的企业公民工作由总裁兼首席执行官和高级执行副总裁兼财务总监亲自领导。公司的企业公民小组由主管企业公民工作的高级副总裁领导。企业公民职能的某些领域（包括社区参与、战略性慈善活动、环境和保护以及国际劳动标准）都有专职人员制定战略、管理合规性和监督利益相关方参与。此外，有一个向企业公民高级副总裁报告的洞察和整合小组为公司管理报告、承诺和指标，并分析出现的问题、趋势和政策。迪士尼的企业公民工作和业绩要定期上报给迪士尼董事会，在董事会提出请求或有业务需求时还要提供更新。此外，董事会审计委员会可定期获得关于公司的国际劳动标准计划的报告。许多主管在为公司提出有关企业公民的建议的内部委员会中任职。为更好地促进企业公民工作，迪士尼专门成立了企业公民委员会，每季度开一次会。这些委员会监督运营，并为企业公民工作提供指导、政策和战略。

三、成功树立企业公民形象

2019 年，迪士尼收获了非常令人瞩目的荣誉：

-迪士尼列《财富》杂志“全球最受赞赏的公司”（在娱乐行业企业中排名第一，全球企业排名第四）；

-迪士尼列《财富》杂志“全球最受赞赏的公司”（全球排名第三）；

-迪士尼列《财富》杂志“全球最佳雇主”（全球排名第17）；

- 迪士尼在LinkedIn 全球最佳工作场所榜排名第17；

-迪士尼获人权运动组织企业平等指数满分；

-迪士尼获残疾人公平指数（Disability Equality Index）满分；

残疾人公平指数是一个由商业领袖、政策专家和残疾人权益倡议者创建的评估工具。

- 迪士尼获西班牙企业责任协会（HACR）颁发五星奖，表彰迪士尼在就业、采购、慈善事业和公司治理方面都取得了完美的成绩；

- 迪士尼分别被国家LGBT 商会（NGLCC）和国家商业包容联盟（NBIC）评为“最佳之最”多元化包容企业之一；

-迪士尼获得环保媒体协会颁发绿色印章奖，以表彰迪士尼在电影和电视作品制作中的可持续生产实践。

由于篇幅所限，本文无法面面俱到地反映迪士尼在履行企业社会责任方面的所有行为，而是重点展示了其持续优先事项和重点工作的重要业绩。通过把华特迪士尼公司作为一个案例进行深入观察，对于本人学习和理解企业履行社会责任这一课题的启示是非常大的。且不论其履行社会责任的最终目的是否为了追求商业价值最大化，华特迪士尼公司在履行社会责任的过程中所展现出来的极大诚意、恒久坚守及其孜孜不倦地追求创新的态度是令人感动和振奋的，其实实在在地做到了将商业性和社会性有机结合，完美地结合！