新媒体在医院文化建设中的应用现状

张倩倩

（聊城市第四人民医院，山东 聊城 252000）

融媒体时代的到来对医院文化品牌塑造来说，是机遇，也是挑战。创建医院文化品牌，需要在传承医院文化内核的基础上不断输入新的“故事”和内涵。如何选择适合的传播平台和有价值的信息？如何保证信息传播的权威性、公信度和影响力？如何进一步迎合和满足受众对高质量医疗资讯的需求，降低他们获取资讯服务的成本，进一步打造“互联网+”新背景下医院文化品牌的新格局？这些都是医院品牌传播与文化建设的重要议题。

1 新媒体与医院文化相关概述

1.1 新媒体和医院文化

在互联网快速发展的时代中，人们传统获得信息的方式已经得到了改变，如今互联网支持下的新媒体已经成为人们获得信息的最主要方式。新媒体的发展为医院文化的传播带来了机遇，这种传播方式打破了传统报纸杂志传播信息的局限，利用新媒体来传播医院文化可以使更多的人成为信息的传播者和接收者；同时，新媒体具有很强的时效性，能够更好地为文化的传播打下基础，使医院文化的建设更加具有内涵。除此之外，互联网的发展也给医院的文化传播带来了一些挑战，最近几年来，医患矛盾越来越严重，很多医患纠纷和医闹事件等都通过互联网得到了传播和发酵，使这些事件在社会中产生了非常严重的负面影响，也会让人们对医护人员的形象产生误解等，这样就不利于医务工作的正常开展。

1.2 新媒体时代的特征

在互联网发展的今天，以个人为主的个性化新媒体已经从边缘走向主流，微博、微信、公众号、短视频、各大门户网站的新闻客户端等新的媒体形态已经成为人们接触外界消息的主要窗口。在新媒体时代，人们的时间呈现碎片化形态，而新媒体恰恰迎合了新时代的阅读习惯，并且将文字、图片、语音整合起来，形成富有价值和影响力的内容。同时，信息的接受者也可以成为内容的创造者。当前，许多单位、企业也纷纷使用新媒体的手段进行品牌宣传和形象塑造。而在医疗卫生领域，广大公立医院在新媒体运营上还有很大发展空间。

2 新媒体在医院文化建设中的应用现状

其一，当前部分医院开展文化建设的工作团队人手不足、组成单一，整体年龄普遍偏高，团队缺少学习能力和创造能力，对于微博、微信等社交平台不够了解，对医院文化建设造成阻碍。其二，医院文化建设监督管理必不可少，但是目前部分医院缺少专业的监督管理部门，无法对所发布的信息进行及时监管。部分技术人员在入职前缺少相关法律法规培训，对具体的审批流程不够熟悉。其三，医院工作人员接受消息主要依靠门户网站，但调查显示，许多医院没有深入开发网站功能，没有充分利用网站展示本院文化特色，导致资源的浪费。由于医院的文化没有很好地通过微信、微博等平台充分展示，医护人员和患者之间缺少互动性。要满足患者和员工的文化需求，医院利用新媒体技术进行宣传已势在必行。

3 提高医院文化建设的方法措施

3.1 高度注重信息原创性

互联网时代，传播主体只需要点击鼠标就可以大量复制并移植相关内容，信息原创性相对匮乏，进而可能丧失公众信任。融媒体环境下健康信息传播的良性发展，需要临床专家承担起原创和主流信息发布的重任，赢取公众的认知、情感和行为信任。为了突出原创性，同济医院的微信科普发布都建立了三重审核机制。首先是专业审核，科普成稿后，由科主任和支部书记负责专业上的把握，对其观点、原创性进行审核，审核通过后方可提交至编辑部；其次是编辑部全网搜索审核；三是借助微信原创功能再次审核。在具体的文本呈现中，均在文后添加作者名片，打上作者的烙印，一方面是对作者本人的形象宣传，让专家更积极地投身到健康科普的创作中；另一方面，也是对作者诚信的考量。除此之外，还引入了论文的写作机制，要求论文后备注参考文献，说明出处。

3.2 制定符合医院发展的文化制度

公立医院在当前时代背景下，首先应制定出符合医院发展的文化制度，并逐渐形成完善的思想政治文化建设体系。在过去，医院文化主要体现在规章制度、设备操作流程、各类责任书或者其他福利、奖惩制度等方面，医院是救死扶伤的地方，医务人员在长期的意识与行动方面对患者、对自身、对社会高度负责，能够为社会的发展提供重要帮助，但是随着时间的推移，此类医院文化有时显得过于古板，减缓了医院文化建设的进步。因此，当前相关管理人员在工作过程中，应当根据实际情况，制定出既符合医疗标准，又能与时俱进的现代医院文化制度，改善医务人员传统的思想文化模式，解放思想[1]。

3.3 落实信息传播的监管工作

新媒体技术应用的前提是准确和真实，不过其传播渠道的多元化会对医院信息监管产生消极影响。因此，医院管理部门应结合新媒体技术开展以下管理：第一，建立专门的新媒体管理部门，对新媒体技术的应用跟踪管理，加强信息发布的专业性、准确性、及时性、有效性。第二，建立新闻发言人制度。利用多媒体平台及时、统一地发布院方作出的重大决定、策略和重要的公共卫生事项，实现发布信息的统一、有效、真实、及时。第三，建立通讯员实名登记制度。医院中的宣传部门可以安排科室中的通讯人员开展工作的实名登记制度，对网站的信息管理采取实名制，确保信息的发布责任落实到每位员工身上。第四，将新媒体技术运用到医院各项活动的开展中。医院可以在举办主题实践活动时结合新媒体技术宣传医院文化，比如，“医生节”“护士节”“优质护理服务评比”等活动。在活动前期通过电子杂志、随手拍、微电影等方式突出活动内容，利用网络投票、问卷调查等形式收集院内医护人员对于此类活动的意见及建议，通过QQ、门户网站、官方微博、视频等形式加强对活动的事先宣传。活动开展中，结合网络平台进行详细的图文报道，引导网民开展话题讨论和网络投票，提升医院医护人员的实际参与度，促进医院文化的传播和发扬，并在活动后期通过公众号对活动进行总结和跟踪报道[2]。

3.4 加强数字化建设

互联网技术的飞速发展进步，使得医院方面更加认识到了建立网站所具备的重要作用，而医院的网站也逐步成为医院文化传播的主流平台。对于医院的管理人员而言，故步自封、不知创新都意味着停滞不前，新媒体时代的悄然到来，要求我们能够以新媒体的思维来看待文化宣传活动，充分借助现代化的科学技术加强文化宣传水平，使医院的官方网站、微博或公众号等成为文化建设的新阵地，只有这样才能够真正发挥出新媒体在如今社会发展中的优势，让人们在最短的时间内获得最新最全面的信息，对医院的文化有更全面的展示和了解，同时也可以及时关注到医院的动态发展，让人们能够更好的去体会医院文化。

4 结语

综上所述，在新时代背景下，医院在建设与发展过程中要充分意识到宣传工作的重要作用，积极利用新媒体平台为医院做好全面有效的宣传。在日后工作中医院还应该重视新媒体优势，结合时代背景创新医院文化建设路径，提高医院品牌文化的整体水平，推动医院文化长久稳定发展。