守正创新 跨越发展——做实、做细、做精供热企业管理工作面面观

●沈 翀

守正与创新是新时代中国特色社会主义思想的辩证法，在我国经济发展进入新常态情况下，供热企业在自我发展中，守正是根基，即是要坚守正道遵循客观规律，创新是源泉，实践创新才能与时俱进。供热行业是与老百姓日常生活密不可分、息息相关的。在目前面临严峻的经营环境和市场形势下，企业要想实现跨越发展，需以提升效率为基本途径，迎接挑战练内功，为此，重视供热企业经营的各个环节，做实、做细、做精企业管理工作，要从源头抓精细化管理，达到从源头控制成本，以精细提质量，精益增效益，实现利润最大化的目标。

一、企业精细化管理的内容与目标

精细化管理是对企业系统化的管理，是以高精度追求效益最大化为愿景，以“精、准、细、严”为基本原则。在供热企业实际经营运作中，着重抓住经营中的重点问题而后逐层推进，从而实现管理链条的全面精细化。在供热企业内部控制中，通过提升改造员工素质，强化链接协作管理，实现管理链条的全面精细，将精细化思想意思贯穿于企业每一工作环节。供热企业推行精细化管理，其具体所涉及内容既要立足本行业特点，更要结合与本企业实际情况，从一般企业而言，主要包括以下几方面的内容。

（一）健全企业规章制度

根据供热企业主业的实际需要，按照精细化管理要求，健全完善能确保产品与服务精良的管理制度。从基层科室或班组抓起，注重岗位技能的培养与激励，灵活运用精细化管理理念，在推进企业文化建设中注重贯彻企业规章制度的深度融合，有利于在工作中顺利实施企业规则。

（二）定责定职细分企业组织机构及岗位

依据精细化管理的要求，认真梳理企业组织机构，加强单位部门职责分工，根据现有人员结构及企业特点，科学合理细分企业组织机构和岗位,对所存在的问题，如机构不合理,?职员技能与现有岗位不能匹配等等，要及时并科学地分析并做出优化处理。

（三）健全工作流程体系并量化工作任务

将工作流程纳入到制度建设中去，对企业日常工作流程，需要定期进行清理与评价，找出所得问题并要及时认真研究与整改，确保企业管理流程的合理与高效。同时，根据企业各项职能的工作流程来细分工作项目和任务，依据精细化管理的要求完善定额标准体系，尽可明确工作目标与量化标准内容，为企业绩效考核提供数据和依据。

（四）细化职责要求以完善制度约束机制

对企业的所有管理制度均要科学细化，对应找到责任部门及责任人，做到每项业务的完成都要保证在企业制度框架下实施操作，细化职责要求以完善制度约束机制,提升岗位人员的责任意识，实现工作岗位及工作程序间的相互制约。

（五）健全考评与激励机制体系

以良好的企业精神指导与推进精细化管理的实施，修订科学完善的激励机制体系,建立多级考评制度，对企业各部门及员工逐级进行全方位评价，并将考评结果作为员工收益高低的重要依据,以考核促进执行力度，充分调动职工积极性，以确保企业各项规章制度和规则的贯彻与落实。

二、守正创新、转变观念是企业推进精细化管理的核心与途径

要做实、做细、做精企业管理工作，实施精细化管理是企业科学发展的要求，为此，必须摒弃对企业粗放式管理的思想理念，思路决定出路，观念决定行动，只有彻底解放思想，转变传统思维定式，才能在企业管理中做到精益求精。

（一）转变观念是推进精细化管理的核心

转变观念来实施精细化管理是企业提升管理水平的必然选择，要想在企业中顺利推进精细化管理,守正创新、转变观念是推行企业精细化管理的核心与途径。

首先，企业领导者集体首先需要带头转变思想，树立全面地精细化管理理念。企业管理层作为精细化管理的策划者与实施者，观念的转变是推进精细化管理的必要前提,?其思想观念转变与否决定着企业推进精细化管理的成败。企业高中层管理者只有在思想认识上彻底转变，才能真正破除传统思维模式，改变以往传统的随意化、经验型、粗放式管理模式，引导企业全体职员能与时俱进，适应科学发展新形势所需的现代化管理理念。

其次，细化管理是企业管理全过程和全面的精细，是企业全员参与的过程。企业管理层要用精细化管理的理念引导员工实现观念的转变。只有广大员工转变观念才能摒弃因循守旧，墨守成规的老框框，用精细化的工作理念规范其工作行为，自觉改变粗放管理习惯，强化创新能力，应变能力和竞争能力，积极地参与到企业精细化管理的实践中来，从而提升企业整体的管理水平。

（二）开拓创新观念是推进精细化管理的必然途径

创新是管理的永恒主题，观念的转变只能应对当前，只有不断地更新观念，在创新中不断地否定自我才能取得进步，唯有观念的创新才能把握未来。企业要想实现持续成长,就需要从企业发展的战略创新观念来审视企业的精细化管理，要明确先进的思想观念能够极大地推动生产力发展，要教育和引导企业全员树立居安思危，不进则退的危机意识，推动全员认识到自己所从事的每项工作都关系到企业的生存和发展，在企业文化中树立不断进取，积极向上的和谐氛围，进一步解放思想，增强员工观念意识的创新，提升企业对市场竞争的应变能力。

三、推进企业精细化管理的步骤

（一）前期动员宣传及工作指导

向企业各部门及所有员工及时发布实施精细化管理的战略方针及基本内容，组织员工对精细化管理方案等相关文件资料进行学习，激发全体员工的积极性和主动性。利用企业多种宣传专栏、会议形式，介绍同行业相关单位在精细化管理方面的案例及经验，为推动精细化管理工作的顺利开展营建良好的舆论氛围。企业管理层要对企业各部门进行工作指导，引导和帮助各部门正确开展精细化管理，建立重点任务发布制度和重点工作通报制度，切实帮助各部门解决推进精细化管理过程中的实际问题。

（二）精确定位、明确职责阶段

企业要根据开展精细化管理要求，自上而下地设立相应的工作组织机构，建立专业联络人制度，企业各部门要按照精细化管理要求责任到人，结合公司实际情况，对照推进精细化管理指导方案，梳理现有工作制度流程，各部门岗位职责及具体工作标准等，寻找存在的差距及管理短板，为落实精细化管理工作提供准确资料，有助于制订切实可行的改进措施，

（三）查漏补缺与专项改进阶段

企业各部门对照精细化管理要求，对照各自所在的部门与岗位职责查漏补缺，找出不符合企业规范和标准的问题，确认本人管辖范围内所做工作项目是否做到了有序、高效、优质的最佳状态，企业各部门根据所查找出的各种问题认真分析，从系统思考的角度来做出原因分析，优化工作流程实施认真改进。

（四）考核评价与总结提高阶段

企业要定期进行推进精细化管理工作成果评审，建立完善考评机制，总结在推进精细化管理工作中的经验和教训，归集整理各部门各个时期内精细化管理工作材料，综合测评各部门负责人和骨干员工的表现，侧重于过程性考核，作为部门考核重要依据，为企业以后的经营管理工作提供帮助。

四、做实、做细、做精企业实现企业跨越发展的管理措施

（一）端正供热企业员工的工作态度

要实现供热企业的跨越发展，在企业管理上必须求精求细，对每个工作环节及过程都要有精细意识，这就要求企业员工都要明了精细化管理的重要意义，端正工作态度,改变传统习性，全面了解精细化管理的主要内容与基本方法，并把这种思想贯穿于整个工作的始终，精心谋划、细致安排，把看似简单而容易的事情精心做好。实施精细化管理是企业对科学管理的执着追求，务必确立企业全员上下一致的思维模式，只有彻底转变思维模式，才能使企业全员强化精细意识，在细微处着眼，求真务实追求卓越，只有这样才能做实、做细、做精企业，实现企业跨越发展的目标。

（二）完善工作流程及定额标准体系

根据精细化管理要求，将工作流程纳入到制度建设中去，定期组织人员评价与清理工作流程，对存在的问题职责到人及时整改，杜绝没有流程现象的发生。实现每项主要职能都有相应规范的流程，同时，要采取科学措施尽可能精简工作流程，以确保企业管理流程的合理与高效。另外，还需完善单位部门职责，加强职责分工，按照精细化管理的要求，设定科学的工作量，量化标准内容，实现考核指标可量化，制定详细的定额标准，提高可操作性，尽量不要超越专业极限，满足量化标准和定额管理的需要，否则将会极大地影响工作效率及效果。

（三）健全完善管理制度

精细化管理是一个全面化的管理模式，按照精细化管理要求，企业要及时梳理原有规章制度，发现存在的问题科学整改，全局考虑、集思广益，全面制定、修订和完善各项制度，将各业务流程作为精细化管理的切入点，在制度设计过程中充分考虑具体执行情况，细化工作程序和标准，有效地避免问题和漏洞，让制度服务于管理、作用于管理，实现岗位、程序间的相互制约。

（四）提升员工的执行力

选择实施精细化管理是企业市场竞争的产物，能否顺利推进在于员工执行力的高低。因此要必须强化员工的意识，通过培训学习与总结考核等措施，明确精细化管理的效力是赢在执行，将工作内容及制度在管理中以量化的形式提出要求，将每一个细节量化，对具体时间、动作与结果要求等等贯穿在整项工作的过程中，从而将管理工作做得更更规范、更有秩序，提高工作效率。

综上所述，在全球经济减速、经济形势持续低迷的今天，企业务必守正创新、转变观念，创新营销思维模式，从打造企业内部综合实力出发，在企业管理工作中把小事做细、做精、做实，通过精细化管理为企业发展增值提效，积极地迎接激烈的市场竞争，安全跨越世界经济低迷的寒冬。