雇主品牌视角下提升员工工作绩效探析

张宏

（广西民族大学商学院，广西 南宁530006）

一、引 言

在知识经济时代的今天，对企业而言，人才在企业发展过程中所发挥的作用越来越突出，而提高员工的工作绩效可以帮助企业在原有竞争优势的基础之上，获得更多的优势和能力，所以企业非常重视员工的工作绩效管理。企业实践的需要引起了企业管理学术研究领域对工作绩效的广泛关注，对工作绩效理论的研究也日趋成熟，特别是对提升员工工作绩效方法的探讨也越来越受到重视。品牌理论是市场营销学中的经典理论之一，无论在学术领域还是在实践领域都受到广泛的关注与应用。雇主品牌这一概念就是在人力资源管理领域中引入了市场营销学中的品牌理论，将该理念运用于员工绩效管理工作中，将会对员工绩效的提升起到非常重要的作用。

二、雇主品牌的内涵

（一）雇主品牌的定义

雇主品牌这一概念是近些年在学术界受到关注的。Ambler 和Barrow 早在1996年就首先提出了雇主品牌这个概念，这一概念其实是借鉴市场营销学中的品牌理论。他们把品牌理论应用于人力资源管理之中，对雇主品牌进行了解释，即雇主品牌就是由雇佣行为提供的、与雇主相联系的一系列功能利益、经济利益和心理利益的组合。同时，他们还进一步解释了这三种利益的内涵。具体来讲，雇主会向员工提供的有利于其职业发展或其他活动的机会，也会向员工提供薪酬福利，同时员工可能会在工作中认同组织目标和发展方向，产生归属感。那么，这三个方面就分别属于雇主向员工提供的功能利益、经济利益和心理利益。可见，企业如果想建立雇主品牌，不仅应向员工提供必要的福利报酬，而且还需要根据员工的具体需要合理提供职业发展机会，并努力促进员工在工作中产生归属感和认同感等心理效应，所以雇主品牌所包含的内容非常丰富。为了成功塑造优秀的雇主品牌，企业要进行更多的努力。

事实上，雇主品牌这一概念的提出与应用是在人力资源管理领域对市场营销中的品牌理念的一次成功引入，它对企业与员工之间的雇佣关系进行了深入的解释，为人力资源管理理论与实践打开了一个全新的视角。优秀的雇主品牌意味企业向员工提供公平的发展机会、合理的工作安排和有吸引力的薪酬福利；与此同时，员工对企业的认同度相对较高，归属感也比较强。因此，从这个角度而言，企业为了在人力资源市场上进一步吸引和保留优秀员工，就需要努力塑造雇主品牌，尤其是塑造表现优秀的雇主品牌。

（二）雇主品牌的作用

既然雇主品牌的建立意味着企业向员工提供更多的利益，例如薪酬福利、岗位安排、发展机会，也意味着员工的归属感与认同感都比较强。那么，雇主品牌在企业管理中必然会起到非常重要而显著的作用，尤其体现在对企业形象的管理、组织承诺的提升等企业管理的重要方面。

1.雇主品牌有利于提升企业形象

社会公众和企业员工对企业整体的印象和评价构成了企业形象。产品形象、员工形象等内容都体现了企业形象，特别是企业成员所希望的外界公众对企业所持有的印象构成了企业形象的重要内容之一。雇佣行为产生就意味着雇主向员工提供一系列利益，雇主品牌将其诠释为功能利益、经济利益和心理利益，这些利益的组合就是雇主品牌的核心思想，所以其理念在于了解员工在薪酬福利、工作安排、晋升途径等方面的需求，尽量满足员工的合理需求。

雇主品牌的塑造要求企业通过各种途径为员工提供功能利益、经济利益以及心理利益，这无疑会促进员工对企业产生正面的评价，而且员工也将这些正面信息传播到社会公众，从而为企业带来更多的正面评价，那么社会公众和企业员工对企业的整体印象越来越好，评价也越来越高。同时，员工对企业的满意度提升，会将更加饱满的热情投入到日常工作之中，给社会公众带来高质量的产品和热情的服务，社会公众对企业产品和员工的评价会越来越好，这显然意味着产品形象、员工形象都向上攀升，那么企业形象也自然得到有效提升。

2.雇主品牌体现了企业对员工的承诺

既然雇主品牌的塑造意味着企业向员工提供一系列包括薪酬福利、工作环境、发展机会等在内的各种利益组合；那么，雇主品牌的外在形式是企业的雇主形象，其深层次的内涵是企业对雇员的期望以及关于工作本身和对雇员需求的各种承诺（肖欢，2011）。企业为了能够吸引和保留一些优秀的员工，努力塑造雇主品牌，会通过各种渠道将企业的用人理念传播给在职员工和潜在员工，这些渠道包括企业的官方网站、校园宣讲会、招聘广告、各种大型招聘会与校企合作等。通过传递这些信息，可以有效塑造雇主品牌形象，同时，也将企业可以提供给员工的薪酬福利、工作前景、生活保障以及企业文化等重要承诺传递给了员工，从而促使员工对企业产生认知与期望。当然，雇主品牌能够体现企业在工作、薪酬等方面对员工的承诺，那也意味着企业实事求是地根据企业的实际发展状态，科学地满足员工的合理需求，切实做到量力而行，把雇主品牌传递的承诺兑现给员工。企业对员工的承诺要有一定依据，而最好的依据之一就是员工的需求。因此，企业在制定人力资源管理政策时，应该充分了解员工对工作内容、工作环境、薪酬福利、职业发展、工作压力和沟通渠道等构成雇主品牌功能利益、经济利益、心理利益主要内容的相关信息。当然，了解员工需求的方式有很多，而问卷调查、小组座谈、深度访谈、设立意见箱和在线邮箱等都是常见而有效的方式。

由此可见，企业在塑造雇主品牌的过程中完成了对员工在薪酬福利、工作安排、发展前景、企业发展等方面的承诺，而这些承诺来自于企业充分了解和认识员工对工作、薪酬、目标等的需求。企业根据自身发展的需要，结合员工的需求，通过雇主品牌向员工传递了企业对员工的各种承诺，这从某种程度上会使员工建立起对企业的期望。

3.雇主品牌可以促进员工组织承诺的提升

作为组织行为学中的重要概念之一，员工组织承诺可以看作员工对组织以及组织目标和价值观等方面所形成的一种情感依附。换言之，组织承诺表现在员工在情感、价值观等方面对组织的高度认同，可以进一步理解为企业员工高度认同企业目标和价值观，愿意付出很大的努力来实现组织目标，也非常希望长期留在企业中进行工作。从这个意义上来讲，如果员工的组织承诺越高，那么其对组织目标、价值观等方面的认同度也越高，更有意愿为实现组织目标而努力，对组织表现出更高的忠诚度，愿意长期在组织中工作。

影响组织承诺的因素比较多，综合起来主要包括个体特征、工作特征以及组织特征三个方面。其中，个体特征主要是员工个人包括个性、能力、生活方式等各方面的特征。工作特征主要是对企业所提供工作的工作内容、工作压力、工作满意度等内容所进行的描述，这些内容基本是围绕着工作本身而展开的。组织特征主要是组织文化、管理理念、发展战略、价值观等围绕组织特点而展开的内容。而就雇主品牌的内涵而言，由于企业与员工产生雇佣关系，企业在要求员工按标准完成本职工作的同时，还需根据企业的具体规定，向员工提供必要的薪酬福利、晋升规则等工作待遇，并顾及员工的感受，这些综合起来就是我们通常所理解的雇主品牌带来的功能利益、经济利益和心理利益。如果企业能够根据员工的具体需要，结合自身的能力，向员工提供这些利益，那么员工所感知的雇主品牌形象会越来越优秀。

为了塑造优秀的雇主品牌形象，企业还有必要通过各种调研方式，深入了解员工对工作的合理需要，进一步采取合理的人力资源管理措施，例如完善薪资体系、改进晋升规则等方式，从而提升工作满意度。员工感知到企业在人力资源管理方面所做出的努力，对工作的满意程度也有所提升，当然更愿意为实现组织目标付出努力，并愿意在企业中工作，从而逐渐形成对组织目标、价值观等方面的高度认同。可见，员工的组织承诺会受到雇主品牌的影响，即优秀的雇主品牌对员工组织承诺的提升起到非常强的促进作用。

三、雇主品牌与工作绩效

（一）工作绩效的内涵

1.工作绩效的定义

员工的工作绩效可以理解为员工在任职期间所做出的为了完成组织目标的所有行为和结果的总和。具体而言，对员工工作绩效的理解既有员工在工作时的所作所为，也有员工完成工作任务的程度。换言之，从工作行为的角度而言，员工工作绩效不仅包括员工按照企业要求完成本职工作所产生的绩效，还包括员工之间进行互助合作促进企业目标达成所产生的绩效，当然员工行为会对工作产生积极或消极的影响，从而使绩效提升或降低，企业更希望员工行为是积极的。而从工作结果的角度而言，对工作绩效的理解则是员工在特定的时间范围之内根据企业的具体要求标准执行一系列具体工作内容与职能，完成了某个具体的工作活动以达成了一定的产出结果。一般情况下，我们可以从工作行为和工作结果两个方面理解员工的工作绩效，学者们常从任务绩效和关系绩效两个维度对员工的工作绩效进行衡量。

2.影响工作绩效的因素

对企业而言，工作绩效管理是企业日常管理活动中非常重要而常见的内容之一，提升员工工作绩效成为企业经常树立的目标。企业实践领域的典型需求，促使学术领域对工作绩效影响因素的广泛研究。一般而言，工作绩效会受到员工自身的个性和能力、企业文化和价值观、工作内容、工作压力和工作方式等因素的影响。根据这些因素的特点，可以分为三类，即个人因素、工作因素、组织因素。而对这三类因素的理解，可以多方面展开。其中，个人因素是与员工个体特征相关的一些因素，通常包括员工的个性、能力、需求等围绕员工自身特征而展开的主要内容，这些因素在一定程度上影响着员工对工作内容、管理政策、组织文化的理解，也会影响员工的工作态度，进而影响员工工作绩效。工作因素是可以理解为一些与工作相关的因素，而这些因素又会直接或间接地影响员工的工作态度，主要包括工作环境、工作内容、工作压力、工作机会、工作安全等。组织因素是与组织本身特点、发展与运营相关的一些因素，这些因素是抽象与具体的结合，主要包括组织文化、价值观、激励方式、群体压力、考评系统等。这三类因素交互作用，使员工感受到企业的运行规则和管理要求，从而对员工工作绩效产生正面或负面影响。企业在人力资源管理过程中，可以把这些影响因素所涉及的内容考虑到人力资源管理措施的改善之中，那么措施的完善将会促进员工工作绩效的显著提高。

（二）雇主品牌对工作绩效的影响

优秀的雇主品牌不仅给员工带来可观的功能利益、经济利益、心理得益，也会给企业带来形象良好、组织承诺提升等一系列利益，因此企业会努力塑造优秀的雇主品牌形象。而企业在进行雇主品牌建设和管理的过程中，必不可少地需要向员工提供完善的薪酬体系、良好的工作环境以及公平合理的职业发展机会，并构建具有本企业特色的文化和价值观，这些都有助于提高员工的工作积极性，使员工将更多的精力投入到工作之中，从而使员工的工作绩效得到有效提升。

一般而言，一旦企业成功地塑造了雇主品牌，而且是拥有良好形象的雇主品牌，那么对于提升员工的组织承诺将会产生非常重要的促进作用，具体表现在员工对企业文化、企业价值观、企业目标等方方面面的高度认同。从个人－组织匹配的角度进行理解，个人与组织在价值观、目标或文化上的一致性程度越高，则个人的工作满足感、工作参与度和工作绩效等会得到相应的提升（赵红梅，2009）。换言之，当员工的组织承诺较高时，意味着员工在文化、价值观、目标等方面与企业的一致性也很高，员工高度认同企业的文化与目标，愿意为实现企业的目标而努力，那么会表现出更高的工作满意度、更强的工作参与度以及更好的工作绩效水平。当然，工作满意度本身也是影响员工工作绩效的重要指标之一，员工对工作感到满意，当然更愿意参与相关工作，把更多的精力投入到工作之中，那么其工作绩效会有一定的提升。作为员工在企业中工作的具体感受，雇佣体验也是雇主品牌的基础。如果企业能够提供良好的雇佣体验，员工感到互助的工作氛围、较高的薪酬水平、公平的发展机会、良好的公众信誉和新颖的工作内容，那么优秀的员工在该企业的就职意愿会明显上升，这会对工作绩效产生非常显著的正面影响。

总体而言，雇主品牌的塑造要求企业在管理实践中不断完善人力资源管理措施，为员工提供一系列满足其需要的利益，给企业员工带来良好的雇佣体验，这对于提升员工的满意度、忠诚度、凝聚力、敬业度以及工作热情会产生明显而积极的作用。在此基础上，员工更愿意在企业中工作，给予工作更多的投入，这样就会对员工工作绩效产生正面影响，换言之，员工感受到好的雇佣体验后会更容易表现出更高的工作绩效水平。从这个意义上来讲，雇主品牌对员工工作绩效产生的影响作用是非常显著的。

四、基于雇主品牌理念提升工作绩效的方法

在对雇主品牌这一概念的内涵与作用进行深入研究的基础上，企业可以将雇主品牌理念合理运用于人力资源管理实践之中，科学地完善企业的人力资源管理措施，从而进一步提升员工工作绩效。具体而言，可以从薪酬福利、工作安排、个人发展机会、企业文化的培养等方面加以努力。

（一）提供有吸引力的工作报酬

员工的工作报酬包含的内容比较丰富，比较常见的就是基本工资、奖金、津贴、福利等。企业的薪酬体系也相对比较复杂，对于工资、奖金、津贴、福利的额度、比例、发放标准都有详细的规定。企业在薪酬管理的过程中，应该在确保基本工资得到保障的同时，多考虑合理完善福利制度、提高绩效资金幅度等有利于激发员工的工作热情、提升其工作积极性的方面。同时，进一步规范薪酬发放制度，将薪酬水平与员工工作态度和行为有机结合，科学地完善薪酬结构和执行标准，从而使提供给员工的报酬更加有吸引力。完善的薪酬体系会使员工感到报酬发放的科学性与公平性，切实对员工产生激励，即工作态度得到改善、工作热情有所提升等，进而表现出较高的工作绩效水平。企业能够提供有吸引力的工作报酬固然重要，但也应该从企业的发展现状和能力出发，适当完善薪酬体系，而不是无限度地提高工作报酬水平。对于薪酬体系的完善，还需要得到员工的认同，企业在改善薪酬体系的过程中，要不断与员工进行沟通，以保证该措施实施的有效性。企业与员工沟通的方式有很多，座谈会、意见箱、在线邮箱和问卷调查都是常见而有效的方式。企业在人力资源管理实践中，可以科学地运用这些方法，加强与员工之间的沟通，了解员工的意见与想法，从而达到提供有吸引力的工作报酬这一目的。

（二）提升工作安排的合理性

工作安排不仅规定了企业要求员工完成的工作内容以及工作时间，还有规定了企业各种岗位的工作性质、责任和权限、工作方法、工作环境、工作条件和任职资格等。从某种程度上来讲，是对该工作是什么、为什么做、在哪里做、怎么做以及谁来做的具体规定。那么，显而易见的是合理的工作安排意味着要求合适的员工在适当的时间和地点用科学的方法完成本职工作。所以，合理的工作安排有助于员工工作效率的提升，这也有利于员工工作绩效的提升。企业在人力资源管理实践中，对职位进行分析是非常必要的。通过有效的职位分析，可以明确职位工作内容、工作责任、工作权限、工作环境、工作条件、隶属关系、工作地点、任职资格等与工作安排相关的重要内容。换言之，如果有科学的职位分析作为指导，那么企业进行工作安排会更加合理。为此，人力资源管理部门需要通过科学观察、建立工作日志、问卷调查等常用的调研方法，切实了解企业中各职位的特征，从而做出合理的工作安排。毫无疑问，员工面对合理的工作安排，工作安全感、工作信心都会有所提升，那么工作积极性也会相应地得到提高，员工自然会表现出较高的工作绩效水平。

（三）向员工提供充分发展的机会

对员工而言，发展机会包含的内容非常丰富。一般而言，员工发展可以理解为将各方面的评价信息与员工的自我评价相结合，使员工更加客观而清晰地意识到自己工作方面的优点和缺点，以便在未来的工作中进行自我完善。或者可以把员工发展理解为员工了解自己并完善自身能力的过程，在此过程中，员工的能力和素质都会得到提高，所以员工发展机会对企业员工来讲是非常具有吸引力的。为此，基于员工个人的能力、兴趣和潜力，企业可以科学地建立员工发展计划，使员工更好地把握和发挥自己的能力，确立合理的工作目标，也为员工提供合理的发展蓝图，从而激励员工的工作积极性。另外，企业还可以根据自身发展的需要，结合员工的合理建议，制定公平的晋升途径，促进员工的职业发展。为了达到这一目的，企业有必要在客观评价员工的同时完善沟通体系，加强企业与员工之间的沟通，切实了解员工对自身的评价。在此基础上所制定的员工发展计划，才能够将企业需要与员工需要有机结合，向员工提供充分的发展机会，从而对员工产生激励作用，进一步激励其工作热情，达到提升员工工作绩效这一重要目的。

（四）树立员工认同的企业文化

个人－组织匹配是企业管理中非常常见的理论之一，也可以称为个人－组织契合度，是指员工的个人特质、信仰、价值观与企业的组织文化、策略、规范等方面的一致性程度。如果这种一致程度越高，那么可以认为个人－组织契合度较高。而企业文化就是企业在日常运行中所表现出的各个方面，是一个企业由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。换言之，企业文化形象是由企业经营过程中所表现出的价值观、信念、仪式、符号、处事方式等内容有机结合而被员工所感知的。企业文化形象与员工的个人价值观一致程度越高，就可以理解为个人－组织匹配度越高。对企业而言，树立员工认同的企业文化至关重要。从这个角度而言，为了使个人－组织匹配度有所提升，企业有必要努力完善企业文化和价值观，从而得到员工的认同，提高员工的归属感。为此，企业还是需要深入了解员工对企业文化的理解，可以通过各种途径进行调研，了解员工认同的企业文化特征，然后结合企业自身的特点，将这些特征有机融入企业发展过程中的方方面面，从而使企业文化得到员工的高度认同，进而提升员工的归属感，激励员工的工作热情，使工作绩效得到有效提升。

五、启 示

虽然雇主品牌这一概念的提出时间并不是很长，但该概念所阐述的核心理念却值得受到学术领域和实践领域的重点关注。通过对雇主品牌、工作绩效的深入分析和理解，以及对雇主品牌与工作绩效之间关系的剖析，我们发现不仅在企业人力资源管理实践中引入雇主品牌理念是有合理性的，而且以该理念指导企业人力资源管理工作，塑造优秀的雇主品牌有助于员工工作绩效的提升。优秀的雇主品牌意味着企业建立公正的决策体系、员工认同的企业文化和价值观，向员工提供合理的薪酬福利、公平的发展机会与和谐的工作氛围等，而这些无疑会促进员工工作满意度的提高，进而提升其工作绩效。

因此，企业在人力资源管理实践过程中，有必要引入雇主品牌理念作为主要管理思想之一。以雇主品牌这一概念的核心思想为主导，不断完善企业的人力资源管理措施，在塑造优秀雇主品牌的同时，进一步提升员工的工作绩效。

（一）雇主品牌理念可以指导企业人力资源管理实践

品牌理论作为市场营销学中的经典理论之一，被广泛运用于企业管理之中。雇主品牌理念借鉴了品牌理论的核心思想，将其运用于企业人力资源管理实践中，是完全可行的。雇主品牌意味着企业为员工提供一系列既得利益的组合，这些利益具体表现在薪酬福利、发展机会、工作环境等与人力资源管理工作相关的内容里，而优秀的雇主品牌会带来更好的企业形象，为企业带来更多的利益。所以，雇主品牌不仅与人力资源管理密切相关，成功地完成雇主品牌塑造还可以完善企业的人力资源管理措施，提升人力资源管理工作的绩效。因此，雇主品牌理念不仅在理论上科学合理，还可以指导企业的人力资源管理实践。

（二）雇主品牌的建立有助于员工工作绩效的提升

对企业而言，科学管理员工工作绩效对促进企业整体绩效的提高有非常重要的作用，所以提升员工工作绩效是企业人力资源管理工作努力达成的目标之一。目前对于工作绩效影响因素的研究越来越成熟，结合这些成熟的理论以及企业的实际运营情况，我们发现通过建立雇主品牌可以促进员工工作绩效的提升。原因在于企业在塑造雇主品牌的过程中，不可避免地需要在了解员工需要的基础上，结合企业自身的能力，为其提供一系列功能利益、经济利益和心理利益，而员工在此过程中感受到物质鼓励、精神关怀、工作满意度、工作热情和工作投入水平都有所上升，这将会使员工表现出更好的工作态度和工作行为，进而对员工工作绩效产生促进作用。